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国家开放大学《消费者行为学》学后自测参考答案第一章导论一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
A. 集团消费者B. 个人消费者C. 消费者D. 被消费者2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
A. 物质消费B. 生活消费C. 精神消费D. 生产消费3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
A. 集团消费B. 个人消费C. 社会性消费行为D. 生理性消费行为4．（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 社会性消费行为D. 集团消费5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
A. 互动性B. 双赢性C. 市场化D. 功利性6．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
A. 访问法B. 问卷法C. 投射法D. 模型法7．在实际应用中，（）主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。
A. 问卷法B. 观察法C. 投射法D. 访问法8.（）是一种主动调查的方法，而不像观察法那样被动地等待观察，且可在较短时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。
A. 投射法B. 问卷法C. 模型法D. 访问法二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。
）1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（）两大范畴。
A. 精神消费B. 文化消费C. 生活消费D. 生产消费E. 物质消费2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（）。
A. 时间B. 服务C. 地点D. 商品E. 便利3．在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。
消费者行为学之亚文化与区域消费差异消费者行为学是研究消费者在购买商品和服务过程中的心理、社会和文化因素的学科。
而亚文化和区域消费差异是消费者行为学中的重要研究内容之一。
亚文化是指在社会的主流文化框架内形成的具有自己特定价值观、行为习惯和消费方式的子文化群体。
亚文化的形成和存在是由于不同的社会群体在心理、社会和文化等方面存在差异。
亚文化与区域消费差异有着密切的联系。
在亚文化中，消费者的购买行为受到其所属亚文化的价值观和行为准则的影响。
不同的亚文化群体可能对商品和服务有不同的偏好和需求。
例如，在年轻人亚文化中，潮流、个性和新奇性是他们选择商品和服务的主要考虑因素；而在精英亚文化中，品质、独特性和奢侈感更受重视。
因此，了解亚文化对消费者行为的影响，对企业进行市场定位和产品设计是非常重要的。
另一方面，区域消费差异是指不同地理区域内消费者在购买决策中表现出的差异。
这种差异主要受到地域的风俗习惯、气候条件、经济水平和文化传统等因素的影响。
例如，在北方地区，由于气候寒冷，消费者更倾向于购买厚实、保暖的衣物；而在南方地区，消费者则更注重清凉、透气的服装。
同时，区域消费差异也表现在消费者对不同品牌的偏好上。
某些品牌可能在特定地区更具影响力和号召力，消费者更愿意购买这些地方的品牌。
因此，对于企业来说，了解区域消费差异是制定营销策略、推广和售后服务方案的基础。
综上所述，亚文化和区域消费差异都是消费者行为学中重要的研究内容。
了解亚文化对消费者行为的影响以及区域消费差异有助于企业更好地满足不同消费者的需求，并制定更精准的市场营销策略。
亚文化与区域消费差异是消费者行为学领域中引人注目的研究主题。
这两个方面都对消费者的购买决策和行为产生重要影响，为企业制定市场营销策略提供了有价值的指导。
首先，亚文化是指在主流文化框架内形成的具有自身特定价值观、行为习惯和消费方式的群体。
亚文化的形成和存在源于社会群体之间的差异，这些差异反映了不同人群的心理、社会和文化特征。
消费者行为学之种族、民族和区域亚文化消费者行为学是研究个体、群体和组织在购买和使用产品或服务过程中所表现出来的行为的一门学科。
在消费者行为学中，种族、民族和区域亚文化是十分重要的影响因素之一，它们对个体的购买行为、品牌选择、消费偏好以及消费行为的方式等方面都有很大的影响。
首先，种族和民族背景对消费者的购买行为有较大的影响。
不同的种族和民族在文化背景、价值观、信仰体系、语言等方面都存在差异，这些差异会直接影响消费者对产品和服务的需求和偏好。
例如，中国消费者在传统节日如春节和中秋节时会购买大量礼品和节日食品，而西方消费者在圣诞节期间会购买各种礼物和圣诞装饰品。
种族和民族的差异还会影响消费者对品牌的认同和选择。
例如，某些品牌可能在特定种族或民族中更受欢迎，因为它们与特定文化或身份的相关性更高。
其次，区域亚文化也对消费者行为产生了深远的影响。
不同的地理区域和社会文化环境下，人们的价值观和生活方式会有所不同，这会导致他们对产品和服务的需求和偏好有所不同。
例如，北方地区的消费者对于暖气和冬季服装的需求更高，而南方地区对空调和夏季服装的需求更高。
此外，区域亚文化还会影响消费者对品牌和产品的态度和偏好。
例如，某些品牌可能在某个区域更受欢迎，因为它们与该地区的特定文化或历史联系更紧密。
种族、民族和区域亚文化对消费者行为的影响不仅存在于购买决策的过程中，还体现在消费行为的方式上。
不同的种族、民族和区域亚文化会对人们的消费行为产生一定的规范和约束。
例如，某些民族或文化可能崇尚节约和朴素的消费观念，他们在购买和使用产品时更加谨慎和节制；而另一些民族或文化则更加崇尚享乐和奢侈，他们更倾向于购买高档品牌和奢侈品。
总之，种族、民族和区域亚文化对消费者行为有着重要的影响。
了解和掌握这些影响因素，对企业和市场营销从业者来说是至关重要的。
只有准确地把握消费者的种族、民族和区域亚文化背景，才能更好地满足消费者的需求，制定有效的市场营销策略，提高产品和服务的竞争力。
一、名词解释。
1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于决定这些行动的决策过程。
2、感觉阈限：能够引起某种感觉持续了一定时间的刺激量。
3、感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。
4、无意注意：又称随意注意，是指没有预定目的，不加任何意志努力而产生的注意。
5、有意注意：又称非随意注意，是指有预定目的，需要经过注意去努力而产生的注意。
6、消费诱因：能够引起消费者需要的外部刺激（或情境）。
7、动机：动机是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理活动，是引起行为发生、造成行为结果的原因。
8、特征：与实际购买行为密切相关的商品属性的态度。
9、非特征：与实际购买行为无关的态度。
10、逆反心理：作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使人产生一种相反的心理体验。
11、预期心理：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关信息，对自身物质利益得失进行预测、估计、判断，并采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。
12、参照群体：参照群体又称相关群体、榜样群体，是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。
二、掌握。
1、消费者行为学的研究方法：（1）观察法：通过观察日常生活中的消费者对产品或服务行为分析其心理活动的方法。
（2）实验法：通过人为操纵某个/些因素（变量）的变化，观测、记录其它因素/变量的变化，从中分析这些因素之间的关系的方法。
2、消费者购买行为模式：Who--谁构成市场，What--购买什么，Why--为何购买，Where- 何地购买，When--何时购买，Who--谁参与购买，How--怎样购买。
3、消费者购买行为过程：（1）识别需要：即消费者接受到某种刺激而对某种商品或服务产生欲望和需要。
（2）收集信息：寻找和分析与满足需要有关的商品和服务的资料。
《消费者行为学》第八版读书笔记市场中的人如何购买和使用产品和服务，以及他们生活的生活方式。
认识消费者特征：•人口统计变量（demographics）：年龄、性别、收入、职业etc.•心理统计变量(psychographics)：生活方式，个性方面etc.作用：为产品划分市场、以某一群体消费者为目标市场时确定营销方法。
社会网络-消费社区（consumption communities）群体压力-口碑影响社会文化-亚文化-价值观-小群体市场细分战略（market segementation strategies）：只将特定的消费群而非所有人作为品牌的目标群体。
品牌：通常具有由产品广告、包装、商标和其他营销策略塑造出来的清晰形象与“个性”消费者和品牌的对应：消费者的个性、期待的生活方式VS产品和品牌的个性特征消费行为学的领域研究个体或群体为满足需求与欲望而挑选、购买、使用、处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。
消费者•产品：罐头豌豆、信息、民主政治、娱乐明星•需求与欲望：饥渴、爱情、地位、精神满足市场中的消费者——角色理论角色理论（role theory）认为，许多消费者行为类似于戏剧情节。
消费者行为的过程购买前——购买中——购买后消费者行为涉及的参与者使用者和购买者购买者怎样受他人影响？组织或团体的消费者消费者对营销策略的影响公司是为满足消费者需要而存在。
消费者反应是一项营销策略是否成功的最终检验。
EG:SONY 公司广告代理商追踪125位年轻人观察他们在日常生活中如何使用产品。
细分消费者可以通过识别最忠实的顾客或频繁使用者来定义细分市场。
根据人口统计变量：出生率、年龄分布、收入等可观察的变量。
（人口普查局）细分维度•年龄•性别•家庭结构•社会阶层与收入：品味、看法、价值观•民族和种族•地理位置•生活方式细分市场如何与消费者建立起可以终身维持的关系？•关系营销（relationship marketing）：与消费者定期沟通，说服他们和企业保持长期关系。
