学校菜鸟驿站的调查问卷

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。 1欢迎下载 关于快递（校园）的调查

您好！我是物流管理专业的学生，正在做关于快递的调查，旨在全面了解快递行业的形状及存在的问题，并针对这些问题做出分析，寻求解决方案，从而让快递更加方便的为我们服务。感谢您在百忙之中参与此次问卷调查.此次调查只为学术研究，绝无任何商业目的请您放心。谢谢您的参与！祝您天天快乐！

填写说明：在您认为合适的选项上填写相应的字母!选项中“其他 ”表示您也可以用文字写出您其他的一些想法！

1、您的性别是

A 男 B 女

2、您所在年级

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、研究生

3、您一个学期使用几次快递

A、经常使用，一般一个月能使用两次以上 B、差不多每月能有一次

C、两三次 D、基本不使用

4、您经常使用的快递是 （多选，按使用频率排序）

A 顺丰 B 申通 C 中通 D 圆通 E 汇通 F 韵达 G EMS H其他

5、与平邮相比，您使用快递的原因是？ （多选）

A、效率高 B、费用低 C、安全性好 D、方便 F、其他

6、您使用快递的考虑因素： [在对应区域打√]

很看重 看重

一般 无所谓 不关注

效率

费用

安全性

送货时间

服务态度

7、从卖家发货，您可以接收的快递最慢反应时间是

A、24h B、48h C、72h D、96h E、更长时间

8、您希望派件员在发出短信后，能等您多长时间

A、半小时以内就可以 B、半小时到一小时 C、一小时到三小时

D 、半天都在 E、一天都在

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尊敬的同学们：

您好！为了更好地了解我校快递运营的现状和同学们的需求，我们特此开展此次调查。本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况认真填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别是？

（ ）A. 男

（ ）B. 女

2. 您现在住在哪栋宿舍楼？

（ ）A. 宿舍楼A

（ ）B. 宿舍楼B

（ ）C. 宿舍楼C

（ ）D. 其他（请说明）

3. 您是否在学校寄收过快递？

（ ）A. 是

（ ）B. 否

二、快递使用情况

4. 您每月大约收取多少次快递？

（ ）A. 0-5次

（ ）B. 6-10次

（ ）C. 11-15次

（ ）D. 16次以上

5. 您是否发生过物流显示到了学校，却延迟通知您前去领取的情况？

（ ）A. 是 （ ）B. 否

6. 您认为西区快递点离宿舍楼（此处不包括校门附近的邮政代理点）的距离如何？

（ ）A. 很近

（ ）B. 较近

（ ）C. 一般

（ ）D. 较远

（ ）E. 很远

7. 您一般怎样去寄取快递？

（ ）A. 步行

（ ）B. 自行车

（ ）C. 公交车

（ ）D. 其他（请说明）

8. 您一般取快递需要排队多长时间？

（ ）A. 5分钟以内

（ ）B. 5-10分钟

（ ）C. 10-20分钟

（ ）D. 20分钟以上

9. 在高峰期时（如双11）取快递需要排队多长时间？

（ ）A. 5分钟以内

（ ）B. 5-10分钟

（ ）C. 10-20分钟

（ ）D. 20分钟以上

10. 您是否希望快递可以直接送到宿舍楼？ （ ）A. 是

（ ）B. 否

11. 快递送到宿舍楼收取1-2元的费用，您可以接受吗？

（ ）A. 是

（ ）B. 否

三、快递服务满意度

12. 以下几种取快递的方式您最喜欢哪一种？

（ ）A. 实体快递点取件

（ ）B. 线上取件

（ ）C. 代收点取件

（ ）D. 其他（请说明）

13. 在您使用快递时，您还遇到过什么问题？

尊敬的顾客：

您好！为了更好地了解您对我们快递驿站的满意度和需求，以便我们持续提升服务质量，现诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别：

（1）男

（2）女

（3）其他

2. 您的年龄：

（1）18岁以下

（2）18-25岁

（3）26-35岁

（4）36-45岁

（5）45岁以上

3. 您所在的城市：

____________________

4. 您的居住区域：

（1）市中心

（2）城市周边

（3）郊区

二、快递驿站服务体验

5. 您对快递驿站的整体满意度： （1）非常满意

（2）满意

（3）一般

（4）不满意

（5）非常不满意

6. 您认为快递驿站的服务速度如何？

（1）非常迅速

（2）迅速

（3）一般

（4）较慢

（5）非常慢

7. 您对快递驿站工作人员的服务态度是否满意？

（1）非常满意

（2）满意

（3）一般

（4）不满意

（5）非常不满意

8. 您在快递驿站取件时是否遇到以下问题（可多选）：

（1）取件信息错误

（2）快递丢失或损坏

（3）取件高峰期排队时间长

（4）快递驿站环境卫生差

（5）其他 9. 您认为快递驿站的服务价格是否合理？

（1）非常合理

（2）合理

（3）一般

（4）不合理

（5）非常不合理

10. 您是否愿意为快递驿站提供以下增值服务付费（可多选）：

（1）快递代收服务

（2）快递代寄服务

（3）快递包装服务

（4）快递寄件提醒服务

（5）其他

三、快递驿站周边环境

11. 您认为快递驿站周边的交通是否便利？

（1）非常便利

（2）便利

（3）一般

（4）不便利

（5）非常不便利

12. 您认为快递驿站周边的配套设施是否完善？

（1）非常完善

（2）完善

（3）一般 （4）不完善

（5）非常不完善

四、其他建议

13. 您对快递驿站的服务还有什么其他建议或意见？

关于校园快递服务的调查问卷

尊敬的同学：

您好！

非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，了解本校快递物流市场，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名，回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作!

一、基本信息

系 专业， 性别

二、需求情况

1、您用过快递寄过东西吗？（ ）

A.经常（平均每月都用1次及以上） B.偶尔（1次/年，及以上） C.从来没有

2、您使用快递是因为？（ ）（多选）

A.网购 B.邮寄包裹或信件 C.节日送礼品或收取 D.托运行李 E.其他

3、您对国内快递行业的了解情况（ ）

A.很了解 B.一般 C.不了解

4、您一个学期平均有几次网购？（ ）

A、一到三次 B、三次以上 C、无

5、您在网购时是否都会经常和朋友合购，以节省邮费？（ ）

A、经常 B、偶尔 C、从不 D、其他 （注明）

6、您需要快递服务时会选择哪些快递公司？（ ）(多选)

A、顺丰 B、中通 C、申通 D、圆通 E、韵达

F、中国邮政 G、其他 （注明）

7、您选择快递的主要原因（ ）（多选）

A.速度快 B.价格合理 C.信誉好 D.服务好 E.其他 （注明）

8、您对您选择的快递公司是否信任（ ）

A.信任 B.一般 C.不信任

三、满意度

1、您对中国邮政服务的满意程度（ ）

A.满意 B.一般 C.不满意

2、您对中国邮政不满意的原因（ ）（多选）

A. 投递延期 B. 速度慢 C.被快递公司寄丢物品 D. 邮寄物品被损坏