快递调查问卷

XX 经理/主管:

您好！感谢您使用 服务和长期以来对我们的支持！

百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取,

并在未来合作中提供更优质的服务。

再次表示由衷感谢！

物流/快递顾客满意度调査表

请在适当的答案□内划勾V 有关贵司资料

1. 企业性质

国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口

2、所属行业

服装口 电子电器口 IT数码口 机械/汽车配件口 医药口

图书/出版口 食品口 其它口 __________ （请注明）

3、销售区域主要分布

4、2010年度企业产值

5、年度物流预算（占年产值百分比）

2% 以下口 2-3%口 4%~5%口

6、您对下列看法同意程度如何?

不同意 没意见 同意

价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3

外资物流公司，服务一定矣有保障 1 2 3

知名度高的公司，价格一定最高 1 2 3 7、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O 时限O 安全O 方便O 准时O 信誉O全球口 全国口 东北口 华北口 华东口 华南口 西南口 西北口

500万左右□ 5000万左右口 1亿左右口 其它口 _______________ （请注明）

6%~7%口 8% 以上口

& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？

媒体— 朋友介绍 ____________ 销售人员推荐 ____________

如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？

广播口 宣传资料口 户外揭示广告口

电话黄页（114查询）口 车身广告口 其它口情列明 ___________

关于贵司服O求

9、 贵司对物流〃快递服务需求的类别是

加急口 门到门口 站到站口 贵重品运输口

10、 贵司物流/快递外包服务需求的环节是

采购口 销售口 其它口 ____________________ （请注明）

11. 贵司产品所需的运输时限一般为

企业鲣贸　●■●■■■■●■■■■■■■■■■●■■■■■■●●一　ＰＯＲＡＲＹＥＣＯＮＯＭｌＣＳ　

银行业金融机构对中药材贷款项目的选择非常谨　、现有的种　

植贷款支持量小、与中药材生长期多数不配套、急需信贷扶持的　

中药加工企业缺乏有效担保、银行业金融机构缺乏信贷产品创　

新等等。现阶段洋县中药产业的发展，主要依靠药农自身积累来　

推动，加工企业主要依赖民间借贷来支撑。如洋县秦龙药业公司　

流动资金２００万元，其中自有资金３０万元，从信用社以个人名　

义贷款７０万元，其余都是民间融资，由于资金短缺及其他原因，　

原料药提取加工生产线一直没有满负荷生产。　

４、要素结构较松散。县上主管单位、龙头企业、农民等中药　产业要素各自为阵、分散经营，忽视了相互之间的同步协调发　

展，没有形成利益共享、风险共担的共同体，对外竞争整体优势　

不强。　

四、发展洋县中药产业的对策及建议　１、加大政府扶持和引导力度。进一步完善和落实中药产业　

优惠政策，在中药种植区广泛建立农村资金互助社，加大财政投　

入，并捆绑使用各类项目资金，集中扶持中药产业发展。　

２、加大技术培训力度。建立县、乡、村三级技术培训机制，完　

善培训制度，每年适时聘请专家、教授开展中药生产技术讲授。　

加强对乡镇、重点村技术管理人员，加工企业技术骨干及村、组　

中药种植大户、中药生产技术人员的生产技术培训。　

３、培育龙头企业提高附加值。对加工企业进行技术改造和　

规模扩大，尽可能发展中药提取加工项目，如尽快建成洋县恒源　

药业公司金银花加工生产线，以延长中药产业链，提高附加值。　

４、打造洋县中药知名品牌。开展中药有韧．认证．和ＧＡＰ认证，　

打造洋县中药产品知名品牌。抓好厚朴、山茱萸、嫁接金银花等　

品种的有机认证工作。申报国家地理商标，积极参加信息、技术、　

产品推介会，提高洋县中药品牌的知名度。　

５、加强中药营销体系建设。加大市场信息的收集、发布、反　

馈和宣传力度。整合中药企业的资本、仓储等资源，搭建销售网　

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）运输

顾客满意度分析

客户满意度调查

CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集

公司名称：

所在部门：

工作地点：

性别：

年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的

为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解

决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公

司的整体形象。

二、调查方法

此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖

章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计

此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及

产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上

包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析

此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的

产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、

品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择

的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。）

即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司

来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，

所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集

更多问卷模板上问卷网

快递服务质量调查问卷

尊敬的各位先生/女士： 您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料，仅应用于学术研究,绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过. 衷心感谢您的支持！

Q1 您的性别： （单选题）

A。 男

B。 女

Q2 您的年龄段 （单选题)

A. 18岁以下

B. 18-24岁

C。 25-34岁

D. 35—49岁

E. 50岁以上

Q3 您的教育背景： （单选题)

A。 初中及以下

B。 高中、职校或中专

C. 大专

D. 大学本科

E。 硕士

F. 博士及以上

Q4 您的个人月平均收入 (单选题）

A。 1000元以下

B. 1001-3000元

C. 3001—6000元

D. 6001-10000元

E。 10001—十万元

F. 十万元以上

Q5 您平时收快递的频率 (单选题）

A。 没收过快递

B。 一年偶尔几次（少于12次）

C. 一个月几次（少于5次）

D. 一周几次（少于7次）

E。 每天都有（多于1次）

Q6 您平时发快递的频率 (单选题)

A. 没发过快递

B。 一年偶尔几次（少于12次）

C。 一个月几次（少于5次）

D。 一周几次(少于7次）

E. 每天都有（多于1次)

Q7 您在快递服务过程中主要是: （多选题)

A。 收件人 更多问卷模板上问卷网

B。 商品卖家即发件人

C。 事业单位或企业的函件发件人

D。 快递公司从业者

E. 其他

Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题）

A. 没什么差距

B。 差距比较小

C. 差距比较大

D. 差距非常大

E. 不清楚