唯品会网站调研

唯品会网站调研一、资料收集1、网站用户调查（1）网站基本情况：唯品会由沈亚和洪晓波2008年创立于广州，隶属于广州唯品会信息科技有限公司。

唯品会是中国最大的名牌折扣网站之一，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，以较低的折扣价向消费者提供正品名牌，目前汇集上千家一、二线品牌商品，主要包括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。

截止2011年12月31日，唯品会注册用户数达1210万，累计客户超过170万，在中国奢侈品网购行业中占据很大份额。

唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，以提升客户满意度为己任，让消费者享受畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务，致力打造为中国最大名牌折扣网和中国一流的B2C网络购物平台。

2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所上市。

所获荣誉：2009年1月中国电子商务诚信单位2009年5月2009中国B2C电子商务最具成长性网站2010年2月2009年度最受欢迎B2C商家2010年8月2010品牌中国最佳综合购物平台2010年11月2010中国网上零售诚信100强2011年7月2010-2011年度中国最佳B2C网络购物平台2011年9月中国电子商务最佳平台奖（2）用户的基本特征：A、有一定收入的年轻人，这类人群追求时尚与新颖，追求个性独立，愿意表现自我，同时有一定的收入，有一定的购买能力，唯品会的商品新颖时尚潮流且价格较低，很符合这类人群的消费心理与消费习惯。

B、白领群体，这类人群经济实力很强，社会地位相对很高，他们对所购买的商品要求很高，唯品会为他们提供了高品质的品牌商品。

C、品牌爱好者，唯品会推广和销售的国内和国际流行的产品品牌已经达到1900个以上，各主流品牌商品唯品会均有销售且价格较低，成为品牌爱好者的心仪购物网站。

2、企业客户需求调查（1）企业目前发展的现状：唯品会是一家在线售卖国内外名牌商品的网站，以限时限量特价的模式向其会员售卖相当于市场价1～7折的名牌商品。

正是这种“低价格就能享受名牌时尚”的巨大吸引力，唯品会每周三次的新品上线都会引来大批白领和名牌爱（2）企业的电子化程度：唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。

唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。

加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。

（3）企业开展电子商务的层次：。

唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，希望将自己打造成为线上的奥特莱斯。

（4）竞争对手电子商务的发展状况：唯品会与走秀网对比分析1、走秀网简介深圳走秀网络科技有限公司于2007年10月在深圳成立，走秀网于2008年3月上线，是目前国内最为领先的时尚和奢侈品百货B2C网购平台。

走秀网定位于20-40岁的中高端、年轻时尚的购物人群，致力于为用户提供最具性价比的全球正品服饰、鞋包、化妆品等知名品牌商品，以及个性化购物方案。

其优势是强大的全球采购和供应链，将全球品牌商品带给时尚人群，被艾瑞咨询评为“中国时尚电子商务第一名”。

2、唯品会与走秀网对比图（5）企业用于电子商务方面的资金：2008年8月22日至12月31日，唯品会净营收为1087美元；2009、2010和2011年，唯品会净营收分别为280万美元、3258万美元和2.27亿美元；2008年8月22日至12月31日，唯品会净亏损为31.54万美元；2009、2010和2011年，唯品会净亏损分别为138.07万美元、836.58万美元和1.56亿美元；截至2008、2009、2010和2011年底，唯品会分别拥有现金及现金等价物1.22万美元、28.77万美元、111.11万美元和4495.48万美元；2009、2010和2011年，唯品会通过融资先后获得净现金170万美元、910万美元和6680万美元。

2010年10月获得第一轮风险投资（美国DCM和红杉资本）2000万美元，这是国内电子商务第一轮风投融资金额最大的；2011年5月获美国顶级风险投资机构红杉资本和DCM二轮融资5000万美元。

2012年3月23日，唯品会在美国纽交所成功上市。

截至2011年12月31日，累计未清偿贷款余额为1270万美元。

（6）企业领导人对电子商务的重视程度：唯品会组建了一支40人的商业数据分析团队，团队成员有两部分组成，一部分是IT人才，一部分是来自沃尔玛等知名零售百货业的百货人才。

1、自己研发IT基础设施唯品会自己研发的IT基础设施，来支持网站在日常“快闪销售”高峰时段访问用户流量剧增的局面。

它的物流系统同样依靠IT系统来运行。

2、客户端技术唯品会开发了唯品泡泡电脑桌面客户端，开发了iphone客户端、安卓客户端、塞班客户端和ipad客户端以满足不同人群的需要，使得消费者可以随时随地浏览唯品会，在其网站购物消费。

（7）企业创办网站的目的：唯品会作为中国最大的名牌折扣网站之一，以高品质的商品、专业的设计和运营、完善的售后服务，与会员、合作伙伴精诚合作，致力于打造B2C电子平台的名牌折扣网上第一店。

（8）企业创办网站要实现的功能：A、在线销售，在线销售是唯品会网的主要功能，消费者登陆网站，选择自己满意的商品，然后进行在线支付购买，通过网站可以实现在线销售的整个过程。

B、客户咨询，通过网站消费者可以通过网站与客服进行联系，品牌合作商也可以通过网站与公司联系商谈合作。

网站成为公司与客户有效沟通的重要渠道，也是其维护客户关系的重要方式。

C、广告展示，唯品会网为广告主提供页面广告，广告主要分布在网站页面的上方及右方。

D、购物指南，对没在唯品会购过物的消费者可以通过网站查看整个购买流程，帮助消费者成功购买商品。

E、最新时尚信息发布与分享，唯品会的时尚会频道随时更新最新的时尚资讯。

（9）唯品会SWOT分析1、优势（S）:（1）先发是唯品会的最大优势，意味着在成本较低时首先积累到海量用户和品牌知名度。

（2）具有较强的营销和运营能力。

（3）在国内较早实行限时购买，激发用户的购买欲望。

（4）新品预告、预购统计等功能，新品预告抓住用户的心理关注焦点；预购统计提前了解了用户需求，并有助于增强与品牌商的谈判筹码。

（5）名牌正品保证，价格折扣。

2、劣势（W）：（1）品牌声誉与号召力方面相对薄弱。

（2）奢侈品的产品品类相较于其他产品来说相对单一，受众面小，因此为求更好发展国内奢侈品网站将品牌向下延伸。

（3）品牌渠道资源明显不及佳品会等竞争对手，不能保证高端品牌的稳定供应，被动增加了二、三线品牌，不利于品牌塑造和用户培育。

（4）奢侈品作为特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。

唯品会目前采用第三方物流进行商品配送。

这样在商品包装—出货—送至用户等环节就很难自己控制与掌握，因此商品在运送途中出现问题的概率也大大提升。

（5）业绩巨亏财务危机重重，唯品会三年亏损分别为138.07万美元、836.6万美元、1.07亿美元。

3、机会（O）：（1）中国的内需市场成长速度很快，随着支付、物流等的环节不断完善，未来中国B2C电子商务有着很好的前景。

线上闪购行业未来5年将保持104.5%的复合增长，预计2011年规模13亿美元，2015年将达到168亿美元。

（2）中国线上打折零售行业的前景宽广。

4、威胁（T）：（1）唯品会的商业模式并不难复制，也会有不少复制者跟进。

潜在进入者：大型电子商务网站如淘宝商城、京东、凡客v+，都有能力涉足该领域，并且具有流量、资金、营销等多方面优势。

传统的百货商城，类似银泰、百联，掌握着最优质的品牌资源，同样极具竞争力。

（2）和其他电子商务网站一样，商业信用和物流体系，一直都是限制中国电子商务发展的瓶颈。

（10）风险因素1、竞争格局未定，门槛不高：唯品会所处的品牌折扣行业在中国正处于快速发展的阶段，竞争格局未定。

唯品会这几年虽然发展迅猛，在时尚品牌网络打折促销上积累了一定的商品组织经验、消费者用户数据，但是其规模优势尚未构成足够强大的竞争门槛。

除唯品会以外，国内还有俏物悄语、聚尚、走秀等不少品牌折扣网站，当当、京东等有强大物流体系的老牌B2C电商也会对唯品会构成一定影响，如果同质竞争加剧，打折渠道更多，唯品会未来盈利将更难。

2、产业生态链的稳定性：打折零售在国内正处于发展阶段，闪购又是全新的一种商业模式，变数也比较多。

唯品会用低价和正品吸引消费者，做的是帮品牌商清理库存的生意，唯品会和供应商目前有一些很好的合作关系，比如只需要交部分押金即可拿货、卖不完的货可以退给供应商等，这种和供应商的合作模式是唯品会资金周转的保证，如果这种产业生态链不稳固，对唯品会将会是很大的打击。

3、闪购模式的高运营杠杆：唯品会这三年的爆炸式增长和“闪购”这种模式具较大的运营杠杆是有一定关系的。

目前唯品会年营收高达2.27亿美元，库存6400万美元，应付供应商采购款达8800万美元，为保持高增长，唯品会在采购、仓储物流、市场营销等各方面的投入都在加大，2011年运营现金流虽然转正，但是仅有130多万美元，远无法支撑唯品会未来的运转。

而如果无法及时吸引用户消化库存产品，或者供应商的供货形式恶化，唯品会的现金将趋紧（2011年唯品会的现金+存款为5917万美元，另外也还有1271万美元的银行借贷），对唯品会的运营会有比较严重的影响。

高运营杠杆也就给运营提出了较高的要求，需要唯品会很好的维持和上游供应商的合作关系，也需要不断开辟下游的用户资源。

（11）建议1、顶级品牌的受众群小，唯品网要快速发展会员，就必须调整产品线，定位于适合大众的中高端品牌；2、还可能将产品线扩展至笔记本、钻石饰品，数码家电等领域；3、在升级物流配送系统，提高物流配送能力；4、提供方便快捷的购物流程，售卖周期可以由一般的5~7天延长到15天；5、多渠道融合商品，降低进货价格；6、面向不同的对象，差异化发展；7、精准营销，提高网站流量，要快速发展会员；8、降低运营成本，提高盈利能力。

针对唯品会客户满意度设计调查问卷调查问卷●您的性别◆男◆女●您的年龄段◆18岁以下◆18~23◆24~29◆30~35◆36~41◆42以上●您目前从事职业◆学生◆上班族◆自由职业者◆其他·●您目前的月收入还没有月收入◆1000以下◆1000~2499◆2500~3999◆4000以上●您是通过什么渠道知道唯品会的·◆广告◆朋友推荐◆无意间接触到◆其他●对于唯品会上产品销售的价格◆非常满意◆满意◆一般◆不满意◆非常不满意●对于唯品会销售产品的质量◆非常满意◆满意◆一般◆不满意◆非常不满意●对于唯品会的线上服务◆非常满意◆满意◆一般◆不满意◆非常不满意●您购买唯品会产品还会继续吗◆会◆不会◆视情况而定●您会向别人推荐唯品会吗◆会◆不会◆视情况而定●您在唯品会购物的几率◆经常◆偶尔◆很少◆几乎不●您对唯品会的售后服务态度◆非常满意◆满意◆一般◆不满意◆非常不满意●您对唯品会处理客户问题，投诉和意见方面◆非常满意◆满意◆一般◆不满意◆非常不满意●您觉得唯品会有哪些地方需要改进◆产品价格◆产品质量◆售后服务◆在线客服◆其他。