用户市场的购物行为特点
一、自主选择
用户市场的购物行为特点之一就是具有自主选择的特征。用户在市场上可以根据自己的需求和喜好，选择不同品牌、不同规格的产品。在购物同一种电子产品时，不同的用户可能会选择不同的品牌，甚至在同一品牌下也可能会选择不同规格的产品。这种自主选择的特点反映了用户对市场的敏感性和选择权的独立性。
二、理性消费
用户市场的购物行为特点之二是理性消费。用户在购物产品时往往会根据产品的价格、品质、服务等因素进行综合考虑，然后做出决策。以手机为例，用户可能会比较不同品牌的手机价格、功能、售后服务等因素，然后选择性价比较高的手机。这种理性消费的特点，使得市场上的产品竞争更加激烈，也促使企业不断提高产品的品质和服务水平。
三、情感因素
用户市场的购物行为特点之三是情感因素的影响。尽管用户在购物产品时注重理性因素，但情感因素同样会对购物行为产生重要影响。有时用户会因为产品的外观、品牌的形象、产品所代表的价值观念等情感因素而做出购物决策。一些用户在购物奢侈品时会更加注重产品的品牌、包装和形象，而忽略了产品的实际功能和性价比。情感因素在用户市场的购物行为中起着重要的作用。
四、多元化需求
用户市场的购物行为特点之四是多元化需求。不同用户对产品的需求是多样化的，而且同一用户在不同时间、不同情境下对产品的需求也会有所不同。在购物食品时，用户可能会根据自己的口味偏好、健康需求、文化背景等因素来选择不同种类的食品。这种多元化的需求使得市场上的产品种类丰富多样，也为企业提供了更多的发展机会和市场空间。
五、信息透明
用户市场的购物行为特点之五是信息透明。随着信息技术的发展和互联网的普及，用户获取产品信息的途径更加丰富和便利。用户可以通过搜索引擎、社交媒体、电商评台等渠道获取产品的价格、性能、用户评价等信息，从而更好地进行购物决策。这种信息透明使得企业在产品宣传和市场竞争中更加务实和公平，也促使企业更加注重产品品质和服务水平的提升。
第三章 消费者市场及其购买行为分析
一、名词解释（请使用简单规范的语言描述下列概念）
1、社会阶层
2、消费者市场
3、动机
4、相关群体
二、判断题（请判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错的打“×”）
1、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 （ √ ）
2、社会阶层对人们产生影响的心理基础在于人们的价值观。 （ × ）
3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 （ × ）
4、在产品刚进入市场的时候，参照群体（相关群体）主要会在品牌的选择方面对消费者产生影响。 （ × ）
5、文化是决定人类欲望和行为的基本因素。 （ √ ）
6、在产品已被市场普遍接受的情况下，消费者在产品本身的选择上更多地接受参照群体（相关群体）的影响。 （ × ）
7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 （ × ）
8、在产品进入成熟阶段时，品牌的参考需求达到最高的程度。 （ √ ）
9、“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。 （ √ ）
10、一般在收入水平较高的家庭，集中决策的倾向比较明显，而收入水平较低的家庭则倾向于分散决策。 （ × ）
第三章 消费者市场购买行为分析
学习目的：通过本章的学习，了解消费者市场的特点，掌握影响消费者购买行为的因素，掌握消费者购买决策过程及其营销任务。
第一节 消费者市场特点与消费品分类
消费者市场也称最终产品市场，是指个人或家庭为生活消费而购买、租赁产品或服务的市场。它是市场营销学研究的主要对象，是所有商品的最终市场。无论是产业市场还是中间商市场，其最终的服务对象都是消费品市场，因此全面动态地了解消费者需求，掌握消费者市场的特征及其发展趋势是企业生存与发展的重要前提。
一、消费者市场特点
（一）普遍性与多样性
普遍性是指人人都是消费者。由于消费者市场人数众多，具有购买次数频繁，购买数量少的特征，因此消费者的购买行为与企业购买行为明显不同，与消费者购买行为相比，企业购买行为具有购买次数少，每次购买量大的特征。
多样性是指由于消费者市场人多面广，消费者受到年龄、职业、受教育程度、经济收入、性格及所处的市场环境不同的影响，异致消费者购买行为千差万别。
（二）层次性与发展性
消费需求的层次性是指消费者对同一类产品，在质量、价格、款式、规格、性能等方面需求的差异性在消费品市场以多层次性特征表现出来。如按产品价格高低，可以把产品分为高、中、低三个档次。这种特征有利于企业细分市场，所提供的产品更有针对性。
消费需求的发展性是指随着时代变迁，科技进步，经济收入的提高，消费者的需求会经历一种由低到高，由粗到精的发展过程。特别是由于科学技术的迅猛发展，新产品层出不穷，产品生命周期日益缩短，人们更换产品速度加快，进一步促进了消费需求的发展性。
（三）情感性
消费需求的情感性是指消费者购物带有明显的感情色彩。由于消费者缺乏专业知识，大部分是外行，多属非专家购买，往往是根据个人的喜好和情感购物。如在情人节，恋爱中的男女要送玫瑰花、巧克力来表达自己的爱恋之情，因此每年的2月14日的情人节，都是玫瑰花和巧克力最畅销、价格上涨最快的日子。
第三章 服装消费者市场及购买行为
第一节 服装消费者市场与消费者购买行为模式
1、服装消费者市场的特点
普遍性和广泛性
小型化
分散性
多变性和流动性
代替性和互补性
非专家性
2、服装消费者购买行为模式
营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。
全世界商品中，有87%的卖给了“不想买的人”；平均每人一生消费的商品中87%是“不想要”的。——美国消费行为协会
消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和愿望。
“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。
了解市场和消费者的关键问题：7Os
购买者who Occupants
购买对象what Objects
购买目的why Objectives
执行购买的人who Organizations
购买方式how Operations
购买时机when Occasions
购买地点where Outlets
3、服装购买行为典型模式
理智型、冲动型、习惯型、经济型、情感型、不定型、疑虑型
第二节 影响服装消费行为的主要因素
1、文化因素
文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响
1）文化
文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。
2）亚文化
每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。
亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团队和地理区域，以及小社会群体Hip－hop、波西米亚风等。
社会阶层
社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
2、社会因素
1）相关群体
