窗口部门工作评价表

有关于政府工作窗口的表扬信从表扬双方的关系来看，可以分为两种：上级对下级、团体对个人进行表扬的，以及群众之间进行表扬的表扬信。

下面小编整理了有关于工作窗口的表扬信，希望大家喜欢!工作窗口人员的表扬信尊敬的各位领导：你们好!我叫赵佳媛。

写这封信的目的是向你们表达我对贵部门用工备案7号窗口张涛同志的感谢。

20XX年5月16日，我在贵部门用工备案7号窗口办理用工备案审核的业务，张涛同志热情的接待了我，因为我是第一次办理用工备案审核，需要提供的材料和流程都不是很明白，张涛同志热情的接待我，对于我提出的每一问题都耐心解答，对于我不懂的问题都耐心讲解并告知我以后办理此项业务需要提供哪些材料系统如何操作。

这次的体会一改以往我对行政窗口人员的印象!让我感受到了贵部门的真诚和贵部门员工的精神风貌!XXX有限公司20XX年5月17日国土资源局工作窗口表扬信尊敬的市国土资源局领导：你们好!XXX开发有限公司非常感谢贵局行政服务中心窗口工作人员赵红梅和雪野旅游区分局工作人员刘明刚、刘宪斌，感谢他们在我公司办理土地登记发证过程中的任劳任怨、无私奉献和快速高效，他们用自己的辛勤工作真正阐释了“5+2”、“白+黑”和“晴+雨”。

4月22日下午，我公司在办理首批11宗土地登记发证时，来到雪野旅游区分局时已是下午四点多，工作人员刘明刚立即对我公司材料进行审核，并对材料进行扫描和上传，由于材料很多，全部审核上传完成时已是夜里凌晨。

23日，刘明刚就将办好的11本土地使用证递交到我公司工作人员手中。

27日，我公司在办理5宗土地抵押手续时，雪野旅游区分局工作人员全程陪同到市行政服务中心办理完成全部手续。

我公司在办理第二批10宗土地登记发证时，恰逢5月18日星期六，当时天还下着雨，向雪野旅游区分局说明情况后，分局领导和刘明刚牺牲休息时间，立即对材料进行审核、扫描及上传，全部完成后立即进行网上会签，当天就把10本土地证递交到我公司工作人员手中。

政务服务窗口工作人员岗位职责政务服务窗口工作人员是指在政府部门或政务服务中心负责为市民提供各类政务服务的工作人员。

他们的主要职责是提供高效、便捷、优质的政务服务，解答市民的咨询并协助市民完成各种行政手续。

以下是政务服务窗口工作人员岗位职责的详细介绍。

一、咨询服务：政务服务窗口工作人员负责解答市民对政务事项的咨询。

他们需要熟练掌握政务服务的相关法律法规、政策文件和流程，为市民提供准确、全面、及时的咨询服务。

1.向市民提供政策法规咨询：工作人员应熟悉各类政策法规内容，解答市民对相关政策的疑问，帮助市民了解政策的具体内容和适用范围。

2.提供行政手续办理咨询：工作人员需了解各类行政手续的具体要求和流程，向市民解答办理手续所需的材料和时间等问题，帮助市民正确理解和完成各项行政手续。

3.解答其他相关咨询：工作人员需熟悉政务服务窗口的各项服务事项，为市民提供准确的解答，包括但不限于户籍管理、社保缴纳、证件办理、公共服务事项等。

二、行政服务：政务服务窗口工作人员负责协助市民办理各类行政手续，保障市民享受权益和福利。

他们需要具备细致耐心的服务态度，确保办理手续的准确性和高效性。

1.领取材料和证件：工作人员负责向市民核发、领取各类证件和材料，并充分告知市民办理手续所需的具体流程和时间。

2.填写申请表格：工作人员需指导市民正确填写各类申请表格，确保表格的规范性和完整性，避免因填写错误而延误市民的办理进程。

3.办理支付和缴费事项：工作人员负责收取市民的支付款项，办理各类行政缴费事项，并为市民提供发票和相关证明。

4.监督服务质量：工作人员需通过电话、网络等方式及时反馈市民对服务质量的评价和意见，协助提升政务服务的质量和效率。

三、投诉处理：政务服务窗口工作人员负责接受市民的投诉，并及时进行有效处理。

他们需要具备良好的沟通能力和协调能力，解决市民的问题并维护政府形象。

1.受理投诉事项：工作人员需认真记录市民的投诉内容，了解问题的具体情况，并及时告知市民投诉的处理流程和时间。

行政服务中心窗口人员年度考核表□优秀（经常在工作中表现出积极主动的态度，对待工作认真负责，热情周到）□良好（大部分情况下表现出热情，但偶尔存在不够积极主动的情况）□一般（对待工作态度不够积极，偶尔存在不负责任的情况）□不及格（经常表现出工作不热情，态度不认真负责）2. 服务态度：□优秀（经常在工作中表现出亲切、热情、周到、礼貌的服务态度，能够耐心、细致地解答群众问题）□良好（大部分情况下表现出亲切、热情的服务态度，但偶尔存在不够周到、耐心的情况）□一般（对待群众的服务态度较为冷淡，偶尔存在不够礼貌的情况）□不及格（经常表现出服务态度不好，甚至存在对待群众不友善的情况）二、工作能力1. 业务水平：□优秀（熟练掌握所负责的业务流程，经常能够较为顺利地处理各种问题）□良好（大部分情况下能够较为熟练地处理各种问题，但偶尔存在不够熟练的情况）□一般（对于某些业务流程存在一定的陌生感，需要不断学习和提高）□不及格（对于所负责的业务流程掌握不足，经常存在无法处理各种问题的情况）2. 解决问题能力：□优秀（能够独立思考，及时发现问题并且给出解决方案，处理问题的能力较强）□良好（大部分情况下能够及时发现问题并且给出解决方案，但偶尔需要他人指导或协助）□一般（对于某些问题存在解决困难，需要不断学习和提高）□不及格（对于问题处理能力不强，无法及时发现和解决问题）三、工作效率1. 工作速度：□优秀（处理问题速度较快，能够高效率地完成各项任务）□良好（大部分情况下能够较为迅速地处理问题，但偶尔需要加快工作速度）□一般（工作速度较慢，需要加快工作效率）□不及格（处理问题速度很慢，严重影响工作效率）2. 工作质量：□优秀（工作质量较高，基本没有错误和遗漏）□良好（大部分情况下工作质量不错，偶尔出现错误）□一般（工作质量存在问题，需要加强自查和自我纠错能力）□不及格（工作质量严重不达标，经常出现错误和遗漏）四、创新思维1. 创新能力：□优秀（能够在工作中充分发挥自己的想象力和创造力，提出有价值的新点子和新思路）□良好（大部分情况下能够提出一些新的想法和方案，但偶尔需要他人指导和沟通）□一般（创新能力不够突出，需要不断学习和提高）□不及格（几乎没有创新能力，缺乏想象力和创造力）2. 内外协调能力：□优秀（能够很好地与内外部门协调配合，充分发挥团队协作的优势）□良好（大部分情况下能够与内外部门协调配合，但偶尔存在沟通不畅的情况）□一般（内外部门协调能力有待提高，需要多加沟通和协作）□不及格（无法与内外部门协调配合，缺乏团队协作精神）五、综合评价1. 先进个人：□是（工作成绩优秀，表现突出，为单位树立了典型）□否（工作成绩一般，表现不突出，没有达到先进个人的水平） 2. 优秀个人：□是（各项工作表现优秀，无明显缺点）□否（存在一些不足之处，需要加强改进）3. 发展潜力：□较大（有较强的学习能力和进取心，具备良好的发展潜力）□一般（工作表现一般，需要加强学习和提高能力）□较小（工作表现不佳，发展潜力较小）总评：___________________________________________________________ _考核人：______________ 考核日期：______________。

窗口工作人员工作职责
窗口工作人员的工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 提供服务：窗口工作人员负责接待和接待顾客，回答他们的问题，提供所需的信息和指导，确保顾客的满意度。

2. 管理登记：窗口工作人员负责处理和管理顾客的登记、申请和表格等文件，确保准确性和完整性。

3. 收取款项：窗口工作人员负责收取款项并提供相应的收据，确保款项的安全和正确处理。

4. 解决问题：窗口工作人员会协助顾客解决问题，例如处理投诉、调解争议等，确保顾客的需求得到合理的解决。

5. 维护秩序：窗口工作人员负责维护工作现场的秩序和纪律，确保正常的工作流程和安全环境。

6. 合作协调：窗口工作人员需要与其他部门和同事进行有效的合作和协调，确保工作的顺利进行。

7. 处理相关文件和数据：窗口工作人员需要处理和管理各种文件和数据，如登记表、报表、记录等，确保信息的准确性和及时性。

总的来说，窗口工作人员的职责是提供良好的服务，处理各种顾客问题和需求，确保工作流程的正常运转。

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