服务培训演示文稿
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职业培训 (职业道德和相关法律法规)Microsoft PowerPoint 演示文稿
包括理论知识考试（闭卷笔试）和技能操作考核（现场实 际操作），均实行百分制，成绩皆达60分以上为合格。孤残 儿童护理师和高级护理师还需进行综合评审，合格后颁发 “职业资格证书”。
（二）职业道德
❖ 职业：是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。有二个特征，一是谋 生手段，即必需性；二是由社会劳动分工而发展起来的，即专门性。
（2）营养、卫生要求：专供婴幼儿的主、辅食品必须符合国务院卫生行政部门制定 的营养、卫生标准和管理办法的规定，其包装标识及产品说明书必须与婴幼儿主、 辅食品的名称相符。由于婴幼儿的生理特点和生长发育的特殊要求，婴幼儿食品 的配方、工艺流程及原材料等较一般食品有更高的营养、卫生要求，婴幼儿食品 必须含有一定比例与数量的营养素，严禁添加对婴幼儿生长发育有害的食品添加 剂及其他化学物质。
❖ 2、《中华人民共和国残疾人保障法》
（1）康复权利的保障。明确国家和社会应 采取康复措施，帮助残疾人恢复或者补偿功 能，增强其参与社会生活的能力。
（2）受教育权利的保障。规定对残疾儿童 和少年实施义务教育，对接受义务教育的残 疾学生免收学费。
❖ 3、《中华人民共和国义务教育法》明确了适 龄儿童接受义务教育，面试就近入学的法律 原则，并对流动儿童、残疾儿童等特殊群体 的儿童、少年接受义务教育都做了专门规定。
职业培训 (职业道德和相关法律法 规)Microsoft PowerPoint 演示文
稿
（一）孤残儿童护理员职业概况
❖ 1、职业定义： 从事孤残儿童日常生活照料和护理，并协助专业人员对儿
童进行康复、教育和保健的服务人员。 ❖ 2、职业等级：
共设五个等级，分别为：孤残儿童初级护理员（国家职业 资格五级）、中级护理员（国家职业资格四级）、高级护理 员（国家职业资格三级）、护理师（国家职业资格二级）、 高级护理师（国家职业资格一级）。 ❖ 3、职业资格鉴定方式：
（二）职业道德
❖ 职业：是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。有二个特征，一是谋 生手段，即必需性；二是由社会劳动分工而发展起来的，即专门性。
（2）营养、卫生要求：专供婴幼儿的主、辅食品必须符合国务院卫生行政部门制定 的营养、卫生标准和管理办法的规定，其包装标识及产品说明书必须与婴幼儿主、 辅食品的名称相符。由于婴幼儿的生理特点和生长发育的特殊要求，婴幼儿食品 的配方、工艺流程及原材料等较一般食品有更高的营养、卫生要求，婴幼儿食品 必须含有一定比例与数量的营养素，严禁添加对婴幼儿生长发育有害的食品添加 剂及其他化学物质。
❖ 2、《中华人民共和国残疾人保障法》
（1）康复权利的保障。明确国家和社会应 采取康复措施，帮助残疾人恢复或者补偿功 能，增强其参与社会生活的能力。
（2）受教育权利的保障。规定对残疾儿童 和少年实施义务教育，对接受义务教育的残 疾学生免收学费。
❖ 3、《中华人民共和国义务教育法》明确了适 龄儿童接受义务教育，面试就近入学的法律 原则，并对流动儿童、残疾儿童等特殊群体 的儿童、少年接受义务教育都做了专门规定。
职业培训 (职业道德和相关法律法 规)Microsoft PowerPoint 演示文
稿
（一）孤残儿童护理员职业概况
❖ 1、职业定义： 从事孤残儿童日常生活照料和护理，并协助专业人员对儿
童进行康复、教育和保健的服务人员。 ❖ 2、职业等级：
共设五个等级，分别为：孤残儿童初级护理员（国家职业 资格五级）、中级护理员（国家职业资格四级）、高级护理 员（国家职业资格三级）、护理师（国家职业资格二级）、 高级护理师（国家职业资格一级）。 ❖ 3、职业资格鉴定方式：
培训课件物业(5)Microsoft PowerPoint 演示文稿
物业管理收费服务
• 物业服务费的收取与使用原则
有偿服务原则。客户总是希望以最小的投入获取最大的效用，物业服务企业应当使物业服 务费的支出与物业服务的范围、标准相适应，使得质价相符。 专款专用原则。通过精确预算、严格执行计划、杜绝浪费，力争使业主所花的每一分物业 服务费都物有所值 合理、公开以及费用与服务水平相适应。 民主管理原则。公开服务项目、服务标准和收费标准，接受物业业主和使用人的监督，定 期公布账目 依法收费与使用。备案制
物业管理档案
• 物业管理档案的分类
按管理内容分类 基础管理：工程建筑产权资料、工程技术资料、接管验收资料、管理合同资料、业主委员会资料、专项 维修资金资料、管理目标及方案、物业管理制度资料、员工管理资料、行政文件资料、客户资料、 维修资料 房屋管理及维修养护：标识、导示资料、房屋安全管理资料 共用设备管理：综合管理制度，供电系统、弱电、消防、电梯、给排水、空调采暖、通用配套设施资料、 共用管线资料、照明设施等 安全管理：保安管理资料、消防管理资料、车辆及停车场管理资料 环境卫生管理：污染防治的有关资料、环境设施资料、清洁卫生管理资料、绿化资料 精神文明建设：社区文化资料，包括社区活动计划方案、总结记录、社区文化活动图片及记录、文化活 动场所等设施使用情况等 管理效益：物业服务费用收缴统计表、物业服务整体经营项目统计表等，社会效益包括物业管理项目所 获得的荣誉称号、媒体相关报道等
物业管理收费服务
• 物业服务费的计费方式
包干制——是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或 亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。费用的构成 包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。 酬金制——是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取 酬金支付物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结 余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
餐饮点菜技巧培训演示文稿
第一节 宾客消费心理及用餐习惯 一、客人的消费心理需求 求卫生、安全的心理。 求饮、食品符合口味的心理。 求新、求知的心理。 求得到尊重的心理。 求身份得到体现的心理。 求方便的心理（停车，线路往返）。 求享受的心理。 求异、猎奇、求刺激的心理。 情感消费的心理。 求营养健康的心理。 有求提高文化品位的心理。
（2）针对节日消费对象（要求）进行推广、促销： 儿童节：适宜推广鸡亦、香肠、鸡蛋类针对笑朋友（如蛋黄玉米、 臊子蒸蛋）等。
母(父)亲节：食品讲究营养健康、出品好，不太计较价钱，适宜推 广“燕、鲍、翅，河鲜等，高档有营养的菜品”（如河鲜）。 除夕：讲究口味、特色、环境氛围，食得开心，适宜推广中高档菜 系。
十三、如何销售菜谱上没有的菜品？
提升菜品的销售形象，做适当的宣传； 改变烹饪方法，以旧换新的促销法； 奖励的销售方法也可提升销售质量、数量。
案例分析： 例如厨房有准备好的极品羊排。
十四、主推菜品的销售技巧？
（以后北京店可以将“急推”做成台号卡放桌上 改为“主推”)
(1) 用时段灵活优惠以及作为主推菜品进行销售。 (2) 以特别的口味或用其食疗作用，创新食法推销。
宴席方面：点菜下单必须与厨房沟通，制定多 款特色品种，积极推广。其次尽量引导客人菜 品，酒水饮料兼吃饭，这样既提高毛利又增长 营业额。
零餐方面：组织好一张完美的菜单需附有点心、 糖水等。点菜完毕，切记推介酒水、果汁饮品 以及餐前小食等，增加毛利。
四、节假日的点菜技巧？
（1）重要节假日前要提前出一份重点推广菜式，这样可以更好地配合 出品部，有计划、齐心合力去完成重点推广，并可以减少出品种类备 货太多，积压存货。
基本公共卫生服务均等化老高糖项目培训Microsofoweroin演示文稿PPT课件
信息的动态性——年度信息变化情况、季度新发病人 数
信息报告的及时性、完整性、逻辑性、真实性
报告时限：每季度初10日前上报上一季度信息 （1月10日、4月10日、7月10日、10月10日）
各县区CDC要做好对基层上报信息的审核、报告 员的培训、质量指导；按时统计、汇总、报告辖 区信息报表
老高糖项目的宣传与告知
统计登记重点慢性病及其高危人群对已确诊的高血压糖尿病纳入慢性病健康管理对诊断的其他现症慢性病患者进行登记并信息报告慢性病高危人群进行登记同时实施健康教育生活方式干预指导慢性病危险因素结局心血管疾病卒中周围血管病变癌症慢性阻塞性肺气肿中间危险因素血压血脂血糖肥胖超重行为危险因素吸烟饮酒不平衡膳食体力活动不足不可改变因素年龄性别遗传因素社会经济文化环境浅蓝色加下划线表示强调
成年人高血压、2型糖尿病的目标人群（理论数） 筛查登记的35岁及以上人群高血压、糖尿病病人数、
疾病性别构成比、以乡镇或村为单位登记造册？
65岁及以上老年人患病信息
老年人主要慢性病患病信息（高血压、糖尿病、重症 精神病）
其他慢性病患病信息冠心病、脑卒中、恶性肿瘤、 COPD、肾脏疾病等疾病的患病人数 疾病构成比 以 乡镇或村为单位登记造册情况？
按心血管风险分层。不同的分层，不同的治疗策略。
其他危险因素 和病史
1级高血压 SBP140-159 或DBP90-99
血压（mmHg)
2级高血压 SBP160-179 或DBP100-109
3级高血压 SBP≥180 或DBP≥110
无
1-2个其他危险 因素
≥3个其他危险 因素，或靶器 官损害
临床并发症或 合并糖尿病
老年人健康管理
体格检查须注意：
健康体检表的各项纪录应当客观、真实、准 确、完整、规范；
信息报告的及时性、完整性、逻辑性、真实性
报告时限：每季度初10日前上报上一季度信息 （1月10日、4月10日、7月10日、10月10日）
各县区CDC要做好对基层上报信息的审核、报告 员的培训、质量指导；按时统计、汇总、报告辖 区信息报表
老高糖项目的宣传与告知
统计登记重点慢性病及其高危人群对已确诊的高血压糖尿病纳入慢性病健康管理对诊断的其他现症慢性病患者进行登记并信息报告慢性病高危人群进行登记同时实施健康教育生活方式干预指导慢性病危险因素结局心血管疾病卒中周围血管病变癌症慢性阻塞性肺气肿中间危险因素血压血脂血糖肥胖超重行为危险因素吸烟饮酒不平衡膳食体力活动不足不可改变因素年龄性别遗传因素社会经济文化环境浅蓝色加下划线表示强调
成年人高血压、2型糖尿病的目标人群（理论数） 筛查登记的35岁及以上人群高血压、糖尿病病人数、
疾病性别构成比、以乡镇或村为单位登记造册？
65岁及以上老年人患病信息
老年人主要慢性病患病信息（高血压、糖尿病、重症 精神病）
其他慢性病患病信息冠心病、脑卒中、恶性肿瘤、 COPD、肾脏疾病等疾病的患病人数 疾病构成比 以 乡镇或村为单位登记造册情况？
按心血管风险分层。不同的分层，不同的治疗策略。
其他危险因素 和病史
1级高血压 SBP140-159 或DBP90-99
血压（mmHg)
2级高血压 SBP160-179 或DBP100-109
3级高血压 SBP≥180 或DBP≥110
无
1-2个其他危险 因素
≥3个其他危险 因素，或靶器 官损害
临床并发症或 合并糖尿病
老年人健康管理
体格检查须注意：
健康体检表的各项纪录应当客观、真实、准 确、完整、规范；
销售技能培训客服人员技能培训PPT模板课件
为把客户维 持在1000名 而需要招揽 的新客户 （第一栏× 第二栏）
吸引新客户的成 本（第三栏×5n 英镑），5n英镑 为每名新客户的 成本
维持现有客户 1000名客户 的成本（第1栏 的总成本 -第3栏×n英镑） （第4栏+第
5栏）
100名
100×5n英镑 =500n英镑
900×n=900n 1400n英镑 英镑
番
有了网络
如今的客户 不像以前那
麽忠诚
添加标题
您的内容打在 这里或者
客户流失率就是客户流失的速度。因为寻找新客户填补缺口的 成本高昂，所以客户流失是个严重的商业问题。
客户服务
PART THREE
客户关怀的收益
客户流失的成本
客户流失的成本（五倍成本）
客户数 流失率 量
1000名 10% 1000名 50%
客户需要什么样的服务
无论现代技术如何先进，“人性化接触”仍然是与客户互动的重 要因素。无论是为客户解决问题，站在客户的角度看问题，还是 一声热情的问侯，都属于“人性化接触”。
在不同的行业中，客户满意度一般在20%~70%之间。各种 证据表明客户越来越不能容忍劣质服务。
即使产品或者服务确实能够满足客户的期望，但是如果客户对交 易过程本身不满意，还是会感到失望。客户最想要的是实用的产 品或服务再加上适当的关怀和关注。 客户也不喜欢投诉。要浪费时间、金钱和精力。所以，除非他们觉得 供应商实在太不像话了，否则不会投诉。但如果能让一个心怀不满的 客户满意，他会变得对你特别忠诚（其忠诚度经常是2倍于没遇到过 什么问题的客户）。他们的“终身价值“会给公司带来更多的利润。
你认为以下的表述是否正确？
表述一
表述二
表述三
FOD培训资料演示文稿
FOD培训资料演示文稿一、教学内容1. 分数的产生：通过实际操作，让学生了解分数的起源和意义。
2. 分数的意义：学习分数表示物体的一部分，以及分数与整数的关系。
3. 分数与整数的联系：通过举例让学生理解分数是整数的一种扩展，两者之间存在一定的联系。
二、教学目标1. 让学生掌握分数的产生和意义，能正确理解分数表示物体的一部分。
2. 培养学生运用分数解决实际问题的能力，提高学生的数学思维。
3. 引导学生发现分数与整数之间的联系，为后续学习分数的运算打下基础。
三、教学难点与重点重点：分数的产生和意义，分数与整数的联系。
难点：理解分数表示物体的一部分，以及分数与整数之间的关系。
四、教具与学具准备教具：多媒体课件、黑板、粉笔、实物模型。
学具：练习本、铅笔、橡皮、圆形、正方形、长方形模型。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师出示一个圆形，将其平均分成8份，引导学生观察并提问：“如果我要表示这个圆形的四分之一，应该如何表示？”学生通过实际操作，得出用一个斜线将圆形分成四等份的答案。
2. 分数的产生：教师讲解分数的产生背景，以及分数的意义，让学生明白分数是表示物体的一部分。
3. 分数的意义：教师通过实物模型，让学生直观地理解分数表示物体的一部分，举例讲解分数的内涵。
4. 分数与整数的联系：教师引导学生发现分数与整数之间的联系，让学生理解分数是整数的一种扩展。
5. 随堂练习：教师出示一些练习题，让学生运用所学知识解决问题，巩固所学内容。
6. 例题讲解：教师讲解一些实际问题，让学生运用分数知识解决，提高学生的应用能力。
7. 课堂小结：六、板书设计板书内容：分数的产生、分数的意义、分数与整数的联系。
七、作业设计答案：一个苹果的四分之一、一张纸的三分之一、一个圆的二分之一。
答案：小明还剩下7个糖果。
八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：引导学生探索分数的运算规律，为后续学习分数的运算打下基础。
同时，可以让学生课后收集生活中的分数实例，加深对分数的理解。
2024年软件项目售后服务与培训方案
软件项目售后服务与培训方案一、引言随着我国经济的快速发展，软件产业作为国家战略性新兴产业，其发展前景广阔。
软件项目作为软件产业的重要组成部分，其售后服务与培训工作对于保障客户权益、提升客户满意度、促进软件产品市场推广具有重要意义。
本文旨在探讨软件项目售后服务与培训方案，以期为我国软件产业发展提供有益参考。
二、售后服务内容1.技术支持：提供软件产品的安装、升级、维护等技术支持服务，确保软件产品在客户环境中的正常运行。
2.故障排除：针对客户在使用软件过程中遇到的问题，提供及时、有效的解决方案，确保客户业务的正常运行。
3.产品保修：根据国家相关法律法规，为客户提供软件产品的保修服务，确保客户在保修期内享受到无忧的售后服务。
4.咨询服务：为客户提供软件产品及相关技术的咨询服务，解答客户在软件使用过程中遇到的问题。
5.产品培训：为客户提供软件产品的操作培训，使客户能够熟练掌握软件的使用方法，提高工作效率。
6.软件定制：根据客户需求，为客户提供软件产品的定制开发服务，满足客户的个性化需求。
三、售后服务流程1.客户反馈：客户通过方式、邮件、在线客服等方式，向售后服务部门提出问题或需求。
2.问题受理：售后服务部门在接到客户反馈后，对问题进行分类、评估，并及时响应。
3.问题解决：售后服务部门根据客户需求，提供相应的技术支持、故障排除等服务，解决客户问题。
4.客户满意度调查：售后服务部门在问题解决后，对客户进行满意度调查，收集客户意见和建议，持续改进售后服务质量。
5.售后服务记录：售后服务部门对客户反馈、问题解决过程、客户满意度等信息进行记录，以便于后续跟踪和服务改进。
四、培训方案设计1.培训目标：明确培训的目标，包括提升客户对软件产品的操作能力、提高客户对软件产品的满意度等。
2.培训内容：根据客户需求和软件产品特点，制定培训大纲，包括软件操作、功能模块、应用场景等方面的内容。
3.培训方式：采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，满足不同客户的学习需求。
acars机组培训演示文稿解析
QXM
MASCOM
QXC
SITA/AIR CANDANA Internetworking
AGC
AIR CANADA
JDL
AVICOM JAPAN
M机务维修 维修计划 发动机性能 A/C 性能 维修报告 CMC 数据
机组管理 机组调度 排班 备份机组 最大油量 运行费用
飞行运行 签派 飞行计划 PDC, OCM 飞行监控 航班初始化 载重与平衡 ATIS ETOPS 气象信息
B747飞机ACARS数据链的使用方法
建立电源后，ACARS即工作。CDU是B747-400进行ACARS操作的主平台
B747飞机ACARS数据链的使用方法
按压CDU MENU功能键，CDU页面上的显示界面如下
B747飞机ACARS数据链的使用方法
按压ACARS功能键，进入ACARS主页面
CA981数据链覆盖示意图
关于卫星电话的使用
卫星电话覆盖全球除两极外的所有地区 通讯费用高昂，有其他通讯方式时，一般优先使用其他通讯方式
VHF ACARS组成
多功能座舱显示器 MCDU
飞行管理计算机 FMS
自动导航 Auto Pilot
打印机 Printer
ACARS管理单元 MU
VHF 电台 Radio
中央维护计算机 CMC
飞机状态 监视系统 ACMS
}
OOOI Engines Fuel
传感器
VHF 天线
飞行控制
双向VHF数据链
数据链（ACARS）介绍
国航运控中心
什么是数据链
数据链是地面与飞机间、地面与地面间实时的双向数据通信服务网络。 数据链通信可由VHF、HF、卫星等多种方式实现。 ACARS——应用最广泛的数据链通信系统
演示文稿政务信息培训课件
学习平台
单位之间学习的平台
● XX县推进教育均衡发展的主要做法 ● XX县关于让群众增收的建议
诉求平台
反映诉求的平台
● XX县存在杨梅销售难问题 ● XX县春耕生产面临的主要问题
四要熟悉政务信息的特征
宏观性 时效性
真实性 权威性
五要区别政务信息与新闻的不同
把基层和群众的情况告诉领导 自下而上
标题的观点在信息中要有充分的事实依据。
2 突出精华• 最新鲜的事实
• 最重要的事实 • 最有特点的事实
3 简洁明快 章节整 齐
二是如何安排政务信息结构
• 写法上要避免素材的堆积，一般采取直言表达。
简朴 严谨 自然
能省的则省，给人明晰、舒畅、一目了然的感觉。 不因其短而残缺，不因其长而充实。 长短详略，顺其自然，不刻意追求。
政府机关发布 绝对真实
把领导的活动告诉基层和群众 自上而下
新闻媒体或其他机构都可发布 可能有夸大或者不实
六要准确把握政务信息写作定位
管中窥豹 胸怀全局 服务领导 兵位帅谋
注意事项
一是如何确定政务信息的主题,突出标题
• 主题高度凝练
• 标题写作3个具体要求
1 题文一致 标题所叙述的事实要与信息内容一致，
3、围绕重点工作的信息
●某市开展三大活动助推经济发展（1
）开展“项目突破年”活动，继续推行“红黄 牌”督促等机制，促进**高速、**机场等项 目尽快开工，推动**铁路技改扩能、**水库 等项目前期工作，力争完成投资760亿元。 （2）开展“产业推进年”活动，以**建设为 重点，推进北片工业核心区、“两化”互动示 范园区建设和全国乡村旅游示范区创建，实 现规模以上工业增加值增长12%，新增规上 工业企业20户，
企业内部客户服务意识培训
企业内部客户服务意识培训一、背景介绍企业内部客户服务意识是指员工对公司内部其他部门或同事提供的服务，它的质量和效果直接影响着企业的工作效率和员工的工作满意度。
为了提高企业内部客户服务意识，改善内部工作关系，增强企业凝聚力，提高工作效率，我们需要进行相关培训。
二、培训内容1. 意识培养(1) 展示内部客户的重要性：明确内部客户对企业的意义，强调企业内部的合作与协作对企业整体发展的重要性。
(2) 以身作则：讲师以身作则，向员工展示良好的内部客户服务态度和行为，激发员工的学习兴趣。
2. 沟通技巧培训(1) 有效的倾听：员工要学会聆听内部客户的需求和诉求，关注对方的感受，以提供更好的服务。
(2) 清晰的表达：培训员工如何清晰地表达自己的需求和意见，以便他人更好地理解和响应。
3. 团队合作培训(1) 鼓励协作：培训员工如何与他人合作，共同完成任务，避免出现内部分歧和冲突。
(2) 促进沟通：培训员工如何和他人沟通，解决问题，建立和谐的工作关系。
4. 积极情绪管理培训(1) 倡导积极心态：培训员工要学会以积极的心态去面对工作中的挑战和困难。
(2) 解决冲突的方法：培训员工如何处理内部冲突，解决问题，保持良好的工作氛围。
5. 激励与奖励机制培训(1) 设立激励机制：培训员工如何通过激励机制来激发内部客户服务意识，鼓励员工提供更好的服务。
(2) 奖励与表彰：培训员工如何通过奖励与表彰来鼓励和肯定员工的努力和成绩。
6. 持续学习与改进培训(1) 持续学习的重要性：培训员工要始终保持学习的态度，关注新的技能和知识的更新。
(2) 总结与改进：培训员工如何通过总结和改进来提高内部客户服务质量，持续提升团队效能。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲授内部客户服务意识的理论知识，增加员工的知识储备。
2. 案例分析：通过实际案例分析，引导员工思考问题，并找出合适的解决方案。
3. 角色扮演：通过模拟真实场景的角色扮演，让员工有机会锻炼自己的沟通和合作技巧。