品质基础试题1

服务品质考试试卷姓名: [填空题] *_________________________________一、单选题（每题2.5分，共计16题，合计40分）1. 进店欢迎中要求客户进店后多长时间走向客户致欢迎词“您好，欢迎光临比亚迪海洋网XX店”（） [单选题] *A、5sB、10s(正确答案)C、1minD、3min2. 进店欢迎中要求客户进店多长时间内提供瓶装水，并说“这是我们为您准备的瓶装水，您先喝点水”（） [单选题] *A、5sB、10sC、1min(正确答案)D、3min3. 客户试乘时（客户驾驶时除外）销售/试驾员应积极与客户沟通，除了车辆动态亮点介绍外，可以结合客户背景与客户一起憧憬购车后的美好用车生活，不可出现超过（）分钟冷场不主动与客户讲话情况。

[单选题] *A、1(正确答案)B、2C、3D、54. 如果客户有同时关注的竞品车型，销售要能够从参数、配置、性能、技术类型、质量、口碑、政策等方面至少选取（）个方面进行对比，做到“知己知彼”客观分析，有理有据、有说服力的证明自身优势所在 [单选题] *A、1B、2(正确答案)C、3D、45. 销售与客户会面（）分钟内销售有自我介绍且询问客户称谓敬称客户 [单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、46. 提及品牌范畴话题时，销售应充满自信和情感地向客户进行品牌宣传，宣传计时长不低于（）秒。

[单选题] *A、15B、30(正确答案)C、45D、607. 销售确实需要暂时离开时，应向客户说明原因及预计离开时长征得同意，离开时长超过（）分钟应找人接替陪同，否则扣2分。

[单选题] *A、1B、3C、5(正确答案)D、108. 礼貌待客要求展厅其他服务人员眼里应有客户意识:与客户碰面的服务人员须向客户点头、微笑、问好（客户进店、离店时迎宾人员话术此项不计）;进出门或过道与客户相遇时应主动停步侧身让客户先行。

此项为多少分?（） [单选题] *A、否决项B、1C、2(正确答案)D、39. 邀约到店试驾的客户，等待试驾时间不可超过（）分钟 [单选题] *A、20B、30(正确答案)C、45D、按顺序排到为止10. 试乘试驾过程中忽略了客户明确的体验关注点，体验关注点了解得（）分 [单选题] *A、0B、1C、-2(正确答案)D、否决11. 进店后客户表示看车时，首先应该询问客户什么（） [单选题] *A.询问客户是否需要提供帮助B.询问客户想要了解那款车C.询问客户是否有预约销售顾问(正确答案)D.询问客户是否需要算价12. 当销售遇到客户提出的问题自己的确不清楚的，可坦诚表明自己还需要了解确认并向客户表示歉意;了解清楚后，（）小时内向客户给出准确回复。

朗伯-比耳定律适用于所有均匀非散射的有色溶液。

选择一项：对错反馈朗伯-比耳定律是指在一定条件下，当一束平行的单色光通过均匀的非散射样品时，样品对光的吸光度与样品浓度及液层厚度成正比。

朗伯特-比耳定律不仅适用于均匀非散射的有色溶液，而且适用于均质的固体。

正确答案是“对”。

试题2未作答满分1.00未标记标记试题试题正文当被测溶液为悬浮液或乳浊液时，测得的吸光度偏高，产生正误差。

选择一项：对错反馈正确答案是“对”。

试题3未作答满分1.00未标记标记试题试题正文光度分析法中选择最大吸收波长作为测量波长，是为了提高方法的选择性。

选择一项：对错反馈正确答案是“错”。

试题4未作答满分1.00未标记标记试题试题正文某溶液的吸光度A=0.500；其百分透光度为选择一项：A.50B.31.6C.69.4D.15.8反馈A=-lgT正确答案是：31.6试题5未作答满分1.00未标记标记试题试题正文在光度分析中，某有色物质在某浓度下测得其透光度为T若浓度增大1倍，则透光度为选择一项：A.TB.2TC.T／2D.T*T反馈A=-lgT，浓度增加一倍则吸光度变为2A，透光度变为T2正确答案是：T*T试题6未作答满分1.00未标记标记试题试题正文当透光度T%＝0时，吸光度A为选择一项：A.1B..5C.∞D.反馈正确答案是：∞试题7未作答满分1.00未标记标记试题试题正文在适当的范围内，溶液的浓度、最大吸收波长、吸光度三者的关系是选择一项：A.减小、不变、减小B.增加、不变、减小C.减小、增加、减小增加、增加、增加反馈最大吸收波长只与物质本身性质有关，与溶液浓度无关，吸光度与浓度成正比，因此应变化一致正确答案是：减小、不变、减小试题8未作答满分1.00未标记标记试题试题正文符合比耳定律的有色溶液稀释时，其最大的吸收峰的波长位置选择一项：A.向长波方向移动B.不移动，但峰高降低C.无任何变化D.向短波方向移动反馈最大吸收波长只与物质本身性质有关，与溶液浓度无关正确答案是：无任何变化试题9未作答满分1.00未标记标记试题试题正文某有色溶液在某一波长下用2cm吸收池测得其吸光度为0.750，若改用0.5cm和3cm吸收池，则吸光度各为选择一项：0.180/1.120B.0.108/1.105C.0.088/1.025D.0.188/1.125反馈正确答案是：0.188/1.125试题10未作答满分1.00未标记标记试题试题正文一束平行单色光通过有色溶液时，溶液的吸光度与液层厚度选择一项：A.无关B.成正比C.关系不能确定D.正反比反馈正确答案是：成正比试题11未作答满分1.00未标记标记试题试题正文有A、B两份不同浓度的有色物质溶液，A溶液用1.00cm 吸收池，B溶液用2.00cm 吸收池，在同一波长下测得的吸光度的值相等，则它们的浓度关系为选择一项：A.B是A的1/2B.A是B的1/2C.A等于BD.B是A的4倍反馈根据朗伯-比尔定律，同一条件下吸光度相等时，溶液厚度即比色皿厚度与溶液浓度成反比。

质量知识竞赛Quality Knowledge Competition1、质量检验的实质是（）【单选题】（4分）A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术正确答案: B2、PDCA循环的方法适用于（）【单选题】（4分）A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程正确答案: D3、对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是( ) 【单选题】（4分）A.整理B.整顿B.清扫D.清洁正确答案: A4、5S 是指整理、整顿、清扫、清洁、（）【单选题】（4分）A.安全B.素养C.节约D.打扫正确答案: B5、5S的最大功效是（）【单选题】（4分）A.消除无效劳动和损耗，降低成本B.保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C.引导员工养成良好的行为习惯D.A+B+C正确答案: D6、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）【单选题】（4分）A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调正确答案: A7、当生产线员工临时离岗时，需要如何保证质量，以下描述错误的是( ) 【单选题】（4分）A.人员离岗管理需要安排通过考核的人员顶岗B.员工临时顶岗没有关系，换个人直接上岗看WI 操作C.离岗前，管理安排顶岗人员再次培训岗位，确保熟练度D.对顶岗人员进行前几台装配质量确认，同时通知下工序，着重确认正确答案: B8、不符合顾客要求和规范的产品或原材料，包含进货检验、过程检验、产品最终检验、仓储过程中发现的可疑原材料或产品及市场端退回的产品，这是( ）的定义。

【单选题】（4分）A.不合格B.不良C.缺陷D.不合格品正确答案: D9、关于生产作业指导书的描述错误的是（）【单选题】（4分）A.作业指导书分为临时WI和正式WIB.过期的作业指导书可以正常使用C.组长要熟悉作业指导书，并教会员工D.若发现作业指导书不合理或不正确，可向上级反应正确答案: B10、对于顾客来说：0.01%的不良意味着是( )不良？【单选题】（4分）A.0.01%B.万分一C.100%D.不知道正确答案: C11、三不原则”质量意识指的是（）【单选题】（4分）A.不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品B.不伤害自已、不伤害别人、不被别人伤害C.不害怕产生不良品、不接收不良品、不放过不良品D.不指责、不议论、不接收正确答案: A12、下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服务, 下道工序对上道工序流转过来的产品进行检查称为( ) 【单选题】（4分）A.自检B.巡检C.互检D.终检正确答案: C13、物料运输过程中员工不小心撞倒了一箱物料应如何处理 ? 【单选题】（4分）A.将物料捡起装箱，隔离标识通知管理和品质处理B.反正没有人看到，捡起后放回原位C.将物料捡起后，检查外观没有问题后放回原位D.物料捡起与使用人确认没有问题后放回原位正确答案: A14、ISO是指( )的简称。

《以工匠精神雕琢时代品质》同步练习题一、基础练1、下列句子中加点的词语运用恰当的一项是（）A．为了改善生活条件，大批农民安土重迁，告别家乡，外出打工，在异地他乡过着漂泊不定的艰辛的生活。

B．我们要有自己的理想，不能出类拔萃地浪费一生。

C．1945年，声名显赫的贝尔森集中营，在纳粹溃逃后，宁静的中午，一个孩子走在遍布尸体的营地的路上。

D．工匠精神从来都不是什么雕虫小技，而是一种改变世界的现实力量。

【答案】D【解析】A项，“安土重迁”指在一个地方住习惯了，不愿轻易搬迁，形容留恋故乡。

这里是大批农民告别家乡，外出打工，属于望文生义，使用错误；B项，“出类拔萃”形容超出同类。

此处说他以后无所作为，应该用“碌碌无为"；C项，“声名显赫”形容名声盛大，一般用作褒义词。

此处形容集中营，使用错误；D项，“雕虫小技”是一个成语，比喻微不足道的技能，也用来谦称自己写的诗作或文章。

使用正确。

2．下列各句中，没有语病的一项是（）A．“工匠精神”出现在政府工作报告中，其内涵不仅仅是让制造业由“中国制造”走向“精品创造”，更在于让国人重温传统。

B．中国将进一步适应产业格局新变化，拓展科技进步对经济增长的贡献度，推动国民经济持续健康发展。

C．实时性是以互联网为载体的新媒体的重要特点，是通过图片、声音、文字对新近发生和正在发生的事件进行传播的。

D．职业教育的意义不仅在于传授技能，更在于育人。

因此，有意识地把工匠精神渗透进日常的技能教学中是职业教育改革的重要课题。

【答案】D【解析】A.不合逻辑，“不仅仅是”“更在于”后的内容互换位置。

B. “拓展”与“贡献度”搭配不当，应为“增加……贡献度”。

C.偷换主语，第二个分句的主语应该是“新媒体”。

3．下列句子中引号的作用，与例句相同的一项是（）例句：“我是真的希望工匠精神可以变成我的墓志铭。

”不久前，一位生产智能电器的企业家如是感慨。

A．有的人见到了颗粒饱满的“麦穗”，就不失时机地摘下它。

品质管理形成性考核册参考答案一、选择题1. 品质管理的定义是什么？A. 确保产品或服务满足客户要求的过程B. 控制产品或服务的成本和质量的过程C. 在组织中建立质量框架和流程的过程D. 确定产品或服务缺陷的过程答案：A. 确保产品或服务满足客户要求的过程2. 下面哪项不是品质管理的目标？A. 提高客户满意度B. 降低成本C. 增加市场份额D. 提高产品效率答案：C. 增加市场份额3. 品质管理的关键原则是什么？A. 持续改进B. 确定目标C. 分离职责D. 领导承诺答案：A. 持续改进二、填空题1. DMAIC模型是指___________。

答案：Define，Measure，Analyze，Improve，Control2. 品质管理的基本原则之一是___________。

答案：顾客至上三、简答题1. 请简要说明何为品质管理，并提供两个品质管理的重要原则。

答案：品质管理是指通过组织内外的活动，确保产品或服务满足客户要求的过程。

两个重要原则包括持续改进和顾客至上。

持续改进意味着不断寻求提高的机会和方法，以确保品质的持续提高。

顾客至上意味着将客户的需求和满意度放在第一位，通过理解客户的期望和需求来改进产品或服务。

2. 请列举三项品质管理的关键工具。

答案：三项品质管理的关键工具包括流程图、鱼骨图和直方图。

流程图可以用来展示工作流程，并帮助发现流程中的问题和改进机会。

鱼骨图是用来分析问题产生的原因，从而找到解决问题的方法。

直方图可以帮助统计和显示数据的分布情况，以便进行数据分析和决策。

四、案例分析题请根据以下情景回答问题：某家制造公司的产品质量一直存在问题，导致客户投诉率高，市场份额下降。

公司决定引入品质管理来改善产品质量。

1. 请列举三个可能导致产品质量问题的原因。

答案：可能导致产品质量问题的原因包括材料问题、工艺问题和人员技能问题。

材料问题可能是由供应商提供的不合格材料造成的。

工艺问题可能是由生产过程中的错误操作或缺乏标准作业程序导致的。

职业道德模拟试题（一）飞哥一、判断题（1-20题，共20题，每题1分共20分。

判断正确的打“V”，错户的打“X”）（）1.职业道德的基本范畴主要包括：职业义务、职业权利、职业责任、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业幸福和职业理想。

（）2.社会公德、职业道德、和家庭美德三者没有必然关系。

（）3.法治和德治是社会主义治国的重要策略。

（）4.触犯了法律就一定违反了职业道德。

（）5.公民基本道德规范只包括了社会公德、职业道德的内容。

（）6.社会主义职业道德规范，如敬业、忠于职守、勤俭节约等，是超越了社会形态和国界的。

（）7.职业道德行为评价主要是指社会评价和集体评价。

（）8.职业道德修养的主要内容包括职业道德知识、职业道德规范、职业道德品质和职业道德自育。

（）9.加强职业道德建设是企业发展先进文化的重要内容。

（）10.司机酒后开车只是违反了有关交通法规，但不违反职业道德。

（）11.职业道德与政治、经济、阶级、法治没有关系。

（）12.社会主义道德包含了社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德。

（）13.学习职业道德的方法：一是业余自学与集中面授相结合，二是理论学习与联系实际相结合；三是个人修养与学习榜样相结合，四是把我特点与掌握重点相结合，五是知行统一与四德兼修相结合。

（）14.职业道德评价观察作用、激励作用、调节作用、导向作用。

（）15.《公民道德建设实施纲要》中大力倡导的社会主义基本道德规范是：爱国守法，明礼诚信、团结友善勤俭自强和敬业奉献。

（）16.我国法律规定的重要作用之一是保障和促进精神文明建设.（）17.”文明安全”不属于职业道德规范.（）18.艰苦奋斗\勤俭节约与让人民过上富裕的生活相矛盾.（）19.个人品德是个人在道德行为中所表现出来的较为稳定的品质特征,是一定的社会的道德原则和规范在个人意志和行为中的体现,是个性道德面貌的标志.（）20.服务群众最终要达到的最佳效果是优质服务.二.单选题:21. 社会主义道德的基本要求是( )。

中信重工机械股份有限公司6S管理培训试题库1、6S管理的目的是：提升人的品质, 优化人文环境；追求低成本、高效率、高品质；消除浪费, 实现企业利润最大化。

2、6S管理推行的三大关键领导重视、全员参与、持续改善。

3、6S推进中的错误认识：①把工作与6S管理对立起来, 认为6S是一种负担, 借口“没时间做”；②混淆了6S和大扫除；③做6S到底能够带来多少效益？工作增加, 工资也没增加。

4、6S推进中的正确认识：① 6S是工作的一部分, 6S和效率、品质等一样,是工作内容重要的一部分；② 6S活动不仅要把职场搞干净, 最重要的是通过持续不断的改善活动, 使职场管理水平不断提升, 并且让员工养成良好的习惯；③ 6S管理能为企业带来长远经济效益。

5、6S的八大作用：1.改善和提高企业形象；2.促成效率的提高；3.改善零件在库周转率；4.减少甚至消除故障, 保障品质；5.保障企业安全生产；6.降低生产成本；7.改善员工精神面貌, 使组织具有活力；8.缩短作业周期, 确保交货期。

6、6S指的是整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。

7、整理的目的腾出空间、防止误用。

8、整理是区分必需品和非必需品 , 现场不放置非必需品。

9、整理即将工作中不能发挥正面、积极效用的物品除去。

10、整顿是将寻找必需品的时间减少为零。

11、整顿的“3定”原则: 定点、定容、定量。

12、定点: 放在哪里合适。

13、定容: 用什么容器、颜色。

14、定量: 规定合适的数量。

15、清扫是将岗位保持成无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。

16、清扫就是点检, 根据“谁使用谁管理”的原则, 让设备的使用者参与设备的自主维护。

17、点检准备包含: 定点、定项、定标、定周期、定法、定人、定表、定记录。

18、定点：确定点检设备关键部位, 薄弱环节。

19、定项：确定点检项目即检查内容（技术水平匹配, 仪器仪表配套）。

20、定标: 确定点检检查项目的判定标准（设备技术要求、实践经验）。

质量意识培训试题（一）一、判断题（每小题3分，共36分）1．生产过程要实行自控、自检、互检（√）2．车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。

（×）3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。

（√ ）4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。

（√）5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。

（×）6．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。

（√）7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。

（×）8．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。

（√）9．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。

（×）10．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。

（× ）11．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。

（×）12．产品很多，也不可以堵塞消防通道。

（√）二、选择题（单选或多选，每小题3分，共33分，本题必须全选对才得分）1．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ）A：自检B：巡检C：互检D：终检2．（ D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验A：互检B：首检C：终检D：自检3．操作技能的基本要素包括（ ABC ）。

A：操作准确B：操作协调C：操作速度D：操作自动化4．作业中必须按照（ABC ）进行操作。

A：工艺规程 B：安全规程C：技术图纸 D：车间主管的口头要求5．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。

加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC ）。

A：教会员工要改变工作环境B：车间主管必须每天强调质量C：大家要理解检验员的工作D：车间主管每天只强调生产6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD ）。

A：不去做事B：按标准作业书做C：由别人代替做D：自己想怎么做就怎么做7．“PDCA”循环其步骤是（ D ）A：“实施—计划—检查—处理”B：“计划—检查—实施—处理”C：“计划—检查—处理—实施”D：“计划—实施—检查—处理”8．质量管理的三大控制是指（ABD ）。

2024年水泥质量基础知识试题及答案（一）1.必须注意水泥的均化，可边进边出。

( × )2.出厂水泥要求28天抗压富裕强度合格率100%。

( √)3.出厂水泥品质指标自检不合格，属于未遂重大质量事故。

( √)4.尚未使用过的原燃材料，混合材，未经技术质量部同意使用的，属于一般质量事故。

( √)5.出磨水泥因窜灰或入错库等原因造成水泥强度等级或品种改变的，属于一般质量事故。

( ×)6.原煤堆场中不同煤种或不同供应商的煤原则上不能混堆在一起，如因场地问题需要混堆的，以储运部通知为准。

(×)7.出厂水泥品质指标自检不合格，严重质量事故。

( × )8.技术质量部在生产正常情况下，选择适当时间，牵头组织水泥部或储运部实施助磨剂大磨试验。

( ×)9.生产过程关键质量控制指标（熟料f-Cao，水泥SO3、烧失量等）连续6次以上检验不合格，属于严重质量事故。

( √) 10.出厂水泥包装标志打印不齐全，或连续10包的出厂日期、编号打印不清楚，属于一般质量事故。

(√)11.基地总经理任命管理者代表或主管副总经理全权负责质量管理，组织制定本公司质量方针和质量目标。

( √ )12.堆场、储存库、磨头混料影响质量控制的，属于严重质量事故。

( × )13.计量器具应按期检定并有有效的计量检定合格证。

( √)14.基地公司负责助磨剂从进厂到验收、效益对比全过程管理。

( √)15.重大质量事故处理流程：由控股运营部牵头组织开展调查，并负责调查报告的编写，各大区、市场部和基地公司配合。

( √ ) 16.基地公司在采样、制样、检验及报出过程中，如出现舞弊行为，一经查实，视其程度，给予责任人开除或送司法部门查处。

(√ )17.错用包装纸袋造成袋装水泥内容与标识不符的，属于严重质量事故。

( √ )18.助磨剂每份样品均须张贴防水标签，内容包括样品名称、型号、过磅单号（或编号）、供应商、时间、取样人、见证人等内容。

一． 填空题（共40小题，每小题1分,共40分）1．我公司现采用的抽样计划是 正常单次抽样Ⅱ级水准;2. 产品缺陷分为 致命缺陷(CR) 、主要缺陷(MA)、次要缺陷(MI)三类;3. AQL( Acceptable Quality Leval )是可以接收的品质不良比率的上限,也称为允许接收品质水准,简称 允收水准 ,我公司现阶段对原材料检验采用的AQL 标准为: CR=0,MA= MI=4. 我公司产品为 SUS+CBF 和 粘着剂 两大类,常见不良有 电镀不良 、 压伤 、 缺胶 、 溢胶 、 偏移 、 异物 、 残胶 等5. 电镀后原材料电镀不良主要有 发黄 、 脱皮 、 发黑 等不良现象6. SUS+CBF 加工后主要不良现象有 阻值≥1欧姆 、 毛边 、 压伤 、 等不良现象。

7. 5S 是指： 整理 、 整顿 、 清扫 、 清洁 、 素养 。

8. 外径千分尺读数时，应先读固定套管上的整数，再读微分筒上的小数，还应注意0.5mm刻度线是否出现，如果出现要加0.5mm 。

9.质量检验的主要职能是什么？鉴别、把关、预防、报告10.质量三不的具体内容是什么？不接收不合格品，不生产不合格品，不流转不合格品11.带表卡尺的四大功能是什么？检测内径、外径、深度、台阶二. 判断题（共15小题，每小题2分,共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

( × )3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( √ )品质技能考核理论试题（一、二级）2012.11（示例） 工号 参加级别 姓名 分数5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。