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2013年管理咨询师考试《案例分析》考点归纳
老师管理咨询师考试频道为大家整理的备考资料，供大家学习参考。
案由
在企业生产运营管理中，经常会碰到订单“撞车”的现象，或碰到非正常状态需要权变的事情。
如今天包装组在完成昨天的订单，但由于天气原因，瓶身不太干，在粘贴标签时费工(边擦边贴速度要慢)、费料(本可以用固体胶要换成双面胶才能粘牢)。
而明天的订单也需要今天换盖子。
但昨天的单子要求今天完成发货。
在生产任务安排时，常会碰到这些两难的选择。
解决方法
一、要确定做事轻重缓急的原则，是“重要性”优先，还是“紧急性”优先。
1、重要性的考虑因素：生产成本(直接人工、额定材料)会不会上升?产品质量能不能保证等。
2、紧急性的考虑因素：迟发一天货客户---会不会有抱怨?会不会另选厂商?会不会影响货款的回笼?会不会物流要延迟好几天才能运送等。
企业要以利润创收为目的，利润与成本、费用直接相关，因此，一般来说，“重要性”要优先“紧急性”。
二、在碰到订单“撞车”时，也要确定处理原则，对客户分级管理，低级让路于高级。
1、根据客户忠诚度与利润贡献率维度，分成4个等级：1)双高;2)高贡献低忠诚;3)高忠诚低贡献;4)双低。
这样依次排单。
2、根据“新”“老”客户分，老客户在不影响其缺货的情况下，优先满足新客户。
这样有利于形成新的利润增长点。
什么是危机管理？
在西方国家的教科书中，通常把危机管理（Crisis Management）称之为危机沟通管理（Crisis Communication Management），原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。
对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。
根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。
其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。
普林斯顿大学的诺曼？R?奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。
而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。
简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。
名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。
注意的细节题：P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。
(可考选择) 企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
主要表现在以下方面：1)企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。
2)企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。
3)企业经营事业战略的咨询：单一化(专业化)、多样化、全领域经营战略。
4)企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。
其中3)和4)属于经营领域战略类型之一。
P2企业经营单位战略的咨询包括哪些?(自行补充问题，选择题)。
1)基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先(需求量大，产品质量好)，差异化(开发能力强，开发速度快)，重点化(目标市场选择要正确)。
<可考多选>.。
2)投资战略的咨询：积极的投资战略(产品生命周期的投入期)、追加投资的战略(成长阶段)，不投资或少投资的战略(成熟期)，负投资战略(衰退期)<知道>。
7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件。
(可以出细节题)。
1)企业外部环境分析的方法：宏观环境(一般环境分析法和综合评价法)，中观环境(行业概貌分析法)，微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)。
2)企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法。
3)企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法(主要是矩阵法)，SWOT法。
4)企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。
企业管理咨询师考试复习要点（1）企业管理咨询师考试复习要点第一章管理咨询概论一、管理咨询的含义和作用1.管理咨询的含义：管理咨询是由咨询专家根据客户的需要，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性提出科学的，切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
2.管理咨询的作用：（预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用）（1）预防作用：管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的问题，起到预防作用。
（2）纠错作用：管理咨询可能帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
（3）改善作用：通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收行业有益的管理做法，改善自身的管理水平。
（4）创新作用：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
二、项目建议书的主要内容：1.项目背景和目的；2.客户面临的问题；3.解决客户问题的技术思路和方法；4.项目内容与成果描述；5.项目的时间进程和初步计划；6.项目小组的活动方式和参加人员；7.咨询公司简介。
三、诊断准备诊断的准备工作是在咨询人员正式展开调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质上的准备工作，以便在咨询活动中顺利展开。
诊断准备前的准备工作涉及到咨询公司和客户两方面，准备的内容包括：项目组的组建、项目工作计划的制定、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料准备、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。
四、诊断过程（一）诊断过程的任务：（二）诊断过程的要求：1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。
2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。
（三）诊断过程的运作（四）常用调查方法1.访谈2.问卷调查3.现场参观4.资料收集5.现场调查（五）常用分析方法1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。
第一部分管理咨询与职业道德规范一、管理咨询特点及分类的磁1、管理咨询的特点（6个特点）：1. 科学性科学性是管理咨询赖以生存的根本.管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是"多理科学和其他相关学科的蓼次原理。
其二，管 理咨询的珍她程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的移讥沮过程. 其三，管理咨询度善方案，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则,针对性很强。
2. 创新性•.创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。
首先是改善方案的创新一其次，诊断方法创新、3. 有效性：有效性是管理咨询存在的基础和前提.咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性“4. 独立性 咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。
5. 合作性在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员Z 间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性； 另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。
良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件,也是对咨询人员素质的基本要求。
6. 长期性管理咨询活动，无论是其近程还是其衣菜的显现都是一个长期的过程。
1、职业素质中国企业联合会制定的《咨询人员行为准则》规定和要求有：职业道德、自律规则、专业胜任能力、执业责任等。
职业道德和行为规范方面，主要突出以下7个内容：1）严格遵守国家有关法律、法规和政策；2）不接受力不从心的 咨询委托；3）体现客户利益的最大化（是咨询业的金科玉律，避免利益冲突是咨询职业素养和道德准则中敏感和最 重要的问题之一）4）保持咨询工作的独立、客观、公正（是咨询职业的专业目标）；5）保守客户秘密（是一条行为 准则）6）既“授人以鱼”又“授人以渔” 7）不做抵毁同行的事。
总之，咨询职业道德和行为规范的建立与实施， 是现代社会道德建设的组成部分，是管理咨询行业发展的必要条件三、客户分析1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析（1）宏观环境因素分析：地区，社会发展和经济水平t 社会分工程度t 咨询意识t 地区竞争程度t 咨询意识（2）行业竞争因素分析：行业竞争态势t 处于变动格局的行业t 咨询需求t （3）咨询机构因素分析：机构及人员的素质尤为重要。
2013年管理咨询师考试《咨询实务》复习资料（一）生产运营咨询中生产现场的微缺陷改善美国质量大师克劳斯比早在1961年就提出零缺陷概念。
一、微缺陷改善的目的和内容1.微缺陷改善的目的微缺陷改善是指根据环境的变化，对企业运营中的不足之处以及微小缺陷傲循序渐进式的改善。
微缺陷改善的目的是力求效率最高，以尽可能少的资源获得更大的产出;力求品质最好，争取制作合格品一次成功，不出纰漏;力求安全，设备处于安全运转状态，避免工伤事故的发生;力求经济，降低成本、增加效益;力求效果，提升士气，创造良性的企业文化。
微缺陷改善的目标是追求完美，造就最完美的人，制造最完美的产品，创造最完美的企业。
2.微缺陷改善的前提问题意识如图7-33所示，现场管理者在降低成本方面最大的贡献来自于工作的改善，改善的意识又来自于问题意识，问题意识来源于质量意识，而质量意识又来源于工作目标意识的强化。
所谓问题就是指现状与目标产生的差距。
对于差距，追究原因并采取措施纠偏，这就是发现问题和解决问题的过程。
问题意识淡薄.迁就问题存在的潜意识和习惯，像差不多、有点小问题没关系等想法就会导致现场管理问题难以发现或问题重复发生，浪费多、缺陷多、成本高等诸如此类问题就会堆积如山。
3.微缺陷改善的内容在企业中经常有司空见惯的问题重复发生，人们习以为常，面对种种问题无动于衷。
如经常发生的浪费现象有：(1)无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会时的空谈;(2)信息错误造成的浪费。
如信息来源的错误，会造成不可估量的损失;(3)等待的浪费，如停工待料;(4)操作不当，导致设备故障造成的浪费;(5)意外事故造成浪费，轻者是财产损失，重者则是人员伤亡，造成不可挽回的损失;(6)生产过量或不足造成的浪费。
过多积压，过少供应，均造成不良后果：(7)原材料库存量过多或过少的浪费。
过多必将造成成本的增加、过少则影响供货期等：(8)产品检验和返工的浪费。
企业应该通过实施现代质量控制方法，设法降低不良品率，提高一次加工合格率;而片面质量检验把关和返工返修等，非但不能提高产品质量，反而增加成本;(9)物品堆放，标志管理混乱造成的浪费。
第十一章
1.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节?
1)分析企业营销管理的现状。
2)判断企业营销管理方面主要问题。
3)确定营销管理咨询课题。
4)设计营销管理的改进方案，并指导实施。
2.简述企业市场营销管理咨询的特点?
1)把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
2)咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
3)把握企业市场营销的竞争性。
4)注意市场营销的社会性。
名解：
市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。
包括品牌名称、品牌标志和商标。
品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。
3.简述品牌咨询的主要内容和方法。
1)是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色。
2)品牌决策咨询。
4.品牌决策咨询的几种决策方法。
1)品牌归属决策：使用自己的品牌方案(产品有独特性)，中间商品牌方案(初创阶段，缺乏销售渠道)。
2)统一品牌决策(生产资料产品)和个别品牌决策(日常消费品和产品系列差异大)。
3)品牌扩展决策。
4)多品牌决策(适用于信誉好的日用消费品)。
5)品牌再定位策略。
6)名牌战略决策咨询。
1 2。
第一部分管理咨询与职业道德规范一、管理咨询的含义、特点及分类（一）管理咨询含义由咨询专家根据客户需求，运用科学方法，通过深入调查分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
1.管理咨询是咨询专家与客户共同参与的活动。
2.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程（强调针对性）。
3.管理咨询是甲方为乙方提供管理知识与技能的智力服务，不包含第三方或中介。
4.管理咨询的作用：预防、纠错和改善、创新。
（二）管理咨询特点1.科学性（遵循管理基本原理、诊断认知过程科学、方案针对性强）2.创新性（诊断过程及方案提出的创新性）3.有效性（讲究咨询质量及实践效果）4.独立性（客观独立思考客户问题）5.合作性（咨询团队内及与客户的沟通协作）6.长期性（咨询过程、跟踪服务过程、方案效果显现的长期性）（三）管理咨询业务分类1.按咨询对象分（企业、事业单位、社会团体和政府机构管理咨询）2.按合作方式分（项目咨询和长期咨询）3.按企业内部业务与管理职能分（战略、组织、流程、人力资源、财务、企业文化、信息化、采购与供应链、生产与质量、市场营销等）二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估（一）职业素质1.基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力快速学习能力创新工作能力（概念创新、方法与工具创新、方案创新）承受压力能力2.专业素质：管理专业领域的素质（咨询项目相关领域内的知识与技能储备及职业经验）咨询专业领域的素质（咨询活动本身的知识与技能）（二）道德规范1.严守国家有关法律、法规和政策2.不接受力不胜任的咨询委托3.体现客户利益最大化4.保持咨询工作的独立、客观、公正5.保守客户秘密6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”7.不做诋毁同行的事注：①管理咨询的发源地是美国；②我国管理咨询理念首先从日本引进；③世界管理咨询发展经历了现场作业（局部、基础问题）研究、企业整体活动（企业内部）研究、战略咨询（企业外部）研究和IT咨询+管理咨询结合研究四个阶段；④我国管理咨询发展经历了萌芽、市场调查与营销策划、国际公司抢滩登陆、本土公司迅猛发展、分化与整合等几个阶段；⑤管理咨询人员的角色定位：专家、医生、教练员、培训师、管理变革推动者。
2013年咨询工程师考试项目组织与管理重点一第一章概述第一节工程项目管理一、工程项目(一)工程项目的含义工程项目是指建设领域中的项目。
一般是指为某种特定的目的而进行投资建设并含有一定建筑或建筑安装工程的建设项目。
(二)工程项目的特征1.唯一性2.一次性3.整体性4.固定性5.许多因素带有不确定性6.不可逆转性例题1.工程项目的特征包括( )。
A.惟一性B.一次性C.整体性D.固定性E.流动性答案：A、B、C、D。
二、工程项目阶段和工程项目建设周期 (熟悉)通常，我们把工程项目建设周期划分为四个阶段：工程项目策划和决策阶段，工程项目准备阶段，工程项目实施阶段，工程项目竣工验收阶段。
大多数工程项目建设周期有共同的人力和费用投入模式，开始时慢，后来快，而当工程项目接近结束时又迅速减缓。
详见图1—1。
例题2：通常我们把工程项目建设划分为四个阶段，请选出不是这四个阶段的一项( )。
A.项目策划和决策阶段B.项目投资阶段C.项目实施阶D.项目竣工验收阶段答案：B。
1.工程项目策划和决策阶段这一阶段的主要工作包括：工程项目预可行性研究、可行性研究、项目评估及决策。
本阶段的主要目标是通过投资机会的选择、可行性研究、项目评估和业主决策，对工程项目投资的必要性、可行性，以及为什么要投资、何时投资、如何实施等重大问题，进行科学论证和多方案比较。
例题3：工程项目策划和决策阶段主要工作不包括( )。
A.工程项目预可行性研究B.可行性研究C.项目评估及决策D.建设条件的准备答案：D。
2.工程项目准备阶段本阶段的主要工作包括：工程项目的初步设计和施工图设计，工程项目计划的制定和工程项目征地及建设条件的准备，设备、工程招标及承包商的选定、签订承包合同。
例题4：工程项目准备阶段的主要工作有( )。
A.施工方案的选择B.施工进度计划C.施工图设计D.单位施工组织设计答案：C。
3.工程项目实施阶段本阶段的主要任务是将“蓝图”变成工程项目实体，实现投资决策意图。
管理咨询考试重点提炼第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的―土木工程协会‖的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。
④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。
⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。
9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。
10、管理咨询的报价方法：1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间) X(1+差旅费比例)。
2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法1.11 诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认1.12 项目启动会应当强调如下内容：1．咨询项目的内容、目的与意义。
2，咨询项目的周期与整体工作计划。
3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。
4．内部调研阶段的主要工作。
5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。
1.13 咨询项目的概念和特征：咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。
它具有下列特征：1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
1.14 项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。
1.15 咨询项目管理的意义：1．是咨询公司管理的基本环节。
2．是咨询组织效率的保证。
3．是咨询质量的保证。
1.16 项目计划编制应符合下列要求：1．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。
2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。
3．项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。
1.17 咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对项目实施进行严格的成本控制；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，1.18 成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。
1.19 影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素；(二)行业竞争因素；(三)咨询机构因素；(四)客户因素1.20 中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题：(一)―语言‖或―沟通‖问题；(二)所谓―管理提升‖的误区；(三)与生命周期特定阶段相伴的问题；(四)发展的问题；(五)基础管理问题；(六)咨询服务的提供方式1.21 大型企业提供咨询服务应注意的问题：(一)认识大企业的控制和运转方式；(二)认识权力结构对咨询的影响；(三)咨询建议或方案的高标准；(四)推行变革的困难。
1.22 事业单位咨询时要注意几个问题：1．事业单位的目标；2，事业单位的文化；3．事业单位的外部制约条件；4．事业单位的管理咨询内容。
1.23 管理咨询人员的基本素质：1．表达和沟通能力；2．分析和判断能力；3．快速学习能力；4．创新工作能力；5．承受压力能力1.24 承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克服困难的毅力；(3)要有充沛的精力。
1.25 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新；(2)咨询方法与工具的创新；(3)咨询方案的创新。
1.26 我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。
2．不接受力不胜任的咨询委托。
3．体现客户利益最大化。
4．保持咨询工作的独立、客观、公正。
5．保守客户秘密。
6．既―授人以鱼‖，又―授人以渔‖。
7．不做诋毁同行的事。
第二章战略咨询2.1 战略的内涵：1战略是一种规划2是一种模式3是一个过程4是一种定位5是一种观念2.2 战略特点:全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性2.3 战略咨询的主要作用是：1．帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断；2．帮助客户解决关系全局的重大问题；3．帮助客户有效实施战略2.4 战略咨询的内容：1. 企业需求分析：了解和分析企业信息、辨别企业的真正需求、界定企业战略需求确定战略咨询课题；2. 战略诊断，综合诊断，发现问题及原因，为下一步提出战略咨询建议和解决方案提供依据。
3. 战略综合分析4. 战略方案制定：战略研究、战略假设、战略选择和确定；5.战略实施指导2.5 战略咨询发展：1. 初创期，1926年美国麦肯锡；2. 发展期，波特、波士顿集团；3. 变革增长期，90年代后。
2.6 假设的概念在战略咨询中，假设就是咨询人员根据所掌握的客户信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题，所做的推测或判断。
2.7 战略咨询假设的重要性：1，战略假设是战略咨询的主要前提；2．合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率；3．战略假设水平体现咨询人员的能力。
2.8 战略咨询假设的特征：1．具有明确的目的性；2．是在一定的条件下提出的；3．是一种推测；4．贯穿于整个战略咨询过程中；5．随项目进展而难度增大，风险也不断加大；6．必须具有可验证性2.9 战略咨询假设的基本方法1．穷尽假设法是咨询人员针对要确定或要解决的问题，根据自己所掌握的情况和经验，把问题的所有可能性或解决问题所有方案全部作为假设提出来的一种方法。
这种方法有两个基本要求：一是每种假设都是独立的；二是要穷尽所有的可能性，不得漏项。
优点：全面思考问题缺点：工作量大在对新行业或新业务时比较适用2．树枝图假设法是系统性假设方法，是穷尽假设法的扩展或延伸。
如果说穷尽假设法是一种横向的思维方式，那么树枝图假设法就是纵向的思维方式。
优点：可帮助人们系统地思考问题，可很大程度上提高效率；缺点：要求咨询人员有丰富的咨询经验和专业技术3. 列表排除假设法也可称路线图法，就是把所有需要确定的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来，类似于穷尽假设法和树枝图假设法。
优点：排除了无关因素干扰，减少了工作量，可大提高效率；缺点：要求充分发挥团队精神2.10 资料收集的方法主要有：1．向客户提供资料清单。
2．利用互联网络查询收集资料。
3．查询国家行业出版物，如国家年度报告、行业年度报告等。
4．查阅专业杂志和期刊。
5. 对企业人员进行访谈。
8．拜访行业内的专家。
7．购买调查公司的调查报告。
2.11资料收集中应注意的问题：(一)注意资料的审核与判定真实性、有效性；(二)注意对信息资料的管理；(三)注意对资料范围的把握；(四)注意与客户协调、沟通；(五)尊重资料提供者的意见；(六)考虑收集资料的必要性和成本。
2.12 资源和能力分析的作用在于搞清客户资源和经营能力状况，确认客户的核心资源和核心能力，以发现问题、确定优势、明确方向和制定目标。
2.13企业资源：1. 有形资源。
指企业的物资和资金，包括生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。
2．无形资源。
通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累积的组织经验等。
3．人力资源。
是人们根据其技能、知识以及推理和决策制定能力向企业提供的生产性服务。
2.14内部现有及潜在资源调查方法1．职能法是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也是确定内部战略要素的方法。
分成营销职能要素、财务会计职能要素、生产经营及技术职能要素、人员职能要素、管理组织职能要素等五大类2.资源法分析现有资源、分析资源的利用情况、分析资源的应变力、分析资源的平衡性、分析战略的适应性2.15财务会计职能要素(1)企业筹集长期资本和短期资本的能力；(2)与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和股东的关系；(3)企业利用不同财务手段的能力，资本结构的灵活性；(4)税收情况；(5)企业资产规模；(6)进人市场的成本及阻力，价格一收入比例；(7)成本控制效果，降低成本的余地；(8)有关成本、预算及利润等会计系统的效率等。
2.16 生产经营及技术职能要素(1)原材料成本和供应情况，与供应商的关系；(2)存货控制系统效率，存货周转情况；(3)企业生产设施所在地，生产设施布局及利用效率；(4)对分包方式的利用情况，进行纵向联合的情况，有关联合的附加价值及利润额；(5)企业设备效率及成本效率，操作控制程序，对设计、生产日期安排、购买、质量等工作的控制及效果；(6)与行业平均水平及竞争对手相比较的相对成本和技术竞争力；(7)研究与开发、技术创新能力；(8)对专利、商标的保护情况等。
