(完整word版)组织行为研究的三个层次

组织行为学(一)填空题1）19世纪被称为“人际关系之父”，他在管理史上首次提出关心人的哲学，是他对管理和组织行为研究的巨大贡献。

2）组织行为学的研究可以从、和这三个方面进行分类。

3）组织行为学的研究对象是人的＿＿＿＿和＿＿＿＿的规律性。

4）在19世纪后半叶，一代管理者成功的运用精确的调查研究，发展了一系列提高劳动生产率地技术和方法。

其中以为代表的“科学管理理论”最为著名。

5）按研究目标分类中，其中一种研究要求弄清楚各个因素之间的相互关系及发展趋势，这种研究被称为。

6）20世纪80年代以来，信息技术得以飞速发展，管理界中形成对“新组织”，它具有、、、、五大特点。

7）通常而言，作为一名管理人员，应具备的管理技能包括技能、技能、技能三大方面。

8）管理角色指的是特定的管理行为范畴，由、、三个方面。

9）＿＿＿＿是对完成特定使命的人的系统性安排。

10）组织行为研究一般视为三个基本分析单元，它们是＿＿＿、＿＿、＿＿＿＿。

11）梅奥等人在＿＿＿＿实验中总结的“人群关系理论”揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素。

12）现代管理已由原来的以“事”为中心，发展到以＿为中心;由原来对“纪律”的研究，发展到对人的＿的研究。

13）组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论中两个基本假设的突破，即关于“＿”及“＿”两个假设的确立。

14）按研究目标分类，可以把组织行为学的研究分为＿、＿、和＿研究这三种。

15）按照周密的实验设计，在实验室里实施研究的方法称为＿＿＿＿。

16）在以研究可控性为原则的分类时，要考虑＿、＿、＿这三个问题。

17）组织行为学研究中常用的技术方法有＿、、数量统计方法和理论模型方法。

18）实验方法以实验场地的不同可分为＿＿＿方法和方法两种。

19）组织行为研究的三个层次——个体，群体和组织中，都涉及到＿内容。

20）组织是＿组成的集合，是适应＿的需要，并且是通过＿＿和协调来实现目标。

21）组织的两种形态是结构和过程、＿＿＿＿和演变。

组织行为学（第14版-最新）斯蒂芬·P·罗宾斯蒂莫西·A·贾奇著前言1、本份资料整理的是《组织行为学（第14版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考；2、全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。

如有错漏之处，欢迎指出及补充~~第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。

其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。

对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。

组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。

这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。

概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。

2、识别并对比三种基本的管理角色。

答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

组织行为学名词解释第一章绪论组织（organization）是由一定的人群构成，通过专业化分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。

组织行为（organizational behavior）组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用和自身的运行状态。

组织环境（organizational environment）任何组织的生存与发展依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部环境和现象就构成了组织环境。

利益相关者（party interested）组织与环境的相互作用具体表现为组织环境中的各种要素、其他组织与个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和各人称为利益相关者。

是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

技术技能（technical skill）技术技能包括专门知识和技能水平。

是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。

人际技能（interpersonal skill）是指与人共事、理解别人、激励别人的能力。

概念技能（conception skill）管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。

是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确的判断。

组织行为学（organization behavior）是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的能力。

需要（need）是个体对生理和社会客观需求在人脑中的反映。

它是指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。

动机（motivation）是一种驱使人们进行活动，从而满足需要、达到目标的内部动力。

对个体而言，动机往往是一以愿望、兴趣、意图、信念、理想等形式表现出来的是激励人们行动的主要因素，是推动人们行为的直接原因。

组织行为学第一章组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素(组织外部因素)：可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限；③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。

2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。

3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。

4、霍桑实验：1924-1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。

①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。

②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器”或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。

另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在，这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。

③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说。

5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。

6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。

第二章个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉。

8、自我概念：就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织，是对自己的一种看法与想法。

9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。

10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。

维纳的三维归因理论：人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇。

维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧，这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。

浙江大学一、单项选择题（每题3分，共30分）1 在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____.A。

计划 B。

组织 C。

领导 D。

控制2 在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更答努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。

A. 亨利？法约尔 B。

马克斯？韦伯 C. 切斯特？巴纳德 D。

埃尔顿？梅奥3 某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用,从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权,这种方式可以称为____.A。

特许经营 B。

许可证贸易 C。

合资企业 D。

独资企业4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外,另一个影响决策结果的因素是____.A．风险性 B。

环境的复杂性 C。

决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业,以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。

A．公司层战略 B. 事业层战略 C。

职能层战略 D。

技术运作层战略6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____.A 最长活动时间 B。

最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D。

零7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。

A．工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化8 人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____.A．选择性知觉 B. 过滤 C。

自我认知 D。

情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。

A．晕轮效应 B。

对比效应 C. 选择性知觉 D。

刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。

从控制的角度来看，这属于____.A．反馈控制 B. 市场控制 C。

小集团控制 D. 官僚控制二、名词解释（每题4分,共24分）1、创业精神2、社会责任3、竞争优势4、组织承诺5、虚拟团队6、平衡计分卡三、简答题（每题6分，共42分)1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化"比“弱文化”的影响更大？2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用.3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？4、简述部门化以及通用的部门化方式。

《组织行为学教案》教案章节：第一章组织行为学导论教学目标：1. 理解组织行为学的概念和重要性。

2. 掌握组织行为学的研究方法和应用领域。

3. 了解组织行为学的历史发展和主要理论。

教学内容：1. 组织行为学的定义和重要性2. 组织行为学的研究方法3. 组织行为学的历史发展4. 组织行为学的主要理论教学活动：1. 引入讨论：组织行为学的现实意义2. 讲解：组织行为学的定义和重要性3. 案例分析：组织行为学在实际案例中的应用4. 小组讨论：组织行为学的主要理论教学资源：1. 教材：《组织行为学》2. 案例资料：组织行为学案例教学评估：1. 课堂讨论参与度2. 案例分析报告教案章节：第二章组织结构与组织文化教学目标：1. 理解组织结构和组织文化的概念和重要性。

2. 掌握组织结构和组织文化的类型和特征。

3. 了解组织结构和组织文化对组织行为的影响。

教学内容：1. 组织结构的定义和类型2. 组织文化的定义和特征3. 组织结构和组织文化对组织行为的影响教学活动：1. 讲解：组织结构的定义和类型2. 讲解：组织文化的定义和特征3. 小组讨论：组织结构和组织文化对组织行为的影响4. 案例分析：组织结构和组织文化在实际案例中的应用教学资源：1. 教材：《组织行为学》2. 案例资料：组织结构和组织文化案例教学评估：1. 课堂讨论参与度2. 案例分析报告教案章节：第三章个体心理与行为教学目标：1. 理解个体心理和行为的概念和重要性。

2. 掌握个体心理和行为的影响因素。

3. 了解个体心理和行为在组织行为学中的应用。

教学内容：1. 个体心理和行为的定义和重要性2. 个体心理和行为的影响因素3. 个体心理和行为在组织行为学中的应用教学活动：1. 引入讨论：个体心理和行为在组织中的重要性2. 讲解：个体心理和行为的定义和重要性3. 小组讨论：个体心理和行为的影响因素4. 案例分析：个体心理和行为在实际案例中的应用教学资源：1. 教材：《组织行为学》2. 案例资料：个体心理和行为案例教学评估：1. 课堂讨论参与度2. 案例分析报告教案章节：第四章群体心理与行为教学目标：1. 理解群体心理和行为的概念和重要性。

一、学习理论：表明了学习的发生，学习就是行为的改变。

（P49）（1）经典性条件反射理论（P49）从根本上说，条件反射的学习指的是，建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。

当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。

（2）操作性条件反射理论（P50）操作性行为指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为。

该行为结果是否得到强化影响着这一行为重复的可能性。

也就是说，强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。

斯金纳指出，在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。

如果人们的行为可以得到积极强化，则他们最有可能重复这种令人满意的行为。

而且，如果奖励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。

如果行为不被奖励或受到惩罚（即得不到积极强化），则不大可能继续被重复。

（3）社会学习理论（P51）个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或聆听发生在他人身上的事情而学习。

可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点，成为社会学习理论。

榜样的影响是社会学习理论的核心内容。

二、认知失调理论20世纪50年代末，列昂·费斯廷格提出了认知失调理论，这个理论致力于对态度和行为之间的联系做出解释，不协调意味着不一致。

都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定程度。

（P69）（以下内容来源网络，以便更好的补充解释一下认知失调理论）认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。

其中有两个重点或难点：一是认知成分，即所谓人们的思维、态度和信念等等；二是推断，即所谓逻辑推理是否正确。

这两点同时又是产生失调的原因。

我们大概可以采用以下几种方法减少引起的认知失调：1）改变态度:改变自己对行为的态度，使其与以前的行为一致；2）增加认知:如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调；3）改变认知的重要性：让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要；4）减少选择感：让自己相信自己只所以做出与态度相矛盾的行为是因为自己没有选择；5）改变行为：使自己的行为不再与态度有冲突。

组织行为学(OB)第一章1、组织的定义：是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。

2、组织行为的定义：是指各类组织的成员在工作过程中表现出来的所有行为。

3、组织行为学的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便改善组织绩效（Robbins）。

组织行为学是行为学科的一个分支(60年代后，行为科学的一个重要发展方向是组织行为学的研究。

) 也是一门研究管理中人的因素的学科，是研究组织中人的心理活动规律和行为规律的一门科学，它对组织内个体和群体的行为和心理进行的系统研究。

决定组织中行为的因素为：个体、群体和结构。

组织行为学的研究领域的主要内容有动机、领导行为与权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。

4、对组织行为学有贡献的学科：心理学、社会心理学、社会学、人类学。

5、开发组织行为学模型：（1）因变量包括生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的越轨行为、组织公民行为、工作满意度。

（2）自变量包括个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量。

6、OB学科特点：(1)、边缘性、综合性（多学科交叉性、多层次交切性）(2)、两重性即自然属性和社会属性(来自于多学科性、来自于研究对象、来自于管理的两重性)（3）、组织行为是一门不精确的科学（4）实用性7、OB研究对象：组织中的人及其心理活动和行为。

8、OB研究方法：对组织行为的研究是传统方法和现代方法的有机结合。

(1)观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。

优点：方法简单，使用方便，效果直观。

缺点：往往缺乏深刻性和准确性。

(2)访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。

优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。

缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。

(3)问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。

《组织行为学》练习测试题库（标红题目为更新题目）填空题1．组织行为学常见的研究方法有：_观察法；调查法；实验法；测验法；案例分析法 .2．能力差异表现为：水平差异；类型差异；早晚差异_。

3．性格形成和发展的影响因素有：社会文化因素；学校教育因素；家庭因素；个体因素。

4．动机的产生主要依赖两个条件：其一是个体因缺乏某种东西而引起的需要（驱力或欲望）；其二是个体之外能满足需要的客体、情境、条件等诱因。

5．需要层次理论认为人的需要有：生理需要；安全需要；社交的需要；尊重的需要、自我实现的需要。

6．成就需要理论认为人的高层次需要由权力需要；友谊需要和成就需要构成。

7．“生存、关系、成长”理论认为人类有三种需要：_生存需要；相互关系需要和成长需要_ 。

8．从公平理论来看，影响激励效果的不仅有__报酬的绝对值，还有报酬的相对值。

9．强化的类型有_报酬的绝对值报酬的相对_ 。

10．综合激励理论主要包括_ 波特——劳勒_的综合激励理论和_罗伯特·豪斯的综合激励理论。

11．挫折发生的三个必备条件是_个体所期望或追求的目标是重要的；个体认为该目标是有可能达成的；在目标与现实中存在难以克服的障碍。

12．影响人际知觉偏见的心理因素有第一印象（初次印象）；刻板印象（人际知觉的定型化）；光环效应（晕轮效应）。

13．归因的一般原则有共变原则；打折扣原则；非共同效果原则；非预期性原则；三度归因原则。

14．根据信息沟通时的反馈信息多少，在组织中可以把沟通分为两种：_双向沟通和单向沟通。

15．从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即平行的交往和交叉的交往_。

16．高绩效团队的特点有：_ 高效率、高绩效；规模较小；成员技能互补；善于变化。

17．领导行为的效果是由_领导者、被领导者以及环境变量__交互作用所决定的。

18．20世纪70年代，领导问题的研究以考虑情境因素的应变理论为主导方向。

但到20世纪80年代，一些研究者则从领导与下级的关系以及领导者是否具有远见卓识的角度研究领导行为，从而提出了各种不同的理论，主要包括_领导—成员交换理论；领导归因理论；领导魅力理论；转变型领导理论和超越型领导理论。

第 1 题、单项选择题1. 面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?（B〕A．观察法B．调查法C．实验法D．测验法2. 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?〔B〕A． 1949 年在美国芝加哥召开的科学讨论会B．霍桑试验C． 1914 年利莲 ?吉尔布雷斯出版的?管理心理学?D．泰罗的?科学管理原理?3.弗洛依德认为个性中不受社会道德标准约束的局部是〔 B〕。

A.自我B.本我C.超我D.忘我4. 将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?〔A〕A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人5.一个人经常出现的、比拟稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：〔 B〕A．气质B．个性C．能力D．性格6.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于〔C〕。

A.能力低下B.一般能力C．天才D.才能7.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会〔 C〕。

A．很高B．很低C．可能高也可能低D．不高也不低8.有明确目的，自觉支配行动的性格属于〔C〕。

A．情绪型B．理智型C．意志型D．独立性格型9.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，种强化方式是〔 A〕。

A．惩罚B．正强化C.自然消退D．消极强化10.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。

造成这种现象的原因是〔C〕。

A．公司没有做到奖罚清楚B．奖励不够及时C．公司没有做到奖人所需、形式多变D．员工太挑剔11.提出需要层次论的是〔 B〕。

A.梅奥B.马斯洛C．赫兹伯格D．泰罗12.如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与 B 做出的奉献是一样大的。

那么根据公平理论， A 会采取以下哪种行为〔 B〕。

A.增加自己的投入B.减少自己的投入C ．努力增加 B 的报酬D．使 B 减少投入13.不仅提出需要层次的“满足—上升〞趋势，而且也指出“挫折—倒退“趋势的理论是〔 C〕理论。

(完整word版)管理学基础第二版方振邦课后习题答案1-15章第1章管理与管理学1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织:组织是一切管理活动的载体,是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。

具有三种共同的特征,首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。

其次,每个组织都是有一个明确的目的。

最后，每个组织都具有系统性的结构,用以规范和限制成员的行为。

2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动;（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（3)效率和效果是管理活动追求的两大目标。

效率(efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果(effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。

3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1．管理的自然属性和社会属性。

2．现代管理的科学性和艺术性。

管理的一般特征：1。

管理最基本的任务是实现有效的社会协作。

2. 管理最基本的形式是组织。

3。

管理最主要的内容是处理人际关系。

4。

管理发展的主要动力是变革与创新。

4、简述管理者在组织中扮演的角色1．人际关系。

管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者.2．信息传递。

在组织的信息传递过程中,管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。

3．决策制定。

决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。

5、简述管理的环境。

管理的环境:是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境.6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理.（1）评估环境就是评估其不确定性程度。

四、案例题（案例选择和案例分析）1、固定工资还是佣金制 问题：（1）小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释； （2）小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。

实例分析提示：1、用亚当斯的公平论来解释小白为何不同意公司现有的付酬制度亚当斯公平理论认为： 一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值， 而要 进行社会比较或历史比较， 看其相对值。

即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个 人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。

对现有的固定工资制， 小白觉得自己的贡献越来越多， 而报酬并未增加， 这样在其贡献报酬率的历史资料 上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

2、用内容型激励理论来分析应如何调动小白的积极性 内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。

由于需要是人类行为 的原动力，因此这一理论实际上是围绕人们的各种需要来进行研究的，因此，它又 被称为需要理论。

其中主要包括：马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、 奥德佛的 ERG 理论和麦克利兰的成就需要理论。

麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点： 第一，能够为解决问题担当起 个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达 到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的 人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。

据此可以判断小 白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并 在工作中不断满足其高成就需要。

但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作 情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

2、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长 问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。

案例分析提示： 北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法， 实例中的小苗是一个高成就需要者， 公司为他创造了高成就的机会， 小苗在他为公 司做出成就的同时， 公司及时给予他必要的物质激励， 就是说把内激励和外激励有 机地结合起来，这就是我们国内公司在激励问题上的做法。

第一章管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：__计划____组织、______领导、______控制、______、创新______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

[答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。

[答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。

[答案]P15-17（自然、社会）4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。

[答案]教材P30（原理、方法）二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。

（教材P23）A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。

（教材P32）A．归纳法B．试验法C．演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。

下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。

A．向下属传达他对销售工作目标的认识B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关（教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关）4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。

A．需要与他人配合完成组织目标B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”）5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。

组织行为学的研究方法有哪些?答：1. 实验法。

实验法是指能较严格控制无关变量，较自由地操作自变量，以发现因变量的变化，从而求得自变量与应变量之间因果关系的一种研究方法。

实验法主要分为两类：实验室实验法与现场实验法。

实验室实验法是指在实验室内进行实验的一种实验法。

其主要优点是：1）变量容易控制与操作；2）结果较可靠，并较易重复；3）较合理理论研究。

其主要缺点是：1）适用范围较窄；2）设计比较复杂；3）较不适合应用性研究。

现场实验法是指在工作现场进行实验的一种实验法。

其主要优点是：1）较适合应用性研究；2）适用范围较广。

其主要缺点是：1）变量不容易控制与操作；2）结果可靠性差。

2．观察法。

观察法是指主试利用人的感官和相应的仪器对研究对象的行为进行有目的、有计划的系统观察，作为收集数据的主要手段的一种研究方法。

观察法可以分为两类：参与性观察法与旁观性观察法。

参与性观察法是指主试主动进入他所观察的情景中，并参与相关活动的一类观察法。

其优点是：由于主试既是观察者，又是参与者，因此，被观察对象行为表现比较自然，收集到的信息比较真实可靠。

其缺点是：1）参与时可能会影响观察；2）观察到的数据不能马上记录而产生误差；3）参与时产生的情绪会影响到观察的客观性。

旁观性感察法是指主试完全不进入观测情景，以旁观者的身份进行观测的一种观察法。

其优点是：1）观察内容可以十分广泛；2）可以连续进行观察；3）较易形成新的理论。

其缺点是：1）研究时间较长；2）主试要经过培训；3）事先准备工作要充分。

3．案例研究法。

案例研究法又称为个案研究法，是指主试把某一个体、某一群体、或者某一组织作为一个整体作为研究对象，收集、分析某历史资料，进而得出有普遍意义的结论的一种研究方法。

案例研究法的优点是：1）这种方法是体现理论和实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法；2）它提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，做了许多准备。

组织学分级3级组织学分级3级：从组织结构到组织文化的演变一、引言组织是现代社会中不可或缺的一部分，它们承载着人们合作、协调和实现共同目标的重要任务。

组织学是研究组织的学科，通过对组织的结构、行为和过程进行研究，揭示了组织的运作规律。

本文将从组织结构、组织行为和组织文化三个方面，探讨组织学的发展和演变。

二、组织结构的演变组织结构是组织中各个部门和个体之间关系的总和，它决定了组织内部信息流动和决策的方式。

在组织学的早期，组织结构主要采用传统的垂直结构，即上下级关系明确、决策权集中的组织形式。

然而，随着时代的发展和组织的复杂性增加，各种新型的组织结构相继出现。

比如，矩阵式结构将多个部门的功能和专业性结合在一起，弹性组织则通过自组织和自主决策的方式实现高效运作。

这些新型结构的出现，使得组织能够更好地适应不断变化的环境。

三、组织行为的演变组织行为是指组织中个体和群体的行为方式和模式。

在过去，组织行为主要关注个体在组织中的角色和责任，忽视了个体之间的关系和互动。

随着心理学和社会学的发展，人们对组织行为的研究逐渐深入。

现代组织行为理论强调个体的动机、满足感和领导方式对组织绩效的影响。

同时，团队合作和协作能力也成为组织行为研究的重要方向。

组织行为的演变，使得组织能够更好地发挥个体的潜力和创造力，提高组织的绩效。

四、组织文化的演变组织文化是组织中成员共同的价值观念、行为模式和工作方式的总和。

在过去，组织文化主要是由组织创始人或高层管理者制定和传播的。

然而，随着员工对组织文化的参与程度的提高，组织文化开始从自上而下的传统观念转变为一种共同构建的过程。

现代组织文化注重员工的参与、创新和发展，强调组织成员之间的沟通和合作。

组织文化的演变，使得组织能够更好地凝聚员工的力量，增强组织的凝聚力和竞争力。

五、结论通过对组织结构、组织行为和组织文化的演变的探讨，我们可以看到组织学在不断发展和完善。

组织从传统的垂直结构转变为更灵活和适应性强的结构，组织行为从个体为中心转变为注重关系和团队合作，组织文化从自上而下的传统观念转变为共同构建。

第五章一、单项选择题（201610）9、个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是（C )5A、情绪认同B、心理相容C、共生效应D、文化维系(201610）10、团队成员之间相互交往的根基是( B )5A、以关系为导向B、以任务为导向C、以利益为导向D、以信仰为导向（201610)11、每个团队都会’以不同的建立方法经历三个发展阶段，即组建期、激荡期和( A ）5A、规范期B、成熟期C、稳固期D、衰退期二、多项选择题（201610)28、虚拟团队的特征有（ACD ）5A、团队成员有共同的目标B、团队成员的地理位置具有集中性C、团队釆用电子沟通方式D、团队具有宽泛型的组织边界E、团队成员心理相容三、名词解释（201704）33、共生效应5答：共生效应是指个体与个体，或个体与群体间相互依存，相互激励的社会心理现象。

(201710)33、心理相容5答:是指群体成员之间心理上的互相理解、容纳和协调,即群体成员间的心理流和心理面处于一个同频同振的心理场中,一个人或者若干人的行为会引起群体的肯定性反应。

四、简答题（201704）39、简述虚拟团队的作用。

5答：（1）虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。

(2)虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。

它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。

（3）虚拟团队为在复杂的经营环境中,通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。

（201710)39、简述团队的特征。

5答：（1）价值观共识化。

(2）团队工作的主旨是委托和授权。

（3）团队成员平等、信任、注重交流。

（4）高素质的员工是团队的关键。