基于Web2.0的图书馆服务创新与创新服务
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２０１０年１月 情报探索 第１期（总１４７期）
基于Ｗｅｂ２．０的图书馆服务创新与创新服务
王敬福
（山东大学图书馆 济南 ２５０１００）
摘 要：通过对支撵图书馆２．０的几大技术要素的分析探讨，指出图书馆只有建立自己的Ｂｌｏｇ平台、ＩＭ通讯平台、ＲＳＳ推送 平台、Ｗ 交流平台等技术服务平台，才能真正建立起乏撑图书馆２．０的技术体系，从而实现构建图书馆２．０的目的。 关键词：图书馆２．０ Ｗｅｂ２．０创新服务服务创新 中图分类号：Ｇ２５０ 文献标识码：Ａ 文章编号：１Ｏ０５—８ｏ９５（２０１０）０１—００５６－０３
图书馆２．Ｏ是Ｗｅｂ２．Ｏ技术在图书馆中的应用，
有的文章称：图书馆２．０：图书馆＋Ｗｅｂ２．Ｏ…。但是怎
样构建图书馆２．０呢？本人认为应该从两个方面着
手：一是服务创新；二是创新服务。服务创新是指在
原有的服务领域，利用Ｗｅｂ２．０的先进技术、先进理
念开展服务方式，服务手段的创新，提高服务水平。
而创新服务则是需要我们建立自己的有关Ｗｅｂ２．０
的各种技术服务平台，为服务创新提供技术支撑，开 辟新的服务领域，创建新的服务项目，为读者提供更 高层次的服务。
１服务创新 随着网络技术的飞速发展．Ｗｅｂ技术也从
Ｗｅｂ１．０发展到Ｗｅｂ２．Ｏ。Ｗｅｂ２．Ｏ的技术主要包括：
Ｂｌｏｇ（博客）、Ｗｉｋｉ（维客）、ＩＭ（即时通讯）、ＲＳＳ（真实
简易聚合）、ＳＮＳ（社区网络服务）等。这些技术在传统 的图书馆服务领域都有用武之地，实际上有的高校
图书馆已将Ｗｅｂ２．０技术部分地应用于传统的服务
中。
应用Ｗｅｂ２．０技术来进行服务的创新包括以下
内容：
１．１利用Ｂｌｏｇ进行教育培训 我国大多数高校都设有文献检索课，而检索课
往往都由图书馆来承担。我们可以将培训课件放在 Ｂｌｏｇ上对学生进行培训．而且学生可以随时通过
Ｂｌｏｇ进行学习，不受时间的限制．从而给学生带来很
大方便。
１．２利用ＩＭ工具开展参考咨询服务
有了ＩＭ工具，我们的参考咨询服务就不再仅仅 停留在面对面上。利用ＩＭ工具我们可以开展虚拟参
考咨询服务，像目前常见的ＱＱ和ＭＳＮ等实时通讯 工具，利用它们，我们就可以向用户提供实时在线的
咨询服务。 另外这些工具功能强大，利用它们我们还可以
进行一对多、单向或多向的信息传递，大大提高了参
考咨询服务的水平和效率。
收稿日期：２００９—０４—０３ 作者简介：王敬福（１９５８一），男，硕士，高级工程师。
５６ １＿３利用Ｗｉｋｉ技术辅助参考咨询服务 传统的参考咨询服务模式是读者提出问题，馆
员进行回复。由于问题涉及面很宽，馆员查找资料花
费很多时间，工作量很大。Ｗｉｋｉ技术作为Ｗｅｂ２．０的
一个代表性应用，充分体现了Ｗｅｂ２．０“大家参与，利
用集体智慧”的特性，利用其开放性，我们就可以改
变馆员与用户的两点模式，将其变成馆员与用户、用
户与用户之间多对多的关系，这样就调动了用户参
与的积极性，利用大家的智慧来为大家服务，既提高 了用户的满意度，又减轻了馆员的工作量［２］。
１．４利用ＲＳＳ技术开展订制新书通报服务 在传统的图书馆管理系统中都有新书通报功
能，读者可以通过图书馆网站了解到新到图书。但是
这一方面要由读者自己上网查询，另一方面读者每
次都要从里面挑选自己需要的信息。这在很大程度
上浪费了读者宝贵的时间。利用ＲＳＳ技术我们可以
为读者提供专门快速的订制服务，比如读者可以单 独订制ＴＰ３１类新书信息等。每当订制的信息发生更
新时都能及时准确地告知读者，从而节省了读者查
询的时间，提高了服务质量。 １．５ 利用ＲＳＳ技术拓展传统图书预约服务 在传统的图书预约服务中，当图书被归还时，我
们就可以利用ＲＳＳ技术及时将此信息推送给读者，
进而提高了图书的利用率。同时又满足了读者的需
要。
将Ｗｅｂ２．０的各种技术不断地应用到图书馆传
统的服务中来，就可以实现服务的再创新，从而提高 服务质量。然而我们还应该看到．只有服务创新而没
有创新服务是远远不够的。服务创新是对原有服务
的升级，而创新服务则是新的服务领域的开辟。它不
是Ｗｅｂ２．０技术的简单应用，它更需要我们管理理念
的更新、技术理念的更新和服务理念的更新，唯此我
们才会有创新服务。
２创新服务
Ｗｅｂ１．
０是以数据为中心的网，为用户提供数 ２０１０年１月 王敬福：基于Ｗｅｂ２．０的图书馆服务创新与创新服务 第１期（总１４７期）
据、维护数据并提供检索途径以便用户方便快捷地
获得数据，在这里用户只能是被动地接受数据，而不
能主动地提供数据和维护数据。Ｗｅｂ２．０是让所有的
人都动起来，全民织网。Ｗｅｂ２．０是以人为中心，人们
彼此之间可以相互交流，积极参与。读者不再是单纯
地被动地接受信息，更是信息内容的提供者、维护者
和传播者［３］。
新技术引领新理念，创新服务需要我们图书馆
人跟上时代的步伐，更新传统理念，将传统的以数据
为中心的单向信息服务模式转变为以人为中心的多
向信息传递的互动模式。
图书馆２．０需要我们创新以下的服务：
２．Ｉ 改变传统封闭的管理理念．向读者提供个性化
和开放式服务
图书馆２．０是Ｗｅｂ２．０技术在图书馆充分利用
的结果．没有Ｗｅｂ２．０各项技术在图书馆中的充分利
用。图书馆２．０只能是纸上谈兵。Ｗｅｂ２．０技术的核心
是用户充分参与的、互动的、开放的、无边界的，然而
将这些技术引入到图书馆网站的建设中来进而应用
到图书馆的服务中仪有技术人员的技术支持是不够 的，更重要的还要靠图书馆领导的支持。而实际上往
往是后者给新技术的应用带来阻力。因为Ｗｅｂ１．０是
单向的、只读的网络，而Ｗｅｂ２．０是是双向的、可读写 的网络，他们担心让读者随便读写会给管理带来麻
烦，再加上其它的一些顾虑，导致他们的不支持或不 积极。这就要求图书馆管理人员要努力接受新事物，
不断了解新知识。大胆更新旧观念，为新技术的应用
提供强有力的支持。同时，更要求我们的技术人员耍
积极开拓、主动推广应用新技术，为读者搭建个性化
和开放式服务平台。 （１）建立自己的博客平台，为读者提供自我展
示、交流互动的自助服务，并使其成为图书馆资源建
设的一个信息源。博客是Ｗｅｂ２．０的重要技术之一，
其应用越来越广泛。因此，要想真正构建图书馆２．０，
图书馆网站就要搭建自己的博客平台，为读者提供 足够的开博空间．让读者在平台上能够方便快捷地
建立自己的博客网页。众所周知，博客的信息量是极
其丰富的．其中很多是很有价值的信息。利用博客的 内容自分类功能，我们可以将其作为图书馆资源建
设的重要组成部分将它们收集利用起来，为读者提
供更广泛的服务，这也充分体现了图书馆２．０的精
神之一——开放的资源与服务Ｈ］。
（２）建立图书馆自己的ＩＭ平台，为读者提供无
所不在的服务。近年来，许多高校图书馆都利用ＩＭ
工具（如ＱＱ、ＭＳＮ等）为读者提供参考咨询服务。但
是这些服务都是基于别人的网络平台开展的，很难
实现图书馆员和读者之间的群体互动。如果图书馆
网站有自己的ＩＭ平台，我们就可以为图书馆各个部 门设立一个有人值守的服务房间，这样参考咨询服
务就不再单单是参考咨询部的事，而变成了全体馆
员的集体行为。读者在图书馆网站上不用走动就能
畅游整个图书馆．读者有什么问题就可以直接进入
相关的房间与图书馆工作人员互动联系，快捷方便。 为读者提供无处不在的服务，这也是图书馆２．０的
精神之一。另外，它对图书馆的内部管理和业务也将
大有帮助。
（３）把图书馆网站建设成支持ＲＳＳ推送功能的
网站，为读者提供方便快捷的订制服务。图书馆有许
多服务信息和服务规贝Ⅱ与读者密切相关，比如新书
通报服务、图书预约服务、图书催还服务等，这些信
息应尽早地通知读者。电子邮件是一种通知的方式，
但它有时是受限的，而利用ＲＳＳ的推送功能给读者
提供一个信息订制的窗口则很容易达到我们的目
的。读者只要下载一个ＲＳＳ阅读器即可实现订阅。这
就要求图书馆网站的服务系统中应具有ＲＳＳ推送服
务功能，以便为读者提供订制服务。这样读者就不用
登陆图书馆网站能了解有关的图书馆服务信息。这
也充分体现了图书馆２．Ｏ“以用户为中心，服务因用
户而变”的精神。
（４）创建开放的Ｗｉｋｉ窗口，为读者提供共读写、
可编辑的阅读交流服务。近年来，我国很多高校图书
馆都购买了许多电子资源，像超星电子图书、ＡＰＡＢＩ
电子图书、中文ＣＮＫＩ期刊全文数据库等，这些电子
资源为快速检索和阅读文献资料提供了极大的方
便。然而在阅读这些文献资料的同时，我们发现这些
电子资源提供商所提供的阅读器，读者可以在阅读
时做阅读标注、心得体会、阅读理解等，但这些注释
都不是开放的，即只能本人看得到，别人是看不到
的。这样读者之间是不能进行阅读交流的。因此，我
们应该（我们有权利）要求电子资源提供商在所提供
的阅读器中增加能够进行阅读交流的窗口，阅读交
流的开放与否读者是可以选择的。开放的交流窗口
是可以读写的，这样才能真正起到相互交流的作用。
也许有人会问：允许读者能写能ｊ匾ｉ那不乱套了吗？其
实不然，高校图书馆面对的读者都是具有较高素养
的人群，绝大多数读者都是可以信赖的，图书馆不能
因个别人的不良行为而停止开展这项服务，更何况
我们还可以利用技术手段来加强后台管理。
２．２更新技术开发理念，变事务性开发为服务性开
发 曾几何时，图书馆集成管理系统是图书馆技术 开发的主要任务。这个时期，技术开发是以图书馆事
务为中心．以图书馆员为对象构建图书馆自动化管 理平台。然而随着互联网技术的飞速发展，图书馆进
入了以电子资源建设为中心的数字图书馆时代，随
着Ｗｅｂ技术的不断进步，图书馆服务也进入了图书
