第2章 旅游景区管理概述31页PPT

旅游景区开发分为以下几种类型：
开
改
开
开
发
造
发
发
新
现
新
新
旅
有
的
的
游
旅
旅
服
景
游
游
务
区
景
项
设
区
目
施
第一节 旅游景区开发模式与程序 二、旅游景区开发模式
（一）资源导向开发模式 （二）市场导向开发模式 （三）形象导向开发模式 （四）产品导向开发模式
第一节 旅游景区开发模式与程序
三、旅游景区开发的基本程序
（一）策划与规划阶段
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（一）旅游景区总体规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 总体规划的主要内容 5. 总体规划的成果要求
第三节 旅游景区规划 三、旅游景区规划的内容与要求
（二）旅游景区控制性详细规划的内容与要求
1. 规划期限 2. 任务和作用 3. 资料收集内容 4. 控制性详细规划的主要内容 5. 控制性详细规划的成果要求
观光旅游景区
度假型旅游景区
生态型旅游景区
科考型旅游景区
游乐型旅游景区
第一节 旅游景区概述
四、旅游景区的类型
（三）按照旅游景区的等级划分进行分类 2003年，我国推出了旅游旅游景区的质量等级标准，采用1A级、2A级、 3A级、4A级、5A级。根据国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 （GB/T17775—2003）的规定，从旅游交通（145分）、游览（210分）、旅 游安全（80分）、卫生（140分）、邮电服务（30分）、旅游购物（50分） 综合管理（190分）、资源与环境保护（155分）等8个方面，对旅游区进行 平分。全部项目满分为1000分。其中1A级需要达到950分，2A级需要达到850 分，3A级需要达到750分，4A级需要达到600分，5A级需要达到500分。

（3）专项产品 专项产品是以供给专门化、主题化、特种性的 产品为目的的景区产品。游客购买该项产品是 带着特定目的的。游客对专项产品的需求量越 来越大。专项产品的大规模开发，是旅游业走 向中高级阶段的标志。目前我国专项产品体系 尚未形成，比之于度假产品，结构更加不合理， 区域分布明显失衡。专项产品的类型有体育运 动休闲类、特种类（如驾车、攀岩、滑翔、徒 步、登山、漂流、科考、探险等）、节庆类、 会议类、会展类、生态类（如高科技观光农业、 生态农业产品）等旅游产品。
4.依据景区产品性质分类

（1）观光型 （2）度假型 （3）专项产品
（1）观光型 观光型产品是供旅游者观赏、游览和 参与体验的景区产品，是供旅游者购 买的自然风光、文化内涵的展示品和 民俗风情体验等方面的旅游经历。它 是旅游产品的初级形式，但一直都是 基础产品。 其特点是：参与性较低，游客停留时 间较短、消费水平不高，回头客较少。

6.不可储存性 景区产品是无法储存的，某一种体验如果 没有售出，就永远消失了，不可能储存起来日 后销售。游客消费之后，带走的是一种心理体
验，不能把购买的景区产品储存起来待日后观
赏，并且每个游客得到的体验都不一样。

7.不可移动性 不可转移性表现在：景区产品在交换过程

中不发生所有权的转移；旅游者对景区产品的


旅游景区经营管理 ppt 课件
第一节 旅游景区产品的界定和类型
本节主要内容： 一、旅游景区产品的界定 二、旅游景区产品的类型

旅游景区经营管理 ppt 课件
一、旅游景区产品的界定

1.旅游资源与旅游产品

2.旅游产品与景区产品
旅游景区经营管理 ppt 课件

管理科学理论
现代管理理论
二、旅游景区管理的内涵
市场为导向
外部 因素
执行 管理 职能
市场为导向
内部 因素
第二节
1游客管理
景区管理的基本内容
2当地居民管理
3管理者的管理
4景区环境管理 5经营管理
6安全管理
1、游客管理
1）旅游景区内游客也必须遵循一定的法规、原则、道德标准和行为标准。 2）游客的特征： 陌生 戒备 兴奋 自豪感
（一）美国国家公园体系 “国家公园”的概念源自美国，名词译自英文的“ National Park”， 据说最早 由美国艺术家乔治·卡特林 (Geoge Catlin)首先提出。1832年，他在旅行的路上，对美国西部大
开发对印第安文明、野生动植物和荒野的影响深表忧虑。他
写到“它们可以被保护起来，只要政府通过一些保护政策设 立一个大公园„一个国家公园，其中有人也有野兽，所有的 一切都处于原生状态，体现着自然之美”。 之后，即被全世 界许多国家所使用，尽管各自的确切含义不尽相同，但基本 意思都是指自然保护区的一种形式。
景区所面临的客 观条件
理论基础
泰勒：科学管理之父 管理从经验走向理论的 标志
科学管理理论
A
行为科学理论
B
理论基础
C
管理科学理论
现代管理理论
D
E
可持续发展理论
理论基础
产生于著名的“霍桑实 验” 代表人物：梅奥
科学管理理论
B
行为科学理论
A
理论ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ础
C
管理科学理论
现代管理理论
E
D
可持续发展理论
理论基础
区前提下，对资源进行开发和利用，执行景区管理职

需求，提高人民的生活质量。
01
旅游景区资源
自然旅游资源
总结词
自然风光、地质地貌、水体景观、气候条件等。
详细描述
自然旅游资源是指自然界中存在的各种景观和现象，如壮丽的山川、清澈的湖 泊、奇特的地貌、迷人的气候等，这些资源为旅游者提供了丰富的观赏和体验 内容。
人文旅游资源
总结词
历史文化、民俗风情、建筑艺术、节庆活动等。
《旅游景区概述》 ppt课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
目录CONTENTS
• 旅游景区定义与分类 • 旅游景区资源 • 旅游景区规划与开发 • 旅游景区管理 • 旅游景区可持续发展
01
旅游景区定义与分 类
旅游景区的定义
旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，是旅游者参观游览、休闲度假、康乐 健身的场所，包括风景名胜区、旅游度假区、自然保护区、地质公园、森林公园、湿地公园等各类公 园和景区。
创新营销
制定有针对性的营销策略，提高市 场竞争力。
03
02
多元化投资
吸引社会资本参与，降低投资风险 。
专业管理
引进专业管理团队，提升服务质量 和管理效率。
0401Biblioteka 旅游景区管理旅游景区管理的概念与目标
概念
旅游景区管理是指对旅游景区进行的 规划、开发、利用、保护和优化，以 实现景区的可持续发展和游客的优质 体验。
目标
提高旅游景区的综合效益，保护景区 的生态环境和文化遗产，提升游客的 满意度和忠诚度，促进当地经济和社 会发展。
旅游景区管理的体制与模式
体制
旅游景区管理体制是指旅游景区的管理机构设置、职责权限划分和运行机制等方面的制 度安排。

7
二、旅游景区产品的类型
旅游景区经营管理 ppt 课件
n 1.依据旅游产品的分类
n
n 2.依据景区产品功能分类
n
n 3.依据景区产品发展阶段分类
n
n 4.依据景区产品性质分类
n
旅游景区经营管理
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1.依据旅游产品的分类
旅游景区经营管理 ppt 课件
n 依据旅游产品的分类，可将景区产品分为质分类
n （1）观光型 （2）度假型 （3）专项产品
旅游景区经营管理
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n （1）观光型
n 观光型产品是供旅游者观赏、游览和 参与体验的景区产品，是供旅游者购 买的自然风光、文化内涵的展示品和 民俗风情体验等方面的旅游经历。它 是旅游产品的初级形式，但一直都是 基础产品。
n 2.了解旅游景区产品的类型及特点； n 3.掌握旅游景区产品的内涵及构成； n 4.应用景区产品构成理论指导景区管理。
旅游景区经营管理
3
旅游景区经营管理 ppt 课件
第一节 旅游景区产品的界定和类型
n 本节主要内容： n 一、旅游景区产品的界定 n 二、旅游景区产品的类型
旅游景区经营管理
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旅游景区经营管理 ppt 课件
旅游景区经营管理
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n 4.脆弱性 n 景区产品作为一种旅游产品，其脆弱性由
旅游产品需求的脆弱性决定的。旅游产品需求 的脆弱性，一方面是指旅游产品的需求受多种 因素的影响和制约，包括季节、气候等自然因 素，政治、经济、社会、文化等非自然因素。 各种因素的变化都会引起旅游业的波动，如战 争、瘟疫、疾病都会给旅游业带来致命的打击， 旅游景区也不例外；另一方面，旅游产品的消 费毕竟不同于对基本的物质产品消费。从总体 上讲，旅游产品的消费属于精神消费，是消费 的高级层次。人们一般会先满足生存和安全需 要后，才会追求精神生活。因此，旅游产品有 较高的需求弹性和替代性。

历史风貌，素有“中国最美的小城”之美誉和“画乡”之称。
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案例一：景区经营权转让后的实证效益
• 凤凰自古就是远近闻名的经济文化中心和旅游胜地。但在2001年之前，凤凰县的各个景 点分别由不同政府部门分散管理，基本上还属于政府接待，接待规模一直不大，政府几 乎没有收入。时任县长滕万翠认为旅游业到了非转制经营不可的时候了，于是县政府冒 着政策风险，采用招标的方式，从投标者中选择了黄龙洞投资股份有限公司，将凤凰的 8个景区50年的经营权进行转让。此后，凤凰的旅游业开始步入发展的快车道，旅游人 次连年增长，旅游收入节节攀升，而经济效益和政府收入也明显增长。
总经理
后勤接待部门
车 队
接 待 办
职能管理部门
劳
财
动规
务
人划
事
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营销、经营部门
市 场宣 开传 发
➢ 职能型管理模式（各部门对总经理负责，对下级行使管理）
• 优点：部门之间责任明确，有利于提高效率； • 缺点：产生多头领导，部门之间互相协调任务重，上下、左右容易脱节； • 使用条件：中等规模的旅游景区。
景区管理的客体即旅游景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要 调用的一切资源，主要由人、财、物、信息组成，此外还包括有景区的形象、 市场、业务以及与景区业务和效益相关的所有方面。
人（游客、居民、员工）
游客引导与管理、旅游客流、居民与景 区关系、景区人力资源管理等
资源（旅游资源、土地资源、信息资源、环境资源等）
天子山、索溪峪拥有顺畅的管理权，但对景区内 的张家界国家森林公园却无法行使有效管理。
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张家界国家森林公园管理处是由张家界市人民政府和省林业厅双重领导的事业 单位，与武陵源区人民政府级别相同，于是出现了一个景区内存在着两个处级管理 机构的多头管理问题。张家界国家森林公园没有规划建设行政管理职能，武陵源区 政府虽有行政管理职能，但无法对森林公园区域实施监督管理，致使森林公园区域 的规划、建设与总体要求脱节。

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各种兴趣爱好小组，各种景区文化活动。
组织机构 无形 的设计 组织 适度和正 景区 确授权 组织 活动 人力资源
管理
组织文化建设
二、旅游景区组织管理职能
1、景区组织设计：职能分析职位设计、部门设计、
管理层次与幅度分析设计，决策系统、执行系统、行 为规范、联系控制设计，组织变革发展规划。 2、景区组织运用：部门活动目标、工作标准、办事 程序和规则、检查报告制度、原始记录 3、景区人员任用：配备合适的部门领导、配备合适 的岗位职工。
第一节 旅游景区组织理论概述
• 组织分：有形组织与无形组织。 • 前者是有形实体，是组织机构；
• 后者是关系网络或力量协作系统，是组 织活动。
• 景区无形的组织活动与有形的组织机构 之间的关系是手段与目的的关系。
名称
项 目 主 要 内 容 有形 组织目标 经济社会环境三效益协调统一和最优化，景
组织 景区 组织的分 实体 工与协作 组织
机械式组织 1、严格的层级 关系 2、固定的职责 3、高度的正规化 4、正式的沟通 渠道 5、集权的决策
有机式组织 1、合作 （纵向和横向的） 2、不断调整的 职责 3、低度的正规化 4、非正式的沟通 渠道 5、分权的决策
第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• • • • • 八、旅游景区的授权 1、确定权力程度 2、遵循正确的授权程度 3、授权人要对最终工作结果负责 授权不授责

研究保护的方法和方式
• 资源的保护是为了更好的利用，利用的过程中必 须注意保护。这样才能可持续的利用和保护旅游 资源。
创造保护的条件和环境
• 我国旅游业发展实践证明，丌少地方的资源，是 通过发展旅游使人们认识到了它的价值；通过旅 游的收入，增强了人们对景观的保护意识和能力。
坚持科学利用的原则
—景区因你更美丽
本章导读
• 旅游景区是旅游业的发展为基础，也是旅游业发 展的主体，耄景区资源是旅游景区赖以生存、经 营和发展的基础。所以，景区的旅游资源无论是 对旅游业的发展，还是对社会、经济的可持续发 展都具有重大意义。只有认识到景区资源的重要 性，合理保护和开发利用景区资源，有效地对资 源迚行管理，才能使旅游景区健康、可持续地发 展。
案例3
• 广东丹霞山
丹霞山 人为破坏严重
• 通过以上三个案例，我们清楚的认识到保护生态 环境的主要性。景区的劣势发展，使资源不自然、 社会、经济和人类生存环境丌能协调发展。 • 因此，制定旅游景区可持续发展目标是非常必要 的，实施旅游景区可持续发展策略是肯定的。
谢谢观赏
旅游管理二班第一小组
景区资源觃划开发管理
• 景区觃划的要求： • 1，坚持以旅游市场为导吐，以旅游资源为基础，以旅游 产品为主题，经济、社会和环境效益可持续发展为指导方 针。 • 2，突出地方特色，注重区域协同，强调空间一体化发展， 避免近距离丌合理重复建设，加强对旅游资源的保护，减 少对旅游资源的浪费。 • 3，鼓励采用先迚方法和技术。 • 4，采用的勘察、测量方法不图件、资料，要符合国家标 准和技术范围。 • 5，要适应旅游业发展的长进需要，具有适度超前性。 • 6，编制人员要具有应有比较广泛的与业构成。
• 大觃模的开发和利用旅游资源，可能会对资源造 成破坏，但也丌意味着就必定要戒考会破坏，关 键是要科学地利用。如：应县木塔。

景区是明确的区域场所
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
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景区能够为旅游者提供 休闲度假、探险考察等 方面活动
西湖十景：柳浪闻莺、曲院 风荷、雷锋夕照等。
天涯海角景区著名的名石景 点：“天涯”,“海角”、 “南天一柱”、“海判南天
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生吸引力，可以为旅游业开发利用，并 可产生经济效益、社会效益和环境效益 的各种事物和因素。
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主题公园（theme park），是根据某个特定的主题， 采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐 活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代
旅游目的地。
国内首家 大型巧克 力主题公 园：上海 巧克力开 心乐园
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2）景区与景点
旅游景点是指旅游者到达目的地后重要的活动场所，泛 指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游 经历的空间环境。

《旅游景区安全管理》
目录
• 旅游景区安全管理概述 • 旅游景区安全风险与隐患 • 旅游景区安全管理体系 • 旅游景区安全应急管理 • 旅游景区安全管理与案例分析
01
旅游景区安全管理概述
定义与特点
定义
旅游景区安全管理是指为保障游客和景区工作人员的人身安全和财产安全，对景区内的各类危险源进行识别、 评估和控制，并制定相应的安全防范措施和应急预案的管理过程。
建立定期和不定期的安全检查制度，确保景区设施和活动的安全性。
评估报告
对景区安全状况进行评估，形成书面报告，提出改进措施和建议。
04
旅游景区安全应急管理
应急预案与响应机制
建立响应机制
建立快速响应机制，确保在突发 事件发生时能够迅速启动应急预 案，进行有效的救援和处理。
资源整合与调配
整合景区内外资源，确保在紧急 情况下能够迅速调动人力、物力 进行救援。
疫情传播风险
如疫情爆发期间，景区如果没有 采取有效的防控措施，可能成为 疫情传播的场所，威胁游客和员 工的健康安全。
03
旅游景区安全管理体系
安全政策与法规
安全政策
制定和实施旅游景区安全管理政策，确保所有安全规定和标 准得到遵守。
法规遵守
确保旅游景区运营符合国家和地方的安全法规，避免违法行 为。
安全组织与责任
02
旅游景区安全风险与隐患
自然灾害风险
地震风险
01
地震可能对旅游景区的建筑物、道路和设施造成严重破坏，甚
至威胁游客的生命安全。
洪水风险
02
暴雨、洪水等可能导致景区淹水、泥石流等灾害，影响游客安
全和景区运营。
气象灾害风险
03
台风、龙卷风、暴风雨等气象灾害可能对景区造成破坏，影响