电子商务运营管理自考复习重点

电子商务管理知识点1.电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。

“三流”指的是（资金流，信息流，商流）。

2.互联网最初起源于（阿帕网）。

3.为了突破平台的局限，万维网（world wide web）及相关技术的推出和使用使得互联网具备了支持（多媒体应用）。

4.管理的核心在于（人）。

5.下列选项中不属于良好品质的供应链战略联盟的利益分配机制应遵循的原则是（效益最大化原则）6.关于电子商务组织原则正确的是（偏平花原则、虚拟化原则）。

7.电子商务组织思想主要包括以下三个方面，其中错误的是（有利于人员技术的交流）。

8.PEST分析法师战略外部环境分析的基本工具，他通过四个及哦度货四个方面的因素分析从总体上把握宏观。

这四个角度是（政治因素、经济因素、社会因素、技术因素）。

9.下列选项中不属于电子商务战略分析中内部分布分析法的是（文献分析法）。

10.为了迎接信息时代的到来，利用信息技术、通信技术、网络技术、办公自动化技术，对传统政府管理和公共服务进行改革指的是（政府信息化）。

11.关于信息处理的原则错误的是（信息价值经济化）。

12.下列选项属于增值型物流服务的是（发现第三方利润）。

13.组织中的管理层次反应租住的纵向分工关系，不同层次执行不用的管理任务划分的是组织的（层次结构）。

14.关于部门职责，接受并受理客户关于运作质量和运作效率的投诉属于（客户服务部）。

15.客户管理管理模式的简称是（CRM）。

16.下列选项中不是企业常用的网络营销战略目标的是（企业员工数量）。

17.网络营销直接调研方法中不包括（文献研究法）。

18.下列分析中不属于电子商务项目需求分析的是（员工归属感分析）19.信息安全管理体系是目前国际上最先进的信息安全解决方案，正在被越来越多的组织所采用。

其是基于最新国际安全标准（ISO/IEC27001:2005）。

20.CRM是全动态交互的客户关系应用系统。

电子商务运营管理复习资料1. 电子商务运营管理电子商务运营管理是指针对电子商务平台进行的各类营销、推广、销售等过程中的管理。

电子商务运营管理的目标是通过优化电子商务运营流程、提高销售效率、提升用户体验、增强品牌影响力等手段，持续提升电商平台的营收和市场竞争力。

在电子商务运营管理中，用户体验是至关重要的因素。

好的用户体验可以提升客户满意度，增加用户粘性，从而提高重复购买率。

同时，通过引入用户口碑营销，可以在自然传播的基础上，扩大电商平台的宣传力度。

流程的优化同样是电商运营管理中不可或缺的一部分。

通过对销售流程的细节优化，如流程简化、库存管理、物流方案等，都能够提高销售效率和促进客户满意度的达成。

此外，与品牌营销密切相关的电商运营管理考虑品牌的长期价值，如何塑造品牌形象并且加强线上和线下沟通就显得尤为关键。

2. 电商运营管理平台为了让电商运营管理变得更加高效且聪明，商家们可以使用电商运营管理平台。

电商运营管理平台是一种能够帮助商家进行电商管理的系统。

这种管理系统是由软件提供的，可以帮助管理者管理自己的电商平台的重要操作，如订单管理、库存管理、财务管理、客户管理等等。

电商运营管理平台是由多个方面的功能组成的，包括用户管理、营销管理、数据分析、商城管理、客户关系管理等等。

最好的电商平台管理系统将能够自动分析商家数据，帮助制定策略、规划布局，优化流程，从而使电商平台管理变得更加高效。

当前市场上的电商运营管理平台有许多不同的选择，每一个平台拥有着具有竞争力的优势。

通常商家在选择电商运营管理平台时，需要根据自身的具体需要，确定所需的基础功能，例如订单管理、仓库管理、厂家数据的同步等方面。

同时，还需要考虑电商运营管理平台的数据安全性和服务质量等方面更全面的考虑因素。

3. 电商运营管理的工具为了更好地利用电商运营管理平台，商家还可以利用一些强大的工具来实现对数据的更准确的掌控。

下面介绍几个常用的电商运营管理工具。

电子商务运营管理复习资料（新版）1. 电子商务运营管理概述电子商务运营是指电子商务平台的管理和操作，其核心是通过对商品和服务的管理、营销、推广和维护，实现销售和用户服务。

电子商务运营管理是电子商务平台成功发展的重要保障。

2. 电商平台基础建设2.1 电商平台的商业模式电商平台的商业模式包括B2B、B2C、C2C、O2O等模式。

其中，B2B指商家与商家之间的交易，B2C指商家与消费者之间的交易，C2C指消费者与消费者之间的交易，O2O指线下门店和电子商务平台之间的联系。

2.2 电商平台的技术架构电商平台的技术架构包括硬件、软件和网络三个层面。

其中，硬件包括服务器、存储设备和接入设备等；软件包括操作系统、数据库、应用服务器和网站程序等；网络则包括网络架构、路由技术和安全技术等。

2.3 电商平台的内容管理电商平台的内容管理包括商品信息管理、订单管理、用户管理和数据统计等。

其中，商品信息管理是电商平台最重要的内容管理，包括商品的发布、分类、描述、价格、促销和库存管理等。

3. 电商平台推广与营销3.1 电商平台的SEO优化电商平台的SEO优化包括网站代码优化、关键词选择、内容优化和内外链优化等。

其中，网站代码优化是最基础的SEO工作，需要针对网站HTML、CSS和JavaScript进行优化，以提高网站的可访问性和速度。

3.2 电商平台的SEM推广电商平台的SEM推广包括百度推广、360推广、搜狗推广和微信推广等。

其中，百度推广是最常见的SEM推广方式，通过投放百度竞价广告来提高网站的流量和转化率。

3.3 电商平台的社交媒体营销电商平台的社交媒体营销包括微信营销、微博营销和抖音营销等。

其中，微信营销是最常见的社交媒体营销方式，通过公众号、小程序和朋友圈等渠道，提高电商平台的品牌知名度和用户粘性。

4. 电商平台的运营管理流程4.1 电商平台的管理架构电商平台的管理架构包括运营管理部门、技术管理部门和客服管理部门等。

选择题高频考点运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

输入—输出循环：运营过程一般说，输入为：土地、劳动力、资金、创业者或企业家；输出为：产品和服务；注意服务业与制造业的区别：顾客参与。

运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。

单店式服务：（1）含义：响应多种因素的混合形式，涵盖了一系列广泛的经营情境。

（2）特点：应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。

（3）典型：旅馆、餐馆、商店、行业性服务；顾客的质量需求：产品属性、产品性能、服务特性、担保、交付可用性、总价格、随产品提供的其他东西。

项目的特性：项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。

简答题高频考点为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的：(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。

(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。

相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。

(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。

在高度劳动密集的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)人员的招聘、培训和福利。

(2)制定标准化的工作程序，以促进高质量和低成本的工作。

(3)在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程。

(4)控制不同工作地点的员工。

(5)管理组织的成长，或者衰退。

在以机器设备为基础的服务提供情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)有效的投资，特别是在技术飞速变化的领域。

(2)使服务提供能力的固定投资与多变的顾客需求相匹配。

(3)控制服务提供过程，包括设备和顾客的安全。

在高度定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)保持质量.(2)管理有自主权的服务提供者。

经过专业化培训的员工比雇佣他们的组织能够识别出顾客更多的需要。

电子商务运营管理现自考一、引言1.1随着互联网的快速发展和普及，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。

电子商务运营管理成为了现代企业中至关重要的一部分。

对于电子商务运营管理的掌握，不仅对于从业人员而言是一种必要的能力，也对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。

1.2 目的本文档旨在对电子商务运营管理现自考进行详细介绍和分析，从而帮助读者了解电子商务运营管理的基本概念、原理和实践，并培养相关的技能和能力，以应对电子商务运营管理领域的挑战。

二、电子商务运营管理概述2.1 电子商务的定义电子商务是利用互联网、移动互联网等电子信息技术，进行商品交易、支付和信息传递的商务活动。

它突破了传统商务的时间和空间限制，提高了交易的效率和便利性。

2.2 电子商务运营管理的概念电子商务运营管理是指利用现代管理理念和方法，对电子商务的运营活动进行整体规划、组织、管理和控制，以实现企业的战略目标和经营效益。

三、电子商务运营管理的重要性3.1 提高运营效率和顾客满意度电子商务运营管理通过提供在线销售、支付和售后服务等一系列便利措施，可以极大地提高企业的运营效率和顾客满意度。

3.2 扩大市场覆盖和销售渠道借助电子商务平台，企业可以突破地域限制，将产品和服务推广到全球范围内，从而拓展市场覆盖和销售渠道，实现业务的全球化。

3.3 提升企业的竞争力和品牌形象通过电子商务运营管理，企业可以提供优质的产品和服务，建立良好的品牌形象，提升企业的竞争力，赢得更多顾客的认可和信任。

四、电子商务运营管理的核心内容4.1 电子商务平台的选择与建设选择合适的电子商务平台是电子商务运营管理的重要一环。

企业需要根据自身的需求和实际情况，选择适合的电子商务平台，并进行相关的系统建设和技术支持。

4.2 电子商务营销策略的制定制定有效的电子商务营销策略是提升企业竞争力的关键。

企业需要通过市场调研和数据分析，了解目标客户群体的需求和偏好，制定相应的电子商务营销策略，以吸引更多的目标客户进行购买和消费。

电子商务运营管理第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

1.电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。

(P3)2.电子商务的前提是商务信息化。

电子商务的出发点和归宿是商务。

电子商务的核心是人。

(P3)3.电子商务的特点：(P3)1.虚拟性2.跨越时空性3.低成本4.高效性5.安全性4.电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1.企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)6.企业对消费者对企业第二节传统商务与电子商务的区别与联系第三节电子商务交易标准概述1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

(P14)第四节我国电子商务发展状况1.我国电子商务的发展趋势(P21)1.电子商务普及化2.电子商务国际化3.通讯网络融合化2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。

(P30)3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱1.政策法律支柱2.技术标准支柱(二)四个层次1.网络设施层2.信息发布层3.信息传输层4.一般业务服务层第二节电子商务的系统结构1.电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。

自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。

如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。

3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。

4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。

5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。

6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。

7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。

8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台”时间用于服务顾客。

简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。

2、运营经理的职责包括哪些？答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。

3、简述盈亏平衡图的特征？答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。

论述题试述运营经理的职能范围。

答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。

过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。

它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。

其中还包括适用的信息技术。

工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。

这些构成组织未来计划。

其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。

实施就是确保计划和意图得到实际的执行。

这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。

三者相互联系，密不可分。

从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。

重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。

1、广义上的电商EB：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。

侠义的电商EC：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

2、电商两个要素：1、商务。

2、网络化和数字化技术。

3、电商的前提是商务信息化，核心是人。

前提——商务信息化。

出发点和归宿点——商务。

中心是——人和人的集合。

所以，电商的核心是人4、电商的特点：1）虚拟性（企业经营虚的拟化、交易过程的虚拟化）2）跨越时空性3）低成本4）高效性5）安全性5、电商的低成本体现在：1）没有店面租金成本2）没有专门的销售人员3）没有商品库存压力4）很低的营销成本6、高效性表现在1）Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界各地瞬间完成传递，并由计算机自动处理，使整个交易方便快捷2）电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。

7、电商的分类企对消B2C，企对企B2B，消对消C2C，企对政B2G，消对政府C2G B2B电商是指采购商与供应商在互联网上谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪。

B2C电商是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式，C2C电商是消费者之间的交易。

16、我国电商的发展趋势电商普及化、电商国际化、通信网络融合化交易服务内容包括：1）市场与售前服务2）销售活动3）客户服务4）电子货币支付17、我国电商立法存在的问题1）缺乏规范性和权威性2）在内容上还存在着一定的局限性3）尚须加强兼容性18、电商活动主要包括信息流、资金流、物流三要素。

19、两大支柱：政策法律支柱、技术标准支柱四个层次：网络设施层次（最底层部分）、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层20、电商系统组成1）底层是网络平台2）中间是电商基础平台（包括认证中心、支付网关、客户服务中心）3）电商网站21、电商系统的类别分为：初级电商系统、中级电商系统、高级电商系统22、电商系统的模块（电商三大基础功能）1）内容管理2）协同处理3）交易服务23、内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立以发布式数据库为基础的动态实时管理。

电子商务运营管理考前资料一、电子商务运营管理的定义电子商务运营管理是指通过技术手段和管理方法，有效地组织、协调和控制电子商务活动的全过程，以提高企业的运营效率和市场竞争力的一种管理方法。

在电子商务运营管理中，主要包括电子商务平台的建设与运营、供应链管理、营销推广、售后服务等方面。

二、电子商务平台的建设与运营1. 电子商务平台的概念电子商务平台是指通过网络技术实现的对买卖双方进行链接和撮合的系统。

电子商务平台的建设与运营是电子商务运营管理的核心内容之一。

2. 电子商务平台的建设要点•确定平台的定位和目标用户群体•选择适当的技术平台•设计合理的用户界面和功能模块•合理规划平台的运营流程和体系•建立完善的安全防护措施3. 电子商务平台的运营策略•定期更新产品和服务，保持竞争力•建立稳定的供应链体系，保证产品的及时供应•进行市场推广，吸引更多的潜在客户•注重用户体验，提供优质的售后服务•分析用户数据，改进平台的功能和服务三、供应链管理在电子商务运营中的作用供应链管理是指企业通过有效的物流和信息流管理，将原材料供应商、生产商、分销商和最终用户等各个环节有机地结合起来，实现最佳供应链运作的一种方法。

在电子商务运营中，供应链管理的作用至关重要，它可以帮助企业实现以下目标：•缩短物流时间，提高产品的快速配送能力•降低库存成本，减少资金占用•提高供应链的可靠性和灵活性，适应市场需求的变化•提升供应链的协同和协调能力，减少信息传递和沟通的误差•优化供应链的成本效益，降低企业运营成本四、营销推广策略在电子商务运营中的应用营销推广是指通过各种手段和渠道，将产品或服务宣传和推广给目标客户群体，以达到销售和品牌提升的目的。

在电子商务运营中，营销推广策略的应用对于吸引客户和提升销售至关重要。

以下是一些常用的营销推广策略：•搜索引擎优化(SEO)：通过优化网站的关键词和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加网站的曝光率和流量。

《电子商务运营管理》复习资料胡勇军老师编写第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的：电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。

2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。

3、电子商务的出发点和归宿是商务。

4、狭义的电子商务也可称作电子交易。

5、电子商务的前提是商务信息化。

6、交易性不是电子商务具有的特点。

7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。

8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。

9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。

10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。

11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。

12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。

13、现金不是电子商务的基本组成要素。

14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。

15、EDI是电子数据交换的英文缩写。

16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。

二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。

（2）网络化和数字化技术要素。

2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。

3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。

4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。

5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。

6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。

7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。

8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。

电子商务运营与管理复习题+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

[模拟题|高频]A、交易流B、物流C、商流D、资金流正确答案：B2、电子商务行政监管的注意事项不包括（）。

[模拟题|高频]A、专人监管和所有监管相结合B、在线监管与线下监管相结合C、行政手段与技术手段相结合D、专业监管与专项监管相结合正确答案：A3、EDI发展的第二个阶段是（）。

[广东省-1601真题-第1题|高频]A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI正确答案：C4、EDI实现的基础是（）[四川省-1610真题-第1题|高频]A、专用软件B、通信网络C、EDI标准D、EDI协议正确答案：B5、物流在电子商务中的作用不包括（）[模拟题|高频]A、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证B、保障生产顺利进行C、保障支付顺利进行D、物流服务于商流正确答案：C6、提供一个销售和购买特殊商品的场所B2B模式是（）[模拟题|极高频]A、产品目录式B、拍卖式C、交易所式D、社区式正确答案：B7、中国内地首部电子商务立法条例是（）[模拟题|中频]A、《上海电子商务管理办法》B、《广东省电子交易条例》C、《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》D、《首都电子交易规则》正确答案：B8、Internet，这个人类历史上伟大的工程始于1969年，最初称之为ARPANET，是（）为推行空间计划而建立的。

[模拟题|极高频]A、英国B、中国C、美国D、苏联正确答案：C9、按照网络侵权的主体分类，电子商务网络侵权不包括（）。

[模拟题|中频]A、个人的侵权行为B、网络监视及窃听C、网上侵犯专利权的行为D、网络提供商的侵权行为正确答案：C10、（）只能作为辅助网络或特殊用途网络来使用。

[模拟题|高频]A、移动网B、广域网C、局域网D、城域网正确答案：A11、尽管我国在EDI标准研究中已经做了很大努力，部分国家标准也已颁布，但是部分行业的局部标准如用于（）仍是空白。

11746商务运营综合自考重点商务运营综合自考重点：随着经济全球化和市场竞争的不断加剧，商务运营成为现代企业的核心竞争力之一。

商务运营包括市场营销、销售管理、供应链管理、质量管理等多个方面，涉及到企业内外部各个环节的协调与管理。

为了帮助大家更好地理解和掌握商务运营自考的重点，下面将从几个方面进行阐述。

一、市场营销市场营销是商务运营的核心内容，其目的是通过满足客户需求和创造利润来实现企业的长久发展。

在自考中，考生需要掌握市场营销的基本概念、原理和方法，了解市场调研、市场定位、市场划分和产品定价等方面的内容。

此外，还需要了解市场营销中的促销与广告、渠道管理、品牌管理、客户关系管理等方面的知识。

二、销售管理销售管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过合理的销售策略和销售渠道来实现销售目标。

在自考中，考生需要掌握销售管理的基础知识，包括销售目标的设定、销售计划的编制、销售预测和销售业绩评估等方面的内容。

同时，还需要了解销售管理中的销售策略、销售渠道管理和销售团队管理等方面的知识。

三、供应链管理供应链管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过整合和优化供应链中的资源和流程，实现供应链的高效运作。

在自考中，考生需要了解供应链管理的基本概念、原理和方法，掌握供应链的设计与重构、供应链运作与控制、供应链协调与合作等方面的内容。

此外，还需要了解供应链管理中的采购管理、仓储管理和物流管理等方面的知识。

四、质量管理质量管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过质量管理体系的建立和运作，实现产品和服务的质量提升。

在自考中，考生需要了解质量管理的基本原理和方法，掌握质量管理体系的建立与运作、质量控制与改进、质量成本管理等方面的内容。

同时，还需要了解质量管理中的过程管理、供应商管理和客户满意度管理等方面的知识。

总结起来，商务运营综合自考涉及到市场营销、销售管理、供应链管理和质量管理等多个方面的知识。

考生需要掌握每个方面的基础概念、原理和方法，了解各个环节中的具体内容和关键要点。

自学考试电子商务复习重点自学考试电子商务复习重点第一章电子商务概述(一)本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习，考生首先应该了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考查传统商务与电子商务间的差异进一步了解电子商务。

考生还应掌握推动电子商务发展的力量，电子商务的行业构成、类型及商业应用，以及电子商务对经济的影响。

在考生有了对电子商务的初步认识后，才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面。

本章是学习其他章节的基础。

本章的逻辑结构是：第一节介绍了电子商务的发展历程：在互联网和WWW发展到一定阶段的基础上，电子商务应运而生。

在电子商务自身发展的不同阶段上，从不同的角度来看，电子商务有不同的内涵。

第二节介绍传统商务与电子商务分别适用于不同的业务流程，也许随着技术的进步，电子商务会延伸至新的业务领域，但由于电子商务有其自身的优势和劣势，所以有些业务流程可能永远不能应用于电子商务。

第三节重点介绍了经济力量、顾客交互及技术驱动的数字化融合如何推动了电子商务的发展。

第四节详细介绍了电子商务行业的结构。

一般包括5个结构层次：网络基础设施，多媒体内容和网络出版，消息传送和信息发布，公共的商业服务，以及电子商务应用。

同时公共政策和技术标准是整个框架的两大支柱。

每个层次包含着不同的内容，执行的职能也不同。

第五节主要介绍了电子商务的类型。

电子商务主要有三类应用：B2B电子商务，B 2C电子商务，及C2C电子商务的应用。

不同的应用类型中，电子商务发挥的职能也有很大不同，但不同的类型之间相互依存，形成了不可分割的关系。

第六节介绍电子商务作为新兴而又迅速发展的商业模式，对当代经济的发展产生了巨大的影响。

其中较为突出的是它对组织结构变化和价值链的影响作用。

当然，要应用电子商务，管理者也面临着很棘手的管理问题。

(二)本章需要掌握的考核知识点和考核要求1.互联网和WWW的发展历程要求识记互联网和WWW的概念;领会互联网和WWW的发展历史和现状。