2017售后客服年终总结

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这充满挑战与收获的一年里，我作为售后客服团队的一员，深感责任重大。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地展望未来，为公司的持续发展贡献自己的力量。

二、工作回顾1. 客户满意度提升过去的一年，我始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量。

通过以下措施，有效提升了客户满意度：（1）加强沟通：在接听电话、处理邮件、在线聊天等环节，始终保持微笑，耐心倾听客户需求，确保沟通顺畅。

（2）快速响应：接到客户问题后，第一时间进行响应，尽可能在第一时间内解决客户问题，避免客户等待。

（3）专业知识：不断学习产品知识、行业动态，提升自身专业素养，为客户提供更专业的建议和解决方案。

（4）跟踪服务：在问题解决后，持续关注客户的使用情况，确保问题得到妥善解决。

2. 服务流程优化为了提高工作效率，我积极参与服务流程的优化工作，主要体现在以下几个方面：（1）梳理服务流程：对现有服务流程进行梳理，找出瓶颈环节，提出改进建议。

（2）优化沟通渠道：根据客户需求，调整沟通渠道，提高沟通效率。

（3）制定应急预案：针对可能出现的突发情况，制定应急预案，确保服务不受影响。

3. 团队协作与培训（1）团队协作：在工作中，与团队成员保持良好的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。

（2）培训与分享：积极参加公司组织的培训活动，提升自身技能。

同时，与团队成员分享经验，共同进步。

4. 数据分析与反馈（1）数据分析：定期对客户投诉、咨询、满意度等数据进行统计分析，找出问题所在，为改进工作提供依据。

（2）反馈与改进：将分析结果反馈给相关部门，推动问题解决，提高服务质量。

三、工作亮点1. 成功处理多起复杂问题在过去的一年里，我成功处理了多起复杂问题，如系统故障、产品兼容性等，得到了客户和领导的认可。

2. 提高客户满意度通过不断努力，我所在团队的客户满意度得到了显著提升，为公司树立了良好的口碑。

3. 优化服务流程在参与服务流程优化过程中，我提出的多项建议得到了采纳，有效提高了工作效率。

售后客服年终总结怎么写（3篇）售后客服年终总结怎么写（精选3篇）售后客服年终总结怎么写篇1我在__公司任职客服话务员。

_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。

现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：一、客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要必须的技能技巧1、学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。

客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

2、不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。

但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。

在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

3、勇于承担职责。

客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。

出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。

客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

三、作为客服，需要必须的技能素质1、良好的语言表达潜力。

与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

2、丰富的行业知识及经验。

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。

不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。

不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。

如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。

作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。

售后客服年终工作总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，XXXX年已经过去，回首过去的一年，感慨万千。

根据总公司的安排，我于XXXX年XX月XX日从XXX项目调回到售后服务部工作，担任客服专员。

这一年来，在公司领导的关心和支持下，在同事们的帮助和配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。

以下是我XXXX年个人工作总结：一、加强学习，提升素养在售后服务部工作，自身素质和工作能力是做好工作的基础和必要条件。

一年来，我坚持学习，通过不断的学习，提升自身的素养。

一是向书本学习。

我利用业余时间，通过阅读《售后客服培训手册》、《售后服务管理规范》等书籍，学习最新的售后客服理念和售后服务技巧；二是向领导和同事学习。

我积极参加公司组织的各种培训和学习活动，认真向领导和同事请教和学习，通过观摩他们的成功案例，汲取经验，查找不足；三是向客户学习。

我通过与客户的沟通交流，了解客户的需求和建议，汲取客户的经验和智慧，提升自己的服务水平和解决问题的能力。

二、认真履职，提升服务水平作为售后客服专员，我的主要职责是为客户提供售后咨询服务。

一年来，我认真接听每一个客户的电话，详细记录客户的问题和需求，积极帮助客户解决问题。

同时，我还不断提升自己的服务水平，通过参加培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

在处理客户问题时，我始终以客户为中心，以解决问题为导向，以提升客户满意度为目标。

在处理问题过程中，我注重与客户的沟通和协调，尽量做到让客户满意。

三、积极参与团队工作在售后服务部工作，团队合作是非常重要的。

一年来，我积极与同事们合作，共同完成各项工作任务。

在团队工作中，我注重发挥自己的优势和特长，积极与团队成员交流和分享经验。

同时，我还不断学习和借鉴其他团队成员的成功经验和做法，不断提升自己的团队意识和协作能力。

四、存在不足及改进措施虽然我在XXXX年取得了一定的成绩，但是仍存在一些不足和需要改进的地方。

售后客服服务年度工作总结6篇篇1售后客服是公司服务流程中的重要环节，也是公司维护客户满意度的重要岗位。

过去的一年里，售后客服团队在公司领导的指导下，不断优化服务流程，提高服务水平，取得了一定的成绩。

本文将对我司售后客服服务年度工作进行总结，旨在回顾过去、总结经验、找出不足，为未来的工作提供参考和借鉴。

一、团队建设与培训我司售后客服团队由一支专业的队伍组成，具备丰富的行业经验和专业知识。

为了不断提高团队的服务水平，公司定期组织培训和学习活动，包括产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的内容。

这些培训和学习活动不仅提高了团队成员的专业素养，也增强了团队的整体实力。

此外，公司还注重团队建设，通过团队活动、团队会议等方式，加强团队成员之间的沟通和协作，形成了良好的团队氛围。

二、服务流程优化在服务流程方面，我司售后客服团队不断探索和优化，以提高服务效率和质量。

通过对客户需求的深入分析，团队成员们提出了许多宝贵的意见和建议。

这些建议包括优化服务流程、简化操作步骤、提高响应速度等。

这些改进措施的实施，使得服务流程更加顺畅，客户满意度也得到了提高。

三、客户服务质量我司售后客服团队始终以客户为中心，注重提高服务质量。

通过不断的努力和改进，团队成员们不仅掌握了丰富的产品知识，还具备了优秀的服务意识和沟通技巧。

他们能够耐心倾听客户需求，积极解决问题，并提供个性化的服务方案。

在客户满意度调查中，我司售后客服团队取得了不错的成绩，获得了客户的高度评价。

四、业务拓展与创新除了日常的售后服务工作外，我司售后客服团队还积极拓展业务领域和创新服务模式。

他们通过市场调研和客户需求分析，不断开发新的服务项目和产品，以满足不同客户的需求。

同时，团队成员们还注重创新服务模式的探索和实践，如引入智能化客服系统、开展远程维修服务等，为公司的业务发展做出了积极贡献。

五、存在的问题与不足虽然我司售后客服团队在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。

售后客服年度工作总结范本5篇篇1一、引言在过去的一年里，售后客服团队在公司领导的指导下，经过全体成员的共同努力，取得了显著的工作成绩。

本次总结将围绕团队建设、工作亮点、存在的问题及改进措施等方面进行详细阐述，以总结经验教训，为未来的工作提供参考。

二、团队建设1. 人员配置与培训：售后客服团队现有XX人，其中主管XX名，客服专员XX名。

团队成员均具备专科以上学历，且具备丰富的客户服务经验。

为提高团队的专业素养，公司定期组织培训活动，包括产品知识、沟通技巧、服务流程等，确保团队成员能够熟练掌握相关技能。

2. 团队协作与文化：售后客服团队注重团队协作与沟通，成员之间相互支持、互相学习。

团队文化以“客户至上，用心服务”为核心，鼓励成员在工作中不断追求卓越，提升客户满意度。

三、工作亮点1. 客户满意度提升：通过优化服务流程、提高响应速度和解决效率，客户满意度得到了显著提升。

根据近期客户满意度调查结果显示，客户满意度指数达到了XX%，较去年同期提高了XX%。

2. 业务指标完成情况：售后客服团队在业务指标完成方面表现优异，全年接待客户咨询XX万余次，处理客户投诉XX余次，客户回访率达到了XX%。

团队成员在处理各类问题时能够迅速反应，妥善解决。

3. 创新服务举措：为提升客户服务体验，售后客服团队积极创新服务举措。

例如，推出了“一站式”客户服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务；同时，还引入了智能客服系统，提高了服务效率和客户满意度。

四、存在的问题及改进措施1. 人员流动率较高：虽然售后客服团队在人员配置方面较为合理，但人员流动率仍然较高，给团队稳定带来一定压力。

为解决这一问题，公司将加强员工关怀，提高员工满意度和忠诚度；同时，也将优化招聘流程，选拔更合适的人才加入团队。

2. 服务水平有待提高：尽管团队在服务水平和响应速度上有所提升，但仍存在一定提升空间。

为进一步提高服务水平，公司将加强对售后客服团队的培训力度，提升团队成员的专业素养和服务意识；同时，也将完善服务质量监控机制，确保服务水平持续改进。

售后客服年终2017年工作总结导读：本文售后客服年终2017年工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。

售后客服年终2017年工作总结1 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。

也间接的影响销售的业绩。

本人从事售后服务已有几年，对2017年售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。

以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。

”“具体时间我会尽早联系你!”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。

如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争执。

2.现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。

当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。

期间你可以与负责人交流，啦啦家常。

让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。

售后客服年终总结尊敬的领导：时光荏苒，一年的工作已经接近尾声。

作为售后客服团队的一员，我想对过去一年的工作进行一下总结和反思。

在这____字的篇幅里，首先我会回顾今年的工作亮点，然后谈谈存在的问题和改进的方向，最后对未来工作展望做一些简要的总结。

首先，我想谈谈今年售后客服团队的工作亮点。

在过去的一年里，我们团队持续加强了对客户的关注，并致力于提供更优质的服务。

具体体现在以下几个方面：1. 加强团队协作：我们注重团队合作，每周举行例会，增进信息共享，提高问题解决的效率。

同时，我们还鼓励成员之间的相互学习，通过内部培训和知识共享，使团队整体能力得到提升。

2. 提升服务质量：我们不断改进服务流程，通过优化工作流程和提高响应速度，有效地解决了客户反馈的问题。

同时，我们还注重客户满意度调查，通过客户反馈和满意度排名，不断优化和改进我们的服务。

3. 强化技术支持：我们团队深入学习和了解公司产品，与研发团队紧密合作，及时掌握产品的技术特点，提高技术支持的能力。

我们还积极搭建了技术知识库，为客户提供更全面的技术支持。

4. 加强培训和跟踪：我们关注售后人员的专业能力和服务技巧的提升，定期组织相关培训，加强业务技能和沟通能力的培养。

同时，我们还加强了对客户问题的跟踪，确保问题得到妥善解决，提高客户满意度。

然而，我们工作中仍然存在一些问题和不足之处。

首先，由于客户需求的多样性，我们在一些特殊情况下还无法完全满足客户的服务需求。

其次，有时候我们的响应速度可能不够迅速，导致客户等待时间过长。

此外，因为客户问题的复杂性和多样性，有时候我们的解决方案可能不够全面和准确。

此外，我们还需要加强与其他部门的协调和沟通，提高跨部门合作的能力。

为了解决这些问题，并改进我们的工作，我们团队制定了以下几点改进方向：1. 加强技术能力：我们将进一步加强对产品技术的学习和了解，提高技术支持的质量和水平。

同时，我们还将加强与研发部门的合作，及时反馈客户的需求和问题，促进问题的解决和产品的改进。

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，我作为客服售后团队的一员，始终坚守岗位，全力以赴地为公司及客户提供服务。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

一、工作回顾1. 工作概述过去的一年，我在公司领导的正确指导和同事们的帮助下，认真履行岗位职责，不断提高自己的业务能力和服务水平。

以下是我在客服售后方面的工作回顾：（1）接听客户电话，解答客户疑问，为客户提供专业、热情的服务；（2）及时处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户满意度；（3）定期收集客户反馈意见，为产品优化和改进提供依据；（4）参与售后培训，提升自身业务技能，提高团队整体服务水平；（5）协助部门开展其他相关工作。

2. 工作亮点（1）客户满意度提升：通过优化服务流程、提高沟通技巧，客户满意度较去年同期提升10%。

（2）投诉处理效率提高：投诉处理周期缩短至3个工作日，较去年同期缩短20%。

（3）团队协作能力增强：与各部门紧密配合，共同解决问题，提高了工作效率。

（4）业务技能提升：通过参加培训和自学，业务技能得到进一步提升。

二、工作不足1. 服务态度需改进（1）部分情况下，因业务不熟悉，导致回答客户问题时不够专业，需加强业务知识学习。

（2）在面对客户投诉时，有时处理态度不够耐心，需提高自身的心理素质。

2. 沟通技巧需提高（1）部分客户沟通时，表达不够清晰，导致客户理解偏差，需提高沟通表达能力。

（2）在处理复杂问题时，与客户沟通时，未能准确把握客户需求，需提高问题分析能力。

三、改进措施1. 加强业务知识学习（1）制定学习计划，每天安排一定时间学习业务知识，提高自身专业素养。

（2）参加公司组织的培训活动，拓宽知识面，提升业务能力。

2. 提高服务态度（1）加强心理素质培养，提高应对客户投诉的能力。

（2）关注客户需求，用心倾听客户意见，提供优质服务。

3. 提升沟通技巧（1）学习沟通技巧，提高表达能力，确保与客户沟通顺畅。

第1篇时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。

回顾过去的一年，我在售后客服岗位上辛勤耕耘，不断学习与成长。

以下是我对这一年的工作总结，以期对自己的工作进行梳理，并为新的一年制定更好的工作计划。

一、工作内容与职责在过去的一年里，我主要负责以下工作内容：1. 处理客户咨询：针对客户在使用产品过程中遇到的问题，提供专业的解答和解决方案。

2. 处理售后投诉：针对客户投诉的问题，及时响应，跟进调查，确保问题得到妥善解决。

3. 协助产品改进：根据客户反馈的问题，收集数据，为产品改进提供参考。

4. 维护客户关系：定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。

二、工作成果与亮点1. 提升沟通技巧：通过不断学习与实践，我已熟练掌握各种沟通技巧，能够有效地与客户沟通，解决客户问题。

2. 提高工作效率：通过优化工作流程，提高工作效率，确保客户问题得到及时解决。

3. 增强团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同解决客户问题，提升团队整体服务水平。

4. 提升客户满意度：通过提供优质服务，提升客户满意度，为公司树立良好形象。

三、不足与反思1. 专业知识不足：虽然我努力提升自己的专业知识，但在某些复杂问题上，仍然存在不足。

在新的一年里，我将加大学习力度，提高自己的专业素养。

2. 情绪管理：在工作中，有时会遇到客户情绪激动的情况，我需要进一步提升自己的情绪管理能力，以更好地应对各种突发状况。

3. 工作态度：虽然我努力做到尽职尽责，但在某些时候，工作态度仍需加强。

新的一年里，我将时刻保持敬业精神，为客户提供更优质的服务。

四、新的一年工作计划1. 深入学习专业知识：针对工作中遇到的难题，深入学习相关知识，提高自己的专业素养。

2. 提升沟通技巧：参加相关培训，提升自己的沟通能力，更好地与客户沟通。

3. 加强团队协作：与团队成员保持良好沟通，共同提升团队服务水平。

4. 关注客户需求：关注客户需求，为客户提供更优质的服务，提升客户满意度。

总之，过去的一年，我在售后客服岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。

客服售后年度工作总结（7篇）客服售后年度工作总结（精选7篇）客服售后年度工作总结篇1作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进。

客服售后年度工作总结篇220__的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20__，此次我想对自己20__的工作进行一次总结：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。

我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。

”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。

做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。