空调售后服务调查问卷

格

力

空

调

问

卷

调

查

报

告

班级：广告10-2

组员：欧欣

李霞

李尧尧

分发问卷30份，收回有效问卷30份。

调查目的：本次调查针对的目标群体主要是中青年消费群体，其原因是这一群体相对比较年轻，对企业、家庭、朋友圈有一定的领导能力、决策能力、游说能力等。通过分析他们对品牌的相关了解，能更好的帮助企业发展。

公司简介：

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2010年前三季度实现销售收入442.97亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能3000万台(套)，商用空调年产能400万台(套)；2005年至今，格力空调连续6年全球销量第一。

作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，近6万名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的超低温数码多联机组、高效离心式冷水机组、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。

在激烈的市场竞争中，格力空调先后中标2008年“北京奥运媒体村”、2010年南非“世界杯”主场馆及多个配套工程、2010年广州亚运会14个比赛场馆等国际知名空调项目，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。

问卷编号

格力空调市场调查问卷

（郑婷 20120613003t）

尊敬的女士/小姐/先生：

您好！我们是珠海格力电器股份有限公司的市场调查访问员，为了更好的了解格力空调的消费状况，我们特地展开此次调查活动，希望您能在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成这份调查问卷，我们对您的回答是完全保密的。谢谢您的支持与合作！

填写说明：

1、请您把每题所选择的答案写在相应的题号旁边。

2、对只许选择一个答案的问题只选一个答案；对于可选多个答案的问题可把相应的多个答案写在该题的题号旁边。

3、需要填写数字的题目可直接把数字写在相应的题号旁边或直接在题目留出的横线上填写。

4、只有方框的题可直接在相应的方框上画勾。

5、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。

1、 您是否听过格力空调？

Ａ．听过 Ｂ．没听过（跳至４题）

2、 您是通过什么渠道了解到格力空调的？

Ａ．广告 Ｂ．商场 Ｃ．亲朋好友 Ｄ．杂志 Ｅ．其它

3、 您认为格力空调在国内市场中的属于下列哪种档次？

Ａ．主导品牌 Ｂ．二线品牌 Ｃ．非主流品牌

4、 您家里有空调吗？

Ａ．有 Ｂ．没有

5、 您家里使用的是什么牌子的空调？

Ａ．格力 ……………………………………………… 继续访问

Ｂ．美的 ………………………………………………

Ｃ．西门子 ………………………………………………

Ｄ．海尔 ……………………………………………… 终止访问

Ｅ．海信 ………………………………………………

Ｆ．其它 ………………………………………………

6、 您家的格力空调是在何时购买的？

Ａ．最近半年 Ｂ．最近一年 Ｃ．最近两年 Ｄ．两年以上

第 1 页 共 5 页 空调使用情况客户满意度调查表模板

尊敬的客户：

您好！为了更好地了解您对我们空调产品的使用体验，提升产品质量和服务水平，我们特别设计了这份客户满意度调查表。我们真诚地希望您能抽出宝贵时间，填写以下问卷，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们不断改进和优化产品。

1. 您的性别：

□男

□女

2. 您的年龄段：

□18岁以下

□18—25岁

□26—35岁

□36—45岁

□46—55岁

□56岁以上

3. 您是通过何种途径购买我们的空调产品的？（可多选）

□线上电商平台

□线下实体店 第 2 页 共 5 页 □朋友推荐

□广告宣传

□其他______________________________

4. 您购买空调的主要考虑因素是？（可多选）

□品牌信誉

□价格

□能效比

□外观设计

□功能特性

□售后服务

□其他__________________________________

5. 您对空调的制冷/制热效果满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

6. 您对空调的噪音控制满意吗？ 第 3 页 共 5 页 □非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

7. 您对空调的能耗表现满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

8. 您对空调的智能控制功能（如远程操控、定时开关等）满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

9. 您对空调的安装服务满意吗？ 第 4 页 共 5 页 □非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

10. 您对空调的售后服务满意吗？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

11. 您认为我们的空调产品在哪些方面需要改进？（可多选）

□制冷/制热速度

□噪音控制

□能耗表现

□智能控制功能

□外观设计

□价格

□售后服务 第 5 页 共 5 页 □其他__________________________________

珠海格力集团格力空调客户满意度调查表

尊敬的客户您好！我是江西科技学院14级市场营销专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的调查表，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要,希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！

1、您的性别是 _____

A男 B女

2、您的年龄在 _____

A、20岁以下 B、20—30岁 C、30-40岁 D、40岁以上

3、您的职业是 _____

A、在校学生 B、行政人员 C、文职人员 D、专业人士 E、其他 ________

4、您对现在购买的格力空调的功能是否满意 _____

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意

5、您对格力空调的质量满意吗 _____

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意

6、对于格力空调售后服务满意吗 _____

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意

7、在购买过程中对格力空调的服务是否满意 _____

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、非常不满意

8、如果您家需要再购买一台空调,您是否会考虑格力空调 _____

A、是 B、否 C、看情况

9、您接收空调的最高价位 _____

A、2500元以下 B、2500～3500元 C、3500～4500元 D、4500元以上