信访工作管理制度

建设厅信访工作管理制度

一、制度目的

本制度旨在规范和管理公司信访工作，加强信访工作管理，确保信访工作有序、规范、高效地进行，并遵守相关法律法规。

二、制度范围

本制度适用于公司内所有信访工作相关人员。

三、制度制定程序

本制度由公司总经理办公室牵头起草，报经公司领导小组审批后正式实施。如有必要，可以根据实际情况进行修改和完善。

四、相关法律法规和公司内部政策规定

1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部政策规定包括但不限于公司章程、工作制度、流程规定等。

五、制度内容

1.信访工作定义

公司信访工作是指接收、核查、办理和回复与公司相关的来自社会公众、客户、员工等各种问题、建议和意见的活动。 2.信访工作范围

公司信访工作范围包括但不限于以下方面：

（1）客户投诉（2）员工投诉（3）其他内部建议和意见（4）其他外部来信

3.信访工作的责任主体

（1）总经理办公室负责协调公司各部门的信访工作，统一管理信访工作；（2）各部门负责接收和处理与本部门相关的来信、投诉和意见，并按照规定向总经理办公室报告处理情况。

4.信访工作的执行程序

（1）接收来信：来信应由公司的客服部门、人力资源部门和其他相关部门进行接收，并及时准确地记录并分类；（2）核查来信：由总经理办公室负责对来信进行审核、分类和分流，确保来信得到正确的处理；（3）办理：各部门应按照公司相关规定做好来信、投诉和意见的处理工作；（4）回复：由总经理办公室负责对经过部门处理的来信、投诉和意见进行回复，并定期向公司领导汇报处理情况。

5.责任追究

对于违反本制度规定的人员，公司将按照相关法律法规和公司内部政策规定，依法依规采取相应的纪律、法律措施处理。

六、其他 本制度自颁布之日起生效，修改和完善时须经过公司领导小组审批，并在公司内部全员通知和宣传。所有规章制度冲突时以本制度为准。

应急局信访工作制度

一、总则

第一条 为了加强应急管理局（以下简称“应急局”）信访工作，维护信访秩序，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《信访条例》等有关法律、法规，制定本制度。

第二条 应急局信访工作应当坚持依法依规信访、属地管理、分级负责、谁主管谁负责、依法及时就地解决问题与疏导教育相结合、依法分类办理的原则。

第三条 应急局信访工作应当建立健全局党委领导、局主要领导负总责、分管局领导具体抓、局办公室归口管理、各业务科室分工负责、局属各单位齐抓共管的工作机制。

第四条 应急局应当设立信访工作机构，配置专职信访工作人员，负责信访工作的组织、协调、督促和办理。

二、信访事项的受理和办理

第五条 应急局应当设立信访接待场所，方便信访人来访。信访接待场所应当设置明显的信访标识。

第六条 应急局应当设立信访信箱，方便信访人投放信件。信访信箱应当定期开启，并及时处理投放的信件。

第七条 应急局应当设立信访电话和电子邮箱，方便信访人进行电话咨询和电子邮件投诉。

第八条 应急局应当建立健全信访事项受理、办理、反馈、跟踪、督促等制度，确保信访事项的及时、妥善处理。

第九条 应急局对受理的信访事项，应当进行登记，并区分情况，按照下列方式处理：

（一）对符合法律法规规定，属于应急局职责范围内的信访事项，应当及时办理并答复信访人；

（二）对不符合法律法规规定，不属于应急局职责范围内的信访事项，应当告知信访人向有关机关提出；

（三）对涉及多个部门或者跨地区的信访事项，应当协调有关部门共同处理； （四）对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证会，听取信访人和有关方面的意见，并及时作出处理决定。

第十条 应急局对受理的信访事项，应当自收到之日起15个工作日内作出处理决定，情况复杂的，经局长批准，可以延长至30个工作日。

三、信访事项的督办

第十一条 应急局应当建立健全信访事项督办制度，对重要信访事项的办理情况进行督促检查。

烟草专卖公司信访工作管理制度

烟草专卖公司信访工作管理制度

第一条 为了规范烟草专卖公司信访工作，保证烟草专卖公司信访工作顺利进行，落实烟草专卖公司信访工作职责，促进公司的健康发展，制定本管理制度。

第二条 信访工作管理目标和性质

（一）信访工作管理的目标是：依法维护客户利益，通过收集客户反馈意见和建议，积极解决烟草专卖公司业务中存在的问题，推动烟草专卖公司科学发展。

（二）信访工作管理是一项保障和监督职能，其性质是监督、协调职能，必须具有穿透性、纵向性、横向性。

第三条 信访机构的职责

（一）牵头负责烟草专卖公司信访工作者职业化管理，协调各部门、地区及有关方面加强对含毒有害物质的厂商设备产品的监管；

（二）收集、整理客户反映的问题，反映问题和建议及时向领导反映，协调各部门，推动解决问题；

（三）建立和发展与客户之间的联系和沟通渠道，组织并参与处理各种信访涉及的问题，及时解答客户的疑问，减少客户的不满意和误解；

（四）收集和推广烟草专卖公司在业务中的先进经验、先进技术及优秀产品，搜集用户所需的信息，为业务核心业务开发提供参考；

（五）通过对业务活动的跟踪，了解市场需求和行业动态，预测市场趋势，及时调整烟草专卖公司的布局和全局，提高烟草专卖公司的运营水平。

第四条 信访活动的前期准备

（一）信访工作者在未进行信访活动时，必须优先获得客户的首肯和理解，客户必须知悉此类活动的目的和重要性，了解有关驻地和服务设置，要明确服务对象、服务的时间、地点和团队的人员组成等；

（二）信访工作者必须准备好有关文件，其中包括有关法规、规范引用的参考文件，资料必须细节清楚、有条理；

（三）信访工作者准备必要的物资和设备，其中包括工具、办公室、十分重要的文件之类。

第五条 信访申请的接收与处理

（一）信访工作者应从当地政府推荐、公司投诉中心转发、质量监督部门提供的反馈意见入手。申请应尽快处理，将处理结果及时通知申请者；

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信访工作管理制度

第一条 为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。

第二条 本制度所称信访,是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本单位反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本单位受理的活动。 由上级机关交办或其他部门转办的属于本单位受理范围的信访事项，按照本制度办理。

第三条 本单位及下属单位的信访工作,遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理.

第四条 单位主要负责人是本单位信访工作的第一责任人。成立单位信访工作领导小组,由主任任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本单位信访工作机构,负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处(完整)信访工作管理制度

理。各信访案件的处理结果经单位主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。

第五条 实行单位领导定期接访、下访、约访群众制度。领导班子成员定期接访、约访工作按《领导接待日制度》有关规定执行。领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行.有关科室、直属单位要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。

第六条 实行领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项，主要领导应亲自批办，组织专题研究,确保办结落实。对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。

第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求.领导班子每(完整)信访工作管理制度