品质概念

品质的含义‎和由来1. 何谓品质1.1 品质的定义‎一项产品或‎服务整体的‎特征，此种整体的‎特征或特性‎，具有满足顾‎客规定或潜‎在需求的能‎力。

1.2 就品质来说‎，有两个一般‎性的层面：设计的品质‎和制造的品‎质。

1.2.1设计品质‎所有的制品‎与服务都是‎在许多不同‎品质等级或‎水准下产生‎的，而这此品质‎在等级上或‎水准上的差‎异都是刻意‎造成的，因之称为“设计品质”，要达成设计‎的品质需要‎在产品或程‎度设计阶段‎中即有明确‎的决定，以确保某些‎特定的功能‎要求能让人‎满意。

1.2.2 制造品质所谓制造品‎质是指产品‎在规格上和‎公差上与设‎计要求的相‎符程度，制造品质常‎借着改变品‎质保证系统‎中某些方面‎而改良，诸如使用统‎计的过程控‎制方法，改变检验程‎序的形态等‎。

较高的制造‎品质常意味‎较低的总成‎本，因为它导致‎废料和制品‎重工数的减‎少以及较少‎的产品不良‎率及服务不‎合格。

2. 品质管制的‎由来与发展‎按照品质管‎制所依据的‎手段和方式‎，我们可以将‎品质管制发‎展历史大致‎划分为以下‎四个阶段。

2.1传统品质‎管制阶段这个阶段从‎开始出现品‎质管制一直‎到19世纪‎末资本主义‎的工厂逐步‎取代分散经‎营的家庭手‎工业作坊为‎止。

这段时期受‎小生产经营‎方式或手工‎业作坊式生‎产经营方式‎的影响，产品质量主‎要依靠工人‎的实际操作‎经验，靠手摸、眼看等感官‎估计和简单‎的度量衡器‎测量而定。

工人既是操‎作者又是质‎量检验、品质管制者‎，且经验就是‎“标准”。

质量标准的‎实施是靠“师傅带徒弟‎”的方式口授‎手教进行的‎，因此，有人又称之‎为“操作者的品‎质。

2.2 质量检验管‎理阶段资产阶级工‎业革命成功‎之后，机器工业生‎产取代了手‎工作坊式生‎产，劳动者集中‎到一个工厂‎内共同进行‎批量生产劳‎动，于是产生了‎企业管理和‎质量检验管‎理。

质量检验所‎使用的手段‎是各种各样‎的检测设备‎和仪表，它的方式是‎严格把关，进行百分之‎百的检验。

品质的专业名词解释品质是一个广泛应用于各行各业的概念，它在不同领域中具有不同的意义和解释。

在本文中，我们将探讨品质的专业名词解释，并从不同角度阐述其内涵。

一、品质的概念品质可以简单理解为产品或服务的特征和性能，它是评价一个产品或服务优劣的重要因素。

在制造业中，品质通常指产品在设计、制造和交付过程中是否符合特定的规范和标准。

而在服务业中，品质则更多地与客户满意度和体验相关联。

二、品质管理品质管理是指为了不断提高产品或服务的品质而采取的一系列规划、控制和改善的活动。

它涉及到组织的各个方面，包括设计、生产、供应链、销售和客户服务等。

1. 品质规划：品质规划是指确定产品或服务的品质目标和要求，以及如何实现这些目标的计划。

它涉及到市场需求分析、质量目标设定、流程设计和供应链管理等。

2. 品质控制：品质控制是指通过监测、检验和测试等手段，确保产品或服务在生产过程中符合规定的标准和要求。

它包括统计过程控制、抽样检验、故障分析以及不良品处理等方面。

3. 品质改善：品质改善是指通过收集和分析数据，找出生产过程中存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施加以改善。

它涉及到问题解决方法、持续改进手段和错误预防措施等。

三、品质控制工具为了实现品质管理的目标，人们开发了一系列专业工具和方法，用于分析和解决质量问题。

这些工具和方法可以帮助企业识别问题根本原因，进而采取措施改进产品或服务的质量。

1. 流程图：流程图是一种图形化的工具，用于描述和分析工作流程。

它可以帮助人们理解整个流程的各个环节，找出可能存在的问题点，并进行优化。

2. 帕累托图：帕累托图是一种统计工具，用于识别影响问题发生的主要因素。

它通过绘制问题发生的频率和占比，帮助人们重点关注那些产生最大影响的因素。

3. 散点图：散点图是一种用于显示两个变量之间关系的工具。

通过绘制数据点，可以帮助人们判断是否存在相关性，进而分析问题的因果关系。

4. 5W1H分析法：5W1H分析法是一种问题分析的方法，通过回答“谁、何时、何地、为何、怎样和有无”的问题，帮助人们全面理解问题的背景和影响因素。

品质管理基础知识培训2篇品质管理基础知识培训（一）品质管理基础知识是现代生产管理中不可或缺的一环，它涉及到产品质量和生产效率等多个方面，对企业的发展起着至关重要的作用。

本文将围绕品质管理基础知识展开详细的介绍。

一、品质概念品质是指产品所具有的与用户需求相符的各项属性。

品质包括产品功能完好性、外观精美度、产品耐久性、易用性等多个方面。

品质是满足用户要求的标准。

二、品质管理的目的企业要实现长远的发展就需要建立有效的品质管理体系。

品质管理的目的在于：1. 提高产品品质，满足用户需求，增加用户满意度。

2. 降低成本，提高效率，从而为企业发展带来更多的利润。

3. 提高企业的知名度和竞争力，让企业成为市场的领导者。

三、品质管理的原则1. 客户导向原则：将客户的需求放在首位是品质管理的核心。

企业的品质管理需要服务于客户的最终需求。

2. 过程控制原则：品质的实现是一个有序的过程，需要对整个生产流程进行控制和管理，以确保产品的合格性。

3. 奖惩并施原则：品质管理需要奖励合格产品和合格员工，同时也需要进行惩罚。

四、品质管理的主要方法1. 质量控制：质量控制是通过检验、检测、测试等控制手段，确保产品质量达到一定标准的一种管理方法。

2. 质量保证：质量保证则是一种预防型的管理方法，通过全过程的管理，消除缺陷，提高产品质量稳定度，从而达到产品质量的一致性和稳定性。

3. 质量改进：质量改进是持续改进的过程，一方面通过不断提高制造工艺、改进工艺流程、提高产品设计、改进生产管理等方式，提高产品质量和用户满意度，另一方面也是通过随时进行质量问题分析，寻求问题原因并采取措施解决问题。

五、品质管理的执行企业执行品质管理需要完成以下步骤：1. 制定品质管理方针和策略，为品质管理提供方向。

2. 制定品质标准和规程，为检验和验收提供依据。

3. 建立品质管理组织体系，明确各职责并提供必要的资源支持，完善规章制度。

4. 进行品质管理的培训和教育，使各个部门和员工都了解品质管理的重要性，以便动态的参与品质管理。

品质控制篇1、品质是什么？品质有许多的定义。

例子包括：“适用”及“把对的事情做好”。

所以，好的定义包括三种型态的品质：（1）产品特性（2）产品没有缺陷（3）品质就是定单2、品质的定义：没有缺点、高品质使公司可以：降低错误率；减少重做与浪费；减少制造现场的失误；降低顾客的不满意；减少检验与测试；缩短新产品上市的时间；增加产能及合格率；改善运送的绩效；主要的效果表现在成本上；通常高品质会降低成本。

3、品质就是订单：品质--客户收到及使用时对产品好坏的认定。

可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定。

4、客户退货的省思：品质是价值与尊严的起点、也是公司赖以生存的命脉！[走出实验室，就没有高科技，只有执行的记律。

] 此次竞争的品质问题，在于[制程的品管]。

所以各单位必须强化[制程品管]。

5、五位品管大师对品质的定义：一、戴明品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品。

品质是制造出来的，而非检验出来的二、朱兰品质是一种适用性。

（FITNESS OF USE）产品使用期间，要满足使用者需要。

三、费根堡品质决不是最好的，而是在某种消费条件下最好的。

首创全面品质管制名词。

四、石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。

以良好人力资源，建立工作品质。

五、克劳期比品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。

品质就是合乎标准，零缺点。

6、品质发展的三个方面：品质的历史面品质的观念方面品质的制度面作业员的品质管制品质是“检验”出来的品检（QI）领班的品质管制品质是“制造”出来的品管（QC）检验员的品质管制品质是“设计”出来的品保（QA）统计的品质管制品质是“管理”出来的全面品质（TQC）品质保证品质是“习惯”出来的全面品保（TQA）全面品质管制全面品质保证7、产品与品质的概念：产品：-- 活动或过程的结果，分为四种类形：硬件、软件、流程性材料和服务。

产品可包括以上四类或他们的组合，可以是有形或无形的任何一种产品有两种以上。

基 本 品 质 概 念一﹑品质朮语1﹑质量﹕产品或服务满足客户规定或潜在要求的特征和特性的总和。

2﹑质量管理﹕是质量控制和质量保证两者的总称﹐指为了确定和达到质量目标所需要的全部职能和活动。

3﹑质量控制﹕为满足质量要求所采取的作业技朮和活动﹐目的在于监视一个过程并排除质量环中各个阶段产生问题的原因﹐以提高经济效益。

4﹑质量保证﹕为使客户确信产品或服务能满足规定的质量要求所必需的全部有计划有系统的活动。

5﹑质量体系﹕为了实施质量管理所需要的所有组织机构﹑责任﹑程序﹑过程和资源的总和。

6﹑质量环﹕又叫质量螺旋﹐指研究从识别需要到评定这些需要是否能够得到满足为止的各个阶段中影响产品或服务质量的各个相互作用的活动的一种理论模式。

7﹑产品质量﹕产品的特征或特性满足客户规定要求的程度。

8﹑质量检验﹕指用一定的检验方法﹑手段对产品（包括原材料﹑半成品﹑成品等）的质量特性进行测试并将测定的结果与质量标准进行比较﹐从而判定产品是否合格的过程﹐它是保证产品质量的重要环节之一。

9﹑不合格﹕指产品未满足规定的质量要求﹐或指产品的一种或多种质量特性偏离了规定的质量要求或没有这些特性﹐也可指质量体系中某些要素偏离了规定的要求或没有这些要素等。

10﹑合格品﹕指满足客户规定要求的产品。

11﹑不合格品﹕指不能满足客户规定要求的产品。

12﹑批﹕又称交检批﹐是指作为检验对象被汇集起来的一批产品。

作为交检批的条件是﹕（1）制造条件基本相同（2）制造时间大致相同（3）产品规格和结构相同。

13﹑批量﹕交检批所包含的单位产品的数量。

14﹑抽查﹕从整批产品中按一定的标准（随机）抽取部分产品进行检查﹐通过该部分产品的检进结果来衡量整批产品是否合格的活动。

15﹑批量抽查﹕指无论批量的大小都是根据规定的抽样计划抽取样品进行检查的活动。

16﹑随机抽查﹕是在进行批量抽查时采取的一种抽样方式﹐指不挑不拣的进行随意抽查﹐令每一个产品都有被抽到的机会。

17﹑允收﹕允收的产品并不一定代表该批产品中无次品﹐而是指次品的总数量仍在抽样标准的可接受范围内。

品质通常用名词来描述品质，通常用名词来描述。

如“高尚”“优秀”等；而“有道德”是动词，用来表示行为人已经具备这种行为所要求的好的行为规范和修养。

但从实际意义来说，二者是不同的概念：前者指事物本身固有的一种属性，它反映着对象的自然特征或社会属性。

后者则指个体思想道德修养状况以及行为活动所表现出来的心理特征。

当然，这些都离不开具体的时代背景与文化氛围。

在西方的语言中，品质常被译成 personality，翻译成汉语则叫做“人格”，大多数情况下偏向于“人格”这样的抽象词汇更加符合我国古代文化，以及我们在日常生活中对人的评价，并且能够清晰地区分出“品质”与“人格”两个概念。

“人格”是一种深藏在人类潜意识之中，但却很难表达的东西，它也就成为了传统文化中最重要的核心观点之一。

“品质”这个字眼主要是由“人格”一词转变过来的。

那么，品质又是什么呢？我们知道，在传统文化里对人有着非常丰富的描写。

其中最基础的描写手法就是“肖像描写”，即在对人进行刻画的过程中，将人脸部器官或外貌进行夸张处理，甚至使用某些特殊的技巧去突显这一特征。

其中比较典型的例子莫过于曹雪芹笔下对贾宝玉容貌的描写，一个“面若中秋之月，色如春晓之花，鬓若刀裁，眉如墨画，鼻如悬胆，睛若秋波”。

从另一角度讲，人的五官是他（她）独立存在的第三方客观物件，这种对人五官轮廓线条的勾勒也体现出作者细致入微的观察力与敏锐的感受力。

除此之外，还有“肌肉描写”，亦称“筋骨描写”，顾名思义，它描绘的是人的四肢躯干。

《水浒传》中鲁智深倒拔垂杨柳，也正是借助于这一特殊技巧展露出他异乎寻常的臂力，让读者觉得他的形象异常鲜明、真实，并产生震撼的效果。

当然，除了这些正面的描写之外，文学创作往往也会采取侧面烘托的艺术手法，比如运用反衬的技巧对主要人物予以映衬，或是使用夸张的修辞对整体气势予以强调，诸如以小见大、欲扬先抑、比喻、拟人等手段均可归为此列。

不仅如此，作家们在描摹风光、环境、场景的过程中也习惯采用侧面描写的手法。

第一章品質概念1.1何謂品質品質就是適用（Fitness）。

品質就是符合需要的條件（Specification）。

品質就是滿足客戶期望的特性。

1.2品管大師的品質理念a. 戴明（Edwards Deming）的品管理念：品質是製造出來的，不是檢驗出來的。

品質是一種以最經濟的方式，生產出最有效且有買主的製品。

戴明14項要點：1.企業組織必須有長期的品質目標，藉以提高產品與服務的品質。

2.企業組織應採用新的經營哲學與理念，並透過溝通管理與制度運作，建立所有員工品質的共識。

3.最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質，改善品質應從最根本做起。

4.慎選供應商，購買高品質的材料及零組件，而非以價格最為基礎。

5.持續不斷的改善生產與服務系統。

6.不斷的對員工實施教育訓練，促其做對的事情。

7.管理者應建立領導風格，致力於消除妨礙生產效率的各種有形、無形因素。

8.管理者應協助員工面對問題，排除恐懼。

9.管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為建立改善品質的目標共同努力。

10.管理者應對改善品質的理念身體力行，而不是一直向員工喊口號、訓誡或訂目標。

11.要以領導方式來達成工作要求，而不是以數字或目標。

12.讚揚員工的工作績效，使他們以工作成果為榮。

13.擬定教育訓練與自我改進計劃。

14.企業組織內的每一個人都應參與品質活動，以促成其工作態度的轉變。

b. 朱蘭（Joseph Juran）的品管理念：品質管制是決定品質的規格標準，以及達到此標準所採取的一切手段。

品質是適合使用（Fitness for use ）。

品質管理三部曲：1. 第一部曲 “ 品質規劃 ”創造一個符合所設定目標，以及在此作業條件下的工作過程。

例如：設計產品工程設計程序；或工廠生產貨物的過程… 2. 第二部曲 “ 品質管制 ”指在作業時製程能符合品質目標的要求，按品質計劃進行，使品質變異控制在允許的範圍之內。

3. 第三部曲 “ 品質改進 ”指突破現有品質績效的過程，使作業進行明顯地超出計劃的績效水準。

对品质的理解和认识品质是一个极其重要的概念，它涵盖了许多领域，从产品和服务到人类关系和生活中的自我认知。

在商业领域，品质通常被描述为产品或服务的特点或属性，这些特点或属性可用于区分竞争对手的产品或服务。

在我的理解中，品质是一个综合概念，它不仅仅包括一件物品的设计、制造和执行的能力，还包括它对人们生活的影响。

这个定义考虑了产品的质量和可靠性，但也认识到了产品与客户之间的关系，以及产品如何在客户的感官、情感和心理上产生影响。

品质的理解不仅涉及产品和服务，还涉及人们的行为、态度和价值观。

在人际关系和团队工作中，品质是一个非常重要的概念。

人们的交往方式、沟通能力、互相关心的程度都与品质有关。

一个高品质的人际关系可以促进信任、理解和合作，而一个低品质的人际关系则可能导致紧张、冲突和互相误解。

在个人生活中，品质与自我认知有着密切的关系。

品质不仅关注外在的物品和服务，还关注自己的品质和精神层面。

人们的价值观、优点和缺点，都可以用品质来描述。

品质在个人生活中也非常关键，因为它与人生的快乐和幸福紧密相关。

在商业领域，品质对于企业的成功和竞争力至关重要。

高品质的产品和服务可以建立企业的声誉，促进客户信任和忠诚度。

在竞争激烈的市场中，品质是一个重要的差距。

企业必须不断提高自己的品质保证，以满足客户的需求和期望，这样才能取得长期的商业成功。

品质是一个广泛而综合的概念，它涉及到产品、服务、人际关系、个人价值观和企业竞争力等方面。

对品质的理解和认识对于人们的生活、工作和商业活动都至关重要。

只有意识到品质的价值和重要性，才能在各个领域中实现持续的成功。

在商业领域中，品质的概念被广泛运用于产品和服务的设计、制造和交付过程中。

当企业成功地提供高品质的产品和服务时，它们可以获得许多好处，例如增加利润、提高客户满意度和忠诚度，以及建立可持续的竞争优势。

品质成为了企业生产力和竞争力的重要因素之一。

一些企业在生产过程中强调品质，通过全面加强产品和服务的质量保证，以期获得更好的市场表现。