汽车销售论文
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随着科技的飞速发展和人们生活水平的提高,汽车已经成为现代生活中不可或缺的一部分。
汽车营销作为推动汽车产业发展的关键环节,一直受到学术界和企业的广泛关注。
本文将对近年来汽车营销领域的相关论文进行总结,以期为我国汽车营销实践提供理论支持。
一、汽车营销策略研究1. 新能源汽车市场营销策略新能源汽车作为汽车产业发展的新趋势,其市场营销策略成为研究热点。
研究表明,新能源汽车的市场营销策略应从以下几个方面着手:(1)树立品牌形象:新能源汽车企业应注重品牌形象的塑造,通过广告、公关活动等方式提高品牌知名度和美誉度。
(2)关注消费者需求:新能源汽车企业应深入了解消费者需求,针对不同消费群体推出差异化的产品和服务。
(3)完善销售渠道:新能源汽车企业应加强线上线下销售渠道的整合,提高销售效率。
(4)加强售后服务:新能源汽车企业应重视售后服务,提升消费者满意度。
2. 汽车配件网络化经营随着互联网的普及,汽车配件网络化经营成为汽车营销领域的新趋势。
研究表明,汽车配件网络化经营具有以下优势:(1)降低成本:网络化经营可以降低库存、物流等成本。
(2)提高效率:网络化经营可以实现快速响应客户需求,提高服务效率。
(3)拓展市场:网络化经营可以突破地域限制,拓展市场空间。
二、汽车营销实践研究1. 汽车销售月度工作总结汽车销售月度工作总结是对一定时期内汽车销售工作的总结和反思。
通过总结经验教训,不断优化销售策略。
以下是一篇汽车销售月度工作总结范文:【范文】本月,我司在汽车销售方面取得了显著成绩。
具体表现在以下几个方面:(1)主推车型销量提升:本月,我司主推车型销量同比增长20%,市场份额进一步扩大。
(2)广告宣传效果显著:通过在各大媒体投放广告,提高品牌知名度和美誉度。
(3)销售团队协作良好:销售团队团结协作,共同为实现销售目标而努力。
(4)售后服务满意度提高:加强售后服务体系建设,提高客户满意度。
2. 汽车营销活动策划汽车营销活动策划是提升汽车销量和品牌知名度的有效手段。
汽车销售毕业论文范文摘要,汽车销售是汽车行业中的重要环节,对于汽车制造商和经销商来说都具有重要的意义。
本文通过对汽车销售的市场现状、发展趋势和影响因素进行了分析,提出了一些提升汽车销售的建议,以期为汽车销售行业的发展提供一些参考。
关键词,汽车销售;市场现状;发展趋势;影响因素;建议。
一、引言。
汽车销售是汽车行业中的关键环节,直接关系到汽车制造商和经销商的利润和市场份额。
随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高,汽车销售行业也在不断变化和发展。
因此,对汽车销售的市场现状、发展趋势和影响因素进行深入的研究,对于汽车制造商和经销商来说具有重要的意义。
二、汽车销售的市场现状。
目前,中国汽车市场已经成为全球最大的汽车市场之一,汽车销售行业也在不断壮大。
根据中国汽车工业协会发布的数据显示,2019年中国汽车销售量达到了2541.1万辆,同比增长3.5%。
而且,随着汽车消费升级和新能源汽车的普及,汽车销售市场也呈现出了一些新的特点。
首先,消费者对汽车的需求更加多样化。
随着人们生活水平的提高,他们对汽车的需求不再只是满足基本的出行需求,而是更加注重汽车的品质、性能和科技配置。
因此,汽车制造商和经销商需要不断创新,满足消费者的多样化需求。
其次,新能源汽车的销售增长迅猛。
随着环保意识的提高和政府对新能源汽车的政策支持,新能源汽车的销售量呈现出了快速增长的态势。
据统计,2019年中国新能源汽车销售量达到了142.7万辆,同比增长3.1倍。
这为汽车制造商和经销商提供了新的发展机遇。
三、汽车销售的发展趋势。
在当前汽车市场的发展趋势下,汽车销售行业也呈现出了一些新的发展趋势。
首先,汽车销售将更加智能化。
随着人工智能、大数据和互联网技术的不断发展,汽车销售将更加智能化。
未来,消费者可以通过智能手机或智能终端实现汽车的在线选购、定制和支付,汽车销售也将更加便捷和个性化。
其次,汽车销售将更加服务化。
随着消费者对汽车服务需求的提高,汽车销售行业也将更加注重服务。
汽车销售系统毕业论文近年来,随着汽车工业的蓬勃发展,汽车销售行业也迎来了前所未有的繁荣。
汽车销售系统的研究和开发成为了当前汽车行业发展的重要方向之一。
本文旨在研究汽车销售系统,并通过实证分析来探究其实现汽车销售的经济效益和社会效益。
一、汽车销售系统的研究背景随着我国经济的快速崛起以及人民生活水平的不断提高,消费品的需求量也在逐年增长。
其中,汽车的需求量是其中之一。
随着中国汽车市场的迅速扩大,各种类型的汽车纷纷涌现,如何有效地销售汽车成为了厂商亟待解决的问题。
汽车销售是一项复杂的工作,需要建立一个较为完善的销售系统。
一个全面有效的汽车销售系统包括多个环节,如销售渠道、销售人员管理、库存管理等。
这些环节都需要配合默契,才能保证汽车销售的顺畅和有效。
目前,汽车厂商对汽车销售系统的研究相对较少,同时也存在着许多问题和不足之处。
因此,研究汽车销售系统的相关问题具有重要的现实意义。
二、汽车销售系统的构成要素汽车销售系统的构成要素包括销售渠道、销售人员管理、库存管理等。
销售渠道:汽车销售渠道通常包括官方授权经销商、4S店、二手车市场等。
每种销售渠道都有其特点和优势。
官方授权经销商通常会有限定的代理范围,但拥有相对较高的信誉度和规模。
4S店则是一种综合性销售渠道,提供从售前服务到售后服务的全方位服务。
二手车市场则是一个针对二手车的销售渠道,拥有比较优惠的价格和多种选择。
销售人员管理:销售人员是汽车销售过程中的核心。
他们要通过专业的知识和技能来为顾客提供满意的服务。
因此,汽车销售系统必须合理地对销售人员进行管理。
销售人员管理包括招聘、培训、激励机制和考核等方面。
库存管理:库存管理是指汽车厂商对库存汽车的管理和销售。
库存管理的好坏直接影响着汽车销售的效益。
汽车销售系统应该通过多方面的渠道来减少库存数量,包括通过营销手段提高汽车销售水平,加强售后服务等。
三、汽车销售系统的价值和意义汽车销售系统的建立可以有效实现汽车销售的经济效益和社会效益。
摘要:随着我国经济的持续增长,汽车行业作为国民经济的重要支柱产业,市场竞争日益激烈。
本文针对汽车销售市场,从市场分析、营销策略、销售渠道和售后服务等方面提出了一套汽车销售营销方案,旨在为汽车企业提供有益的参考。
一、引言汽车销售市场作为汽车产业链的重要环节,其营销策略对汽车企业的生存和发展具有重要意义。
本文通过对汽车销售市场的分析,提出了一套汽车销售营销方案,以期为汽车企业提供有益的启示。
二、市场分析1. 市场规模:随着我国经济的持续增长,汽车市场规模不断扩大,消费者对汽车的需求日益多样化。
2. 市场竞争:汽车市场竞争激烈,各大品牌纷纷推出新产品,以争夺市场份额。
3. 消费者需求:消费者对汽车的需求逐渐从实用性转向品质、性能、环保等方面。
三、营销策略1. 产品策略:针对消费者需求,推出高品质、高性能、环保的汽车产品。
2. 价格策略:采用灵活的价格策略,根据市场需求调整价格,以吸引消费者。
3. 推广策略:利用多种渠道进行品牌推广,提高品牌知名度和美誉度。
4. 促销策略:开展各种促销活动,如限时优惠、团购、赠品等,刺激消费者购买。
四、销售渠道1. 传统销售渠道:建立完善的销售网络,提高售后服务质量。
2. 线上销售渠道:利用电商平台,拓宽销售渠道,降低销售成本。
3. 合作渠道:与相关企业合作,实现资源共享,提高市场竞争力。
五、售后服务1. 建立完善的售后服务体系,提高客户满意度。
2. 定期对售后服务人员进行培训,提高服务技能。
3. 开展客户回访,了解客户需求,改进服务。
六、结论本文针对汽车销售市场,从市场分析、营销策略、销售渠道和售后服务等方面提出了一套汽车销售营销方案。
汽车企业可根据自身实际情况,借鉴本文提出的方案,以提高市场竞争力,实现可持续发展。
关键词:汽车销售;营销策略;销售渠道;售后服务。
摘要:随着我国经济的快速发展,汽车产业已成为国民经济的重要支柱产业。
然而,在激烈的市场竞争中,汽车销售企业面临着巨大的挑战。
本文针对汽车销售行业的特点,从客户需求出发,提出一套基于客户需求的汽车销售营销方案,旨在提高汽车销售企业的市场竞争力。
一、引言近年来,我国汽车销售市场呈现出高速增长态势,但同时也面临着市场竞争激烈、消费者需求多样化等问题。
汽车销售企业要想在市场中脱颖而出,必须关注客户需求,制定相应的营销策略。
本文从客户需求的角度出发,探讨汽车销售营销方案的设计与实施。
二、汽车销售营销方案设计1. 客户需求分析(1)客户基本信息:年龄、性别、职业、收入等。
(2)客户购车动机:家庭、商务、休闲等。
(3)客户关注点:价格、品质、售后服务、品牌等。
2. 营销方案设计(1)产品策略:针对不同客户需求,推出多样化、个性化的汽车产品。
(2)价格策略:采用差异化的定价策略,满足不同消费群体的需求。
(3)渠道策略:线上线下相结合,拓宽销售渠道。
(4)促销策略:开展多种促销活动,提高客户购车意愿。
(5)售后服务策略:建立完善的售后服务体系,提高客户满意度。
三、营销方案实施1. 培训与激励对销售人员进行专业培训,提高其销售技巧和客户服务能力。
同时,建立激励机制,激发员工积极性。
2. 营销活动策划(1)节假日促销活动:如“五一”、“十一”等节假日,开展限时优惠、团购等活动。
(2)品牌活动:举办品牌体验活动,提高品牌知名度和美誉度。
(3)线上线下互动:利用社交媒体、电商平台等渠道,开展线上线下互动活动。
3. 客户关系管理建立客户数据库,对客户信息进行分类管理。
定期开展客户回访,了解客户需求,提供个性化服务。
四、结论基于客户需求的汽车销售营销方案,有助于提高汽车销售企业的市场竞争力。
通过关注客户需求,优化产品、价格、渠道、促销和售后服务,汽车销售企业可以更好地满足客户需求,提升客户满意度,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
摘要:随着我国经济的快速发展,汽车产业已成为我国国民经济的重要支柱产业之一。
汽车销售策划作为企业市场竞争的重要手段,对于提升企业品牌形象、拓展市场份额、提高销售业绩具有重要意义。
本文从汽车销售策划的背景、目的、原则、策略等方面进行探讨,旨在为我国汽车销售企业提供有益的借鉴。
一、引言近年来,我国汽车市场呈现出高速增长的态势,消费者对汽车的需求日益多样化。
在这种背景下,汽车销售策划的重要性愈发凸显。
本文将从以下几个方面对汽车销售策划进行论述。
二、汽车销售策划的背景1. 汽车市场环境的变化:随着消费者需求的升级,汽车市场环境发生了深刻变化,企业面临更加激烈的竞争。
2. 汽车销售渠道的多元化:传统4S店销售模式受到冲击,线上销售、二手车市场等新兴渠道逐渐崛起。
3. 汽车销售理念的转变:消费者对汽车的需求不再仅仅局限于产品本身,更加关注售后服务、品牌形象等因素。
三、汽车销售策划的目的1. 提升企业品牌形象:通过策划活动,提高企业知名度,树立良好的品牌形象。
2. 拓展市场份额:通过精准的市场定位和有效的销售策略,提高市场份额。
3. 提高销售业绩:通过策划活动,激发消费者购买欲望,实现销售业绩的提升。
四、汽车销售策划的原则1. 以市场为导向:深入了解市场需求,制定符合市场规律的策划方案。
2. 以客户为中心:关注客户需求,提供优质的服务,提高客户满意度。
3. 创新性:策划方案要具有创新性,吸引消费者关注。
4. 可操作性:策划方案要具有可操作性,确保活动顺利实施。
五、汽车销售策划的策略1. 精准的市场定位:根据目标客户群体,制定有针对性的销售策略。
2. 多渠道营销:结合线上、线下销售渠道,实现销售业绩的全面提升。
3. 品牌推广:通过广告、公关、活动等多种方式,提升品牌知名度和美誉度。
4. 售后服务:提供优质的售后服务,提高客户满意度,培养客户忠诚度。
5. 促销活动:开展各类促销活动,激发消费者购买欲望。
六、结论汽车销售策划对于企业市场竞争具有重要意义。
汽车销售管理系统论文设计摘要:随着汽车行业的迅速发展,汽车销售管理的复杂度不断增加。
为了提高销售效率、优化客户服务和增强企业竞争力,设计一个高效、实用的汽车销售管理系统至关重要。
本文详细阐述了汽车销售管理系统的设计过程,包括需求分析、系统架构设计、功能模块设计、数据库设计以及系统实现和测试等方面。
一、引言汽车销售行业作为经济发展的重要组成部分,面临着日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化。
传统的手工管理方式已经难以满足企业的发展需求,因此,引入信息化的管理系统成为必然趋势。
二、需求分析(一)业务流程分析汽车销售业务涵盖了从客户咨询、车辆展示、试驾、订单签订、车辆交付到售后服务的全过程。
对每个环节的流程进行详细梳理,找出其中的关键节点和可能存在的问题。
(二)功能需求1、客户管理包括客户信息的录入、查询、修改和分析,实现对潜在客户和现有客户的有效跟踪和管理。
2、车辆管理涵盖车辆的基本信息、库存状态、配置参数等管理,方便销售人员及时了解车辆情况。
3、销售管理支持订单的创建、修改、查询和统计,以及销售业绩的核算和分析。
4、财务管理处理定金、车款、保险等费用的收支管理,生成财务报表。
5、报表分析提供各类销售报表、库存报表、财务报表等,为决策提供数据支持。
(三)非功能需求1、系统性能要求响应迅速,能够处理大量并发请求。
2、数据安全性要得到保障,防止数据泄露和篡改。
3、系统界面要简洁直观,易于操作和学习。
三、系统架构设计(一)总体架构采用 B/S 架构,前端使用 HTML、CSS、JavaScript 等技术实现用户界面,后端使用 Java 或 Python 等语言结合数据库进行业务逻辑处理。
(二)技术选型1、数据库选择 MySQL 或 SQL Server 等关系型数据库,存储系统数据。
2、开发框架选用 Spring Boot 或 Django 等,提高开发效率。
四、功能模块设计(一)客户管理模块1、客户信息录入包括姓名、联系方式、购车意向等基本信息。
汽车销售毕业论文汽车销售毕业论文:[内容摘要] 标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。
通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。
文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4s 店的销售服务流程、汽车4s 店销售服务的原则、汽车4s 店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
[关键词] 汽车销售; 服务;流程; 技巧技巧4s 店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4s 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(sl)、零配件(spr r)、售后服务(srvic)、信息反馈(survy)四部分。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。
汽车4s 店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。
汽车4s 销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。
市场上主流的渠道模式。
一、汽车4s 店现状分析店现状分析1.信誉度方面度方面4s 店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。
以前4s 店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在4s 店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4s 店将是他们的第一选择。
2.专业方面 由于4s 店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。
而汽车用品经销商接触的车型多,对每一种车型都不是非常的精通,只能做到“杂而博”,在一些技术方面多是只知其一,不知其二。
摘要:随着我国经济的快速发展,汽车行业逐渐成为国民经济的重要支柱产业。
汽车销售作为汽车产业链的关键环节,其销售策略的制定与实施对于提升汽车企业的市场竞争力具有重要意义。
本文旨在探讨汽车销售方案的设计与实施策略,通过对汽车销售市场现状的分析,提出针对性的销售方案,以期为我国汽车销售企业提供理论参考。
一、引言近年来,我国汽车市场呈现出快速增长的趋势,汽车销售企业面临着激烈的竞争。
为了在竞争中脱颖而出,汽车销售企业需要制定有效的销售方案,以提高销售业绩和市场份额。
本文将从汽车销售市场现状出发,分析汽车销售方案的设计与实施策略。
二、汽车销售市场现状分析1. 市场需求旺盛:随着人们生活水平的提高,汽车需求持续增长,市场潜力巨大。
2. 市场竞争激烈:汽车品牌众多,同质化竞争严重,企业面临较大的销售压力。
3. 消费者需求多样化:消费者对汽车品质、性能、服务等方面的要求越来越高。
4. 汽车销售渠道多样化:传统销售模式与新兴销售模式并存,企业需要适应市场变化。
三、汽车销售方案设计与实施策略1. 明确销售目标:根据企业发展战略和市场需求,设定合理的销售目标。
2. 优化销售渠道:建立线上线下相结合的销售渠道,提高市场覆盖率。
3. 强化品牌宣传:加大品牌宣传力度,提升品牌知名度和美誉度。
4. 提升销售团队素质:加强销售团队培训,提高销售人员业务能力和服务水平。
5. 创新销售模式:探索多元化销售模式,如限时优惠、团购活动等,吸引消费者。
6. 重视售后服务:提供优质的售后服务,增强客户满意度和忠诚度。
7. 强化数据分析:运用大数据技术,分析市场趋势和客户需求,为销售决策提供依据。
四、案例分析以某汽车销售企业为例,分析其实施销售方案的过程:1. 明确销售目标:设定年度销售目标为增长20%,提升市场份额。
2. 优化销售渠道:加强线上电商平台建设,拓展线下经销商网络。
3. 强化品牌宣传:通过线上线下活动,提升品牌知名度和美誉度。
关于汽车销售毕业论文汽车销售在当今的经济社会中发挥着越来越重要的作用,随着社会经济的不断发展,汽车销售市场也在不断扩大,许多厂商纷纷加入了这个行业,这也对汽车销售市场的竞争和发展增添了新的动力。
本文将从消费者角度探讨汽车销售市场的现状和发展趋势,分析消费者购车的决策过程,并提出一些相关建议。
一、汽车销售市场现状及发展趋势目前我国汽车销售市场的发展已经进入了一个新阶段,随着国家经济的不断发展和人民生活水平的不断提高,消费者对汽车的需求越来越大。
而车市逐渐向细分化、智能化、多元化、差异化发展,这也对企业在市场上的竞争提出了更高的要求。
在市场分析中,我们可以看到,目前我国汽车市场消费者群体呈现出以下几个趋势,首先是年轻化,90后和00后逐渐成为了消费大军,其次是素质化,大多数消费者对汽车的品质、性能和安全等都有着更高的要求,再次是城市化,城市居民购买汽车的比例不断攀升,还有是环保化,对于节能环保、低碳出行的意识逐渐增强。
二、消费者购车的决策过程消费者购车的决策过程通常分为多个阶段,这些阶段包括需求识别、信息搜索、评估比较、决策及购买、使用和评价反馈等。
1、需求识别需求识别是消费者在购车过程中的第一步,也是机会是汽车销售企业进行推广和营销的时期。
消费者在日常生活中会受到各种因素的影响,如社交媒体、广告、同事朋友和家人等,从而产生对汽车的需求。
因此,在这个阶段,汽车销售人员需要通过各种渠道了解消费者需求,达到与消费者的精准匹配。
2、信息搜索消费者在经过需求识别后,就开始进入到信息搜索的阶段。
这个阶段的消费者会通过互联网、问卷调查、汽车销售咨询、朋友推荐等多种渠道来获取汽车信息,从而进一步了解自己所需的汽车型号和配置,对相应的汽车品牌、性能、价格和销售服务等方面进行比较,以便做出更明智的选择。
3、评估比较这个阶段的消费者已经对汽车市场有了足够的了解,但是仍需对不同品牌不同款式的汽车进行评估比较,最终选择出最具性价比的车型。
重庆工业职业技术学院毕业设计(论文)课题名称:汽车4S店销售服务流程与销售服务分析专业班级: 0 9 汽车电子 3 0 1 班***名:******师:***二O一一年十二月汽车4S店销售服务流程及销售服务分析摘要:标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。
通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验,令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。
文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。
关键词:汽车销售;服务;流程;技巧目录前言…………………………………………………………………………………1.汽车4S店的概念及优势…………………………………………………………1.1汽车4S店的概念………………………………………………………………1.2汽车4S店的优势………………………………………………………………2.汽车销售…………………………………………………………………………2.1销售的概念……………………………………………………………………2.2销售的要素……………………………………………………………………3.汽车企业的营销战略……………………………………………………………3.1营销战略的基本概念…………………………………………………………3.2营销战略的特点………………………………………………………………3.2.1规划营销战略的目的………………………………………………………3.2.2汽车市场营销战略的特征…………………………………………………3.3汽车市场营销战略的类型与内容……………………………………………3.3.1汽车市场服务战略…………………………………………………………3.3.2顾客满意战略………………………………………………………………4.汽车4S店销售服务流程…………………………………………………………4.1整个的销售服务流程…………………………………………………………5.汽车4S店售后服务的原则………………………………………………………6.汽车4S店的销售服务技巧及分析………………………………………………6.1汽车4S店的销售服务技巧……………………………………………………6.2汽车4S店的销售服务分析……………………………………………………7.总结………………………………………………………………………………参考文献…………………………………………………………………………致谢 (23)前言汽车,至今已经经历了100多年的发展,成为人们社会生活中不可缺少的工具。
随着近几年汽车行业的飞速发展,我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点,他们纷纷开始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。
可以预见,一场没有硝烟的汽车营销大战,将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。
汽车市场营销是一门新兴的学科,是建立在市场营销学基本理论基础上的,结合了汽车的行业特点、发展规律,总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科,是管理知识与汽车工程领域知识的有机结合。
掌握好该学科知识,对如何面对竞争日益激烈的汽车市场环境具有非常重要的指导意义。
随着中国汽车市场逐渐成熟,国内汽车用户的消费理念也不断完善。
他们的需求越来越多样化,对产品、服务的需求也越来越高。
汽车品牌的竞争已经渗透到营销服务整个体系。
这就要求4S点店不仅要提供装备精良、整洁干净的维修区,保证充足的零配件供应,而且还必须具备高度职业化的服务意识,实施现代化的服务管理。
汽车4S店的概念及优势我国汽车工业经过几十年的建设和发展,取得了举世瞩目的成就,尤其是进入21世纪后,汽车消费的兴起,大大促进了我国汽车市场发展。
但从整体而言,我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差距;我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质量等均比较落后;汽车融资消费也刚刚兴起,难以满足消费者的需求,汽车销售市场还很不完善。
近年来,汽车企业不断变革营销手段,除了在传统的媒体和门户网站进行广告宣传,还尝试多种营销手段,收效也非常明显。
一方面,能够更有效地寻找到目标用户,提升销售;另一方面,对于用户而言,这也是一种售前服务。
用户可以轻松便捷、无障碍的获得有关品牌4S店以及产品的信息。
针对各个4S店的不同特点,汽车企业要求经销商在统一的服务理念下,发挥各自特长,利用店面周围有利环境进行关联营销,还借助时下流行的网络搜索引擎开展关键词营销以及114导航电话营销。
这些销售措施4S店在品牌与用户之间搭建起一个信息沟通的渠道,让汽车品牌的营销与传播有了扎实的“根据地”。
企业需要推广品牌,4S店同样需要营销自己,两者是“皮毛”关系。
4S店在推销自己品牌的同时也是在推广汽车企业的品牌。
而4S店能够快速的被消费者接受并最终实现品牌忠诚,这与汽车企业的良好业绩与品牌形象密不可分。
4S店不仅要担负销售和服务的任务,它还是汽车企业品牌营销的重要组成部分。
现如今,汽车品牌之间的竞争日益加剧。
作为市场前沿“桥头堡”,4S店的品牌营销工作就变得更为重要。
1.1汽车4S店的概念4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四部分。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。
汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5—10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
1.2汽车4S店的优势1.信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。
以前4S店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在4S店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4S店将是他们的第一选择。
2.专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。
而汽车用品经销商接触的车型多,对每一种车型都不是非常的精通,只能做到“杂而博”,在一些技术方面多是只知其一,不知其二。
所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时,4S店是有很大的优势。
3.售后服务保障方面随着竞争的加大,4S店商家越发注重服务品牌的建立,加之4S店的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。
特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路,为以后的售后服务带来麻烦。
曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音,影音改装好了,结果车不能点火了,因为没有专业的技术人才和服务保证,改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。
有的汽车制造商甚至严厉规定:不允许汽车电子方面的改装,如果改装了,厂家不进行保修。
如果在4S店改装的车能对车主承诺保修,消除车主的后顾之忧,那将是吸引车主改装的重要手段之一,在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选,同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。
4.人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心就完成整个业务。
而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
汽车销售企业抢占市场是通过一系列营销管理活动进行的。
因此,一些国内外的企业一致认为,企业要搞好市场竞争,必须要懂得如何策划战略与营销活动,并且能够在执行所指定的战略过程中实施有效的管理。
2.1销售的概念销售是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务,满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足,或者客户特定的问题被解决。
能够满足客户这种特定需求的,唯有靠商品提供的特别利益。
因此,销售的定义就是您能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。
销售,它是一种时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。
它打破了传统的生存手段,打破了固有的工作模式,以一种完全崭新的面貌计入经济发展的史册中。
在它的身上,体现着自尊与自卑,骄傲与低微。
它绝对因人而异,不同的销售人员代表着产品的不同价值。
在人们心目当中,即佩服顶级销售人员侃侃而谈的演说、潇洒不凡的性格魅力,又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。
它既是鸿毛,又是泰山;既是企业的命脉,又是所谓“流浪汉”的家。
每个人都在感叹:它具有如此悬殊的差别,它具有如此不可攀登的顶峰。
营销是一种帮助所需要的人们得到他们所需要的东西的过程,而从事销售工作的人,则从这个交换过程中得到适度的报酬。
因此,如何让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。
所以,“销售”可以说是一种“变赢的艺术”。
2.2销售的要素销售要素是企业为了满足顾客的需求,促进市场交易而运用的市场营销手段。
这些要素多种多样,而且随着社会营销形势变化的发展而发展。
1. 以满足市场需求为目标的4P要素理论:短缺经济时代的“4P理论”。
美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代将各种营销要素归结为四大类:即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。
着几个词的英文开头都是P,故称为“4P”。
营销4P理论中四个可控制的基本变量如下:(1)产品(Product):代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合。