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2020年社会工作者《工作实务》试题及答案（卷二）1()的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识的不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。
A.发展小组B.成长小组C.教育小组D.治疗小组【答案】C2社会工作者在对小学三年级学生小军进行个案辅导时，发现小军身上有多处淤青，并且步态不正常。
此时，社会工作者首先应该做的是()。
A.向公安机关或儿童权益保护机构报告B.立即通知小军的监护人到场C.辨别小军是否有受到虐待的危险D.继续按计划进行个案辅导【答案】C【解析】儿童自我保护能力差，在儿童社会工作中，社会工作者要特别注意保护儿童。
本案例中，小军手臂及面部有多处淤青，并且步态不正常，在这种情况下，社会工作者应首先辨别小军是否有受到虐待的危险，以保护小军。
3小王长期瘫痪，生活完全不能自理，备受煎熬。
社会工作者小李通过供养政策为他提供个人卫生的洗漱护理、日三餐的按时供给以及其他服务等。
小李的做法属于()。
A.提供心理辅导B.提供日常生活照料C.提供疾病治疗D.办理丧葬事宜【答案】B4()的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。
A.妇女自决B.妇女赋权C.妇女干预D.性别视角【答案】B【解析】妇女赋权目的是通过社工与妇女之间的合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，寻找解决途径，通过具体行动来改善处境。
5()是一个理性思考及作决定的过程，包括制订介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。
A.评估B.计划C.接案D.结案【答案】B6发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的环节是社会工作通用过程模式中的()环节。
A.接案的决定B.问题预估C.制订服务计划D.评估【答案】C7根据《关于进一步加强乡村医生队伍建设的指导意见》，对乡村医生提供的基本医疗服务主要由()进行支付。
1、社会工作者小李在社区开展老年人服务时，发现一位老人因行动不便而长期无法出门参与社交活动。
小李决定采取相应措施帮助这位老人。
这一做法体现了社会工作伦理中的：A. 尊重服务对象的自决权B. 维护服务对象的尊严C. 对服务对象的接纳D. 对服务对象的保密（答案）B2、在小组工作的成熟阶段，社会工作者的主要任务是：A. 协助小组组员彼此认识以消除陌生感B. 协助小组组员重新建构小组、更好地整合小组动力C. 指导小组组员制定小组规范D. 协助小组组员从小组中获得新的认知（答案）B3、社会工作者小张在接案时，面对一位遭受家庭暴力的妇女，他首先应当做的是：A. 询问妇女遭受暴力的详细过程B. 评估妇女遭受暴力的危险程度C. 了解妇女以往的家庭生活情况D. 为妇女提供法律援助信息（答案）B4、在个案管理中，社会工作者需要协调各方资源以满足服务对象的多种需求。
这一过程中，社会工作者扮演的主要角色是：A. 治疗者B. 协调者C. 使能者D. 倡导者（答案）B5、社会工作者小刘在社区开展青少年禁毒宣传教育，他通过展示毒品危害的案例、组织讨论等方式，增强青少年对毒品危害的认识。
小刘运用的社会工作方法是：A. 社区照顾B. 社区发展C. 社区教育D. 社区服务（答案）C6、在评估社会服务项目的效果时，社会工作者应当注重服务对象的感受和反馈，这体现了评估的：A. 效率原则B. 效果原则C. 客观性原则D. 参与性原则（答案）D7、社会工作者小王在帮助失业人员再就业的过程中，发现某位服务对象因长期失业而产生了自卑和消极的情绪。
小王决定首先帮助这位服务对象：A. 提升就业技能B. 寻找工作机会C. 改变心理状态D. 链接社会资源（答案）C8、在社会工作督导中，督导者通过与服务对象进行直接面谈来了解服务过程和服务效果，这种督导方式属于：A. 个别督导B. 团体督导C. 同事督导D. 现场督导（答案）D。
2020年中级社会工作者《社会工作实务》试题及答案（卷一）第一题：某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。
留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收;农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担;有些整日劳作，无暇顾及孩子教育;个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。
村里也没有多少娱乐活动。
繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。
在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。
问题：1.列出本案例中留守妇女的服务需求。
2.列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。
1.本案例中留守妇女的服务需求包括：(1)维持身心健康的需要。
(2)减轻生活负担及经济压力的需要。
(3)自身权益和发展得到保障的需要。
(4)家庭教育的需要。
(5)休闲娱乐的需要。
2.本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：(1)协助开展保健服务。
协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。
(2)心理健康服务。
通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。
(3)技能训练和创业支持服务。
联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。
另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。
(4)开展文化娱乐活动。
在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。
一、案例分析题第一题家住上海的张先生，现年66岁，独居，身患肛瘘。
2020社会工作者考试《中级实务》复习试题汇总（含答案）案主，男，14岁。
现就读教育学院附属学校，初中预备班(9)班，特别爱好体育，曾经在学校的体育运动会上得过奖。
四年以前由于母亲有外遇，父母离婚，案主由父亲抚养。
父亲从事运输行业，早出晚归，案主生活无人照料、学习没人辅导、心事无人倾诉。
于是，结交了一些行为不良的朋友，常常晚回家，学习成绩不及格，常常违反校纪校规，如损坏公物、扰乱上课秩序等，有时还出入网吧。
去年有了继母，继母43岁，曾从事宾馆服务行业，自己有一个比案主大2岁的男孩，对孩子的学习教育很重视，目前为了帮助案主复习功课，辞职在家。
但是，案主觉得，继母是外人，常常有抵触情绪，从来不告诉他们自己真实的想法，在继母的眼里，他是没有主见、经常犯错误的孩子。
父亲觉得这孩子是可以教好的，只是苦于没有好的教育方法，也没有多余的精力，只得求助于社会工作站。
问题：1.请对案主的问题进行分析。
2.作为家庭社会工作者，你打算如何对该案主进行个案辅导?答题要点：1.(1)性格问题。
父亲早出晚归，没有交流的机会。
案主失去了母爱和关心，形成了较内向、不懂交流、不愿沟通的性格。
加上与继母有隔阂，没有平等的家庭沟通。
再者与学校朋辈或师生感情交流缺乏，使案主非常内向甚至封闭自己，说话很少。
(2)学习问题。
由于家庭的变故，失去了帮助的资源，而此时又没有能力自助，于是恶性循环，使案主对自己的学习没信心。
(3)行为问题。
家庭温暖的缺乏、极其不丰富的课外生活和朋友的缺乏，使案主失去与人沟通的机会，沉迷网络游戏会使他更向往虚拟空间、减少人际交流，使案主容易堕入自我封闭的世界，于是案主愿意在网吧中寻找快乐，从说谎中躲避父母的教育，用旺盛的精力来破坏公共财物以引起别人的注意。
虽然案主自己都不知道为何要损坏公物，但是根据事情发生的时间来看，案主在学习上受到了太大的压力，需要发泄，有太过盛的精力需要释放。
2.(1)收集资料及问题评估。
听取老师对案主的印象，收集更详细的资料。
2020年中级社会工作者《社会工作实务》试题及答案（卷七）第一题王鹏飞出生在陕北一个偏远的小山村中，当地的经济发展很慢，生活条件也非常差。
因为家里生活困难，王鹏飞读到三年级就辍学了，小小年纪的他离开家乡到外面流浪，被某流浪儿童求助站收留。
虽然读到了三年级，但王鹏飞认识的字并不多，连最基本的拼音都不会，平时也不喜欢说话，很少与其他小朋友交流。
与同龄的孩子相比，王鹏飞特别的精明，不轻易相信人，对别人都很防备。
因为家境的原因，王鹏飞更能体会到生活的艰辛，经常利用课余的时间去公园或广场捡废品，卖了钱后小心的积攒起来。
【问题】1.通用过程模式的基本系统有哪几方面?2.造成王鹏飞流浪的原因有哪些?3.针对本案例，社会工作者应如何介入开展工作?第二题陈丽是丈夫所在的村里第一个外来媳妇。
由于两人在婚前有一定感情基础，婚后和丈夫感情还算不错。
婚后两年，陈丽生下一个可爱的女孩，但丈夫和婆婆不满意，他们还想让陈丽再生一个男孩。
陈丽因为生孩子以后没有得到很好的照顾，原本不错的身体变得很差。
陈丽也想为丈夫再生一个男孩，但一直没有怀上孩子，经过医院检查，医生说陈丽的身体不能再要孩子了。
此后，丈夫和婆婆对她的态度越加恶劣，婆婆甚至在一次争吵中说不能生孩子就离婚。
陈丽很绝望，不知该怎样做。
【问题】1.妇女社会工作需要达到哪些目标?2.在本案例中，社会工作者应该如何运用妇女社会工作的基本原则?3.如果你是社会工作者，请提出解决陈丽问题的策略。
第三题金先生今年41岁，2年前他在工厂工作时遭遇一场意外事故，致使双手残疾，从此失去工作能力。
虽然工厂给了一笔抚恤金，但全家仅依靠他妻子的工资生活，经济状况逐渐变得困难。
近一年，妻子常常埋怨工作辛苦，有时还指责金先生无能。
金先生非常关心正在读初三的儿子，但是儿子对爸爸的关心总是感到很不耐烦，觉得他根本帮不上任何忙。
近来，金先生觉得越来越难以和儿子沟通，而妻子的埋怨也让他愧对家人。
该社区的社会工作者准备为金先生提供服务。
2024年社会工作者之中级社会工作实务精选试题及答案一大题（共12题）一、快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。
他们大部分是退休老人。
有一定文化水平，经济及健康情况都不错。
除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。
社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。
工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。
由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。
最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。
一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上，此建议引起了很大的反响。
因为关乎社区安全和居民出行。
社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。
【问题】1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?2．社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?【答案】1．本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：(1)任务目标①调查清楚社区治安问题以及原因；②使社区安全得到保障，动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。
(2)过程目标①动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作；②使老年人的社会功能得到发展。
2．社会工作者协助建立老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：(1)在社区发布社区治安问题讨论会海报、宣传板，召开社区动员大会，游说及说服一些对社区活动不活跃的老人参与社区治安问题讨论会，鼓励老人发表看法及提供解决方案并积极参与到社区治安维护中来。
(2)招募有意愿的老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。
(3)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。
(4)评估老年人治安工作的效果。
3．社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：(1)倾听。
在组成老年人志愿小组的过程中要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反响。
2020年社会工作者中级考试试题及答案（网友版）：社会工作实务一、地区低保户对最低生活保障金“等、靠、要“，主要问题，从提升服务对象水平上，提出改善措施：1、能够从宏观上该地区欠发达；中观群体环境，不良观点交叉影响；微观上个人认知出现问题，或人与环境中实行分点论述；2、改善措施有A改变认知：培养准确择业观、树立劳动致富价值观；B增强信心：成功例子说服能够就业、就业的好处；C做技能培训、或知识讲座C联结地区内外企业资源，对于地区外的妥善处理留守家人。
二、社工发现王老先生受虐待，社工用了哪些收集资料办法？老人受虐的情形和行为表现？1、收集资料：会谈、观察、周边资料；2、虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。
疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康，结合题干写入表现，A老人没饭吃、没人洗衣服，基本生活无人照料；B儿子出差后被儿媳关在家里，社会交往、人身自由得到限制；C情感上老人丧偶不久，被儿媳嫌弃，情感上受到虐待；D还经常被儿媳打骂，手臂上有淤青，说明老人的居家安全等基本需求被侵犯；E老人工资交儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺；三、平行沟通小组与原只有孩子沟通小组的优势，设计方案1、亲子沟通平行小组的优点，A在于父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的协助。
参与的父母能够成为培训者，因为父母清楚了解小组的内容，在子女学习上，他们能够发挥提醒和鼓励作用，并且协助子女在家完成实践练习。
B因为双方都参与亲子沟通平行小组的含义活动，从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步，都会成为对方的鼓励，从而增强处理冲突和解决问题的信心。
2、设计方案上：家长主要在训练倾听水平和情绪管理上；孩子主要在表达水平增强上、亲子沟通上；题目要求有BCDE四项要填入。
四、社区矫正案例，与09年真题第三题相似，主要是主人公有哪些服务需求？社工会遇到哪些问题?需要：基本生存条件的保障；教育、就业权益的保障；再社会化的服务。
2020年中级社会工作者《社会工作实务》试题及答案（卷十二）【案例一】小刚今年上小学四年级，家里有爸爸妈妈和一个哥哥，爸爸妈妈都是小学文化程度，两人在离家很远的地方开了一间杂货铺，生意还不错，很忙。
哥哥和小刚每天都是自己做饭。
四年级以前小刚的成绩很好，经常受到父母的表扬，有时成绩要比哥哥的还好。
小刚也每天按时上学、放学、写作业，不用家长操很多心，父母也由于工作忙的缘故无暇顾及到两个孩子的学习，只是偶尔问问考试成绩。
四年级后小刚的成绩开始一落千丈，令家人感到莫名其妙。
于是父母开始留意，后发现原来小刚每天都要去打电脑游戏，有时甚至是旷课去打。
发现小刚的劣迹后小刚的父亲痛打了他一顿，并警告说以后不准再去打游戏。
刚开始几天小刚的确是乖乖地上学，但没过几天，当他看到很多小朋友一放学就往游戏厅跑的时候，他的手也开始痒痒起来，于是他又开始去游戏厅，只是玩的时间少了一些，因为害怕被父母发现。
偶尔因为贪玩忘记了时间回去晚的时候就会跟父母撒谎说自己去同学家写作业了。
被父母再次发现后，父母非常气愤就又打了他，小刚就这样一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戏就禁不住诱惑，一面又很害怕父母的暴打。
好了一段时间，总是再犯。
看到小刚成绩总是提不上来，还老去打游戏，屡教不改，于是小刚的父母便不再管教他了。
不给他钱，平时也没好气地同他讲话，天天骂他是“成不了气的家伙、没出息的家伙”。
以后父母就把心思都放在了自己的店铺生意上，很少回家。
小刚也就几乎不上课，整天在外面跑着玩。
问题：1.什么是儿童社会工作?儿童社会工作的类型有哪些?答疑：(1)儿童社会工作是把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。
(2)儿童社会工作可以分为以下4大类型：①支持性儿童服务;②补充性儿童服务;③替代性儿童服务;④儿童保护服务。
2020年中级社会工作者《社会工作实务》试题及答案（卷四）1[简答题]某社区青少年服务机构的社会工作者发现，该社区里有不少青少年以抽烟、喝酒、说脏话为时尚，行为也“匪里匪气”。
因此，社会工作者按照班杜拉(Albert Bandura)的观察学习历程的步骤顺序组织了“什么是时尚”的主题活动，以改善青少年对时尚的认识。
青少年“什么是时尚”主题活动大纲节次主题活动内容第一次A.通过情景剧表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观第二次 B.引导青少年制订改善他们认知和行为方式的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力第三次 C.组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观第四次 D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚概念问题：1.依据班杜拉(Albert Bandura)观察学习历程的要求，结合上述案例，分析该主题活动顺序中存在的错误，并用上表中与小组活动内容相对应的英文字母代码，重新排列小组活动节次的正确顺序。
2.结合案例说明上述主题活动主要采用了班杜拉社会学习理论中提出的哪些治疗技术?参考解析：1.班杜拉观察学习的历程可以概括为以下几个步骤：注意过程、保持过程、再生过程、增强过程。
C.组织青少年观看电影、电视，通过实例示范，引导他们注意影视剧中反映出来的正确时尚观，属于注意过程。
D.组织青少年开展关于“什么是时尚”的辩论赛，并对不同的时尚观进行辨识，引导青少年初步树立正确的时尚观念，这是一个保持过程。
A.通过情景剧表演，帮助青少年反思不良时尚观的由来，重新树立正确的时尚观，是一种再生过程。
B.引导青少年制订改善他们认知和行为的计划，并指导他们应用于日常生活中，增强其保持正确时尚观的动力，这是一个增强过程。
因此，小组活动的正确顺序为CDAB。
2.上述主题活动运用到的治疗技术有：实例楷模法和认知楷模法。
2020社会工作者考试《中级实务》复习试题汇总（含答案）案主，男，14岁。
现就读教育学院附属学校，初中预备班(9)班，特别爱好体育，曾经在学校的体育运动会上得过奖。
四年以前由于母亲有外遇，父母离婚，案主由父亲抚养。
父亲从事运输行业，早出晚归，案主生活无人照料、学习没人辅导、心事无人倾诉。
于是，结交了一些行为不良的朋友，常常晚回家，学习成绩不及格，常常违反校纪校规，如损坏公物、扰乱上课秩序等，有时还出入网吧。
去年有了继母，继母43岁，曾从事宾馆服务行业，自己有一个比案主大2岁的男孩，对孩子的学习教育很重视，目前为了帮助案主复习功课，辞职在家。
但是，案主觉得，继母是外人，常常有抵触情绪，从来不告诉他们自己真实的想法，在继母的眼里，他是没有主见、经常犯错误的孩子。
父亲觉得这孩子是可以教好的，只是苦于没有好的教育方法，也没有多余的精力，只得求助于社会工作站。
问题：1.请对案主的问题进行分析。
2.作为家庭社会工作者，你打算如何对该案主进行个案辅导?答题要点：1.(1)性格问题。
父亲早出晚归，没有交流的机会。
案主失去了母爱和关心，形成了较内向、不懂交流、不愿沟通的性格。
加上与继母有隔阂，没有平等的家庭沟通。
再者与学校朋辈或师生感情交流缺乏，使案主非常内向甚至封闭自己，说话很少。
(2)学习问题。
由于家庭的变故，失去了帮助的资源，而此时又没有能力自助，于是恶性循环，使案主对自己的学习没信心。
(3)行为问题。
家庭温暖的缺乏、极其不丰富的课外生活和朋友的缺乏，使案主失去与人沟通的机会，沉迷网络游戏会使他更向往虚拟空间、减少人际交流，使案主容易堕入自我封闭的世界，于是案主愿意在网吧中寻找快乐，从说谎中躲避父母的教育，用旺盛的精力来破坏公共财物以引起别人的注意。
虽然案主自己都不知道为何要损坏公物，但是根据事情发生的时间来看，案主在学习上受到了太大的压力，需要发泄，有太过盛的精力需要释放。
2.(1)收集资料及问题评估。
听取老师对案主的印象，收集更详细的资料。
2020年中级社会工作者《社会工作实务》试题（网友回忆版）[问答题]1.第一题（案例分析题，20分（江南博哥））因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区，紧急实施封闭式管理。
在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗：有的独居老人日常生活受到严重影响，亲友也无法去照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。
为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动多方联动，参与抗疫行动。
社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培有社区居民骨干积极参与上述各项服务。
问题：1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？参考答案：详见解析参考解析：<1>.社会工作者可以为该社区提供以下服务：（1）社区残疾人服务：为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务。
（2）社区老年人服务：为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。
（3）社区儿童服务：为儿童、青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童、青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务。
（4）社区困难居民服务：为遭遇突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。
<2>.本案例中，社会工作者从以下几个方面推动了多方联动：（1）社区社会工作者手中要有“一台账”。
在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。
例如，社区社会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。
（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。
社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。
例如，社区社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。
（3）社区社会工作者在服务时要有“一条线”。
社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。
[问答题]2.第二题（案例分析题，20分）在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。
社会工作者在进行疑难复杂的个案面谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。
社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予来信求助的学生以及时辅导。
问题：1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？参考答案：1.作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。
具体创新体现在以下几个方面：（1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达；（3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。
2.社会工作者收到学生来信后，应采取以下具体措施以保证服务质量：（1）运用同感、尊重、真诚等专业服务原则；（2）扮演倾听、陪伴者的角色；（3）妥善保存信件；及时回复信件；（4）针对同一类需求和问题开展小组；（5）定期回访等。
[问答题]3.第三题（案例分析题，20分）小明年龄10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。
社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到，小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。
为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”；动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。
小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。
问题：1.分析案例中小明的需要。
2.分析社会工作者小顾在上述工作中遵循了哪些个案管理原则？参考答案：1.案例中小明的需要主要包括：（1）生存需要。
（2）发展需要。
（3）受保护需要。
（4）社会化需要。
2.社会工作者小顾在上述工作中遵循了以下个案管理原则：（1）服务对象参与个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，服务对象不是单纯接受规划好的服务，而是需要参与整个个案管理过程。
服务对象在其中要充分表达个人的需求和意见，同时具有相当程度的选择权和自决权。
（2）服务评估评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。
评估的目的是为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性。
（3）服务协调个案管理工作对社会工作者的角色要求与传统的直接服务提供者有较大区别，更注重协调能力。
在服务设计过程中，这种角色的特点体现为强调社会工作者需要协调各方资源为案主提供“全人”的服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。
（4）资源整合社会工作者要尽可能掌握有助于满足案主需求的各方面资源，并加以整合运用。
这些可利用的资源可能来自政府机构、非营利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源。
此外，资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。
（5）包裹式服务与专业合作所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务，并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主。
个案管理强调服务的连续性，既包括时间上的连续性，也包括服务的完整性，以此来保障服务对象所获得的各项服务之间紧密的联结。
所谓专业合作，是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法。
团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给案主提供“全人”服务。
（6）服务监督评估和监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是为了确保所提供服务能够达到服务对象认可的标准。
[问答题]4.第四题（案例分析题，20分）某社区一些家庭亲子关系紧张，冲突频发，家长十分焦虑。
为此，社会工作者采用“父母效能训练模式”为这些家长开展亲职教育小组，小组共分为六节。
以下对话节选自第一节和第六节的小组过程记录。
第一节：社会工作者：“感谢家长A的分享，我们来听其他家长在亲子光系中的问题，请大家畅所欲言。
”家长B：“我跟A一样，我这天天苦口婆心，好言相劝，希望孩子能好好学习，可是她居然说我像唐僧一样，唠唠叨叨。
”家长C：“我儿子更过分，我只数落了他几句，他居然把门一摔，好几天不跟我说话。
越这样，我越说！”家长D：“这是典型的青春期叛逆，讲道理有什么用？我家孩子也是一样，就得打！”第六节：社会工作者：“咱们的小组快接近尾声了，请各位家长分享一下在小组中的收获吧。
”家长E“我收获很大，以前与儿子沟通的时候总是缺乏耐心，控制不住自己的情绪，其实与孩子的关系中，我们家长的态度很重要。
”家长C：“是啊，咱们做家长的谁不为孩子好，但也得注意方式方法。
要学会向孩子表达自己的感受，别一味指责孩子，也要听听孩子的心声。
”家长D：“而且不能随便给孩子贴上‘叛逆’的标签，这个阶段的孩子渴望独立，咱们做家长的应该给予更多的支持和理解。
”家长A：“我们做家长的要给孩子树立榜样，平时注意交流方式，夫妻之间不能一言不合就吵架。
”家长B：“一句话总结，我觉得我更会做家长了。
”问题：1.运用家庭系统理论，分析案例中亲子关系问题产生的原因。
2.结合案例说明该亲职教育小组实现了哪些具体目标？参考答案：1.案例中亲子关系问题产生的原因主要体现为：（1）家庭成员的问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的。
不应把家庭的问题归结为某个或者某些家庭成员导致的，而应把家庭成员的问题放在整个家庭的处境中，理解家庭成员之间的互动交流方式，以及这样的方式如何产生和维持问题的具体过程。
（2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。
一旦某个家庭成员出现“问题”时，不仅这个家庭成员需要调整自己的行为和沟通交流方式，对“问题”作出回应；同时也会影响家庭中的其他成员，要求其他家庭成员作出相应的调整。
如果家庭成员能够运用“问题”提供的机会调整相互之间的沟通交流方式，就能为“问题”的解决提供新的机会。
（3）因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决。
如果家庭出现了“问题”，通常这些“问题”会被理解成某个或者某些家庭成员导致的，其他家庭成员就会花费很多时间和精力责备那些有“问题”的家庭成员。
这样，整个家庭的沟通交流方式就会转向相互指责、相互抱怨的不良循环中。
如果社会工作者能够让整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且设法打断这样的沟通交流方式，让家庭成员从相互责备的互动循环方式中摆脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。
2.该亲职教育小组主要实现了以下具体目标：（1）协助父母如何有效地扮演好做父母的角色；（2）协助父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机。
