浅谈基于管理熵、管理耗散结构的企业知识管理绩效评价.doc

作者： 熊学兵[1]
作者机构： [1]四川大学管理学院,四川成都610064
出版物刊名： 财贸研究
页码： 152-153页
主题词： 企业知识管理系统;管理耗散结构;绩效评价;管理熵;巨系统;非线性反馈;科学的方法;
管理目标
摘要：企业知识管理目标复杂，要素独特。

企业知识管理系统是一个复杂的非线性反馈巨系统，系统各单元之间的联系广泛而紧密，构成一个网络；系统具有多层次、多功能的结构，在发展过程中能够不断地学习并对其层次结构与功能结构进行重组及完善；系统是开放的动态的，具有远离平衡态的特征，并表现为阶段性。

对企业知识管理系统运行规律的研究不能仅仅沿用过去对简单系统的研究思路，必须依据其复杂性以科学的方法去研究它。

第5卷第4期2010年12月贵阳学院学报(自然科学版)(季刊)J O U R N A L O F G U I Y A N G C O L L E G EN at ur al Sciences《Q uar t er ly)V01．5N o．4D ec．2010基于管理熵、管理耗散的企业人力资源管理评价模型研究龙恩勇(贵州大学管理学院，贵州贵阳550025)摘要：从管理熵、管理耗散和管理耗散结构理论的视角，对企业人力资源管理的管理效率增减规律进行研究。

在此基础上构建人力资源管理评价模型。

以诊断企业人力资源管理的状况，为企业人力资源管理决策提供理论依据。

关键词：熵；管理熵；管理耗散和管理耗散结构；评价模型；人力资源管理；状况；决策中图分类号：C931．2文献标识码：A文章编号：1673—6125(2010)04—0021一04R es e ar ch i nt o t he E val uat i on M odel of E nt er pr i s e H um a nR es our ce M anagem ent B as ed on t he M anagem ent E nt r opyand M anagem ent D i s s i pat i onL O N G En．yong(M anagem ent C o L l e ge，G ui zho u U n i ver si t y，G ui y ang G ui zhou550025，C hi na)A b st r ac t：B a sed o n m anage m e n t ent r opy，m ana ge m e nt di s s i pat i on a nd m anageri al di s si pat i ve s t r uc t ur e t heor y，t he a rt i cl e s m di船t he i ncr eas i ng a nd decr e asi ng r ule of t he m ana g e m e n t ef f i ciency of hum an r es ou r ce m anagem ent，t hen cons t r uct sal l eval uat i on m odel of hum an r es our ce m anagem ent t o di agnos e t he s i t u at i on of ent er p r i s e hum a n l_e S O U l'C e m ana g e m e n t a nd pr ov i des t he t heo r et i cal basi s f or ent er p r i s e hum a n r es o ur ce m ana gem e n t dec is i on．K e y w or ds：ent r opy；m a na ge m e nt e nt r opy；m anagem e nt di s s i pat i on a nd m an ager i al di s s i pat i ve st r u ct ur e；ev al uat i o n m o de l；h um an r e∞ur ce m an agem ent；si t u at i o n；de ci si on0引言“在一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。

基于耗散结构理论的供应链系统及管理绩效评价耗散结构理论揭示管理的本质;针对供应链复杂系统，分析供应链系统形成耗散结构的条件，构建供应链系统的熵流模型;在分析传统企业绩效评价方法缺陷的基础上，提出企业供应链管理综合绩效的熵值评估法，为熵理论、耗散结构理论在企业供应链管理中的应用和企业综合绩效评价提供新的思路。

标签：管理熵耗散结构理论供应链系统供应链管理企业绩效评价一、熵增原理与耗散结构理论在企业管理系统中的本质所谓管理熵是指任何一种管理的组织、制度、政策、方法等，在相对封闭的组织运动过程中,总是呈现出有效能量逐渐减少，而无效能量不断增加的一个不可逆的过程。

这也就是组织结构中的管理效率递减规律。

对管理系统而言导致熵增的不可逆性的主要原因在于组织内部各子系统间利益的相互冲突，各部门为自身利益相互争夺资源，内部矛盾日益增加，最终导致内部管理的混乱。

而管理耗散则是指当一个远离平衡态的复杂企业组织，不断地与环境进行能量、物质和信息的交换，在内部各单元之间的相互作用下，负熵增加，使组织有序度的增加大于自身无序度的增加，形成新的有序结构和产生新的能量的过程。

而管理耗散结构就是管理耗散过程中形成的自组织和自适应企业组织系统。

根据耗散结构理论，可以建立企业管理耗散结构的形成模型为：其中:dS1、dSe分别表示各影响因素对企业发展提供的正、负熵流大小;i、r 分别表示导致企业管理系统熵变的各种因素，如组织结构因素、人的因素、政策因素、文化因素等;Ki、Ir为各种因素的权重;n1、n2表示各因数的个数;j、s是每个影响熵值因数所包含的子因素，如:技术、市场、政策、组织层数和功能结构、企业制度、领导方式、学习能力、员工行为、供应商关系等;m1、m2表示各子因数的个数;Oij、Qrs是每个子因素影响企业熵值变化的概率。

该模型显示，管理的要义就是要使S1的增幅dS1保持较小，并建立引入负熵流dSe的机制，从而降低系统的总熵值。

一、引言伴随着社会、经济和科学技术的发展以及全球化的蔓延,企业面临的内外部环境日益复杂,使企业管理越来越混沌、充满了不确定性。

在过去,管理学研究是通过回归分析和趋势外推的方法,对过去和现在进行总结,得出未来的发展趋势,从而做出决策。

然而当今的企业管理受到多种因素的交互影响,组织结构的多层级、内外部环境的复杂性、员工的多重人格等,使得基于线性的因果分析的管理学研究方法越来越脱离管理实践,系统性的研究方法逐渐成为管理学的新思路。

作为系统论中的重要理论,熵和耗散结构理论为企业管理研究提供了全新的视角。

熵增理论解释了为什么企业需要有效的管理,耗散结构理论解释了企业该如何进行有效的管理。

华为公司是国内第一家将熵和耗散结构理论引进到企业管理中并进行系统诠释的企业,其先进的管理理念和管理方法对国内企业有很好的借鉴意义。

二、熵与耗散结构理论德国物理学家克罗修斯(Clausius)在1850年提出热力学第二定律:在一个孤立的系统中,热总是从高温物体转向低温物体。

本质上,热力学第二定律是阐述了封闭系统能量转化的方向:在一个封闭系统中,能量只能不可逆地向衰减的方向转化,从而表现出功能紊乱,无序性增加、有序性减弱。

而后,克罗修斯(Clausius,1865)又提出一个态函数———熵,熵被用来度量体系的混乱程度,也就是说,封闭系统总是会向着熵增(无序)的方向发展,因此热力学第二定律又被称作熵增定律。

热力学第二定律(熵增定律)是适用于封闭系统的定律,系统实现熵减的方法就是建立耗散结构。

耗散结构理论由诺贝尔化学奖获得者普利高津(Prigogine)创立,与协同论、突变论并称系统科学的“新三论”。

耗散结构是指“一个远离平衡的开放系统,不断与外界进行物质和能量的交换,在耗散过程中引入负熵流,使系统从原本的的无序状态转变为有序状态,这种新的有序结构就是耗散结构”。

耗散结构具有三个特征:开放性、非平衡性和非线性。

三、熵与耗散结构在企业管理中的作用一种理论越简单,其所涉及的事物越多,适用范围就越广泛。

知识管理的绩效评估方法知识管理是一种旨在优化知识的产生、传递、积累和应用的管理方法。

随着知识经济的兴起，知识管理也越来越受到企业和组织的关注。

而知识管理的绩效评估，则是一项非常复杂的任务，需要考虑到多个方面的指标和因素。

一、知识管理的绩效评估的重要性知识管理的绩效评估能够为企业和组织提供非常有价值的信息，包括：1. 知识管理的成果和效益。

绩效评估可以反映出企业和组织的知识管理成果和效益，如知识创新、工作效率、员工绩效、客户满意度等。

2. 知识管理的问题和瓶颈。

绩效评估可以帮助企业和组织发现知识管理中存在的问题和瓶颈，从而采取措施加以改进。

3. 知识管理的改进方向和策略。

绩效评估还可以为企业和组织提供改进知识管理的方向和策略，从而更好地实现业务目标。

二、知识管理的绩效评估方法1. 指标法指标法是最常用的知识管理绩效评估方法之一。

通过选择和设计相关的指标，可以反映出企业和组织的知识管理成果和效益。

例如，知识创新方面的指标可以包括新产品、新技术和新流程的数量和质量；工作效率方面的指标可以包括生产率、资源利用率和成本效益等。

2. 基准法基准法是将企业和组织的知识管理绩效与其他企业或组织进行比较，从而评估其绩效水平的方法。

通过比较，可以了解企业和组织的竞争优势和劣势，进而了解知识管理的成果和效益是否达到行业的平均水平或优于行业平均水平。

3. 评估法评估法是一种全面地评估知识管理绩效的方法。

评估可以基于一些标准，如ISO知识管理标准、EFQM模型和Balanced Scorecard等。

通过评估，可以了解企业和组织的绩效水平和改进空间，以及如何更好地整合知识管理在组织内部的各个环节和业务中来发挥出更大的作用。

4. 财务法财务法是一种比较传统的知识管理绩效评估方法，在企业和组织的财务报表中反映出知识管理的成果和效益。

通过财务指标，如营业收入、净利润和资本回报率等，可以了解知识管理对企业和组织的财务影响。

不过财务指标具有一定的局限性，不能全面反映知识管理的效益和价值。

企业知识管理效果评估评估企业知识管理的效果和改进方案企业知识管理效果评估及改进方案一、引言企业知识管理是现代企业提高竞争力和创新能力的重要手段之一。

然而，如何评估企业知识管理的效果，并提出相应的改进方案，对于企业的可持续发展至关重要。

本文将就企业知识管理的效果评估进行探讨，并提出相应的改进方案。

二、企业知识管理的效果评估企业知识管理的效果评估是根据企业知识管理的目标和指标来进行的。

以下是一些常用的评估指标：1. 知识获取和创造能力评估企业是否能够主动获取知识和创造新的知识。

可以通过以下指标进行评估：- 知识的获取渠道和数量：评估企业获取知识的渠道和数量，包括内部和外部的知识获取。

- 创新成果数量和质量：评估企业的创新成果数量和质量，包括专利、新产品和服务等。

2. 知识共享和传播能力评估企业是否能够有效地共享和传播知识。

可以通过以下指标进行评估：- 知识分享的频率和范围：评估企业内部员工之间的知识分享频率和范围，包括在团队内部和跨部门的知识共享。

- 知识传播的效果：评估企业内部员工对共享知识的理解程度和应用程度，以及外部合作伙伴对企业知识的探索和应用能力。

3. 知识应用和价值创造能力评估企业是否能够将知识应用于实际业务，并创造价值。

可以通过以下指标进行评估：- 知识应用的效果：评估企业在实际业务中应用知识的效果，包括提升产品质量、改进工作流程等。

- 价值创造的能力：评估企业通过知识应用创造的价值，包括提升企业绩效、创造经济效益等。

四、改进方案根据企业知识管理的评估结果，可以提出以下改进方案：1. 提升知识获取和创造能力- 加强与高校、研究机构等的合作，提升企业获取知识的渠道。

- 建立员工培训计划，提高员工获取和创造知识的能力。

2. 加强知识共享和传播能力- 创建企业内部的知识分享平台，提供员工之间的知识交流和分享机制。

- 建立合作伙伴网络，与外部合作伙伴分享和传播知识。

3. 加强知识应用和价值创造能力- 设立知识管理团队，负责将知识应用于实际业务中。

基于知识管理的企业绩效评估研究一、引言知识管理是21世纪企业发展的重要战略。

知识是企业核心资源之一，知识的获取、应用以及分享将直接影响企业绩效的提升。

而企业绩效评估则是了解企业业务表现的重要手段。

如何将知识管理与企业绩效评估相结合，以促进企业发展，是各大企业急需解决的现实问题。

二、知识管理对企业绩效的影响1. 提升企业创新力知识管理对企业创新力的提升有着至关重要的作用。

企业需要将对环境和市场的了解、员工的经验与知识、技术重要信息等有价值的知识形成企业创新能力。

而使用知识库等工具则能方便员工的知识共享，促进企业创新。

2. 提高员工工作效率知识管理对员工的工作效率具有重要的影响。

员工能够更快、更准确地找到所需的知识，提高工作效率。

尤其是工作需要复杂的企业，知识海量的积累和有条理的管理会使得企业在短时间内解决问题。

3. 帮助企业做出正确的决策企业需要准确的信息和数据，来做出正确的决策。

知识管理可以帮助企业整合和分析相关的数据。

制定合理的团队标准和指导方针，以便在管理过程中更好的管理企业。

三、基于知识管理的企业绩效评估通过实现对知识管理的完整控制，可以使企业有一个更好的运营方式。

对于企业绩效评估，应关注于对企业整体的综合评估以及具体指标的分析。

1.整体综合评估整体综合评估旨在评估企业的长期发展和整体绩效是否符合企业目标，包括财务绩效、客户成熟度、流程效率和人员素质等维度，以便更好的掌握企业的发展趋势，并制定长期发展的战略。

2. 具体指标分析具体指标分析旨在为企业更好的了解绩效，并根据具体指标分析绩效缺陷，以便整体提高企业绩效。

这种分析最为常见的分析方法是：企业资源拥有量和各项业务数据的统计整理分析。

四、结论总的来说，企业无论采取何种方法来应对越来越激烈的市场竞争，都需要从知识管理和绩效评估方面入手。

这是企业长期发展的必要条件，我们相信，通过正确的知识管理方案和整体绩效评估，将会为企业发展带来增长。

企业知识管理与员工绩效评价随着信息时代的发展，知识已经成为企业最重要的资源之一。

如何充分利用知识资源，提高企业效率和竞争力是每个企业都需要面对的挑战。

因此，知识管理成为了企业界一个非常重要的话题。

企业知识管理需要全公司的投入，它包括知识共享、知识传递和知识应用等方面。

企业应该把知识当成一个重要的资产，并寻找适当的方法去促进知识的流动和共享。

而知识管理的核心在于员工的知识共享和传递，并通过这些方法来促进企业的效率和创新。

企业知识管理主要有以下几个方面：1. 知识内容的整理与管理：传统上企业中的知识是很难被有效地整合和传递的，但是现在随着技术的发展，这一问题已经得到了很大程度的改善。

企业可以通过将知识整合到一个共享的平台上，促进其传递和分发。

企业可以利用内部网站、博客、文档管理系统以及视频会议等技术来共享知识。

2. 知识共享的文化建设：知识的共享需要企业员工之间相互信任和尊重。

企业应该鼓励员工分享他们的成功经验和失败经验，以便其他人可以从中学习。

这种文化的建设需要一定的时间和人员培训。

3. 知识的传递与应用：知识的传递是企业知识管理最重要的一个方面。

企业应该分析员工之间的知识传递路线，以确保知识能够得到全面传递和应用。

通过有效地实施企业知识管理，企业能够提高员工的工作效率和团队协作能力，进而提升整个企业的竞争力和创新能力。

那么企业如何评估员工是否能够充分利用所学知识并为企业做出贡献呢？员工绩效评价是来衡量员工业绩和完成情况的一个指标，同时也是评估员工的工作质量和水平的基础。

企业应该根据员工的工作职责和目标制定相应的绩效评价标准，并根据实际情况不断进行修订和完善。

企业绩效评价应该注重员工所贡献的知识和技能，包括但不限于：1. 工作质量：员工的工作质量是企业绩效评价的重要标准之一。

企业应该根据员工的工作职责和目标制定相应的工作标准和评价标准，以衡量员工的工作质量。

2. 知识技能：企业应该评估员工所掌握的知识和技能，包括是否能够创新、解决问题、及时反应和为企业创造价值等方面。

基于知识管理的企业绩效评估方法研究引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业绩效的评估成为了管理者重要的任务之一。

然而，传统的企业绩效评估方法往往缺乏对知识管理的关注，难以全面、准确地评估企业的核心能力。

因此，本文将探讨基于知识管理的企业绩效评估方法，以期为企业提供一个更全面、科学的评估模型。

一、知识管理的重要性知识是当今企业最宝贵的资源之一，也是核心竞争力的来源。

知识管理的核心目标即是将企业内部和外部的知识资源组织起来，并确保这些知识能够被合适的人员在合适的时间使用。

通过知识管理，企业可以提高创新能力、提升员工绩效、优化决策过程，并最终对企业的绩效产生积极的影响。

二、传统绩效评估方法的局限性在传统的企业绩效评估方法中，主要侧重于财务指标和非财务指标。

虽然这些指标能够提供一定的参考，但却无法完全展现企业的核心竞争力。

传统方法忽视了知识管理的重要性，无法准确评估企业的知识积累、知识创造和知识转化的能力。

因此，迫切需要一种新的评估方法来弥补传统方法的不足。

三、基于知识管理的企业绩效评估方法基于知识管理的企业绩效评估方法将知识管理作为重要的绩效评估维度之一，并通过以下几个方面来考量企业的绩效。

1. 知识积累能力评估企业的知识积累能力反映了企业获取和整合外部知识内部化的能力。

通过对企业的知识积累能力的评估，可以了解企业对外部新知识的敏感度、知识获取渠道的多样性以及知识整合的效果如何。

2. 知识创造能力评估企业的知识创造能力是指企业利用内部知识进行创新的能力。

对于企业而言，持续的创新能力是保持竞争优势的重要因素之一。

通过评估企业的知识创造能力，可以了解企业在新产品、新技术和新市场开拓方面的表现。

3. 知识转化能力评估企业的知识转化能力反映了企业将知识转化为实际应用的能力。

知识仅仅停留在理论或者文件中是无法产生价值的，只有通过转化为实际操作、产品或服务才能为企业带来收益。

评估企业的知识转化能力有助于发现内部知识的流动情况，促进知识共享和合作。

知识管理在企业绩效评价中的应用分析在当今信息快速发展的时代，知识管理已成为企业发展不可或缺的一部分。

知识管理旨在通过对知识的收集、组织、利用和共享，提高企业创新能力和竞争力。

在企业绩效评价中，知识管理起到了举足轻重的作用。

本文将探讨知识管理在企业绩效评价中的应用，分析其对企业绩效的影响以及如何实施知识管理。

一、知识管理对企业绩效的影响1. 提升员工能力和素质知识管理通过培训和学习活动，提升员工的技能和知识水平。

这些培训和学习活动包括内部培训、外部培训、学习交流等，可以帮助员工不断更新知识和技能，提高工作效率和质量。

提升员工的能力和素质是企业获得长期发展和优质绩效的基础。

2. 加强内部沟通和协作知识管理通过建立专门的沟通平台和分享机制，改善企业内部的沟通和协作效率。

通过共享知识和经验，员工可以更好地相互支持和学习，形成良好的团队合作氛围。

加强内部沟通和协作可以提高企业的工作效率和协调性，为企业的绩效提供有力支持。

3. 促进组织学习和创新知识管理通过收集和整合内部和外部的知识资源，促进企业的组织学习和创新。

通过分析和应用这些知识资源，企业可以改进业务流程、提升产品质量、开发新产品等，为企业创造更多的价值。

组织学习和创新是企业持续发展和持续改进的重要动力。

二、实施知识管理的关键要素1. 创建知识共享文化知识共享文化是知识管理的核心。

企业需要鼓励员工主动分享自己的知识和经验，并给予相应的奖励和认可。

通过建立相应的激励机制，可以使员工更加愿意分享和交流知识，形成良好的知识共享文化。

2. 建立知识管理系统知识管理系统是实施知识管理的基础设施。

企业需要选择适合自己的知识管理系统，并对其进行定制和优化。

知识管理系统可以帮助企业存储、检索和分享知识，并提供相应的分析和报告功能，提高知识的利用效率。

3. 培养知识管理人才企业需要培养和选拔一批具备知识管理能力的人才。

这些人才应具备跨学科的知识，掌握知识管理的理论与实践，能够有效地运用知识管理工具和方法，推动知识管理在企业中的落地和发展。

企业知识管理策略与其绩效评估企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是一种组织利用和应用知识资源以提高创新能力、增强竞争力的管理方法。

在当今知识经济时代，企业的核心竞争力已经转变为知识和人力资源的管理和应用，因此，制定和实施有效的知识管理策略对企业的发展至关重要。

而绩效评估是评价企业知识管理策略有效性的重要手段。

本文将就企业知识管理策略和绩效评估的关系展开论述。

首先，企业知识管理策略可以帮助企业实现知识资源的有效整合和应用，从而提高企业的创新能力和竞争力。

知识管理策略的核心目标是促进知识流动和分享，通过建立和运营知识库、知识分享平台等方式，使得企业内部的知识得到充分沟通和共享，避免知识孤岛和信息泄漏。

同时，企业还应该建立和完善知识管理制度和流程，明确知识管理的各个环节和角色责任，通过培训和激励机制等手段，营造知识管理的文化氛围。

这样一来，企业可以更加高效地整合和应用知识资源，促进创新和卓越绩效的产生。

其次，企业知识管理策略的绩效评估可以帮助企业了解策略的实施效果，从而及时调整和改进知识管理策略。

绩效评估是对知识管理策略实施过程中各个环节和指标进行量化评估的过程，可以通过对知识流动、知识共享、员工学习和创新能力等方面的评估来了解策略的实施效果和存在的问题。

通过绩效评估结果，企业可以找到知识管理策略的短板和不足之处，并及时调整和改进策略，进一步提高知识管理策略的有效性和实施效果。

再次，企业知识管理策略的绩效评估还可以为企业提供决策支持和参考依据。

通过绩效评估结果，企业可以了解知识管理策略对企业核心业务的影响和贡献，从而有针对性地制定战略和目标，实现企业的长期可持续发展。

通过绩效评估还可以发现知识管理中存在的问题和风险，并提供解决方案和防范措施，为企业的决策提供科学依据。

此外，绩效评估还可以根据企业的需求和特点，选择合适的评估方法和指标，量化评估企业知识管理策略的绩效，为企业知识管理策略的制定和实施提供科学的数据支持。

劳动经济与人力资源研究重庆理工大学学报(社会科学 2011年第25卷第4期Journal of Chongq i ng U n i versity o f T echno l ogy(Soc i a l Sc i enceV o.l 25N o .42011收稿日期:2010-07-12基金项目:国家自然科学基金项目基于员工对人力资源管理感知的工作场所偏离行为研究 (70972107、四川大学211工程项目课题。

作者简介:黄燕(1976 ,女,成都人,硕士研究生,研究方向:企业组织和人力资源管理;陈维政(1951 ,男,重庆人,教授,博士生导师,加拿大约克大学亚洲研究中心客座研究员,研究方向:企业组织和人力资源管理。

基于管理熵和管理耗散结构理论的开放式绩效管理系统黄燕1,2,陈维政1(1.四川大学工商管理学院,成都 610064;2.成都精灵宝贝教育咨询有限公司,成都610051摘要:封闭式绩效管理系统不利于企业的绩效提升,基于管理熵和管理耗散结构理论,提出建立开放式绩效管理系统,该系统包括五个部份:绩效管理环境、绩效管理目标、绩效考核要素、绩效管理流程与考核模式和利益相关者反馈。

关键词:绩效管理;绩效考核;管理熵;管理耗散结构中图分类号:F240 文献标识码:A文章编号:1674-8425(201104-0021-05一、绩效管理思想与问题引出理论界对绩效管理的研究,从管理对象的不同划分为组织绩效管理、员工绩效管理以及组织与员工绩效综合的绩效管理。

无论研究对象是针对那类,目前关于绩效管理的研究都主要集中从流程的角度进行分析。

英国学者罗杰斯(Rogers ,1990认为[1],绩效管理是由计划、改善和考察三个过程组成的。

Schneier ,Beatty &Baird(1986认为[2],绩效管理系统应该是一个完整的周期,包括确立衡量绩效的标准;组织与员工达成契约并认同绩效标准;进行绩效规划;监督、帮助、控制员工的绩效过程;评估员工绩效;反馈绩效考核结果;根据绩效考核结果进行人事决定以及培训开发;最后重新回到衡量绩效的标准,对标准进行调整,周而复始。