Web2.0环境下高校图书馆创新服务的实践与探索

・信息服务・　图书馆研究（Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ）　２０１３ｆｆ￣３￥１困　

ＬＵ　ｂ己｜口环境下高校图书馆创新月畏务的实践与挥索　

邵国莉　

（东北财经大学图书馆，辽宁大连１１６０２５）　

［摘要】随着时代的进步和科学技术的发展，高校图书馆的传统服务模式越来越不能适应当今信息时代的要求。　如何创新服务模式，与时代发展同步，是高校图书馆软硬件基础建设、管理与服务理念提升的新课　。基　于Ｗｅｂ２．０环境，从多个角度提出了有效提升高校图书馆服务质量的工作措施和管理建议。　【关键词］高校图书馆；Ｗｅｂ２．０环境；创新服务　［中图分类号］Ｇ２５１　【文献标识码】Ｂ【文章编号】２０９５—５１９７（２０１３）０３—００７３—０３　

Ｔｈｅ　Ｐｒａｃｔｉｃｅ　ａｎｄ　Ｅｘｐｌｏｒａｔｉｏｎ　ｏｆ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　ｕｎｄｅｒ　

ｔｈｅ　Ｗｅｂ２．０　Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ＳＨＡＯ　Ｇｕｏ—ｌｉ　（Ｌｉｂｒａｒｙ　ｏｆ　Ｄｏｎｇｂｅｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｆｉｎａｎｃｅ＆Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ，Ｄａｌｉａｎ　１　１６０２５，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｐｒｏｇｒｅｓｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｔｉｍｅｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｔｈｅ　ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍｏｄｅ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｍｏｒｅ　ａｎｄ　ｍｏｒｅ　ｃａｎ　ｎｏｔ　ｍｅｅｔ　ｔｈｅ　ｄｅｍａｎｄ　ｏｆ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｏｃｉｅｔｙ．Ｈｏｗ　ｔｏ　ｉｎｎｏｖａｔｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍｏｄｅ　ｓｙｎｃｈｒｏｎｉｓｅｄ　ｍ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｔｉｍｅｓ．ｉｓ　ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｔｏｐｉｃ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｏｆｔｗａｒｅ　ａｎｄ　ｈａｒｄｗａｒｅ　ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃ￣ｒｅ，ａｎｄ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｃｏｎｃｅｐｔ　ｕｐｇｒａｄｅ．Ｂａｓｅｄ　０ｎ　ｔｈｅ　ｗｅｂ２．０　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒ－　ｗａｒｄ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｗｏｒｋ　ｍｅａｓｕｒｅｓ　ａｎｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｄｖｉｃｅ　ｔｏ　ｉｍｐｒｏｖｅ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｆｒｏｍ　ｍａｎｙ　ｐｏｉｎｔｓ．　Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｌｉｂｒａｒｙ；ｗｅｂ２．０　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ；ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ＣＬＣ　ＤＨｍｈｅ￣．Ｇ２５１　

随着时代的进步和科学技术的发展，高校图　

书馆的传统服务模式越来越不能适应当今信息时　

代的要求。在Ｗｅｂ２．０环境下，如何创新传统服务　

模式，与时代发展主流同步，是高校图书馆软硬件　

基础建设、管理与服务理念提升的新课题。　

１　Ｗｅｂ２．０与图书馆创新服务　

Ｗｅｂ２．０是一项ＩＴ技术。更是一种管理环境　

和服务理念。目前来看，它没有一个技术标准，甚　

至学术界还没有给出一个明确、一致认可的概念　内涵界定，但这丝毫不影响它的广泛传播和具体　

应用。Ｗｅｂ２．０倡导用户主导、用户参与、用户分　享、用户创造。以此为理念，Ｗｅｂ２．０环境下的高校　

图书馆需要的不仅仅是Ｗｅｂ２．０的技术，更重要的　是Ｗｅｂ２．０思想指导下的图书馆员团从和服务意　

识。如何利用Ｗｅｂ２．０管理环境更好地为读者提供　

更便捷、更周到的服务，值得深入研究和探讨。　

有这样一种说法：在图书馆服务所发挥的作　

用中，图书馆建筑占５％，信息资料占２Ｏ％，而图书　

馆员占７５％。可见，图书馆员的水平　素质、能力、　

状态等．在很大程度上直接决定了图书馆的服务　

水平。　

Ｗｅｂ２．０环境下的创新服务．不仅要求图书馆　

本文获国家自然科学基金项目“基于资产价格波动的扩展货币政策　第４３卷第３期总第１７５期．２０１３年５月　规则构建及其仿真研究”（项目批准号：７０８７３０１５）资助。

　团．信息服务．　图书馆研究　２０１３年第３期　

员掌握系统的图书情报学专业理论知识，还要掌　

握计算机与网络技术，具备信息管理、数据库生产　

与服务能力以及高度的主人翁精神。高校图书馆　

服务模式的转变不仅仅意味着“量”的变化，更是　

“质”的提高。要求图书馆将读者的需求放在首位，　

更多地考虑怎么能更好地、更主动地为读者服务，　

在服务过程中的每个环节都要体现人性化，围绕　

读者的要求展开各项服务工作。现代网络技术的　

普及和Ｗｅｂ２．０环境，让这种服务变得可行。　

２博客在高校图书馆服务中的运用　

２．１博客平台在图书馆阅览管理工作中的运用　

众所周知，博客在现代网络环境下应运而生，　

并已经成为人们进行交流的常用工具。对于　

Ｗｅｂ２．０环境下的高校图书馆，博客可以为广大图　书馆用户提供知识管理、知识共享、独立评论的联　

络平台。　为及时将书刊信息传递给读者．图书馆书刊　

管理人员可以建立“中外书刊博客”工作平台。博　

客内容可以涉及新到书刊目录、书刊推荐以及相　

关评介等。随着新的书刊到馆，管理人员对博客进　

行及时更新。这样．管理者在进行工作整理的同　

时，也为网络访问者提供了信息服务。　

作为一个交流平台，博客可以实现图书馆管　

理人员与读者之间的及时沟通。针对读者提出的　

问题，管理人员可以进行在线解答，或是以留言回　

复的方式为读者提供咨询服务。因此，Ｗｅｂ２．０在　

图书馆阅览服务中的运用，使信息流通更加快捷，　

信息使用更加方便。同时，也给图书馆的服务工作　

带来了前所未有的挑战．需要图书管理人员不断　

完善自我，提高业务水平和专业化程度．真正做到　

与时俱进。　

此外。作为独立评论的平台，博客还可以引导　

读者对书刊进行评介。参与书刊评介的读者主要　

是教师和学生。高校的教师读者，覆盖各个专业领　

域，工作在教学与科研第一线。有着广阔的视野和　

丰富的学术经验：而学生读者思维敏捷，创新能力　

强，熟悉网络、移动通讯等新兴载体。在Ｗｅｂ２．０环　

境下，通过博客的形式，使图书管理人员与读者成　

为知识传递的联合体，资源共做、共建、共享，使得　

图书馆阅览服务更加人性化。　２．２博客平台在图书馆流通部门工作中的运用　

Ｗｅｂ２．０让图书管理人员从文献资料的收藏　者、管理者和提供者，转变为信息产品的生产者、　

开发者和提供者。图书管理人员的角色转变也随　

之发生质的飞跃，不再是单纯的管理者，更多地体　

现为服务者。　目前，绝大多数高校图书馆均已实现书目查　

询的自动化，大流通格局也逐渐形成。在此情形　

下，图书馆流通部门的管理工作重点也由传统的　

借书、还书服务，转变为图书网上预约、续借、光盘　上传、新书推荐、专题服务、信息推荐服务等。这些　

工作都可以通过图书馆流通部门所建的博客平台　

得到更好的实现。实践证明，基于博客的交流互动　

受到广大师生读者的热烈欢迎。读者可以利用这　

个平台畅所欲言，互相补充，取长补短。管理者也　

可通过这种方式了解书目的需求与供给的匹配。　为流通、采编工作提供有效的参考与帮助。　

２．３博客平台在图书馆参考咨询服务中的运用　

博客平台具有的交流互动性特征．使得博客　

与博客、博客与读者、读者与读者之间可进行充分　

的多重互动、交流沟通和信息互换，实现彼此促进　

和进步。在Ｗｅｂ２．０环境下，高校图书馆的参考咨　

询服务变得更加便捷和深入．尤其是博客技术的　

发展和平台的搭建，使这种深层次的信息服务成　

为一种常态。　

在传统意义下，图书馆参考咨询人员主要由　

少数几个图书馆工作人员组成专业咨询团队，其　

弊端在于明显受到参与参考咨询人员知识面的局　

限影响。与之相反，在Ｗｅｂ２．０环境下搭建的参考　

咨询服务博客平台，可以使更多学科的专家学者　

成为咨询员，使局部的图书馆参考咨询工作成为　

一种开放式的、甚至是全球性的专家咨询。显然，　

这样的咨询团队人员组成具有极强的包容性，有　

的来自本馆专门的参考咨询人员，有的来自非图　

书馆的工作人员，他（她）们可能是某个专业方向　

的资深学者，还可能是本地区、本国以外的图书馆　

工作人员。在这样的工作模式下，图书馆参考咨询　

人员的主要任务是划分用户群、类分用户问题、挖　

掘和发现新的专家。建立开放的专家库等。于是，　

图书馆参考咨询人员的工作重点将转换为将读者　

第４３卷第３期总第１７５期・

２０１３年５月　：　皇　墨：　里　：Ｗｅｂ２．０　境下高校图书馆创新服务的实践与探索　２０１３年第３期困　

和这些专家联系在一起，成为有效、深度、专业咨　

询的促进者和组织者。　

３　ＲＳＳ技术在高校图书馆服务中的运用　

ＲＳＳ（简易信息聚合，也叫聚合内容）是一种描　

述和同步网站内容的格式。使用ＲＳＳ订阅，能更快　

地获取信息。网站提供ＲＳＳ输出，有利于让用户获　取网站内容的最新更新。网络用户可以在客户端　

借助于支持ＲＳＳ的聚合工具软件，在不打开网站　

内容页面的情况下阅读支持ＲＳＳ输出的网站内　

容。　

在Ｗｅｂ２．０环境下的高校图书馆。可以充分利　

用ＲＳＳ的分类技术，为读者集中提供他（她）们感　

兴趣的内容，大大减少读者检索文献所花费的时　

间。同时，ＲＳＳ　Ｆｅｅｄｓ功能还可将图书馆的开放时　

间变更、推新服务项目、数据库的增加、新书通报　

定制、预约取书通知、馆内新闻发布、馆藏书目信　

息定制、读者活动等内容进行融合．通过图书馆网　

络主动将信息推送到读者桌面．读者通过ＲＳＳ阅　

读器可随时获取相关资讯。这种服务方式，在国内　

外众多高校图书馆已经得到成功实践和具体应　用，取得了可喜的效果。　

４　ＹｏｕＴｕｂｅ在图书馆读者服务中的作用　

图书馆服务的目标之一，是要让每一位读者　

找到他（她）所需要的书刊，让每一本书刊找到适　

合它的读者。然而。现代社会处在一个知识爆炸的　

年代，同时，知识界限越来越模糊，专业化程度越　来越强，而人们的视野和精力十分有限．这使得相　

当一部分读者自我获取图书馆信息资源的能力不　

足。因此，对读者进行适当培训，提升读者的信息　

素养，已经成为图书馆工作必不可少的一部分。　

在传统培训模式下，往往是图书馆在一个固　

定的时间、固定的场所，开设图书情报方面的专题　

讲座。然而，现代生活观念下的读者，往往对时间　

和地点以及形式和内容等方面的选择性很强．因　

而，传统的培训方式正面临着前所未有的挑战。　

在Ｗｅｂ２．０环境下的高校图书馆．可以充分利　

用ＹｏｕＴｕｂｅ这一现代传播媒体，为读者提供声情　并茂的多种格式视频培训内容服务，不仅可以打　

破时间、地点的限制。同时，视频的形式和内容更　

容易让读者接受，起到事半功倍的效果。与此同　时，还可对读者询问频率较高的问题设立专门的　

ＦＡＱ（即常见问题解答），并制作成独立视频，上传　

到图书馆网页专门区域，方便读者在遇到问题时　

自助解决问题。　

５结束语　

网络时代既为高校图书馆的管理与服务带来　

了前所未有的严峻挑战。同时也提供了新的范式，　

打开了发展空间。网络环境使得读者用户可以更　

积极地参与高校图书馆的建设、管理与服务，发挥　

主动性、能动性，使图书资源的利用率大幅提升，　

读者满意度和个体效用最大化。借鉴Ｗｅｂ２．０服务　理念和应用模式，将使高校图书馆的服务模式创