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服务行业中的品牌推广方法品牌推广是服务行业中取得成功的关键之一。
在竞争激烈的市场环境中，服务行业企业需要通过有效的品牌推广方法来提升知名度、塑造品牌形象，从而吸引更多的潜在客户并与竞争对手区分开来。
本文将介绍一些服务行业中常用的品牌推广方法，旨在帮助企业实现业务增长和市场份额的提升。
一、线下活动推广1. 举办品牌发布会品牌发布会是服务行业中常见的宣传方式，可以为新品牌、新产品或企业重大事件提供展示平台。
通过邀请媒体、业界人士和目标客户参加发布会，展示企业的专业能力和品牌形象，增强市场影响力和关注度。
2. 参加行业展览会参展行业展览会是服务行业企业与潜在客户和合作伙伴接触的重要途径。
通过展示企业的产品、服务和专业知识，参展企业可以扩大品牌曝光度，寻找商机并建立业内关系网络。
3. 主办或赞助相关活动服务行业企业可以考虑主办或赞助与其业务相关的活动，如研讨会、行业论坛等。
通过与该领域的专业人士和消费者进行交流，企业可以提升品牌在目标客户心中的认知度和关注度。
二、线上推广1. 建设具有品牌特色的官方网站在互联网时代，官方网站是服务行业企业在线上宣传的基础。
企业应在网站上展示产品和服务的特点，同时突出品牌形象，提供及时的客户服务和沟通渠道，从而吸引潜在客户和保留现有客户。
2. 利用社交媒体平台社交媒体平台如微博、微信公众号、Facebook等已成为服务行业企业与客户进行互动交流的重要渠道。
通过定期发布有价值的内容、与粉丝互动、开展线上活动等，企业可以增加品牌曝光度和受众参与度。
3. 搜索引擎优化（SEO）通过优化网站结构和内容，选择合适的关键词，服务行业企业可以提高在搜索引擎结果页面的排名，增加网站流量和曝光。
同时，还可以通过投放在线广告或与其他网站进行合作，在搜索引擎结果页面中获得更多的曝光机会。
三、口碑传播与客户关系管理1. 提供优质的服务体验服务行业企业将优质的服务作为品牌推广的重点。
通过提供高品质的服务体验，满足客户需求并超出期望，企业可以赢得客户的口碑推荐和忠诚度，进而扩大品牌影响力。
SalesforceCRM入门指南第一章：什么是SalesforceCRMSalesforce是一家领先的云计算公司，致力于开发基于云技术的企业软件。
Salesforce CRM（Customer Relationship Management）是其核心产品，用于帮助企业有效管理客户关系并促进销售、市场营销和客户服务的协调。
1.1 为什么选择SalesforceCRMSalesforceCRM是业界广泛使用且备受推崇的CRM工具之一。
选择SalesforceCRM的原因包括：- 云技术：SalesforceCRM基于云计算架构，可以随时随地访问和管理客户数据，无需安装额外的软件或硬件。
- 高度可定制：SalesforceCRM提供灵活的定制功能，可以根据企业的需求定制字段、流程和用户界面，以适应不同行业和业务规模的需求。
- 统一的数据视图：SalesforceCRM将客户信息集中在一个平台上，实现了客户数据的一体化管理，不同部门的成员可以共享实时数据，提高协作和决策效率。
1.2 SalesforceCRM基本功能SalesforceCRM提供了一系列功能，帮助企业管理客户关系和推动销售；其中包括：- 销售自动化：SalesforceCRM通过跟踪销售机会、管理销售过程、制定销售计划等功能，提高团队的销售效率。
- 服务和支持：SalesforceCRM支持创建和跟踪客户服务请求，提供客户自助服务门户，帮助企业提供优质的客户服务和支持。
- 市场营销：SalesforceCRM支持创建和跟踪市场活动，并能够进行目标客户分析、营销策略制定等工作，提高市场营销的效果。
第二章：SalesforceCRM应用场景SalesforceCRM广泛应用于各行各业的企业中，以下是一些典型的应用场景：2.1 销售管理SalesforceCRM可以帮助企业跟踪销售机会、客户需求和销售进展，提供可视化的销售仪表盘，让销售团队更好地管理销售过程，并进行销售业绩分析。
CRM系统操作手册编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（CRM系统操作手册）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为CRM系统操作手册的全部内容。
浙科客户关系管理实践教学软件用户指南第一章软件概述 (3)1.1 CRM简介 (3)1。
2 CRM的现状与发展 (3)1。
3 CRM教学与浙科CRM教学软件 (4)第二章系统功能说明 (5)2。
1 功能介绍 (5)2.2 线索管理 (5)2.3 客户/联系人管理 (9)2.4 销售机会管理 (13)2。
5 竞争对手管理 (15)2.6 销售预期管理 (18)2。
7 市场拓广 (19)2.8 客服管理 (19)2.9 报表管理 (21)2。
10 日历管理 (22)2。
11 设置 (24)第三章 CRM教学实验 (29)3。
1 实验准备 (29)3.2 开始实验 (30)3.3 主要业务流程 (31)第一章软件概述1.1 CRM简介计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展改变了人们的生活方式，也改变着传统的商业模式。
电子商务在全球范围内如火如荼的开展，使得企业接触客户的方式、销售产品的方式和服务客户的方式都发生了深刻的变化.在这样的环境下，客户的期望值和需求越来越高，要求的产品和服务要比以往更好,在产品更新换代越来越快、价格越来越低的情况下,能够争取到更多的客户对于信息时代的商家来说尤为重要。
企业管理信息化一步步走向实现使得以客户为中心的新的客户关系管理模式的建立成为可能.客户信息是客户关系管理的基础。
数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展以及在企业管理中的应用，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。
服务业行业客户关系管理(CRM)方案第1章客户关系管理概述 (3)1.1 客户关系管理定义与发展 (3)1.2 服务行业CRM的重要性 (4)1.3 CRM系统在服务业的应用 (4)第2章市场调研与分析 (5)2.1 市场调研方法与流程 (5)2.2 客户需求分析 (5)2.3 竞争对手分析 (6)第3章客户细分与价值评估 (6)3.1 客户细分方法与策略 (6)3.1.1 客户细分方法 (6)3.1.2 客户细分策略 (7)3.2 客户价值评估体系 (7)3.2.1 客户价值评估指标 (7)3.2.2 客户价值评估方法 (7)3.3 客户分类与差异化服务 (7)3.3.1 客户分类 (7)3.3.2 差异化服务 (8)第4章客户接触与互动管理 (8)4.1 客户接触点识别与管理 (8)4.1.1 客户接触点识别 (8)4.1.2 客户接触点管理 (8)4.2 客户互动渠道优化 (8)4.2.1 互动渠道分类 (9)4.2.2 优化策略 (9)4.3 客户体验管理 (9)4.3.1 客户体验指标体系 (9)4.3.2 客户体验监测 (9)4.3.3 客户体验改进 (9)4.3.4 客户体验创新 (9)第5章销售与客户关系管理 (9)5.1 销售流程优化 (9)5.1.1 销售流程设计与重构 (9)5.1.2 销售漏斗管理 (10)5.1.3 销售工具与信息化 (10)5.2 销售预测与客户需求匹配 (10)5.2.1 销售预测方法 (10)5.2.2 客户需求分析 (10)5.2.3 需求匹配与个性化推荐 (10)5.3 销售团队协作与激励机制 (10)5.3.1 团队协作与沟通 (10)5.3.3 激励机制 (11)第6章客户服务与支持 (11)6.1 客户服务策略与体系构建 (11)6.1.1 客户服务目标设定 (11)6.1.2 客户服务策略制定 (11)6.1.3 客户服务体系构建 (11)6.2 服务流程优化与标准化 (11)6.2.1 服务流程梳理与分析 (11)6.2.2 服务流程优化 (11)6.2.3 服务流程标准化 (11)6.3 客户投诉处理与持续改进 (11)6.3.1 客户投诉接收与分类 (11)6.3.2 投诉处理流程与责任人 (11)6.3.3 投诉原因分析及改进措施 (12)6.3.4 持续改进机制 (12)第7章客户关怀与忠诚度管理 (12)7.1 客户关怀策略与实施 (12)7.1.1 客户细分 (12)7.1.2 关怀措施制定 (12)7.1.3 客户接触渠道优化 (12)7.1.4 员工培训与激励 (12)7.1.5 客户反馈与持续改进 (12)7.2 忠诚度计划设计 (12)7.2.1 忠诚度等级划分 (13)7.2.2 积分与奖励机制 (13)7.2.3 专属活动与优惠 (13)7.2.4 跨界合作 (13)7.3 客户保留与流失防范 (13)7.3.1 客户满意度监测 (13)7.3.2 客户生命周期管理 (13)7.3.3 预警机制与干预策略 (13)7.3.4 客户关系维护 (13)第8章数据分析与决策支持 (13)8.1 数据收集与管理 (13)8.1.1 数据来源 (14)8.1.2 数据存储与管理 (14)8.2 客户数据分析方法 (14)8.2.1 描述性分析 (14)8.2.2 关联分析 (14)8.2.3 聚类分析 (14)8.2.4 预测分析 (14)8.3 决策支持与业务优化 (14)8.3.1 客户细分与差异化服务 (15)8.3.3 销售预测与库存管理 (15)8.3.4 客户满意度监测与改进 (15)第9章信息系统与CRM实施 (15)9.1 CRM系统选型与评估 (15)9.1.1 确定业务需求 (15)9.1.2 系统功能与功能评估 (15)9.1.3 技术架构与兼容性评估 (15)9.1.4 供应商评估 (15)9.1.5 成本效益分析 (15)9.2 系统实施与项目管理 (16)9.2.1 项目规划 (16)9.2.2 团队建设 (16)9.2.3 业务流程优化 (16)9.2.4 数据迁移 (16)9.2.5 系统配置与定制 (16)9.2.6 培训与推广 (16)9.2.7 项目监控与风险管理 (16)9.3 系统整合与扩展 (16)9.3.1 系统整合 (16)9.3.2 系统扩展 (16)9.3.3 生态系统建设 (16)第10章持续改进与评估 (17)10.1 CRM绩效评估体系 (17)10.1.1 评估指标设定 (17)10.1.2 评估方法 (17)10.1.3 评估周期 (17)10.2 持续改进策略与方法 (17)10.2.1 数据分析与挖掘 (17)10.2.2 流程优化 (17)10.2.3 培训与激励 (18)10.2.4 创新与变革 (18)10.3 客户关系管理未来趋势与发展方向 (18)10.3.1 数据驱动的个性化服务 (18)10.3.2 社交化CRM (18)10.3.3 云计算与移动化 (18)10.3.4 跨界融合 (18)10.3.5 智能化 (18)第1章客户关系管理概述1.1 客户关系管理定义与发展客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种企业战略，旨在通过优化客户互动、提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业盈利能力的提升。
2015年天猫双11大促之数据赢家CRM使用指南2015年10月本<指南>旨在帮助数据赢家客户在双11大促的各个阶段，有效地使用数据赢家系统，助力商家从流量引入、客户营销和关怀、到售后服务的各个环节做得更好，共同打造一个成功的双11狂欢节。
目录第1章 预热前期 (2)1联合营销 (2)1.1 功能价值 (2)1.2 双11使用攻略 (2)1.3 使用步骤 (3)2精准广告 (4)2.1功能价值 (4)2.2 双11使用攻略 (4)2.3使用步骤 (5)3 老客流量 (6)第2章 预热高潮 (7)1 手淘短链 (7)2 内容管理-手机端 (8)2.1功能价值 (8)2.2 使用步骤 (8)3 密令红包(淘宝功能) (9)4 预售客户提醒付尾款 (9)5 其它主动营销活动 (10)第3章 大促中 (11)1提升客单 (11)2 提升页面转化 (11)3 催付设置 (12)4 其它主动营销活动 (14)第4章 大促后 (15)1 新客复购转化 (15)2 客户致谢和关怀 (15)3 订单交付过程中主动沟通和关怀 (16)4 其它主动营销活动 (17)第5章 大促的数据分析 (18)第6章 双11期间的系统使用注意事项 (19)第7章 数云服务保障 (21)第1章 预热前期l● 时段：10月31日之前l● 平台节奏：流量导入、预售开始l● 活动目的：获取精准的新客户流量、激活唤醒老客、积累到店l● 活动内容：双11预热、主推预售产品l● 关键功能：联合营销、精准广告、主动营销、内容管理l● 活动对象：覆盖潜客、老客为配合商家的双11大促，数据赢家已通过前期升级推出了联合营销和精准广告功能，助力商家精准获取新客户流量。
与已有老客户的主动营销和关怀相配合，形成更完整的精准营销体系。
1联合营销1.1 功能价值联合营销旨在通过商家之间的客户沟通机会的分享，帮助合作商家获取精准流量、增加商品曝光量，从而促成新客流量引入，以及转化。
《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》
《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》是一本旨在指导中国零售行业进行公私域运营的指南手册。
公私域运营是指通过整合线上线下资源，构建一个全渠道和多维度的运营模式，以满足消费者个性化需求和提升企业竞争力。
该手册包含了以下内容：
1. 公私域运营的概述：介绍了公私域运营的定义、特点和优势，并分析了当前中国零售业的现状和未来趋势。
2. 公私域运营模式的构建：详细介绍了公私域运营模式的构建步骤和方法，包括公私域资源整合、线上线下融合、数据分析和个性化营销等方面。
3. 公私域运营技术工具和平台：介绍了一些常用的公私域运营技术工具和平台，包括CRM系统、数据分析工具、社交媒体
平台等，以帮助企业选择适合自己的技术和平台。
4. 公私域运营的组织架构和人才培养：介绍了公私域运营的组织架构和人才培养策略，包括公私域运营团队的建设、人才选拔与培养等方面。
5. 成功案例分析：通过对一些成功的公私域运营案例进行分析和总结，提供了一些实践经验和启示，以帮助其他企业更好地开展公私域运营。
《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》的目的是帮助中国零售企业了解和掌握公私域运营的核心理念和方法，提升企业的市场竞争力。
同时，该手册也为政府相关部门提供了相关政策和监管建议，促进中国零售业的转型升级。
客户关系管理与市场调查指南第1章客户关系管理概述 (3)1.1 客户关系管理的定义与意义 (3)1.2 客户关系管理的发展历程 (4)1.3 客户关系管理在我国的应用现状 (4)第2章市场调查基础知识 (5)2.1 市场调查的定义与作用 (5)2.2 市场调查的类型与流程 (5)2.2.1 市场调查的类型 (5)2.2.2 市场调查的流程 (5)2.3 市场调查方法与技术 (6)2.3.1 市场调查方法 (6)2.3.2 市场调查技术 (6)第3章客户分析与细分 (6)3.1 客户信息收集与管理 (6)3.1.1 客户信息收集 (6)3.1.2 客户信息管理 (7)3.2 客户需求分析 (7)3.2.1 需求识别 (7)3.2.2 需求分析 (7)3.3 客户细分方法与策略 (8)3.3.1 客户细分方法 (8)3.3.2 客户细分策略 (8)第4章客户满意度与忠诚度管理 (8)4.1 客户满意度调查 (8)4.1.1 设计调查问卷 (8)4.1.2 选择调查方法 (8)4.1.3 数据收集与分析 (9)4.1.4 结果应用 (9)4.2 客户满意度提升策略 (9)4.2.1 优化产品和服务 (9)4.2.2 增强客户体验 (9)4.2.3 提高员工服务意识 (9)4.2.4 建立客户反馈机制 (9)4.3 客户忠诚度建设与维护 (9)4.3.1 建立客户关系管理体系 (9)4.3.2 提供个性化服务 (9)4.3.3 奖励忠诚客户 (9)4.3.4 加强客户关怀 (9)4.3.5 持续优化客户体验 (10)4.3.6 建立客户口碑传播机制 (10)第5章客户关系建立与维护 (10)5.1.1 确定目标客户群体 (10)5.1.2 建立客户档案 (10)5.1.3 制定客户接触策略 (10)5.1.4 客户关系培育 (10)5.2 客户关系维护方法 (10)5.2.1 客户关怀 (10)5.2.2 客户沟通 (10)5.2.3 客户激励 (10)5.2.4 客户培训与支持 (11)5.3 客户关系管理的实施与评估 (11)5.3.1 制定客户关系管理计划 (11)5.3.2 客户关系管理系统的搭建 (11)5.3.3 客户关系管理实施 (11)5.3.4 客户关系管理评估 (11)5.3.5 持续优化 (11)第6章客户服务与支持 (11)6.1 客户服务策略与体系 (11)6.1.1 客户服务策略制定 (11)6.1.2 客户服务体系构建 (12)6.2 客户服务渠道与手段 (12)6.2.1 客户服务渠道 (12)6.2.2 客户服务手段 (12)6.3 客户支持与售后服务 (12)6.3.1 客户支持 (12)6.3.2 售后服务 (12)第7章市场调查项目策划与实施 (13)7.1 市场调查项目策划 (13)7.1.1 调查目标与目的 (13)7.1.2 调查内容与范围 (13)7.1.3 调查方法与工具 (13)7.1.4 调查时间与周期 (13)7.1.5 预算与资源配置 (13)7.2 市场调查问卷设计 (13)7.2.1 问卷结构与类型 (13)7.2.2 问卷题目设置 (14)7.2.3 问卷测试与修正 (14)7.3 市场调查实施与数据收集 (14)7.3.1 调查人员培训 (14)7.3.2 数据收集渠道 (14)7.3.3 数据收集与整理 (14)7.3.4 调查进度监控 (14)第8章市场调查数据分析与报告撰写 (14)8.1 数据整理与清洗 (14)8.1.2 数据清洗 (14)8.2 市场调查数据分析方法 (15)8.2.1 描述性分析 (15)8.2.2 关联分析 (15)8.2.3 交叉分析 (15)8.3 市场调查报告撰写技巧 (15)8.3.1 报告结构 (15)8.3.2 报告撰写要点 (15)第9章市场趋势预测与战略规划 (16)9.1 市场趋势分析方法 (16)9.1.1 定性分析方法 (16)9.1.2 定量分析方法 (16)9.2 市场预测技术 (16)9.2.1 描述性预测 (16)9.2.2 解释性预测 (16)9.2.3 预测性建模 (16)9.3 基于市场调查的战略规划 (16)9.3.1 市场调查方法 (16)9.3.2 数据分析与解读 (16)9.3.3 制定战略规划 (17)第10章客户关系管理与市场调查的融合应用 (17)10.1 客户关系管理与市场调查的关系 (17)10.2 融合应用策略与实践 (17)10.2.1 整合资源，构建信息共享平台 (17)10.2.2 利用CRM数据分析客户需求 (17)10.2.3 制定融合应用策略 (17)10.3 案例分析与启示 (18)第1章客户关系管理概述1.1 客户关系管理的定义与意义客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种以客户为中心的管理理念，通过整合企业资源，对客户信息进行系统化管理，旨在提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业核心竞争力。
CRM客户关系管理方法论1. 引言CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理是一种通过有效管理客户关系提升企业业务发展的策略和方法论。
随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户关系的管理。
本文将介绍CRM客户关系管理的方法论，包括理论框架、实施步骤和关键要素。
通过有效管理客户关系，企业可以提高客户满意度、增加客户忠诚度，从而实现长期盈利和持续发展。
2. 理论框架CRM客户关系管理的理论框架包括三个关键要素：客户、关系和管理。
客户是企业最重要的资源之一。
客户可以分为潜在客户、现有客户和失效客户。
潜在客户是指尚未购买企业产品或服务的潜在消费者，现有客户是指已经购买过企业产品或服务并与企业有业务往来的客户，失效客户是指曾经是现有客户但目前不再与企业有业务往来的客户。
企业需要通过建立有效的客户数据库来对客户进行分类和管理，以实现精准营销和个性化服务。
2.2 关系关系是指企业与客户之间的互动和沟通。
良好的客户关系可以建立客户的忠诚度和信任感，促进客户长期与企业的合作。
企业需要通过多种渠道与客户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
同时，企业还可以通过建立客户关系管理系统（CRM系统）来跟踪和管理客户的互动和反馈。
管理是指企业对客户关系进行有效的规划、组织、实施和控制。
企业需要制定客户关系管理策略，包括营销策略、销售策略和服务策略。
同时，企业还需要建立相关的组织和流程，培训和激励员工，确保客户关系管理的顺利进行。
3. 实施步骤3.1 制定CRM战略企业需要根据自身的发展目标和市场需求制定CRM战略。
CRM战略包括明确的目标、目标市场和市场定位。
企业可以通过市场调研和竞争分析了解客户需求和竞争环境，从而确定适合自己的CRM战略。
3.2 建立客户数据库企业需要建立客户数据库来对客户进行分类和管理。
客户数据库包括客户基本信息、购买记录、沟通记录等。
通过客户数据库，企业可以了解客户的需求和偏好，针对性地开展营销和服务活动。
行业营销指南零售服务行业1概况零售业发展至今天，已经成为世界第一产业，依据美国行业分类标准SIC (Industry Classification Codes), 零售业的业务范围包括建材、日用百货、食品店铺、汽车销售、加油站、服饰销售、家具销售、餐饮场所。
随着中国经济的持续增长，零售业也得到了蓬勃的发展，大多数以单个经营的百货店为代表的传统零售企业都转型为以连锁经营为主的现代零售企业。
从全球零售业的业态来看，有如下排列：超市(Supermarket)、专卖店(Specialty)、百货店(Department Store)、卖场(Hypermarket)、廉价店(Discount)、药店(Drug)、邮购(Mail Order)、便利店(Convenience)、DIY(Do It Yourself)、仓储式购物中心(Warehouse)。
而其中，超级市场和连锁专卖店是最主流的两种零售模式，而最关注客户关系管理即会员管理模式的则是：连锁专卖店。
服务业最早主要是为商品流通服务，随着城市的繁荣，居民的日益增多，不仅在经济活动中离不开服务业，而且服务业也逐渐转向以为人们的生活服务为主，其结果必然会为社会增加物质财富。
我国服务业在GDP中的比重占不到40％，但全社会已经意识到“真正的机会在服务业，服务业可以创造大量就业机会，有利于维护社会稳定。
”国内许多城市的现代服务业已经蓄势待发，不少城市的现代服务业已经迅速崛起，现代服务业增加值占第三产业增加值的比重将在未来几年持续提高。
从现代服务业分类来看，主要分为：基础服务（包括通信服务和信息服务）、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）、个人消费服务（包括医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）、公共服务（包括政府的公共管理服务、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
上述业态中，第三类即：个人消费服务是最关注终端客户的需求并多以会员管理模式出现，是用友TurboCRM的主要目标客户。
涵盖餐饮、酒店、零售、服务等多个行业的高成长连锁企业，年营业额在3000万，都是我们的目标客户。
2零售服务行业营销服务管理问题解析2.1零售服务行业营销服务管理现状及问题分析2.1.1会员制模式管理现状纵观零售与服务行业的业态组成及发展趋势，不难看出这个行业的企业对客户关系管理的模式都离不开会员管理模式，会员制在中国经历了启蒙期与发展期2个阶段。
启蒙期：外资零售巨头运用会员制有效笼络了消费者，打开了市场局面，给我国企业上了生动的一课。
最早在国内兴起会员制营销模式的行业，应该要算走进国门的外资零售巨头——沃尔玛、普尔斯马特等。
他们所使用的会员制级别零售方式，在当时的消费市场激起千层巨浪，也引发了零售业的一场销售革命。
发展期：有成功的喜悦，也有失败的无奈。
七八年前，先知先觉的一些国内企业就开始尝试采用会员制的营销模式，其中有成功也有失败，虽然遇到不少困难和阻碍，但是很多企业依然在不断求索中继续前进。
近年来尝试会员制的零售商家不在少数，而且范围涉及百货、家电、数码以及服装、体育用品等多个领域。
这些会员制营销的形式带着很多拷贝国外会员制的痕迹，真正成功或把会员制坚持下来的却为数不多。
2.1.2会员制管理问题及原因分析A、得不到消费者的真正认可是会员制在零售领域遭遇尴尬的一大原因，再加上，如果在吸引会员时还需要收取一定的费用或提供详细的个人信息，那会成为推广会员的实际障碍。
B、除了常规的售后服务外，大部分消费者最关心的就是价格，然而商家竞争日益激烈，在价格上能够留给会员的额外优惠空间实在是太小了，因此商家推行会员制，很难找“诱饵”。
C、对会员实行价格优惠只是会员制营销最表象的呈现，价格只是吸引会员的硬性利益之一，而真正长久吸引会员的却是无形的软性利益，如服务、尊重、便利等。
因此，商家难以为会员提供真正的“差异化”服务，难以引起消费者入会的积极性才是实施会员制过程中的最大障碍。
2.2零售服务行业会员制营销服务管理重点及难点2.2.1根据企业的品牌定位和战略定位，制定科学的会员体系市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是最好的体现;通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。
会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。
企业必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。
会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。
这就要求我们具有全面科学、量体裁衣、独特新奇的会员体系和增值服务;我们将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初企业都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案，会员体系的设计一定注意跟企业、顾客结合，如设计和制定会员类型时，根据细分市场的顾客属性(年龄、消费级别、行业属性等)，设计相应的会员类别，首先主要考虑的两个要素：心理认可度和有效阶梯型。
2.2.2做好会员增值服务的连续性有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、家庭竞赛等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。
所以参与性和关注点就会大打折扣。
2.2.3让会员活动参与性更强会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。
很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，比如留住客户，可以建立一个完善的企业客户管理网络对于企业开发老客户的新需求是非常可行的，也是非常必要的，这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。
2.2.4让会员的增值更量化会员的增值活动不仅仅要做，更重要的要让增值量化，从而产生消费攀登，比如我们很多人在超市有会员卡，但是很少去刷，更别说积分多少，因为在会员心目中，这个积分返还太远，也太虚，不知道会是什么，心中没有概念。
所以我们应该将我们的增值服务定期量化给会员，如CRM系统统计顾客平均每星期消费500元，我们会系统提醒会员如何消费获得更大的收益。
2.2.5建立完善的CRM体系建立完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。
企业需要建立详细的会员信息库，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。
同时这些数据库也是我们企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据;2.2.6战略联盟，升级会员体系现在激烈竞争的市场不是你争我抢，已经进入了共享和合作时代。
连锁就是最好的例子！几个连锁店并存，生意不仅仅不受影响，反而都有提升，这就跟店多隆市、资源共享完全分不开。
连锁企业具有品牌共享和网络共享的优势，连锁品牌全国会员可以享受总部服务+单店服务的结构模式，总部会员中心统一做大型活动，单店做常规辅助性增值服务;连锁品牌会员卡应该全国通用，全国联网的单店也可以实行会员储值卡消费共享，总部统一进行月结算即可。
这种便利性的增值服务是非连锁企业不具有的，属于核心会员优势。
3用友TurboCRM在零售服务行业的重点应用3.1行业应用解决方案简介用友TurboCRM积累了十多年的CRM运作实践经验，结合零售与服务行业的实际状况，围绕着会员经营模式针对会员全生命周期在会员获取、会员保有、会员价值提升进行营销服务全过程管理，开发出会员制营销服务管理的客户关系解决方案，意在帮助客户通过核心的会员价值管理，迅速加强竞争优势，从而在日益激烈的零售与服务行业竞争中处于有利地位。
3.2行业应用关键管控点3.2.1全方位会员管理接触中心会员卡管理：包括会员基础信息、交易的动态信息记录等；会员积分管理：包括积分规则的设定、积分计算、积分兑换、积分统计等；会员多渠道接触管理：包括呼叫中心、短信接触、邮件接触、调查问卷等。
3.2.2市场营销活动管理通过网络营销、搜索营销、市场活动营销、EDM营销、电话直销等方式吸引会员入会。
3.2.3会员服务和关怀管理响应式服务的处理流程管理；主动关怀服务计划管理。
3.2.4会员价值挖掘及营销管理会员金字塔管理：根据企业会员的特定行业消费特性搭建模型价值营销管理：通过价值挖掘的3种方式进行交叉、向上、重复销售提高会员价值3.3零售服务行业会员制关键应用价值通过实施用友TurboCRM系统，可以帮助零售服务行业客户：进行全方位的会员资源管理；加强对市场营销的管理，提高市场活动成效，并充分利用竞争信息；建立服务运营管理体系，整合营销服务资源，提升运营效率，降低运营成本，提升会员满意度；分级管理个体会员，机构会员，建立会员评估管理体系；统一客户服务中心，整合客户服务接触渠道，提升客户服务品质；追踪会员生命周期，得到更多的服务信息反馈，支持策略制定。
4如何开展行业营销4.1如何寻找并锁定行业目标客户1）通过网站或相关研究机构的各种统计报表寻找；2）以连锁服务行业百强企业、全国或地区性龙头企业为主；3）确定本区域在大众消费服务领域有影响力的企业；4）锁定以自建零售门店为主的行业企业；5）在公司已成交的老客户中寻找。
4.2零售与服务行业项目关键联系人1）总经理；2）分管销售的副总经理；3）营销总监；4）销售经理；5）市场经理；6）关键店面的总负责人7）信息部门的相关人员作用一般。
4.3如何寻找项目洽谈切入点4.3.1电话拜访A、了解客户是否统一管理了各种门店的会员资料；B、有没有管理门店销售人员，门店销售服务人员如何向上级领导或者总部进行工作汇报，例如：工作日志、工作报告；C、企业是如何管理前端的各种促销活动，对于营销费用又是如何进行管控，以及营销费用的投入和产出分析？D、企业有没有对零售门店进行全面的管理？E、企业如何管理和控制各个产品的价格体系？F、企业有没有对零售终端进行管理，包括进量、销量、竞品状态、价格执行等？G、企业的会员服务是如何开展的？是否关注会员流失？老会员占比多少？H、企业如何对会员进行重复销售？政策如何制定？什么方式？效果怎样4.3.2初次会面A、可以给客户提交CRM宣传画册、CRM行业案例集、CRM产品白皮书；B、仍可以和客户沟通“电话拜访”中列的相关问题，并通过这些问题的管理现状挖掘客户信息管理的短板或迫切的管理需要。
5零售服务行业典型客户名录浙江雅莹服装有限公司俏江南股份有限公司厦门佳丽餐饮管理有限公司广州市今生宝贝服装实业有限公司广东南湖国际旅行社有限责任公司北京佰城科技发展有限公司珠海九洲旅游集团携程计算机技术(上海)有限公司易才网新安人才网娇丽芙个人护理用品有限公司千年翠钻（香港）珠宝集团有限公司浙江越王珠宝有限公司海南海润珍珠股份有限公司北京宝辰汽车集团广东新邦物流有限公司北京宏运通供应链管理有限公司。
