2丰田管理者职责基础讲义

STEP STEP 1 1
考虑适合 work 部下的工作
STEP 3
通过日常跟进， 促使部下完成 工作
STEP STEP 2 2
安排工作 Assign work
2．七项职责
7）
人才培养（通过OJD培养部下）
作为组织
必须开展的工作 Must do
安排这类工作
在部下的培养计划上应该 让其从事经历的工作
Playing Manager 业务 管理 预算 管理 考勤 管理
对人员的管理
职场 管理 信息 管理
人才 培养
2．七项职责
1) Playing Manager
① 目的
问题解决能力 为了培养能将问题解决运用到工作中的部下，必须要提高自身的
作为管理者，应该持有的“理想状态”的水平较高，面对的问题
也相对复杂 作为Playing Manager，涉及的工作范围相对较广
丰田管理者的职责
中国丰田学院
目录
1．管理者职责的概要 2．七项职责 3．结语
1．管理者职责的概要
1．管理者职责的概要
对于各位而言，作为一名管理者， 感到最棘手的事情是什么？
◆对于部下的评价？
◆制定方针？ ◆对整体工作的管理？ ◆．．．
◆．．．
1．管理者职责的概要
对于管理者而言，最棘手的事情
调动别人（员工）进行工作 ＝对人员及对工作进行管理
通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY
TOYOTA WAY
2．七项职责
1) Playing Manager
丰田工作方法（全体概要）
步骤・具体行动 １ . 明确问题 ２ . 分解问题
P
基本意识
客户至上
TBP
丰田工作方法
（丰田的问题解决）
D
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和执行 速度・时机
Playing Manager 业务 管理 预算 管理 考勤 管理 职场 管理 信息 管理 人才 培养
在方针管理・日常管理方面，
注意信息共享和团队合作
⇒对工作的管理
遵守公司规章制度 =对办公秩序的管理
3．结语
谦虚地相互学习也非常重要
上司
Communication
部下
报告・联络・商谈
3．结语
并不是被公司任命为“管理者”就成 为了管理者 作为一名管理者，正是因为身先士卒 地做了应该做的工作， 才可以被称之为“管理者”
W H Y
职责：
①
②
别人（员工）：
① ② ③ 比自己经验少 业务能力不高 非丰田的工作经历
首先是对 人员的管理
通过高效地活用“别人（员工）”创造出最大的 团队成果 培养后任
1．管理者职责的概要
管理者的职责具体是指?
1．管理者职责的概要
培养能自发自律地（问题解决） 亲自带领部下进行 问题解决（TBP） 工作的部下 （TBP、A3资料制作、OJD）=对人的管理
3．结语
让我们以成为能够赋予 部下工作价值的 理想的管理者为目标， 一起努力吧！
②
实施事项
▽ ▽ 制定战略性方针 针对方针/课题，把握状况的变化， 灵活且迅速地实施
2．七项职责
2) 业务管理
ⅰ 方针管理
方 针
A
公司方针
P C
D A P C D P C
部方针
纵 向 连 接
A
D A P C D
横向连接 室/课方针 个人课题
Toyota Way 2001
2．七项职责
2) 业务管理
实施事项
▽
▽
2．七项职责
管理者的七项职责
对工作的管理
Playing Manager 业务 管理 预算 管理 考勤 管理
对人员的管理
职场 管理 信息 管理
人才 培养
2．七项职责
7）
①定义
人才培养（通过OJD培养部下）
通过“日常工作的实践”，对部下进行培养 （On the Job Development）
对人员的管理
职场 管理 信息 管理
人才 培养
2．七项职责
2) 业务管理
方针管理
日常管理
业务管理是所有“管理”的基础，如果不能认真执行，就不能为 公司奠定良好的基础
2．七项职责
2) 业务管理
ⅰ ① 方针管理 目的
▽ ▽ 公司上下齐心协力，共同实现中长期Vision和 公司目标 在提升成果的同时增强企业的素质
对工作的管理 管理者的七项职责 对人员的管理
Playing Manager 业务 管理 预算 管理 考勤 管理 职场 管理 信息 管理 人才 培养
在方针管理・日常管理方面，
注意信息共享和团队合作
⇒对工作的管理
遵守公司规章制度 =对办公秩序的管理
2．七项职责
2．七项职责
管理者的七项职责
对工作的管理
ⅱ 日常管理
①
目的
▽ ▽ 在维持现有水平的同时向更好的方向改善 不使改善/改革倒退
②
实施事项
▽ ▽ 切实完成业务分担中规定的业务 将改善/改革后的结构和成果标准化，并固定 下来，争取可持续性的发展和提高
（Ｅｘ:资料整理、手册制作、部下培养）
2．七项职责
2) 业务管理
方针管理同 日程管理的关系
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平 由于经营需要而形成的改革路线
・Playing Manager
【价值观・行为规范】 Toyota Way
3．结语
3．结语
管理者的职责
对工作的管理＋ 对人员的管理
3．结语
培养能自发自律地（问题解决） 亲自带领部下进行 问题解决（TBP） 工作的部下 （TBP、A3资料制作、OJD）=对人的管理
对工作的管理 管理者的七项职责 对人员的管理
D
有着良好平衡关系的方针管理和日常管理的体系 才是公司需要的正确的业务管理方式
2．七项职责
管理者的七项职责
对工作的管理
Playing Manager 业务 管理 预算 管理 考勤 管理
对人员的管理
职场 管理 信息 管理
人才 培养
2．七项职责
3) 预算管理
① 目的
▽ ▽ 根据业务计划，高效利用资源（资金） 根据预算分配和经费使用状况的管理 发现并改善“浪费、不合适、不良”的现象
在部下遇到困难时，给予支持
②
实施事项
▽ 高水平的问题解决能力 理解并实践
所谓管理者，就是拥有高水平问题解决能力的人。要成为理想的管理者， 必须掌握问题解决的能力并能予以实践
2．七项职责
1) Playing Manager
在工作中实践了丰 田工作方法的人就 是理解并实践 TOYOTA WAY的人
丰田工作方法 （丰田问题解决）
②目的
培养能够自觉实践TOYOTA WAY的人才
2．七项职责
7）
人才培养（通过OJD培养部下）
•尊重每一个员工的能力 -人的思考能力是无限的上司
通过教授
相互信任
部下
通过学习
OJD
为个人发展提供机会
(成就感 / 自我价值实现)
2．七项职责
7）
人才培养（通过OJD培养部下）
STEP 4
给与成就感 （成长感）
Should do
部下可以完成的工作
Can do
2．七项职责 业 务 管 理 （OJD） 人材培养 方针管理 日常管理 预算管理・考勤管理 职场管理・信息管理 各领域的专业知识・经验 丰田工作方法 （丰田的问题解决：TBP）
・管理的基础 （建设明快健全的职场）
【 管 理 能 力 】
【 业 务 能 力 】
３ . 设定目标 ４ . 把握真因 ５ . 制定对策 ６ . 贯彻实施对策 ７ . 评价结果和过程 ８ . 巩固成果
丰田之道
C A
诚实・正直
（用理所应当的方式去做 理所应当的事）
实现彻底的沟通 全员参与
2．七项职责
管理者的七项职责
对工作的管理
Playing Manager 业务 管理 预算 管理 考勤 管理
▽
2．七项职责
5) 职场管理
① 目的＝「团队合作」
▽ ▽ ▽ 共享价值观 打开部下的心扉，培养员工的一体感（忠诚度） 建设明快有序的办公环境
②百度文库
实施事项
▽ 定期召开会议，实施双向沟通 ▽ 有效开展非正式沟通 ▽ 遵守公司的各项规章制度 ⇒ 首先要自身了解，并带头遵守
2．七项职责
6）
① ②
信息管理
目的＝「信息共享」
②
实施事项
▽ ▽ ▽ 在明确期待效果・成果的基础上起草预算方案 确认每月的经费使用状况・节余 对预算进行再分配，修正业务的方向性
2．七项职责
4) 考勤管理
① 目的
▽ 通过把握部下状况尽早发现异常状况（迹象） （※破窗理论）
②
实施事项
▽ ▽ 正确理解考勤规定，切实执行考勤管理 通过每天至少一次的面对面接触，把握 部下的情况 （例：本人出差时，应指定业务代理者） 根据部下的加班时间掌握其业务负荷
▽ 通过及时共享信息及机密管理，实现业务效率的 最大化 积极并及时地向部下提供信息，同时充分吸收 部下提供的信息，并提供对策 ・O/P：如果不传递信息，部下便无法开展工作 ・I/P：认真倾听来自部下的信息，同时自己也 去现地现物进行收集（必须自己动手） 设定部・室・课信息的公开标准， 保守机密 ・信息公开的标准、方法的透明化 ・对违反者进行指导并防止违规事件再次发生
经营Vision
方针管理
日常管理
由日常业务的维持、改善 形成的发展路线 现在 完成时期
时间
2．七项职责
2) 业务管理
成 果 ・ 企 业 素 质 水 平
P A C D
方针管理同 日程管理的关系
方针管理
P A P A P C D C D
日常管理
P
A
P C
D
A
C
D
如果只有 日常管理
如果只有 方针管理
A
C