与业主委员会沟通、协调作业规程

物业对业委会工作指引第一篇：物业对业委会工作指引物业对业委会的工作指引一、总体思路加强与业委会的沟通、协调，确保小区物业管理工作的正常开展。

二、具体思路和注意事项1、与业主委员会的沟通、协调方式(1)上门拜访通过上门拜访，征求业委会意见和建议，了解其思想动态。

（2）工作中的积极反应对业委会提出的意见和建议积极重视，有函必复，并主动回复。

(3)专题解决问题的会议针对小区目前存在的物业及设施设备老化等问题，组织专题会议，听从业委会的意见和建议，寻求业委会支持，协商解决专项问题。

2、向业主委员会申报工作、通报情况均应尽量以书面形式送达。

3、对业主委员会质疑、建议、要求的处理的工作要求。

(1)对业主委员会质疑、建议、要求，应认真倾听、记录。

(2)合理的质疑、建议、要求,应当在3个工作日内答复、解决。

(3)对不合理、合法的质疑、建议、要求，应当耐心解释；对解决不了的问题，应记录后迅速上报公司领导，寻求解决方案。

4、与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，归档长期保存。

小区物业服务中心二○一四年八月六日第二篇：业委会的物业资料正确引导业主委员会成立建设文明和谐新型社区东风地区东润枫景社区助理社工师董秀娟一、案主的基本资料案主：某小区全体业主。

人数：925人，7位发起人。

二、案例的来源案主（7位发起人）主动求助，要求居委会派工作人员协助小区成立业主委员会。

时间：2008年5月—2009年5月三、案例背景资料某居民小区位于北京市朝阳区亮马河南岸，东四环东侧一公里处，小区内居民800余户，2000多人，小区内居民结构：收入较高管理者和专业人士占70%，附近拆迁农转非迁入占20%，其它业主占10%。

2008年底，小区居民入住率已超过90%，随着开发商遗留问题、物业管理问题、业主维权等问题的相继出现，小区内业主成立业主委员会的要求日益强烈。

其中占小区总人数70%收入较高的业主要求人数也最多。

根据《物权法》、《物业管理条例》、京国土房管物[2003]949号、京国土房管物[2003]1024号和建住房[2003]131号、北京市人民政府办公厅转发《市建委等部门关于北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则（试行）的通知》京政办发[2008]54号等文件精神和小区业主的要求，社区居委会派社工帮助该小区组建首次业主大会筹备组，组织召开业主大会会议，成立业主委员会。

物业服务中心与业主委员会沟通协调作业规程1.0目的规范物业服务中心与业主委员会沟通、协调工作，保持与业主委员会正常、顺畅联系,确保物业管理工作的顺利开展。

2.0范围适用于XXXXXXXXX公司所属各物业服务中心、异地分公司。

3.0职责3.1服务中心负责人负责定期提议召开业主委员会与物业服务中心的沟通工作会议。

3.2服务中心负责人负责就特别事项以适当方式与业主委员会沟通。

3.3服务中心负责人负责审核业主委员会要求公开张贴的通知、公告。

3.4管家主管负责做好与业主委员会沟通会议的会议记录及相关资料的整理。

4.0内容3.1与业主委员会的沟通、协调方式包括但不限于：例行工作会议、专题工作会议、书面沟通、口头沟通、新年问候活动等。

3.1.1例行工作会议4. 1.1.1会议的主要内容是向业主委员会通报上一季度的工作情况和物业服务费、专项维修资金的收支状况以及本季度主要工作安排。

4.1.1.2服务中心负责人应在每季度首月15日前向业主委员会主任提议召开例行工作沟通会议，如业主委员会主任因故不能召集，应请其委托副主任或指定一名委员召集。

4.1.1.3服务中心负责人、管家部主管、工程维修部主管、客户助理部主管应参加会议。

4. 1.1.4会议应使用专门的记录本进行记录，并由出席会议的人员签名。

4. 1.1.5如业主委员会主任或副主任认为无必要召开会议，不可强求，可采用其他适当方式沟通，每季度服务中心负责人应保证以适当的方式与业主委员会主任及副主任至少沟通一次。

5. 1.2专题工作会议4.1.2.1会议内容针对物业服务中心遇到需征求业主委员会同意，协商解决的专项问题；4. 1.2.2会议召开前5日物业服务中心应将会议通知和相关资料以书面形式告知业主委员会的各位委员；4.1. 2.3服务中心负责人及相关部门人员参加会议；4.1.2.4会议如需做出决议，出席会议的业主委员会委员人数须达到法定人数，否则应采取其他沟通方式或另行选择时间。

建立社区、小区业主委员会、小区物业服务企业协调沟通机制方案建立社区、小区业主委员会、小区物业服务企业协调沟通机制方案：关于成立小区业主委员会的实施方案关于成立XXXX 小区业主委员会的实施方案为更好地组织指本辖区住宅小区依法成立业主委员会, 充分发挥业主委员会在物业管理中的自治自律作用，维护住宅小区和谐与稳定，依据国务院《物业管理条例》、根据民和县《环境管理条例》等规定，结合我社区实际，特制定本方案。

一、指导思想通过建立和完善住宅小区业主委员会，实现业主自治管理和物业服务社会化、专业化、市场化，建立业主民主协商、利益平衡的机制，实现居民自我管理、自我服务，维护广大业主合法权益，保障物业管理活动顺利进行，创建安全、卫生、舒适、文明的生活环境，以共建、共治、共享、共赢为目标，促进社区和谐稳定。

二、工作目标我支部希望在各单位的共同努力下力争XX年元月底前依法成立业主委员会，实现住宅小区民主自治管理，完善各项物业管理制度，理顺业主与物业服务企业之间的关系, 物业管理矛盾得到有效化解，使业主得到优质的物业服务, 改善生活环境，提高生活质量，实现各住宅小区的和谐与稳定。

三、基本原则业主委员会的组建工作按照国务院《物业管理条例》、建设部《业主大会规程》进行，要公开、公平、公正，充分发扬民主，尊重业主和物业使用人的意愿，真正把有工作能力、公益心强、身体健康、能维护业主和物业使用人权益的代表选举为业主委员会成员，组成一个让广大业主满意、认真为业主服务和负责的业主委员会，监督和协助物业服务企业做好住宅小区的物业管理工作。

四、各部门责任分工县城建局是我县物业管理行政主管部门，负责业主委员会的审批，负责指导北大街社区住宅小区业主大会和业主委员会组建及物业管理服务企业招标的监督工作。

北大街社区辖区以大十字以北、湼水桥至党校、山城村、米拉湾村为界，山城村村民与北大街社区居民混合居住。

故由川口镇党委政府负责划清环境卫生整治区域。

对业主协调管理制度一、业主大会业主大会是业主协调管理制度中的最高决策机构，所有业主都有权参加和表决。

业主大会通常由物业管理公司发起召开，每年至少召开一次。

业主大会的主要职责包括：1. 选举业主委员会成员：业主大会通过选举产生业主委员会成员，负责协调管理社区事务，并监督物业管理公司的工作。

2. 讨论并通过重要决策：业主大会就社区发展规划、财务预算、维修基金等重要事项进行讨论和表决，确保业主权益得到保障。

3. 监督物业管理公司：业主大会对物业管理公司的管理工作进行监督，并提出合理建议和要求。

二、业主委员会业主委员会是由业主大会选举产生的，由社区内具有代表性和经验丰富的业主组成。

业主委员会的主要职责包括：1. 协调社区事务：业主委员会负责协调解决社区内的矛盾纠纷，促进业主之间的和谐相处。

2. 监督物业管理公司：业主委员会对物业管理公司的管理工作进行监督，确保其依法依规开展工作。

3. 组织社区活动：业主委员会组织社区内的活动，增进业主之间的交流和沟通，营造和谐的社区氛围。

三、物业管理公司物业管理公司是业主协调管理制度中的执行机构，负责社区内的日常管理工作。

其主要职责包括：1. 安全管理：负责社区内的安防工作，确保社区的安全和秩序。

2. 环境卫生：负责社区内的环境卫生和绿化工作，确保社区的环境整洁和美观。

3. 维修维护：负责社区内设施设备的维修和维护工作，确保社区设施的正常使用。

4. 业主服务：负责处理业主提出的问题和建议，为业主提供周到的服务。

综上所述，业主协调管理制度是保障业主权益、促进社区和谐发展的重要机制。

只有建立健全的业主协调管理制度，才能保障社区内的秩序稳定，提升业主的幸福感和归属感。

希望各社区能加强业主协调管理制度建设，共同打造美好的居住环境。

《物权法》赋予业委会的职责《物权法》规定如下：第七十条业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。

第七十一条业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。

业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。

第七十二条业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。

业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。

第七十三条建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。

建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。

建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

第七十八条业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。

业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。

第八十三条业主应当遵守法律、法规以及管理规约。

业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。

业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。

小区公共部分，是全体小区业主的权利义务，业委会由全体业主选举产生，依法具备决定权。

除非重大重项：第七十六条下列事项由业主共同决定：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（五）筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

决定前款第五项和第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

管理处与业主委员会沟通协调工作指引页码 1 / 31.0目的保持与业主委员会的沟通。

2.0适用范围适用于各项管理处与业主委员会日常工作联系的管理。

3.0职责3.1管理处主任负责定期提议召开业主委员会与管理处联合工作会议；3.2管理处主任负责就特别事项决定以适合方式与业主委员会沟通；3.3管理处主任负责审核业主委员会要求公开张贴通知、公告；3.4业主委员会秘书（如为管理处人员兼任）负责会议记录及相关资料的整理。

4.0内容4.1沟通方式及事项1）沟通方式包括但不限于：书面、会议、电话、面谈；2）需沟通的事项包括但不限于：例行工作沟通、专门事项通报、需经业主委员会审核的事项（如财务收支公布）等。

4.2例行工作会议1）正常情况下管理处主任应于每月5日前向业委会主任提议召开一次业主委员会与管理处工作会议；2)如业主委会主任因故不能召集，应请其委托副主任召集；3）如业委会主任或副主任认为无必要召开会议不可请求，可采用其他适当方式沟通，每个月应保证以适当的方式与业主委员会主任及副主任至少沟通一次；4）管理处一方由主任及业委会秘书（如由管理处人员兼任）出席；5）会议内容包括但不限于上月工作情况通报，业主诉求主要事项及处理结果，工作重点、难点，需业委会协助事项，本月主要工作安排等，管理处主任应于会议召开前对以上资料进行充分准备；6）对业委会委员提出的意见、建议要求应如实记录、对于职责范围内的工作安排在本月工作计划中解决，对于其它的意见、建议或需求给予解决或合理的答复，最迟不能超过下次工作会议；管理处与业主委员会沟通协调工作指引页码 2 / 37)工作会议应使用专门的记录本进行记录，并由出席会议人员签名；8）如不需做出决议，出席会议委员人数可不限定，但不得少于2人，如少于2人则应采取其它方式沟通或另行选择时间。

4.3专门工作会议1）如遇有以下情况（特别事项）必须由业委会讨论决定的，管理处主任应向业委会主任或副主任（主任因故不能召集时）提请召开专门工作会议；a.较多业主就同一或同类事项进行投诉；b.业主委员会多数委员提出的重大的意见、建议；c、其他特殊情况。

业主建立有效的协调与沟通措施
我司制定售前沟通管理制度，建立有效的沟通机制，确保客户满意度，提高工作效率。

我司将与业主代表建立密切联系，有效进行协调与沟通，完成售前技术支持服务。

有效和经常的项目沟通对于保持项目的进展、识别潜在的问题、征求建议以改进项目进度、满足业主需求和避免意外是非常重要。

因此，我公司制订了相应的沟通措施用于与业主的协调与配合。

1建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道，提供有效的联系方式，如手机、办公电话、办公微信、办公QQ 等，以保证与业主有效的沟通，及时响应客户提出的问题，并予以回复。

2用户需求挖掘
做好需求挖掘，做到多听少说，认真、耐心的聆听业主的需求，准确了解项目现状，在每次节点及整体沟通完成时，与客户确认自己的记录及理解需求的准确性，做到明确需求，以业主实际需求为工作原则，完成售前技术支持服务工作。

3用户需求分析
明确需求后，需要对业主的需求进行分析，理解不同类型客户管理信息化需求，有效的完成项目技术方案支撑。

4完成技术服务
确认需求、明确内容后，还要与业主确认方案的提交时间，便于准时、有效的完成售前方案的编写，并最终形成可实施操作的技术规范文档。

5文档管理
准确记录和保存重要的沟通内容和文件，以便后续分析和跟进。

6反馈和改进
建立反馈机制，对售前沟通过程进行评估和改进，需要及时向我司反馈客户意见，以便改进沟通方式和质量。

管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程一、基本概念和术语1.1 管理处：指业主共同拥有、由业主大会决定聘任、由物业服务公司或物业管理公司实施的管理机构，其职责包括物业管理服务、管理费用的征收、支出、报告等事务。

1.2 业主委员会：是由业主大会选举产生的、代表业主利益的机构，负责监督物业服务公司、管理处的工作、参与制定物业管理规章制度、管理费用的核定等事项。

1.3 物业服务公司：是受业主委员会、管理处聘任的专业化、有资质的服务机构，负责物业管理服务的具体实施。

1.4 物业管理公司：是业主委员会、管理处聘任的具有资质的专业化机构，负责管理处的日常管理、具体事务处理。

二、沟通协调标准作业规程2.1 建立沟通协调机制管理处应当与业主委员会建立定期的沟通协调机制，例如每季度、每半年或每年召开一次业务会议，交换意见、协商处理各种问题。

在紧急情况下，可以通过电话、微信、邮件等方式及时沟通协调。

2.2 沟通内容沟通内容应当包括：1）管理处运营情况：包括物业服务、车辆管理、保洁卫生、安保等方面的情况。

2）重大投资计划：如大型修缮、设备更新等重大投资计划，需向业主委员会通报并征求意见。

3）管理费用使用情况：管理处应当对管理费用的使用情况进行透明化披露和交代，向业主委员会汇报管理费用的征收、支出、余额等情况。

4）业主反映问题处理情况：管理处应当及时收集业主的反映问题，并对问题进行跟踪、处理，并将处理结果报告给业主委员会。

2.3 协调与处理在沟通协调过程中，如果业主委员会提出意见或建议，管理处应当认真听取，分析并综合考虑，积极协商处理。

如果有分歧，则应当采取逐步沟通、协商、调解等方式解决。

2.4 过程记录管理处应当建立文件记录系统，将每次沟通协调会议内容、问题、意见和决定等情况及时记录下来，归档保存，便于查询和监督。

2.5 权限与自律管理处和业主委员会分别具有管理和监督的职能，应当合理分工，各司其职，防止权责交叉、侵权等问题的发生。

与业主沟通协调制度一、引言随着现代社会的不断发展，楼盘和小区的建设不断增多，业主作为楼盘和小区的最终用户，对于其生活环境和服务质量提出了更高的要求。

与业主建立良好的沟通协调制度，可以有效解决业主的问题和需求，并提升楼盘和小区的管理水平。

本文将探讨与业主沟通协调制度的重要性、建立沟通协调制度的步骤和关键要点。

二、与业主沟通协调制度的重要性1.促进信息传递：与业主建立沟通协调制度可以及时、准确地传递管理方的政策、规定和服务信息，使业主对楼盘和小区的发展和运营有更清晰的认识，增强彼此之间的理解和信任。

2.解决问题和需求：业主可能会遇到各种问题和需求，如维修、环境卫生等方面的问题，或者对于设施、配套和服务的需求。

与业主沟通协调制度可以迅速解决这些问题和满足这些需求，提升业主的满意度。

3.加强社区共识：楼盘和小区居住的业主构成一个社区，通过与业主沟通协调制度，可以促进业主之间的交流和互动，增强社区的凝聚力和归属感，形成共识，推动社区的和谐发展。

三、建立与业主沟通协调制度的步骤1.规划和设计：建立与业主沟通协调制度前，需要制定一份详细的规划和设计方案。

该方案应包括沟通的频率、方式、目标和内容等要素，以及沟通过程中可能出现的问题和应对措施。

2.成立沟通团队：组建专门的沟通团队，包括管理方的代表和业主代表，以确保沟通过程的专业性和公正性。

同时，确定沟通团队的职责和权力范围，明确各自的工作职责。

4.建立信息反馈机制：与业主建立起信息反馈机制，接收和回应业主提出的问题、建议和需求。

同时，及时向业主公布沟通成果和解决结果，增强对业主的透明度和信任。

四、与业主沟通协调制度的关键要点1.注重沟通的及时性：与业主沟通要及时准确，在出现问题或变动时立即沟通，避免错失最佳处理时机，增强业主对管理方的信任。

2.注意个性化需求：业主群体的特点各异，不同楼盘和小区的业主需求也有所差异。

与业主沟通协调时应注重了解业主群体的特点和需求，提供符合其需求的服务。