百货经营中心值班管理制度

XX购物广场现场管理部值班经理制度为加强XX购物广场现场管理，及时妥善处理突发事件，维护XX购物广场形象，保持良好的商场经营秩序，特制定现场管理部值班经理制度。

一、现场值班经理岗位要求1、熟悉现场管理各项规章制度和工作流程以及与市场经营相关的法律法规。

2、秉公办事，严格管理，以制度和事实为依据处理现场各种问题。

3、积极主动，完成现场管理部经理及分管领导布置的各项任务和工作。

二、现场管理部值班经理人员现场管理部人员：三、现场值班经理工作权限值班期间代表现场管理部经理负责商场的现场营运和管理，处理各类事件。

四、值班时间、地点1、分为早班和中班两个时段值班，与商场营业时间保持一致。

2、工作地点以现场为主，走动式管理。

五、现场值班经理工作内容及流程（一）营业前准备工作1、提前5——10分钟到岗迎接员工，向员工问好。

2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。

3、检查员工仪容仪表，检查各组员工出勤情况，并视情况作好相应处罚。

4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。

5、检查各岗位营业前的准备工作，检查商品库存及销售走势。

6、检查各商铺开门营业时间及环境卫生。

（二）营业中1、严格检查自营员工及商户营业员的行为规范、服务质量、劳动纪律等情况，发现违纪现象立即通知主管/柜长落实整改。

2、检查现场各岗位的工作操作流程执行的规范性。

3、根据营业销售时段高低峰情况，合理调配人员帮忙，维持销售秩序。

4、检查商品的缺货、补货情况，关注商品的动销情况。

5、检查商铺商品质量及品种是否重复。

6、检查商品陈列情况，特别是促销商品、季节性商品、新品的上架。

7、检查商品标价签、促销POP的书写、张贴的规范性和时效性。

8、检查市场内外促销活动的开展情况，保证规范操作。

9、检查市场内外环境卫生工作，保持商场整洁、通畅。

10、处理市场内各种突发事件，如总服务台不能解决的顾客投诉等。

11、遇有重大事件，及时向部门经理汇报。

夜班值班商场管理制度一、总则为确保商场的安全和顺利运营，保障员工和顾客的利益，商场设立夜班值班制度，并制定本规章。

二、值班人员1. 商场的夜班值班人员包括保安人员、清洁人员、电梯管理员等，具体人员根据商场的规模和需要而定。

2. 值班人员必须经过专门培训，了解商场的应急处理流程、安全规定和交接班程序等，并持有相应的值班证件。

3. 值班人员需按时到岗，着装整洁，精神饱满，配合商场管理人员的工作安排。

三、值班任务1. 值班人员在夜班期间，要加强对商场的巡视检查，确保商场内外的安全；维护商场内部的秩序，协助处理突发事件。

2. 值班人员需定时巡查商场内各个区域，包括停车场、货梯间、通道等，确保无安全隐患。

3. 针对商场的开放时间和顾客流量，值班人员需对商场的照明设施、通风设备、电梯等设施进行检查，确保正常运行。

四、应急处理1. 在发生火灾、抢劫、意外伤害等紧急情况时，值班人员需立即启动应急预案，组织人员疏散和安全疏导，报告商场管理人员。

2. 值班人员要做好应急设备的检查和维护工作，包括灭火器、应急出口指示灯、急救箱等，确保在紧急情况下能够迅速使用。

3. 值班人员需掌握应急处理的基本技能，如灭火、急救等，提高应对紧急事件的能力。

五、值班记录1. 值班人员需按照规定填写值班记录，记录每次值班的情况、巡查发现的问题、应急处理的情况等，以备日后查阅。

2. 商场管理部门要定期对值班记录进行检查和归档，及时发现问题和整改。

六、交接班程序1. 值班人员要按照规定的交接班程序进行交接，包括情况交接、工作要点和重点交接、应急处理流程交接等。

2. 值班人员之间要互相合作，共同完成交接班工作，确保信息的及时传递和工作的连续性。

七、违纪处罚1. 对于违反值班制度和规定的值班人员，商场管理部门将依据公司规章制度做出相应的处理，包括扣发工资、记大过、解雇等。

2. 值班人员应严格遵守值班规定，确保商场的安全和秩序，否则将承担相应的法律责任。

第一章总则第一条为加强店内值班管理，确保店铺的正常运营，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店内所有值班人员。

第三条值班人员应严格遵守国家法律法规、店内规章制度和本制度的规定。

第二章值班时间与职责第四条值班时间：1. 值班时间为每日8小时，具体安排由店长根据店铺实际情况制定。

2. 值班人员应按时到岗，不得迟到、早退。

3. 值班人员应遵守上下班时间规定，不得擅自调整。

第五条值班职责：1. 负责店铺的日常管理工作，确保店铺的正常运营。

2. 负责店铺的消防安全、防盗安全等工作。

3. 负责处理顾客投诉、咨询等事宜。

4. 负责店铺的卫生清洁工作。

5. 负责店内商品的摆放、补充和整理。

6. 负责协助店长进行人员管理、商品管理等事宜。

第三章值班人员行为规范第六条值班人员应遵守以下行为规范：1. 着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2. 主动热情地接待顾客，耐心解答顾客咨询。

3. 保持良好的服务态度，尊重顾客，不得与顾客发生争执。

4. 不得在店内吸烟、饮酒、吃零食。

5. 不得在工作时间进行与工作无关的私人活动。

6. 不得泄露顾客隐私。

第四章工作交接与记录第七条值班人员应在接班前完成以下工作：1. 了解前一天的工作情况。

2. 检查店内设施、设备是否正常运行。

3. 检查商品库存情况。

4. 检查店铺卫生情况。

第八条值班人员应做好工作交接：1. 交接内容包括：店铺运营情况、商品库存、顾客投诉、安全隐患等。

2. 交接过程中，接班人员应认真听取接班人员的工作汇报。

3. 交接完成后，双方应在交接记录上签字确认。

第九条值班人员应做好工作记录：1. 记录内容包括：顾客投诉、商品销售、安全隐患等。

2. 记录应真实、准确、完整。

第五章奖惩与考核第十条对值班人员的考核内容包括：1. 工作态度。

2. 工作效率。

3. 服务质量。

4. 服从管理。

第十一条对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定的行为，给予警告、罚款、停职等处罚。

商场夜班值班规章制度1. 背景商场作为一个公共场所，每天都会有大量的人流出入。

为了保障商场的安全和顺当运营，需要设置夜班值班制度。

商场夜班值班人员不仅要保卫商场的安全，还需要做好相关服务工作。

因此，商场夜班值班规章制度的订立对于商场的正常运营和员工的工作安全具有极其紧要的作用。

2. 责任商场夜班值班人员的职责是维持商场的安全和秩序，并做好相关服务工作。

商场夜班值班人员和商场管理人员一同对商场安全负重要责任。

3. 值班制度商场夜班值班依照24小时制，分为早晚班的交替值班。

每月布置值班表，确保每个人员可以参加轮班，每天值班时间为8小时，每天早晚班各占一半。

4. 工作内容商场夜班值班人员的重要工作内容如下：4.1. 商场巡查负责商场四周和内部各个区域的巡查工作，确保商场安全。

4.2. 辅佑襄助服务为商场顾客服务，包括引导、咨询等工作。

4.3. 应急处置负责各种突发情况的应急处置，如火灾、泄露、突发事件等。

要适时发觉和处理问题，并上报主管部门。

4.4. 保安工作负责商场内部保安工作，包括保护商场内物品，确保商场员工和顾客的人身安全。

4.5. 技术支持负责商场现场技术支持工作，如监控系统、电子门禁系统等。

5. 工作要求商场夜班值班人员应充足以下要求：5.1. 服从管理严格遵守商场管理制度，服从商场管理人员的领导和管理。

5.2. 勤奋工作实现规定的业务量，勤奋工作，认真执行各项任务。

5.3. 热诚服务热诚友好地服务商场内的员工和顾客，积极帮助商场管理人员。

5.4. 敬业精神具备敬业精神，能够在碰到突发情况时，冷静思考并实行有效措施，不能因个人原因疏于职责。

6. 工作条件商场夜班值班人员工作的环境和条件如下：6.1. 值班室商场供给专门的值班室，保证值班人员有充足的休息时间和舒适的工作环境。

6.2. 工作设备商场供给完善的工作设备和工具，以确保值班人员工作的顺畅和安全。

7. 着装要求商场夜班值班人员应穿戴乾净、得体的工作服。

第一章总则第一条为加强本零售店值班管理，确保店铺正常运营，提高服务质量和顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本零售店所有值班人员。

第三条值班人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，确保店铺安全、有序、高效地运营。

第二章值班安排第四条值班时间：根据店铺营业时间及工作需要，制定值班时间表，值班时间应确保店铺在营业时间内有专人负责。

第五条值班人员：由店长根据员工工作能力、工作经验和岗位需求进行分配，确保值班人员具备相应的工作能力和责任心。

第六条值班人员请假：值班人员因故需请假，应提前向店长提出申请，经批准后方可请假，请假期间由店长安排其他员工代班。

第三章值班职责第七条值班人员应负责店铺的日常管理工作，包括：（一）负责店铺安全，确保店铺消防设施齐全、有效，定期检查店铺安全隐患；（二）负责店铺卫生，保持店铺整洁、有序，定期进行清洁、消毒；（三）负责店铺商品管理，确保商品质量、价格、库存等信息的准确性；（四）负责顾客接待，热情、耐心、细致地解答顾客疑问，提供优质服务；（五）负责店铺收银，确保收银工作准确无误，妥善保管收银机及现金；（六）负责店铺货品补货，根据销售情况及时补充货品，确保货品充足；（七）负责店铺突发事件处理，如顾客投诉、货品丢失、火灾等，及时上报店长并采取相应措施。

第八条值班人员应协助店长完成以下工作：（一）参与店铺年度、季度、月度盘点，确保盘点结果的准确性；（二）参与店铺促销活动策划、执行，提高店铺销售额；（三）参与店铺员工培训，提高员工业务水平；（四）参与店铺日常巡查，发现并报告店铺存在的问题。

第四章值班纪律第九条值班人员应遵守以下纪律：（一）按时到岗，不得迟到、早退；（二）坚守岗位，不得擅离职守；（三）不得饮酒、赌博、打架斗殴等违法乱纪行为；（四）不得泄露公司商业秘密；（五）不得利用职务之便谋取私利。

第五章值班考核与奖惩第十条店长对值班人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。

门店值班人员规章制度第一章总则为规范门店值班人员的工作行为，加强对门店安全和秩序的管理，特制定本规章制度。

第二章岗位职责1.1值班人员应按照规定的班次到岗，认真履行值班职责，维护门店安全和秩序。

1.2值班人员应熟悉门店的布局及相关设备的位置和使用方法，及时处理突发情况。

1.3值班人员应协助管理人员做好门店的日常管理工作，保障门店的正常运营。

第三章工作纪律2.1值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到早退，不得私自调换班次。

2.2值班人员应穿着整洁，着装规范，严禁穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。

2.3值班人员应保持工作状态良好，保持警觉，不得因个人原因影响工作效率。

第四章安全防范3.1值班人员应加强门店安全意识，定期进行安全演练，熟悉应急处理流程。

3.2值班人员应监控门店的安全设备和消防设施，确保设备的正常运行。

3.3值班人员应及时处置门店内发生的安全事故，保障员工和客户的人身安全。

第五章服务意识4.1值班人员应热情接待客户，礼貌待人，解答客户的疑问，提供优质的服务。

4.2值班人员应主动巡视门店，发现问题及时处理，保持门店的整洁和秩序。

4.3值班人员应注意保护门店的形象，维护门店的声誉，积极提升客户满意度。

第六章违纪处罚5.1值班人员如发生违反规定的行为，管理人员有权进行批评教育或责任追究。

5.2轻微违纪行为，可视情况进行口头警告或书面通报，严重违规行为将给予相应处罚。

5.3对于重大违规行为，管理人员有权进行停职检查，直至开除该员工。

第七章附则6.1本规章制度由管理人员负责解释，如有疑问可向管理人员咨询。

6.2值班人员有权向管理人员提出关于工作的建议和意见，管理人员会认真考虑。

6.3本规章制度自发布之日起生效，如有修改，须经管理人员同意后正式生效。

以上为门店值班人员规章制度，希望值班人员遵守规定，共同维护门店的正常运营和安全秩序。

祝愿每位值班人员工作顺利，谢谢。

商场夜间值班制度范本一、目的为了确保商场的正常运营，维护商场的财产安全，保障员工和顾客的人身安全，制定本夜间值班制度。

通过本制度的实施，规范商场的夜间值班工作，提高夜间安全管理水平，确保商场的安全稳定。

二、适用范围本制度适用于商场的夜间值班管理工作，包括值班人员的工作内容、职责和要求等。

三、值班时间夜间值班时间定为每日晚20:00至次日早8:00。

四、值班人员要求1. 责任心强，有应变及处理突发事件能力。

2. 熟悉商场的基本情况，包括商户分布、消防设施位置等。

3. 具备初级消防证书。

五、值班人员职责1. 代表商场全权处理夜间突发事件，确保事件得到及时、妥善处理。

2. 在夜间代表商场总经理行使职权，对商场的运营进行监管。

3. 检查商户的夜间营业情况，督促商户做好安全措施。

4. 检查商场的消防安全设施，确保设施正常运行。

5. 定期进行商场巡查，发现问题及时处理，并在值班日志上记录。

6. 注意防火、防盗、防破坏，对巡查时发现的问题及时处理，并在值班日志上记录，重要情况及时汇报商场领导。

六、值班制度细则1. 值班人员严格遵守值班时间，按时到岗，做到不脱岗、不漏人、不擅离职守。

2. 值班人员准时到岗后，启动商场的防盗报警装置，早上关闭。

3. 值班人员夜间对商场进行全面巡查，巡查范围包括：商户、消防设施、仓库等，每晚不少于2次。

4. 注意防火、防盗、防破坏，对巡查时发现的问题及时处理，并在值班日志上记录，重要情况及时汇报商场领导。

5. 遇突发事件(如盗窃、火灾等)应及时处理并拨打相关电话，重要事件及时汇报商场领导。

6. 认真履行值班工作，保持电话畅通，及时响应各种紧急情况。

七、值班人员培训商场应定期对值班人员进行安全知识和技能培训，提高值班人员的安全意识和处理突发事件的能力。

八、值班人员考核商场应定期对值班人员进行考核，包括对值班制度的遵守情况、工作态度、处理突发事件的能力等。

九、本制度的解释权归商场所有，商场有权根据实际情况对本制度进行修改和完善。

小卖部老板值班制度范本一、总则为了确保小卖部正常运营，提高服务质量，加强店内管理，制定本值班制度。

所有小卖部员工必须遵守本制度，严格执行，确保店内秩序和服务质量。

二、值班安排1. 小卖部实行每日两班制，早班8:00-16:00，晚班16:00-次日8:00。

2. 每位员工每月轮换一次班次，确保员工熟悉各类工作内容。

3. 值班人员需提前15分钟到店，做好接班准备工作。

三、值班职责1. 保持店内卫生整洁，及时清理垃圾，确保环境舒适。

2. 接待顾客主动、热情、耐心、细致，解答顾客疑问，做好商品介绍。

3. 严格遵守商品摆放规定，确保商品整齐有序，便于顾客选购。

4. 掌握库存情况，及时向店长汇报，确保商品供应充足。

5. 严格遵守现金管理制度，做到日清日结，确保资金安全。

6. 掌握各类商品价格，做到准确标价，严禁擅自调整价格。

7. 注意店内安全，防止盗窃、火灾等事故发生，确保人身和财产安全。

8. 做好店内设备设施的维护保养，发现问题及时报告店长。

9. 完成店长交办的其他工作任务。

四、值班要求1. 值班人员需具备良好的职业道德，诚实守信，不得私吞顾客钱款。

2. 严格遵守作息时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况，需提前向店长请假。

3. 上班期间，不得擅自离岗，不得私自转让班次。

4. 保持手机畅通，便于接收店长通知，确保店内通讯正常。

5. 注重团队合作，相互支持，共同提高小卖部业绩。

五、奖惩措施1. 每月对表现优秀的员工进行表彰，给予一定的奖金奖励。

2. 违反本制度的，视情节轻重，给予警告、罚款、停职等处分。

3. 严重违反本制度的，予以解雇，依法追究责任。

六、制度修改本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修改和完善。

修改后的制度经店长批准后生效，通知全体员工遵守执行。

本值班制度自颁布之日起实施，希望全体员工认真遵守，共同维护小卖部的正常运营和良好形象。

XX广场购物中心总值班管理制度第一篇：XX广场购物中心总值班管理制度XX广场购物中心总值班管理制度（草案）一．总值班人员为部门主管级（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。

2.熟悉商场运作工作及工作程序，抽查各部门人员当班情况，并做好查岗工作。

3.严格开闭店制度，抽查开闭店情况。

4.抽查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。

5.抽查各部门防火/防盗/防抢/防爆/防破损/防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。

6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事件，除及时到场组织处理外，要立即向总经理汇报。

8.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报告公司领导。

9.总值班班次安排（待定）三．总值班工作流程1.建立总值班记录本。

总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。

当日未能处理完成对事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚。

2.总值班应对记录本做好交接，并于每周一将记录本交总经理审阅。

3.总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。

总值班经理提前一天至综合部领取总值班对讲机。

4.总值班不得自行调班，特殊情况需提前报备并经总经理批准。

5.总值班巡场频次不得少于2次，每次间隔时间不少于2小时。

总值班经理联合各部门值班经理，对现场部门日常巡查表点位进行重点巡查；如现场发现问题，要求相关部门值班经理现场解决并将解决结果反馈给总值班经理；若暂时无法解决的，由总值班形成总值记录，相关部门跟进反馈；四．总值班工作时间：周末及节假日，上午09:00——下午18:00五．总值班记录本（详见附表）第二篇：酒店总值班经理管理制度酒店总值班经理管理制度一、建立总值班制度的目的酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。

商场夜班值班人员管理制度一、总则为规范商场夜班值班人员的管理，提高安全防范和服务水平，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于商场夜班值班人员的管理工作。

三、岗位职责1. 值班安全员（1）对商场安全设施进行检查，保证各项设施设备运行正常。

（2）负责商场夜间巡查工作，保障商场内外安全情况。

（3）迅速处置突发事件，协助处理安全事故。

（4）协助商场内的其他部门完成夜班工作任务。

2. 值班服务员（1）负责商场夜间的顾客服务工作，为顾客提供周到的服务。

（2）巡查商场各处，检查各项设施是否运行正常，确保商场内外的环境整洁、安全。

（3）及时解决顾客的投诉和意见反馈。

四、工作要求1. 对值班人员要求：（1）良好的工作态度，积极主动。

（2）具备良好的沟通能力和服务意识。

（3）具备一定的安全防范意识和处理突发事件的能力。

（4）服从安排，不私自打瞌睡、溜号。

（5）不得在工作中接受或索取顾客的小费。

2. 对商场相关部门的要求：（1）配合夜班值班人员工作，提供必要的支持和协助。

（2）对夜班工作中出现的问题，及时给予处理和解决。

五、考核评定值班人员的考核评定主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作主动性、服务意识、处理突发事件的能力等。

2. 工作成绩：包括夜间安全巡查的情况、顾客投诉的处理情况等。

3. 工作纪律：包括服从管理、遵守规定、不违规打瞌睡等。

六、奖惩管理1. 奖励制度：对在夜班工作中表现突出的员工，给予奖金、荣誉称号等奖励。

2. 处罚制度：对违反管理规定、影响商场正常运营的员工，给予相应的处罚措施，如扣发奖金、调整岗位、甚至解雇等。

七、培训和教育商场应定期对夜班值班人员进行相关的安全防范、服务技能等方面的培训和教育，提高员工的专业素质和工作水平。

八、监督管理商场应指定专人对夜班值班人员的工作进行监督管理，确保夜班工作的正常开展。

九、附则本制度自颁布之日起实施，如有需要修改或补充，应在保证商场夜班值班人员的基本权益的前提下进行，并经商场领导同意后执行。