复习大纲（1-8讲）第一章信息化、信息和信息资源第一节信息化就在我们身边一、信息化是生存革命和思维改造通过图片和案例认识信息化对我们日常工作、生活、学习的影响二、认识全球的信息化全球信息化加剧了信息战和数字鸿沟，并呈现愈演愈烈的趋势。
对《国家信息化发展战略（2006-2020年）》相关内容的解读，理解全球信息化发展的状况、热点和趋势。
三、对信息化的基本认识信息化也带来了很多现实的问题：信息污染、信息犯罪、信息安全、信息侵权等，它的影响有正面的也有负面的。
第二节信息一、信息的概念首先讲授信息术语，古文中的信息是消息和音讯的意思；西文中的表达则是Information、Massage。
1928年信息开始作为术语出现，现已广泛应用于自然科学和社会科学诸多领域。
其次信息的定义，申农和维纳都对信息提出过各自代表性的定义，信息是事物存在的方式和运动状态的表现形式。
认识论层面上的信息包括语法信息、语义信息和语用信息。
再次，信息与数据和知识的关系。
在理解各自定义和其关系的代表性观点基础上，从形成看是原料和制品递进的关系（信息是知识的原料，知识是信息加工提炼的结晶。
在数据的基础上形成信息，在信息的基础上形成知识，是一种递进的关系）；从载体看是客观物质存在和大脑精神存在的关系（无论人类能否接受，是否理解，信息都是客观存在的；而知识是人类认识世界、改造世界进行实践的结果，属于人的认识范畴）。
二、信息的特征信息存在的普遍性和客观性、信息产生的广延性和无限性、信息在时间和空间上的传递性、信息对物质载体的独立性、信息对认识主体的相对性、信息对利用者的共享性、信息的不可变换性和不可组合性、信息产生和利用的时效性。
三、信息的构成通过做游戏理解申农通信系统模型四、信息的类型按信息描述的对象划分：自然信息、生物信息和机器信息；按信息的性质划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息；从利用者观察的角度和过程划分，可分为实在信息、先验信息和实得信息；按信息的内容划分，可分为经济信息、科技信息、娱乐信息、政治信息等；按信息的流通渠道划分，可分为正式信息和非正式信息；按信息记录方式划分，可分为图像信息、文字信息、数字信息等。
第2讲主要的商业动力：应用信息技术获取竞争优势案例课堂案例：美国航空业运用信息技术创造竞争优势1．航空订票系统：首先，该系统带来巨额利润；其次，可以获得竞争对手的售票信息，因为这都在他们订票系统的信息库里，可以付费索取专门的报告，进行竞争分析。
2．经常乘机者计划：使那些经常乘坐飞机的商务旅行人士能够长期乘坐他们的飞机。
在经常乘机者计划推出之前，商务人员没有任何理由总乘坐一家航空公司的飞机。
在经常乘机者计划推出之后，乘机者开发发现有必要尽量乘坐一家航空公司的飞机了。
因为长期乘坐可以得到免费乘机或者升级乘坐头等舱和商务舱的机会。
经常乘机者计划变得非常流行，现在世界上的每家航空公司都有类似的服务。
经常乘机者计划需要复杂的信息系统来处理所有的乘机记录。
这是应用信息技术改变波特提出的五力要素、从而为航空公司提供服务的范例。
该计划增加了顾客忠诚度、削弱了买方能力，使乘客选择其它航空公司的可能性减少；该计划通过提高转换成本降低了替代产品与服务的威胁，并树立了行业壁垒，使每家航空公司都必须在这样的一个计划下才能有效地参与竞争。
3．收益管理系统：收益管理系统的设计目的在于使每架飞机产生的年收入最大化。
就是在飞机起飞前根据已售出座位的数量和预估的数量比较的结果来随时调整可售座位价格。
如果只售出了较少的机票，那么就会有很多低价机票；如果售出的机票数量比预估的要高，那么低价机票就没有或者很少。
目的就在于让飞机能够以尽可能高的座位平均价格达到满载。
航空公司宁可以较低的价格卖出一个座位，也不愿意让座位空着而什么也得不到。
收益管理系统就是为什么有时你通过电话订票的价格可能比1小时后再订购时高出100美元的原因。
同样，这也就是你千万不要问你的邻座的票价的原因，否则你又可能会很失望的。
这是如何应用信息技术通过销售活动增加价值链价值的范例。
4．取消旅行代理中介的作用：旅行代理中介往往通过他们卖出的每一张票上抽取航空公司的一份佣金。
