公共关系学 名词解释

1公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，是引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。

2关系是组织与公众之间的联系。

3舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的公开表达。

4形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

5“报刊宣传活动”是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

6“便士报”运动19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格去争取大量的读者。

7“清垃圾运动”指美国实业界利用新闻媒介“愚弄公众”。

由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻。

8“门户开放原则”1906年，艾维。

李的《原则宣言》，全面阐明向报界和公众提供迅速而准确的消息。

这就是企业管理的“门户开放原则”。

9“双向对称”的公关模式就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。

10交际指人与人之间面对面的直接交往、相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。

11营销推广指在市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，扩大产品销售量的一种经营活动。

12游说指通过讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

13论题处理又称作“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题进行分析，以帮助组织制定应变的对策和措施。

14社会互动是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。

15公关开发活动指社会组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。

16广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。

17公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务相关的活动。

18公共关系职责指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

19公共关系领导人员即公共关系部门的负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。

20公共关系一般人员指公共关系机构中的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。

21全员（PR）管理是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

22公众公共关系工作对象统称为公众。

公众的特定含义是指与公共关系主体利益相关，并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

23公益性组织以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如政府部门、公共安全机关和消防队等。

24积极公众是与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。

25消极公众是与组织存在着内在关系，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

26名流公众指那些具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

27非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

28潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

29行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

30次要公众按关系的重要程度，可分为首要公众和次要公众。

次要公众对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义。

31社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地区团体组织、左邻右舍的居民百姓。

32赌金持有人是指积极公众。

“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。

33知觉的选择性就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉（主动）地或不自觉（被动）地选择知觉对象和心理过程。

34定型作用即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。

35知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

36晕轮效应即一种片面的知觉。

人们在认识事物或人时，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。

37心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性。

38态度是人们认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。

39流行是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期到处可见，即所谓的“一窝风”现象。

40舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数值人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。

41价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，是影响个体行为的重要因素。

42逆反心理是指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

43知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

44近因效应即最近或最后印象的强烈影响。

事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。

45流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中间相互传播的一种特定的虚假信息。

46公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

47自我形象就是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动和、方向、目的和标准。

48实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。

49组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距。

50把关人又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

51两级传播是由美国拉扎匪尔德提出的。

信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这两种传播的模式进行的，即两级传播。

52文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。

53电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。

54非语言文字符号主要是指身势语言和表情语言（情态语言），它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的。

55间隔随机抽样就是将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。

56整群抽样就是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样的基本单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查。

57配额抽样根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例。

58分层异比抽样就是将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次中按不同的比例进行抽样。

59分区多级随机抽样就是对数量广大而分布散乱的公众，按区域划分为若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组单位。

60面访调查即调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。

形式上可以个别面谈，也可以小组座谈。

61浓度调查类似记者采访，不使用问卷，不受给定问题的限制，访问者按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈。

62策划新闻即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划具有新闻价值的事件或活动。

吸引新闻界和公众的注意力，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

63开幕典礼又可称为开幕式。

是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。

64展览是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式，它属于微缩了的、纵使性的传播媒介。

65赞助是组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。

66公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求.67礼仪是指程序和礼节两个方面，也就是说既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。

68会见国际上一般称接见或拜会。

凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般称为接见或召见。

凡身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见一般称为拜见。

我国一般统称会见。

69会谈指双方或多方就某些重大问题，以及其他共同关心的问题交换意见。

会谈也可以是洽谈公务，或就具体业务谈判。

70形象广告是以提高组织的知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

71观念广告通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。

72响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。

73祝贺性广告是响应广告的一种常见形式，通常做法是向某新开张的单位或逢节庆日的组织赞助一笔广告费，然后署名祝贺。

74演讲与报告是一种有准备的、较规范的言语传播方式。

演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话。

报告则是演讲的一种形式。

75谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

76企业内刊企业自行编辑、出版、发行的一种“准大从媒介”。

它一般由企业的公关部负责编辑、出版和发行。

77企业文化是企业经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。

78合理化建议制度是一种规范华的企业内部沟通制度，旨在能让全体员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

79CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书。

80CI战略是一个帮助企业进行全方位综合治理的系统工程，目的是明确企业的发展方向，使企业的整体动作纳入既定的同一轨道。

81理念识别系统是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面。

82行为识别系统是以经营理念为核心，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

83视觉识别系统是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息。

84标准色指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统。

85产品定位就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，为你的产品所独占。

企业的产品定位是广告诉求的基点。

86政府公共关系政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；87政府公共关系原则指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，它是由政府公共关系的性质和职能决定的。

88政府公共关系实务也称政府公共关系活动，它是政府有目的、有计划、有步骤地开展的一系列公共关系业务工作。

89社会协商对话就是围绕公众关心的重大问题，由政府有关机构的负责人，与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话。

90政府服务文化是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。