下载文档原格式
导游业务——真题汇编(一)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.全国导游人员服务水平的高低,主导着我国整体的旅游服务水平的高低。
[判断题] 对(正确答案)错2.独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。
在散客导游中,导游常采用这种形式进行讲解。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：在散客导游中,导游常采用对话式的语言形式进行讲解。
3.导游应把最佳精神面貌展现给游客,所以女性导游应佩戴更多的首饰来装扮自己。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。
就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。
4.核对日程是两国或两地导游合作的正式开始,既是顺利开展导游服务的需要,又是对对方的一种尊重。
[判断题]错5.地陪在导游讲解中,要注意“导”与“游”的结合,切忌游而不导,也不要一直讲解,要留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。
[判断题]对(正确答案)错6.旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院全陪带团继续游览。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：旅游活动中若有游客突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
7.对讲解中涉及的历史人物或事件,导游应充分尊重历史的原貌,如遇尚存争议的人物、事件,则宜选用中性词语进行表达。
[判断题]对(正确答案)错8.为散客提供送站服务时,导游应在送行的当天与游客取得联系,以商定好送站的时间和地点。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游必须在送站前24个小时与散客确认送站时间和地点。
9.无论什么情况,游客都不可在就餐时间抽烟。
[判断题]对答案解析：游客如需在就餐时抽烟,导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座;如就餐区禁烟,游客应遵守相关规则。
《导游业务》期末试卷（D卷）班级：学号：姓名：一、填空题（每题1分，共10分）1、据预测，到2020年，中国将是世界第大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。
2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和向其提供的服务。
3、中文导游人员包括普通话、话和语言导游。
4、导游服务的三要素指、知识和。
5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团；；；集合登车。
6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要；二要；三要实事求是、耐心解释。
7、旅游团如在开餐前小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。
带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有标志的餐厅。
8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取外，应当根据国家有关规定,及时向所在地报告。
9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的和。
10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者或去医院。
二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。
每题2分，共20分）1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（）。
A、扩散作用B、宣传作用C、沟通作用D、创收作用2、地陪导游人员最主要的职责是（）。
A、联络B、讲解C、旅途生活服务D、维护团队团结3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（）。
A、游客至上原则B、合理而可能的原则C、灵活性原则D、AIDA原则4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（）。
A、30%B、50%C、60%D、80%5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（）到集合乘车地点等候。
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（）。
A、3万元、8万元B、8万元、16万元C、10万元、30万元D、8万元、30万元7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物，非必须提供的服务是()。
A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（正确答案）D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后，导游首先应该（）A. 安抚游客B. 报告旅行社（正确答案）C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的（）。
A. 社会公德（正确答案）B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范，下列说法正确的是()。
A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣，应”扣上不扣下”（正确答案）。
．双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
5. 外国游客如需购买麝香，导游人员应该()。
A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻，并告知中国海关规定（正确答案）6. "横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
这实际上告诉导游人员应重视()。
A. 观赏的距离和位置（正确答案）B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。
A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同（正确答案）8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A. 爱国爱企、自尊自强（正确答案）B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）到达。
A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟（正确答案）10. 西餐礼仪规范中，男客人帮助女宾入座时，应使其身体离桌边（）左右为合适。
《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。
a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。
a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。
a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。
a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。
a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。
a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。
a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。
a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。
a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。
2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。
3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。
4．我国旅游标准化技术委员会成立于。
5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。
6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。
7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。
四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。
导游业务期末考试试题一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的选项填入题后的括号内。
多选不给分。
本大题共10小题，每小题3分，共30分）1、2007年9月2日伦敦的最高气温是68华氏度，换算成摄氏温度为()A、25摄氏度B、20摄氏度C、30摄找度D、12摄氏度2、地陪和领队、全陪之间的合作序曲是（）A、迎接服务B、入店服务C、参观游览D、核对、商定日程3、通常情况下，分配房间和分发门钥匙由（）负责。
A、领队B、全陪C、地陪D、服务员4、地陪导游抵达机场迎接旅游团应提前的时间是（）A、 2小时B、 90分钟C、1小时D、半小时5、“横看成岭侧成峰，选近高低各不同”是注意把握向导服务中的（）A、行进节奏B、观赏位置C、观赏时机D、导与游的结合6、散客包价旅游，旅游者的付费方式是（）A、一次性预付部分B、旅游活动结束后一次性付给C、一次性预付全部D、零星现付7、带领散客参观游览活动时，一般导游人员提前到达集后地点的时间是（）A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟8、一位导游人员在游客用餐时，用高音喇叭详细介绍第二天的行程安排，大谈旅游项目如何有意思，以致影响了客人的食欲，引起客人的强烈不满，这主要是因为导游人员没有（）A、看人说话 B、看物说话 C、看时说话 D、看事说话9、属于旅游业发展的基础和旅游业的生命线的是（）A、导游服务B、旅游交通C、旅游安生D、旅行社10、旅游中发生重大交通事故，应做好的处理首先是（）A、立即报告B、迅速撤退C、立即抢救D、保护现场二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上的答案是正确的，请把你认为正确答案的代号填入题后的括号内。
少选、多选均不给分。
本大题共10小题，每小题3分，共 30分）1、地陪首次沿途导游的内容中下列说法正确的有（）A、风光介绍B、风情介绍C、饭店介绍D、宣布当地活动日程2、属于地陪导游在旅游团抵达的前一天，要落实的接待事宜有A、落实旅行车辆B、落实住房C、落实用餐D、掌握联系电话3、要想与全陪以及领队保持良好的关系，地陪应（）A、尊重他们，支持他们的工作B、互相沟通，避免正面冲突C、不卑不亢，有理、有利、有节D、对全陪、领队的工作多批评指正4、导游语言的风格可分为（）A、热情奔放型B、幽默诙谐型C、平实稳健型D、严肃庄重型5、导游语言的运用原则包话（）A、诚实有信原则B、规范性原则C、生动性原则D、灵活性原则6、导游责任问题和事故包括（）A、旅游活动计划的变更B、旅游团的漏接C、误机D、空接7、在团队游览时，发现旅游者走失，要迅速去导找的人员有（）A、全陪B、地陪C、领队D、团队中其他旅游者8、当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，正确的做法是（）A、迅速乘电梯逃离B、用湿的毛巾捂着鼻子C、挥动彩色鲜艳的衣物救援D、若身上着火，可就地打滚9、地陪小李带团去某旅游景区的途中，有一位旅游者在旅游车上突然昏厥，据说该旅游者有心脏病史，此时，小李应做如何处理？（）A、若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高，让其家人取来自带药品给病人服用B、马上叫救护车，或将旅行车先开到附近的医院C、中止全团其他旅游者的旅游活动，全力陪护患病的旅游者D、医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场10、对于散发宗教宣传品行为的处理包括（）A、坚定立场B、宣传中国宗教政策C、注意政策界限D、进行提醒三、填空题（本大题共20小题，每空2分，共30分）1、__________是全陪整个服务工作中的最后环节。
可编辑修改精选全文完整版导游业务题库(共350题）标题一、判断题100题您的姓名： [填空题] *_________________________________1.团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一一项重要标准。
[单选题] *是否(正确答案)2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。
（） [单选题] *是(正确答案)否3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
（） [单选题] *是(正确答案)否4.中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
（） [单选题] *是(正确答案)否5.游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。
[单选题] *是否(正确答案)6.《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。
（） [单选题] *是否(正确答案)7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。
（）[单选题] *是(正确答案)否8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。
（） [单选题] *是否(正确答案)9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
（） [单选题] *是否(正确答案)10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
（） [单选题] *是否(正确答案)11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
[单选题] *是否(正确答案)12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
（） [单选题]是(正确答案)否13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
《导游业务》上学期期末试卷第一篇：《导游业务》上学期期末试卷《导游业务》期末试题班级姓名（祝你考得好成绩！）一、填空题（每空2分，共20分）1、今天，已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。
2、根据中国历史的查考，为旅行者当“”可视为原始导游的最初形态。
3、1927年6月1日，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。
4、导游证的有效期为。
5、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于小时。
6、旅游签证属于签证，在中国为“”字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起止日期。
7、是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团旅行社的代表，是旅游目的地方接待社的代表。
二、判断题（每题3分，共15分）1、导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。
（）2、跨文化性是导游服务最突出的特点。
（）3、经参加全国导游人员资格考试合格，导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁发。
（）4、中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。
（）5、香港、澳门特别行政区旅游者和台湾同胞在祖国大陆住店以及购买机票、车票和船票，享受与祖国大陆居民同等待遇，可自由去各地参观、旅游。
（）三、单项选择题（每题3分，共15分）1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作2、导游员分为海外领队、全陪、地陪导游，这是按什么（）划分的A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、导游使用的语言3、外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。
A、中国法律B、国际公法C、所属国家法律D、国际法4、地陪导游服务程序开始于（）A、开始进行服务准备B、在机场或车站接到旅游团C、落实相关接待事宜D、接受地方接待社下达的旅游团接待任务5、根据规定，地陪送游客去机场应该提前到达机场，如果地陪所送的是国内航班，应该提前（）小时到达机场。
导游业务试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单项选择题：〔30×1〕1、〔〕原则是导游效劳的出发点。
A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、〔〕是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识构造C、技能水平D、身体素质3、〔〕是导游效劳的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由〔〕来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递〔〕，应婉言拒绝，请其自行处理。
A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丧失台湾同胞旅游证明，应向遗失地有关部门报失，由〔〕核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、〔〕是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决方法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，成心收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是〔〕。
A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为〔〕。
A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客〔〕时，切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按〔) 划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，假设遇房间尚未清扫，地陪应立即〔〕。
导游业务期末考试试题# 导游业务期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的：A. 旅游目的B. 旅游预算C. 旅游偏好D. 旅游时间2. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游商品D. 协调解决游客问题3. 导游在介绍景点时，应注重：A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的地理位置4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是：A. 立即向游客道歉B. 记录游客的投诉内容C. 立即解决问题D. 转移游客的注意力5. 导游在带领游客游览时，应如何安排行程？A. 根据游客的意愿随意安排B. 严格按照行程计划执行C. 根据天气情况灵活调整D. 根据导游个人偏好安排## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在旅游团队中扮演的角色及其重要性。
2. 描述导游在遇到紧急情况时，应如何进行有效沟通和处理。
3. 阐述导游如何通过文化差异的理解和尊重，提高服务质量。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是某旅游团的导游，团队中有位游客在游览过程中不慎受伤，你将如何处理？2. 某旅游团在参观一个文化遗址时，部分游客对导游的讲解表示不满，认为讲解内容过于简单，缺乏深度。
作为导游，你将如何改进自己的讲解方式？## 四、论述题（共30分）请结合实际，论述导游在提升旅游服务质量中的作用和策略。
请注意，本试题旨在考察学生对导游业务知识的掌握程度以及实际应用能力。
考试时，请确保答题内容准确、条理清晰、语言流畅。
祝您考试顺利！。
《导游业务》试题班级___________ 学号___________ 姓名________一、单选题：（30×1）1、（）原则是导游服务的出发点。
A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能2、（）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质3、（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。
A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。
A、高档礼品B、照片C、食品D、信件6、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社7、（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况C.及时汇报，采取根本性的解决办法D.关心当事人，做好善后工作8、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（）。
A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法9、按照中国海关的规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（）。
A、前往国外和前往港澳的均为150元B、前往国外和前往港澳的均为300元C、前往国外的150元，前往港澳的300元D、前往国外的300元，前往港澳的150元10、在旅游过程中，游客（）时，切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发11、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员，这是按（) 划分的。
A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级12、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。
A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给予打扫C、报告旅行社D、宽慰游客13、当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应（）。
A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商14、旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报15、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（）。
A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队16、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法17、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。
这可以看作是一种（）。
A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、冲动行为18、下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。
A、度假休闲型B、商务型C、探亲访友型D、观光游览型19、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（）的劝导工作。
A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客20、导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。
A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高21、导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。
A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高22、导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。
A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度23、对于傲慢型的游客导游员应该（）。
A、讲话要有根据，不能摸棱两可的态度B、不要被缠住，不要理睬C、避免陷入争论D、让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服24、一旦发生治安事故，导游员应首先（）。
A、迅速报警B、安抚游客C、保护游客的人身安全D、作好善后工作25、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的态度是（）。
A 不介入B 进行调解C 请领队进行调解D 阐明自己的观点26、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（）。
A 规范化服务B 标准化服务C 个性化服务D 心理服务27、导游员在带团过程中，经常会碰到少数游客迟到的现象，对此应该（）。
A 提出警告B 顺其自然C 设法引导 D求助其他游客28、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于（）。
A分割法B语言激励法C精神补偿法D转移法29、当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先团内（）的劝导工作。
A.领队B.全陪C.中心人物D.骚动带头者30、导游人际交往的基本理念是（）。
A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客D.融合二、多项选择题（20×2）1、导游服务的性质主要有（）。
A、社会性B、经济性C、文化性D、涉外性E、艺术性2、导游员要遵从导游规范，严格禁止（）。
A.变更接待计划或中止导游活动B.私自承揽导游业务C.佩戴项链、耳环、手镯等饰物D.给游客用药E.游客在非游泳区游泳3、地陪接团前的计划准备的内容主要有（）。
A、熟悉旅游计划B、落实接待事宜C、准备从事艰苦的工作D、带好导游旗等E、制定旅游活动日程4、下列说法正确的是（）。
A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物E、进入饭店后，领队分发房卡，地陪要掌握游客房间号5、一篇精彩的导游词能够（）。
A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象6、用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该（）。
A、与餐厅联系，尽可能给予满足B、如有困难，协助其自行解决C、告之餐费自理D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受E、请示旅行社7、按产生原因分，旅游故障可分为（）。
A、自然性旅游故障B、责任性旅游故障C、来自游客方面的旅游故障D、重大旅游故障E、一般旅游故障8、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有（）。
A、物质补偿法B、转移注意法C、类比法D、分析法E、精神补偿法9、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（）场合全陪的讲解不可或缺。
A、旅游团入境后概要介绍整个行程B、旅游团抵达一旅游目的地C、旅游团抵达宾馆即将入住D、旅游团在旅游目的地之间转移途中E、旅游团在旅游定点商店购物10、同团队旅游相比，散客旅游具有（）的特点。
A、批次少B、预定期短C、逗留时间短D、零星现付E、价格略低11、半包价散客旅游，包括（）费用。
A、导游服务B、交通集散地接送服务C、住宿及早餐D、午、晚餐E、游览景点门票12、为预防旅游者患病，导游员应（）。
A、了解旅游者的健康状况B、游览活动劳逸结合C、下雨天不安排游览项目D、提醒旅游者不要吃水果E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服13、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有下列（）的心理特征。
A、骄傲心理B、胆怯心理C、猎奇心理D、审美心理E、求全心理14、大众旅游时期的导游活动主要呈现（）的特点。
A、导游职业社会化B、导游职业自由化C、导游职业专业化D、导游运作规范化E、导游服务商品化15、团体旅游接待和散客导游服务，两者在（）方面都是基本一致的。
A、接待过程B、导游职能C、服务规范D、服务方式E、游客对服务的期待16、（）是使司机积极参与导游服务工作的好方法。
A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机闲聊E、尽量满足司机的要求17、下列说法中正确的有（）。
A、女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜B、服饰穿戴以华丽为主C、男导游员不赤脚穿凉鞋D、上车时，女后男先；上楼梯时，女先男后E、西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食18、下列属于责任性旅游故障的有（）。
A、饭店空调不足B、导游员安排日程过紧C、游客要求去规定不允许去的涉外地区D、旅游团遭遇山洪暴发E、景区内山路缺乏安全护拦19、散客导游服务的特点是（）。
A、管理难度大B、导游讲解少C、负责收费工作D、服务周期长E、周转节奏快20、关于导游语言艺术“逻辑性”的表述正确的是（）。
A、语言表达要保持连贯性B、语言表达要力求简洁明了C、表达的内容要分前后秩序，逐层递进D、要注意语言表达的时机E、讲解内容要和景物相吻合三、案例分析，三选二。
（2×15）1、新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。
10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。
对此，B市导游员应采取哪些措施？2、一旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。
到B地后，游客比得告诉全陪其护照不见了，还说在A地机场收到护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了比得，请问：(1)在A地机场，全陪的行为有哪些不妥？(2)导游员应如何处理游客丢失护照问题？3、旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。
同时，行程中有一个他所不熟悉的景点—海洋水族馆。
请问：(1)要接待好这些老人，在接待过程中需注意些什么？(2)对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？。
