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第１章什么是组织行为学一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作,他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能２０世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Heｎｒi Fａyｏl)提出，所有的管理者都发挥五种职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种:计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标,制定实现组织目标的途径或方案。
(2）组织为了实现计划活动所预定的目标,实施计划活动制定的行动方案。
（3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员,努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围,以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查,一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正,以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末,麻省理工学院(MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论:管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类:人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上,都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(３)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的１０种管理角色如表1.1所示。
３．管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Kaｔｚ)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能，指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能,也就是业务方面的技能。
（2)人际技能人际技能,指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。
4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度. 自变量:个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。
5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化2、能力:个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
智力能力，体质能力，情绪能力态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受2、态度的构成:认知成分、情感成分、行为成分3、认知失调:个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验5、态度的类型:工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺,持续承诺,规范承诺）,感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。
6、测量工作满意度方法：单一整体评估法,工作要素综合评价法7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬,晋升机会,主管，同事，人格8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。
情绪1、情感:一种统称,包括人们体验的所有感情。
包括情绪和心境两个部分。
2、情绪：一种强烈的情感,直接指向某人某物. 心境:一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。
4、情绪的作用：对理性思考非常重要5、情绪和心境的来源:人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动6、情绪智力:一种个人能力（1）具有自我意识（2）可以观察其他人的情绪(3）可以管理情绪线索和信息人格与价值观1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。
南昌工程学院《组织行为学实验实训》指导书09市场营销专业吴泽俊编2011年9月讨论（1——1）1.通过组织行为学导论部分的学习，你有哪些收获？或你认为应树立哪些管理理念？一、目的1．通过讨论加深对组织行为学课程内容的理解，了解本学科在管理学科中的地位2．树立以人为本的管理理念二、仪器及设备1．可分组讨论的教学环境2．计算机三、相关知识及参考书目1。
组织行为学绪论部分2。
《组织行为学》（第10版）罗宾斯著，中国人民大学出版社，2005四、内容及要求1．通过组织行为学绪论部分的学习，对组织行为学的学科性质、研究内容、与相近学科之间的关系、研究方法等有了一定的了解，在些基础上组织讨论，以加深对课程内容的理解，为后续课程的讲解打下基础。
2．通过引导，确立以人为中心的管理理念五、步骤1、先由小组讨论，形成一个初步意见2、每组选一代表发言，其他成员补充3、大组进行讨论交流4、各小组完善观点5、教师总结提练六、考核方式：1．实验报告2。
讨论时发言的主动性和内容案例（1--1）百利诊所一、目的1．通过本案例的讨论与分析了解和掌握组织行为学和研究方法2．掌握研究的基本方法—---问卷法和调查法二、仪器及设备1．可分组讨论的教学环境2．计算机三、相关知识及参考书目1. 组织行为学绪论中研究方法的讲授2. 《组织行为学》(第10版)罗宾斯著,中国人民大学出版社，2005四、内容及要求1．运用组织行为学绪论部分研究方法的相关知识，讨论与分析问题2、问题A、.实行4天/40小时新工作制的目标是什么？B、五人小组的评估工作做得如何？用了哪些方法？C、根据研究结果,麦恩所长应如何做？3、通过讨论与分析,知道组织行为学可以解决哪类问题，采用什么方法来解决，组织行为的目标是什么。
五、步骤1、先由小组讨论，形成一个初步意见2、每组选一名代表发言，其他成员补充3、大组进行讨论交流4、教师总结六、考核方式:1．实验报告2. 讨论时发言的主动性、分析问题的深度案例（1--2）福肯电脑公司一、目的1．通过本案例的讨论与分析了解和掌握企业组织文化与组织行为之间的关系2．树立组织行为的分析要关注组织文化的理念二、仪器及设备1．可分组讨论的教学环境2．计算机三、相关知识及参考书目1. 组织行为学绪论中文化与管理的内容2。
第一章1组织是指在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2.人的行为的特点（1）具有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要。
(2)具有多样性，不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应。
（3）具有动态性，人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化。
（4）具有可控性，人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为。
（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
3．组织行为学的学科性质是边缘性（其中组织行为学的多层次相交切性表现：基础和出发点是个体，第二层次是群体，第三层次是组织）：、两重性（应用具有阶级性的学科是（社会心理学）、应用性：（属于应用性科学）4作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国；组织行为学产生和发展的过程起始于心理学，普通心理学中的工业心理学分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学5.试述组织行为学与其相关学科的关系。
从组织行为学的产生和发展过程来看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。
它与其相关学科的关系如下：（1）心理学与组织行为学。
心理学是研究人类心理现象规律的科学。
心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。
（2）社会学与组织行为学。
社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。
”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
（3）人类学与组织行为学。
人类学是研究人类的科学。
它包括体质人类学，文化人类学和考古学。
组织行为学的四个步骤-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述组织行为学是一门研究人力资源管理领域的学科，探讨了组织内个体、团队和整体行为与绩效之间的关系。
组织行为学提供了一种理论和方法的框架，以帮助管理者了解和解决企业内部的各种问题和挑战。
在组织行为学中，我们可以通过四个步骤来理解和管理组织行为。
这些步骤分别是：观察、分析、干预和评估。
首先，观察是组织行为学中的第一步。
通过观察组织的员工、团队和整体行为，我们可以获得对组织内部情况的了解。
观察可以通过直接观察、面谈、问卷调查等方式进行，以收集相关数据和信息。
其次，分析是观察后的下一步。
通过对收集到的数据进行整理和分析，我们可以发现组织内部的问题以及原因。
分析可以采用定性和定量的方法，帮助我们识别出问题的主要因素和影响因素。
第三，干预是针对分析结果提出改进建议和解决方案的步骤。
根据问题的特点和原因，我们可以制定合适的干预措施，例如改变组织结构、调整激励机制、提供培训发展等，以促进个体和团队的行为和绩效改善。
最后，评估是对干预效果进行检验和评价的步骤。
通过收集反馈数据和观察情况，我们可以评估干预措施的有效性和影响，从而为进一步的改进提供指导。
综上所述，组织行为学的四个步骤包括观察、分析、干预和评估，这一过程可以帮助我们深入了解和管理组织内部的行为和绩效，以推动组织的发展和成长。
在接下来的部分，我们将详细介绍每个步骤的具体内容和实践意义。
1.2文章结构1.2 文章结构本文将按照以下结构进行叙述和探讨组织行为学的四个步骤：2.1 步骤一: 此步骤将详细介绍组织行为学的第一个步骤，并解释其背后的理论和概念。
我们将讨论如何确定组织的目标和目标，并确定关键绩效指标。
此外，我们还将研究组织文化和价值观在塑造员工行为和组织结构方面的作用。
2.2 步骤二: 在本节中，我们将深入研究组织行为学的第二个步骤。
我们将探讨如何在组织内部建立有效的沟通渠道和信息流，并研究有效团队合作的重要性。
1.组织：组织是由两个以上的人所组成的，具有明确的共同目标和一定的正式关系的集合体。
2.组织行为：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中所表现出的所有行为。
组织行为分为个体行为、群体行为和组织行为。
3.组织行为学：是一个研究领域，它是系统地研究组织中人的行为和态度的学科。
组织行为学的研究对象：个体行为、群体行为和组织行为4.为什么要学习研究组织行为学(目的和意义)：（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于我们改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革和组织发展1.个性（人格）：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合，具有整体性，独特性，稳定性和社会性的特点.。
2.气质:气质是不以个体活动的目的和内容为转移的一系列典型而稳定的心理活动的动力特征3.性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
4.态度：是关于客观事物、人和事件的评价性陈述——喜欢或不喜欢5.价值观：代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取6.价值观对管理人员的影响企业和组织要不断地作出决策，而任何决策都会受到组织中的人所持有的价值观的影响。
其中，管理人员的价值体系会影响到：（1）对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系；（2）个人对决策和问题解决方法的选择；（3）对个人所面临的形势和问题的看法；（4）关于道德行为的标准的确定；（5）个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；（6）对个人及组织的成功和成就的看法；（7）对个人目标和组织目标的选择；（8）用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择7.工作满意度的影响因素影响因素：a.工作性质 b.报酬 c.晋升 d.领导的管理方式 e.工作中的人际关系f.工作条件8、员工表达不满意的途径：一建设性/破坏性维度二积极性/消极性维度退出建议忠诚怠工9.工作满意度与工作绩效的关系关于工作满意度与工作绩效之间的关系实际上存在以下三种主要观点。
组织行为学三个层次的主要内容组织行为学是一门研究组织内成员行为的学科，主要从个体、团队和组织这三个层次来分析和解释组织行为的规律。
每个层次都有其独特的特点和影响因素，对于组织的有效管理和发展具有重要的指导意义。
在个体层次，组织行为学主要关注员工个体的心理和行为特征。
这包括个体的态度、动机、价值观、个性特征等。
个体层次的一项重要内容是工作满意度和员工投入程度的研究。
在这个层次上，组织需要了解员工的需求和期望，以提供良好的工作环境和激励机制，从而激发员工的积极性和创造力。
团队层次是研究组织行为学的另一个重要层次。
团队是组织中的基本工作单位，团队成员的协作和合作对于组织的效能和创新能力具有决定性影响。
团队的研究内容包括团队构建、领导风格、沟通和决策等。
组织需要关注团队的激励机制和文化氛围，促使成员相互信任、充分沟通和协调合作，使团队能够高效地实现组织目标。
组织层次是组织行为学的最高层次，研究组织结构、文化、战略和变革等。
组织层次的研究内容包括组织设计、权力结构、文化建设等。
组织需要明确其愿景和目标，并建立有利于实现这些目标的组织结构和文化。
同时，组织还需要关注外部环境的变化，进行组织变革和创新，以适应市场的竞争和发展的需求。
在实际管理中，组织行为学的三个层次相互影响、相互作用。
个体的特征和需求影响团队的形成和运作，团队的表现和效果又反过来影响组织的整体绩效和成功。
因此，组织行为学为组织管理者提供了一套有力的工具和理论，帮助他们理解和引导组织内的个体和团队行为，从而提升组织的绩效和竞争力。
综上所述，组织行为学的三个层次——个体、团队和组织，分别关注员工的心理和行为、团队的协作和合作、组织的结构和文化。
通过研究这三个层次的相互关系和影响因素，组织行为学为组织管理者提供了一套科学的管理理论和方法，对于提升组织绩效和发展具有重要的指导意义。
组织行为学·第一章什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。
1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。
（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。
（3）工作场所更加愉悦。
（4）理解冲突、管理他人。
（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。
（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。
（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。
2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。
（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。
计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员工工作；控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。
（9）【赫兹伯格】管理者的角色人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言人；决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。
（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。
技术技能包括应用专业知识或技术的能力。
所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。
第一章绪论1.本章概要本章主要介绍了学习组织行为学的意义，组织行为学的基本概念、发展历程、内容及架构，阐述了有关组织行为学的各种人性假设的基本内容以及相应的管理措施。
1.1内容的组成及结构（知识点）为什么学习组织行为学研究组织行为学的意义学习组织行为学的目的组织行为学概述及发展关于组织行为学组织行为学的概念组织行为学概念含义组织行为学的性质与特点相关理论组织行为学的产生与发展组织行为学内容及架构什么是组织组织概念的理解组织行为的权变法组织行为学研究的基本内容研究层次组织行为学原理组织行为研究的基本变量与工作行为有关的命题组织行为学与人性假设西方有关人性的主要观点弗洛伊德的性恶论马斯洛的人本主义性善论中国有关人性的主要认识人性假设经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设组织行为学与人性假设管理管理、管理者管理的功能管理者的角色有效与成功的管理活动人性假设与管理组织行为学的挑战和机遇克拉克洪－斯托特柏克框架霍夫斯塔德的构架中国文化的四层次绪论1.2学习目标：(1)深刻理解组织行为学的概念；(2)了解组织行为学的产生和发展过程；(3)熟练掌握各种人性假设的基本内容以及相应的管理措施。
1.3 重难点指导1.3.1组织行为学的基本概念组织：两个或者两个以上的个体以一定的方式有意识地联系在一起，为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位；组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
1.3.2 .人性假设的重点1）经济人、社会人、自我实现人、复杂人假设；2）X理论、人群关系论、Y理论、权变论。
1.3.3克拉克洪－斯托特柏克框架和霍夫斯塔德的构架1）与环境的关系、时间取向、人的本质、活动取向、责任中心和空间概念；2）个人主义和集体主义、权力距离、不确定性规避、生活数量和质量。
第二章个体行为基础1.本章概要本章主要介绍了传记特点、能力、气质、人格等个体行为的基本概念和特征，阐述了这几种个体行为的形成和发展规律，并解释了它们在组织管理实践中的意义。
1.1内容的组成及结构（知识点）1.2学习目标：(1)深刻理解传记特点、能力、气质、人格等个体行为的概念； (2)掌握个体心理特征以及个性差异形成的规律；(3)了解传记特点、能力、气质、人格等个体行为在组织管理实践中的意义。
传记特点 年龄婚姻状况能力定义、种类智力 加德纳多元智能理论情绪智力气质气质的概念及特征气质与性格主要的气质类型粘液质胆汁质抑郁质人格 人格的概念人格的决定因素人格的主要理论MBTI 的四个维度大五人格学习学习的定义学习理论塑造行为的方法 个体行为基础 性别家庭结构工作年限斯腾伯格的智力三元理论成功智力能力的测量斯坦福比纳量表 韦氏智力量表 能力与工作匹配多血质 气质的管理学意义精神分析理论类型论 经典条件反射理论操作条件反射理论 社会学习理论强化与惩罚案例：集装箱的使用组织行为矫正1.3 重难点指导1.3.1个体行为的基本概念人的个性是个体行为中的一个重要内容。
人与人之间在个性心理特征上的差别是形成个体差异的一个主要方面。
个体心理特征主要由传记特点、能力、气质、人格和学习组成。
1.3.2 .气质类型的重点1）气质类型可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质；2）四种气质类型的主要心理行为特征是不同的，它给人的全部心理活动涂上一层独特的色彩；3）气质类型就社会意义而言，本身是无好坏之分的，它只反映一个人社会活动的外部表现形式。
1.3.3能力与知识、技能之间的关系1）能力与知识、技能既有联系又有区别；2）一个人能力的发展主要受素质、教育、社会实践和勤奋等因素的影响。
1.3.4现代组织管理与个体行为现代组织的管理者只有根据员工的个性特点进行管理，才能充分开发人力资源，最大限度地调动各种人的积极性，做到用其所长、避其所短，实现人适其职、职得其人，人尽其才，才尽其用。
第三章知觉与决策1.本章概要本章主要介绍了社会知觉的基本概念、分类以及社会知觉的各种偏见，阐述了有关归因理论和印象管理的基本内容，揭示了知觉与个体决策之间的关系和价值观、态度、工作满意度的影响因素与影响。
1.1内容的组成及结构（知识点）1.2学习目标：(1)深刻理解社会知觉的基本概念； (2)能够认识社会知觉偏差； (3)掌握社会知觉应用；知觉 知觉的概念知觉对于组织行为研究的重要性社会知觉 社会知觉的概念社会知觉偏差社会知觉应用社会知觉在管理中的应用案例：自我实现的语言归因理论归因的概念归因理论 海德归因理论凯利三度归因理论琼斯和戴维斯相应推断理论 知觉与个体决策 决策模型知觉模型 工作满意度 态度概述态度与一致性 自我知觉理论知觉与决策 影响知觉的因素首因效应近因效应 知觉防御 选择性知觉刻板印象晕轮效应定势、投射作用对比效应人事任用面试绩效评估 归因偏差印象管理 印象管理的概念印象管理的正负两面性印象管理的影响因素印象管理技术印象管理策略 最优化决策模型满意解决模型隐含偏爱模型 决策中的偏差价值观 态度价值观概述 价值属性与系统价值的分类 工作满意度概述工作满意度测量工作满意度对员工绩效的影响(4)了解归因理论；(5)认清印象管理的两面性；(6)了解决策模型。
(7)理解价值观、态度、工作满意度的影响因素。
1.3 重难点指导1.3.1社会知觉的概述和应用社会知觉是个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。
如果我们把社会知觉主要理解为人对人的知觉，那么，社会知觉基本可以分为四个主要方面：对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
正确的自我知觉有助于人们更好地适应社会和组织。
在社会知觉中存在着一些偏见，主要为首因效应、云轮效应、刻板印象、近因效应和投射作用。
我们在处理组织中人的管理问题时应注意这些偏见的影响1.3.2 .归因理论解决的问题1）凯利的归因理论主要解决的是把行为归结为外部原因还是内部原因的问题；2）韦纳的归因模型主要研究人们获得成功和遭遇失败的归因倾向。
1.3.3印象管理中的两面性1）成功的印象管理可以用来调节与润滑人际关系，使人们之间的交往和互动能够顺利地进行下去。
使他人能够顺利的适应社会。
；2）有人运用这一手虚饰自己的社会地位和真实身份，也有人利用相应的技巧为自己谋利。
抹煞了人们的独立性和行为的自发性，使人们的行为趋于一致。
1.3.4价值观的影响价值观在组织中会影响个体对他人及群体的看法、人际关系、个人对所面临的形势和问题的看法以及个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度等方面。
1.3.5态度对组织行为的影响1）态度影响行为的效果；2）态度影响忍耐力；3）态度对员工的工作效率的影响。
第四章群体的一般理论1.本章概要本章主要介绍了群体和基本群体的相关概念，阐述了群体的影响因素和发展阶段，揭示了群体角色、群体规范、群体凝聚力对群体的影响。
1.1内容的组成及结构（知识点）1.2学习目标：(1)深刻理解群体的基本概念及特征； (2)了解影响群体的因素； (3)掌握群体的发展阶段和分类；(4)认清群体角色、群体规模和群体凝聚力。
1.3 重难点指导1.3.1非正式群体的基本特征 1）自发形成；2）靠情趣、情感、共同需要来维持； 3）非正式群体的领导者具有极大的吸引力； 4）非正式群体有强有力的群体规范； 5）非正式的凝聚力很强；6）非正式群体的内部信息传递畅通、迅速。
1.3.2 .群体规模和构成对群体行为的影响群体概念群体的定义基本群体概念 个体被期望的特定行为方式群体的一般理论 角色模糊角色冲突高凝聚力群体表现凝聚力和生产率提高团队凝聚力的方法角色类型 群体规范 规范影响群体成员遵从规范的因素规范的类型规范的作用和意义群体规范与霍桑实验 群体规范与遵从效应群体凝聚力 群体规模群体构成群体地位案例：团体规范的形成、延续和僵化群体的发展阶段个体加入群体的原因群体分类 正式群体、非正式群体永久群体、暂时群体 命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体1）群体规模会影响群体的整体行为，群体规模对群体行为和绩效的影响力取决于所考察的变量。
小群体比大群体完成任务的速度更快，大群体在集思广益解决问题过程中比小群体优越。
2）根据群体组成成分的不同，群体的构成可以分为同质结构和异质结构两种类型，他们所适用的工作也有所不同。
第五章群体决策1.本章概要本章主要介绍了群体决策的概念、特点及意义，阐述了有关群体决定的舞曲，揭示了群体决策的方法。
1.1内容的组成及结构（知识点）群体决策概述群体决策定义群体决策误区群体思维群体决策方法头脑风暴法名义群体法群体决策决策分类定义电子会议法个体决策个体决策案例：猪湾惨败群体思维特征影响群体思维的变量怎样克服群体思维群体极化群体极化表现群体极化的影响如何改善群体极化德尔菲法1.2学习目标：(1)理解决策群体的概念及决策分类；(2)认清群体决策误区；(3)掌握群体决策方法。
1.3 重难点指导1.3.1个体决策与群体决策的效果差异研究表明，从决策的效果来看，群体决策要优于个体决策。
虽然不是在所有的情况下，群体决策都是群体或组织的最佳选择，但是从发展趋势看，在条件许可的情况下，管理者还是应该注意多采用群体决策。
群体思维和群体转移是影响群体决策质量的两个重要原因，它们直接影响到决策的质量。
1.3.2 .如何克服群体决策误区在组织群体活动时，应鼓励发表各种不同的意见，群体领导在做出最后决策之前应保持中立态度，此外，还可以听取不属于本群体的各种专家的意见；第六章团队建设1.本章概要本章主要介绍了工作团队的基本概念、团队的类型，阐述了怎样创建有效团队和将个体转变为团队选手，揭示了社会惰化和社会促进现象。
1.1内容的组成及结构（知识点）1.2学习目标：(1)深刻理解主要团队类型； (2)掌握团队构成要素； (3)学习塑造团队选手。
1.3 重难点指导1.3.1群体与团队的区别1）在目标层面，工作群体只是共享信息，工作团队是考虑集体绩效； 2）在协同效应方面，工作群体是中性，工作团队是积极的；3）在责任方面工作群体是个体责任，工作团队是个体责任与共同责任； 4）在技能方面，工作群体是随机和不同的。
工作团队是相互补充的。
1.3.2 .怎样创建高效的团队理解工作团队团队为何能够如此普及团队类型问题解决型团队团队建设 团队和群体工作群体工作团队工作群体和工作团队的区别创建有效团队团队效力模型将个体转变为团队选手自我管理型团队跨功能型团队虚拟型团队我国团队类型外界条件团队构成工作设计过程变量社会堕化VS.社会促进 社会堕化 过程变量概念 原因克服途径现象 原因 存在挑战塑造团队选手挑选奖励培训1）充分的资源。
