2-1 丰田工作方法基础讲义

Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标 Step 4. 把握真因
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 2. 3. 4.
思考尽可能多的对策 筛选出附加价值高的对策 寻求共识 制定明确具体的实施计划
Step 2: 分解问题
目前的“理想状态” 差 距
正 常
解决问题
市场占有率下降 去年：40% 10%
发生型问题
现状：30%
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現
状
练习
这是一张会客室 的照片。 这张照片中显示 的会客室的状态 有什么问题？ （2分钟）
练习
这是另一张会 客室的照片。 这张照片中显 示的会客室的 状态（理想状 态）和现状有 什么不同？
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点
～将问题分层，通过事实明确问题点～
大而模糊的问题
分解 what? where ? when ? who?
问题 问题 问题 再分解
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
决定优先顺序
问题点
观察流程
Step 2: 分解问题
Step 2. 分解问题
Step 3. 设定目标 Step 4. 把握真因
1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
Step 5. 制定对策
1. 2. 3. 4.
思考尽可能多的对策 筛选出附加价值高的对策 寻求共识 制定明确具体的实施计划

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「设计工作」发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”
当事者意识
可视化
根据现场和事 实进行判断
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「设计工作」发表形式
彻底地思考和 执行
速度・时机
没有做到的地方
做到的/注意到的
诚实・正直
实现彻底的 沟通
全员参加
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【设计工作】解答例
客户第一 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
不要将当前的手段混淆为目的。常常自问， 工作真正的目的是什么。
只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作 的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想 要做什么”,“我一定要达成这个”。
问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共 有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文 件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到 信息的共有化。
只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行 比较，从而找到其中的差距。
模糊的“理想状态” ⇒ 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动
具体工作的“理想状态”⇒让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 来店客户的80%很好地理解新 雷克萨斯GS的特征
谁 向谁 何时 何地 什么 怎样做 什么程度
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追加练习1 设问
请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基 本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表
１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论15分钟）

1. 思考工作的“真正目的” 2. 把握“现状”,思考工作的“理想状态” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化
是
否
能
够
为
目
的 达 成 作 出 贡 献 ？
理 想 的 状 态 是 ？
－将模糊的问题明确化－
真正目的 贡献
理想状态 差 距 在 于 ？
现状
问题 可视化
Step 1: 明确问题
◆在丰田,没有哪一项工作是不存在问题的。首先，要思考工作的真正目的。 ◆其次，要不满足于现状，把握工作现状并思考是否有助于达成工作的真正目的？
具体的顺序·步骤
基本意识
丰田工作方法
（问题解决）
TOYOTA WAY
１.明确问题
２.分解问题 P ３.设定目标
４.把握真因
５.制定对策
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
理想状态
▼理想状态是目的的具体化表现,即为了达成目的而应明确的工作 的理想化状态
▼通过“谁”、“为了谁”、“做什么”、“怎么做”、“何时”、 “做到何种程度”进行具体化
▼思考“理想状态”时，不能只关注自己的部门，应综合考虑外部 环境或横向比较结果、自己部门、客户及其他部门的立场等 因素，客观地把握“理想状态”
1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程,明确问题点
1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标
1. 抛弃先入为主的观念,多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因

10个基本意识
诚实·正直 实现彻底的沟通
即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序) 确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己 的行为负起责任。
诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他 们给与理解并能够主动积极提供协助。
全员参与
从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力 量，及时提供相关信息，引领团队以及相关 人员，集思广益，以达到效果和效率的最大 化。
让客人能够 高高兴兴购买 生产好车， 丰田车、乘坐 确保利益
丰田车
工作的目的
提供生产好车 创造生产好车 购买质优价廉 避免蛮干、瑕
的图纸
的生产线
的零部件
疵、浪费
使好车畅销
为生产更优质 的产品制订高 效的营销计划
工作 部门⇒
绘制图纸
决定需要采购
制订
设计生产线
的零部件
生产计划
展开 促销活动
【开发】 【生产技术】 【调配】 【生产管理】 【销售】
3．什么是丰田所谓的问题？
所谓的「问题」
理想状态 现状
差距＝问题
2种「问题」
更高的“理想状态”
目前的“理想状态”
差距 正常
设定型问题
・重新设定更高的“理想状态 ”（基准值・目标），有意识 地
创造出来的差距
差距
解决问题
发生型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現状
追加练习
现在给大家看一张会客室的照片。 这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题 （2分钟） －－－－－－－－－－－－－－－－－－－
「设计工作」发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”