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2024年社会工作师考试社会工作实务(中级)模拟试卷(答案在后面)一、案例分析题（本大题有4小题，每小题20分，共80分）第一题案例分析题请根据你掌握的社会工作实务知识和经验，对以下情景进行案例分析，并提出相应的解决策略。
某社区有一户家庭A，近年来遭遇了多重困境。
家庭A的夫妻二人均失业在家，家中有一个正在上小学的孩子和一个年迈多病的老人需要照顾。
近期，家庭A的居住环境也出现了问题，邻居因不满其日常噪音干扰多次向社区反映。
社区工作者在介入过程中发现，家庭A的困境并非个案，社区内还有其他类似家庭需要帮助。
答题要求：一、描述造成家庭A当前困境的外部环境和内部原因。
二、提出解决家庭A当前问题的策略和方法。
三论述如何推动社区内其他类似家庭的帮助与支持工作。
给出至少三种方法。
四、总结在解决这类问题时，社会工作师的角色和作用。
并阐述解决问题的过程及其重要性和价值。
第二题李先生，45岁，单身，无子女，居住在城市郊区。
近期，他因为工作压力大、生活节奏快，开始出现失眠、焦虑和抑郁的症状。
为了缓解这些症状，他尝试了多种方法，如运动、听音乐、看心理医生等，但效果不明显。
最近一个月，他的情绪越来越低落，甚至出现了自杀的念头。
1.李先生的情况属于哪种社会工作服务领域？2.针对李先生的情况，社会工作者应该采取哪些措施来提供专业服务？3.在与李先生建立关系时，社会工作者应该注意哪些关键点？第三题案例分析题背景材料：某社区近期发生了一起严重的自然灾害，导致部分居民生活受到严重影响。
作为社会工作师，你接到了社区领导的任务，需要前往受灾区域进行实地调查，并开展相关的社会工作实务。
以下是具体的情境描述：情境描述：1.部分居民房屋被毁，需要紧急安置。
2.灾后卫生条件恶劣，存在疾病传播风险。
3.部分居民由于失业和生活物资短缺而陷入恐慌和焦虑。
4.社区内儿童和老人特别需要关注和照顾。
问题：请根据上述情境描述，设计一份针对该社区受灾居民的社会工作实务方案，并简要说明你的方案将如何实施以及预期成效。
2024年全国社会工作者职业水平考试《社会工作实务（初级）》真题及答案解析一、单项选择题（共60小题，每题1分。
下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
）1.社会工作者老张在社区入户时发现，大海近期因交通意外造成重度残疾，家里只有上初中的儿子照顾他，大海希望得到支持，老张拟为其提供服务。
从服务对象的来源看，大海一家属于（）。
A.主动求助的服务对象B.机构转介的服务对象C.外展发现的服务对象D.他人介绍的服务对象【答案】C【解析】服务对象的来源通常有3种情况：（1）主动求助者。
通常是一个人、一个家庭或团体带着超出他们能力之外、不能解决的问题主动前来寻求帮助。
（2）由他人介绍或机构转介来的。
（3）由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。
这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人。
题中社会工作者老张是在社区入户时发现的服务对象，而非服务对象主动前往机构寻求帮助，所以属于外展方式成为的服务对象。
2.社会工作者小李在社区开办了“悦读悦成长”亲子绘本阅读小组，带领10个家庭共同阅读，促进亲子及家庭间的交流。
在结案阶段，小李的恰当做法是（）。
A.协助家庭回顾小组过程中的改变B.引导家长继续监督孩子阅读C.要求孩子在小组结束后继续阅读D.跟进小组结束后的阅读情况【答案】A【解析】巩固已有改变。
确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并能够用于日常生活中，是社会工作者的责任。
社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。
3.王女士发现女儿最近学习成绩下滑且总是闷闷不乐。
王女士询问女儿学习遇到的困难，女儿很不耐烦，不想理她。
王女士遂向社会工作者小刘求助。
小刘在接案过程中向王女士仔细询问女儿的状况。
下列提问中，属于治疗性沟通的是（）。
A.“您是什么时候发现女儿的变化的？”B.“您是怎么知道女儿学习成绩下滑的？”C.“您是否想过用其他方法了解女儿的情况？”D.“您能否尝试让女儿感受到情绪上的支持？”【答案】C【解析】所谓治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的，在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法：④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
2025年社会工作师考试社会工作实务(中级)复习试题(答案在后面)一、案例分析题（本大题有4小题，每小题20分，共80分）第一题案例：某社区近期发生了一起突发事件，导致多名居民受伤，部分居民情绪较为激动。
社区领导决定组织社会工作师介入处理此事，请你作为社会工作师，请结合案例分析回答以下问题。
1.面对此次突发事件，作为社会工作师，你认为应该采取哪些紧急应对措施？并简要说明理由。
第二题案例背景：李阿姨是一位独居老人，近期她遇到了一些生活上的困难。
她的子女都在外地工作，平时只有李阿姨一个人居住。
最近，李阿姨感到身体不适，需要就医，但她无法联系到子女，也担心费用问题。
同时，李阿姨还面临着孤独和心理慰藉的需求。
问题：1.作为社会工作者，你会如何评估李阿姨的生活状况和需求？2.基于评估结果，你将如何制定社会救助计划来满足李阿姨的需求？答案及解析：第三题案例分析题请结合以下情境，完成作答。
某社区近期发生了一起严重的自然灾害，导致部分居民房屋受损，生活受到严重影响。
作为社会工作师，您被委派前往社区进行紧急救援和后期重建工作。
请描述您会如何介入这一事件，并阐述您的具体做法。
包括前期准备、紧急救援阶段、后期重建阶段以及长期跟踪服务的策略。
请为每一阶段提供至少一个具体行动方案。
第四题案例背景：李阿姨是一位独居老人，近期她遇到了一些生活上的困难。
她的子女都在外地工作，平时只有李阿姨一个人居住。
最近，李阿姨感到身体不适，需要就医，但她无法联系到子女，也担心自己的医疗费用问题。
同时，李阿姨的社会支持网络也比较薄弱，她不知道该如何寻求帮助。
问题：1.作为社会工作者，你会如何评估李阿姨的生活状况和需求？2.基于李阿姨的情况，你提出哪些具体的介入策略来帮助她应对当前的困境？答案及解析：二、方案设计题（20分）题目：社区老年人在数字化浪潮中面临着一些困难，例如智能手机使用问题、线上服务应用困难等。
针对这一问题，请设计一份社区服务方案，以帮助社区老年人更好地适应数字化生活。
2024年高级社会工作师考试社会工作实务(高级)自测试题(答案在后面)一、案例分析题（第一题必答题20分，后面3道3选2，每题25分）第一题案例分析：张女士，45岁，已婚，有一个上高中的儿子。
张女士是某国有企业的一名普通工人，丈夫在一家私营企业担任经理。
家庭经济状况一般，但生活稳定。
然而，近年来，张女士发现自己经常感到焦虑、失眠，而且情绪低落。
经过咨询，张女士被诊断为轻度抑郁症。
社会工作者在了解张女士的情况后，制定了以下干预计划：1.与张女士进行个别辅导，帮助她了解抑郁症的成因和治疗方法。
2.组织张女士参加社区的心理健康讲座，提升她的心理健康意识。
3.建议张女士调整生活习惯，如规律作息、合理饮食、适量运动等。
4.协助张女士在家庭和工作中寻求支持，如与丈夫沟通，改善家庭关系；与同事沟通，寻求工作上的理解与支持。
问题：1.请根据上述案例，分析张女士可能面临的困境及其原因。
2.结合社会工作实务，阐述如何帮助张女士克服这些困境。
第二题案例背景：小王，男，35岁，是一名来自农村的农民工。
他在城市打工已有10年时间，主要从事建筑行业。
由于工作环境较为恶劣，小王患有慢性呼吸道疾病，健康状况不佳。
小王与妻子育有一子，妻子在老家照顾孩子，小王每个月寄回家的生活费有限。
最近，小王在工作中意外受伤，导致他无法继续从事体力劳动。
案例分析：1.请分析小王面临的主要社会问题。
2.作为社会工作者，针对小王的情况，应如何进行个案介入？第三题案例分析：张女士，45岁，单身，从事行政工作。
由于工作压力大，张女士最近感到身心疲惫，情绪低落。
经过咨询，她被诊断为轻度抑郁症。
张女士表示自己不知道如何面对工作和生活中的压力，同时也担心自己的病情会影响工作表现。
问题：1.分析张女士的心理问题产生的原因。
2.作为社会工作者，针对张女士的情况，制定一个初步的个案工作计划。
第四题案例分析：小王，男，35岁，是一名来自农村的打工者。
他在一家电子厂工作，由于工作强度大，经常加班，导致他的身体状况每况愈下。
2021年河北省邯郸市社会工作者职业资格社会工作实务（初级）真题(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(10题)1.社会工作者小张对某社区儿童胡丽的服务工作已经接近尾声，为了避免胡丽出现各种消极情绪，小张在结案时应该（）。
A.避免胡丽的伤心和依赖，悄悄离开B.告诉胡丽，会有另外的社会工作者继续来服务C.与胡丽聊这一年的服务工作中，胡丽的进步与收获，增强胡丽的自信心D.直接告诉胡丽工作即将结束的事实2. 妇女社会工作的目标之一是积极推进将()纳入主流的工作，进一步推进建立健全有利于妇女发展，保障男女平等的法律、法规和政策的规定。
A.女性主义B.社会性别意识C.性别平等D.女权主义E.性别主义3.女性的性别歧视源于（）。
A.男女两性的先天区别B.社会分工C.男女的身心区别D.后天的社会文化4.在残疾人社会工作中，职业技能培训属于( )。
A.医疗康复B.心理康复C.教育康复D.职业康复5.儿童社会工作者杨凯要对社区儿童的社会交往情况进行检测，其需要使用的量表是（）。
A.智力量表B.行为量表C.社会期望量表D.自我意识量表6.第46题有关服务成效的评估陈述中，正确的是（）。
7.下列各项不属于社会救助社会工作作用的是（）。
A.协助服务对象申请合适的救助项目B.协助服务对象制订最有利的反贫困策略C.为遇到严重困难的社会成员提供当地平均生活水平的物质保障D.促进服务对象的社会融合8.儿童的心理成长，很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境。
因此，对这些环境中的要素进行调整，在一定程度上将影响儿童的心理成长。
这说明儿童的心理具有()。
A.发展性B.探索性C.可塑性D.模仿性9.下列属于邻里互助的特点的是()。
A.具有高度组织性B.具有功利性C.具有被动性D.具有自发性E.是一种非自然形成的关系行为10.妇女拥有与男性同样的权利和需要，同时又有独特的需求。
2024年高级社会工作师考试社会工作实务(高级)自测试卷(答案在后面)一、案例分析题（第一题必答题20分，后面3道3选2，每题25分）第一题背景：小王是一名高级社会工作者，在一家大型社会服务机构负责社区发展和社区服务项目。
某日，辖区内一名名为李大爷的老人求助，他和老伴除了退休金外，没有其他经济来源，最近因为患上了严重的慢性疾病，多个子女因工作繁忙无法照顾他们。
老人面临的生活问题非常窘迫，家庭和健康问题都亟需解决。
同时还发现，李大爷子女实际上并没有尽到赡养义务的意愿，他如今生活主要依靠一个住在小区老人活动中心打零工的儿子。
问题：1.回顾社会工作的基本价值观，分析小王在处理该案例时需要遵循的原则和价值取向。
2.根据社会工作实务的专业方法，为李大爷制定一份解决其困境的综合服务方案。
3.请分析案例中的困难种因素，并解释小王可以采取哪些具体措施来解决这些困难？第二题案例分析：小明（化名），男，35岁，已婚，有一个上小学的儿子。
小明过去在一家国有企业工作，但由于企业效益不好，被下岗了。
失业后，小明对未来的生活失去了方向，性情变得古怪，与家人的关系也急剧恶化。
他的妻子因此忍受不了家庭氛围，带着儿子离家出走。
由于找不到合适的工作，小明整日沉迷于网络游戏，晚上通宵达旦地玩，白天闭门不出。
他的生活作息变得混乱，身体状况也越来越差。
问题：1.小明面临的主要问题有哪些？2.作为社会工作者，应该如何帮助小明解决这些问题？第三题背景资料：李阿姨今年68岁，退休前是一名小学教师。
她的子女均在外地工作，平时很少回家。
李阿姨独自居住在一个老旧的小区里，由于年纪大了，身体状况逐渐不如从前，尤其是最近一段时间，她感到膝盖疼痛加剧，上下楼梯变得非常困难。
此外，李阿姨患有高血压，需要定期去医院开药和检查。
虽然社区有提供老年人活动中心，但由于身体原因，李阿姨很少参加这些活动，渐渐地，她感到孤独和沮丧。
问题：1.结合李阿姨的情况，请从社会支持网络构建的角度出发，设计一个适合李阿姨的社会支持计划。
2024年中级社会工作者考试《社会工作实务》模拟卷（一）第一题案例分析题（每题20分，共4题，共80分）一：某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。
留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。
村里也没有多少娱乐活动。
繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。
在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。
问题：1．列出本案例中留守妇女的服务需求。
答案：本案例中留守妇女的服务需求包括：(1)维持身心健康的需要。
繁重的劳作和情感孤独对留守妇女的身心健康造成了严重影响。
她们需要获得心理健康服务和情感支持(2)减轻生活负担及经济压力的需要。
由于大部分中青年男子外出打工，留守妇女需要承担农活。
然而，部分妇女缺乏科学种植养殖技术，导致农业生产难以增产增收。
(3)自身权益和发展得到保障的需要。
个别妇女在村里遇到性骚扰时倍感无助，这侵犯了她们的权益。
(4)家庭教育和照顾的需要。
由于整日劳作，部分留守妇女无暇顾及孩子的教育，这可能对孩子的成长和发展产生负面影响，需要获得儿童教育和照顾方面的支持。
(5)休闲娱乐的需要。
由于村里缺乏娱乐活动，留守妇女的精神文化生活相对匮乏。
她们需要参与文化娱乐和休闲活动，以丰富自己的生活，提高生活质量。
2．列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。
答案：本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：(1)协助开展保健服务。
协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。
(2)心理健康服务。
通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。
河北省邯郸市2024年社会工作者新教材必考(高分题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。
小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。
针对这些问题小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务，为此，小组成员下一步应当（）。
A.评估老年人的服务需求B.设计评估方案C.选择可行的服务方案D.制定工作时间表【答案】C【解析】案例中社会工作者已经过目标制定阶段，进入方案安排阶段，并且已制定了多种可以实现目标的可行性方案。
这时，下一步应进入选择理想的可行方案阶段。
策划者可选用“可行性方案模型”来筛选理想方案，这个模型中有六个筛选标准:①效率；②效果；③可行性；④重要性；⑤公平；⑥附加结果。
2. 近些年，党的重要大会多次提出社会治理的治国策略。
提出要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务。
下列最能反映社会工作专业优势的是( )。
A.社会工作的专业化和职业化B.社会工作的专业理念和专业方法C.社会工作的本土化和行政化D.社会工作的问题意识和政策思路【答案】B【解析】社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正等价值理念和专业伦理，运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体（组织）和社区，整合社会资源，协调社会关系，恢复、改善和发展其社会功能，克服困难、解决问题、摆脱困境并预防问题的发生，以适应和进行正常社会生活的专业和职业。
而社会工作专业优势是指社会工作专业区别于其他专业或非专业领域在理论和方法上的独特性，以及这些理论和方法在实践中可能发挥的作用或展现出来的长处。
因此，本题中它的专业优势体现在能够秉承专业理念、理论和方法，助力统筹疫情防控和经济社会发展。
河北省邯郸市2024年社会工作者省编版必考(题库)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 一位初二的女生向学校社会工作者诉说，因为自己的父母都是农民工，穿不起名牌衣服，班上一些同学不喜欢自己。
她觉得没法跟这些同学相处，还觉得生活在这样的家庭很不幸。
社会工作者帮助她认识到其想法过于绝对化。
该社会工作者采用的是( )模式。
A.人本治疗B.理性情绪治疗C.危机介入D.家庭治疗【答案】A【解析】人本治疗模式涉及自我概念，即服务者自己的看法，人的自我概念是在与周围人的交往过程中通过他人的态度和反应方式的影响形成的，而周围人在给予服务对象关心时总是附加一些条件要求服务对象迎合他的标准，这样服务对象自我概念的形成就会受到周围他人价值标准的影响。
若依赖周围人的价值标准并以此确定自己的行动方式就会与自己的真实需要发生冲突。
2. 小李是专门从事地区发展的社会工作者。
在组织社区居民讨论社区噪声污染问题时，居民老张提到自己8 岁的男孩经常无故吼叫，砸家里的东西，有时还背着家长吸烟。
老张为此特来向小李求助，小李应该为老张提供( )。
A.心理治疗B.转介服务C.行为治疗D.外展服务【答案】B【解析】转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。
对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助需要面对很大的压力。
社会工作者在办理转介过程中首先需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由，尽可能减少对服务对象的伤害。
通常只有在以下两种情况下才允许提供必要的转介服务：①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；②服务对象生活在机构的服务区域之外。
3. 进入不惑之年的李先生总是怀疑自己得了不治之症，虽到医院检查各项指标都正常，但他仍经常对朋友说自己肯定有重病。
李先生做出患病判断的依据是( )。
A.个体主观体验B.统计学标准C.社会规范体验D.行为适应性标准【答案】A【解析】划分正常行为和偏差行为的常用标准包括：①个人主观体验；②统计学标准；③社会规范与价值标准；④行为适应性标准。
河北省邯郸市2024年社会工作者国编版通关(高分题)（带答案解析）1、社工单选题（综合能力）（共80题）1. 老周家庭经济困难，近期又失业。
社会工作者小张根据社会工作机构的要求，从助人自助理念出发，制定服务计划并加以实施，最终协助老周再就业。
在这个过程中，关于小张和老周两者关系的说法，正确的是（）。
A.老周和小张在助人活动中互为主客体B.老周和小张均不是助人活动的主客体C.小张是助人活动的主体，老周是助人活动的客体D.老周是助人活动的主体，小张是助人活动的客体【答案】A【解析】社会工作是社会工作者有意识、有目的地帮助他人的活动，也是向服务对象提供社会服务的过程。
看起来，社会工作好像是社会工作者“给予”服务对象必需品的过程，在这个助人活动中，社会工作者依自己的助人价值观去设计和实施助人活动，似乎这是一个以社会工作者为主的过程，但实际上则不尽然。
由于社会工作者要考虑到服务对象的需要和接受服务、共同改变的能力，所以不能把服务对象视为纯粹被动的客体。
服务对象也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带入接受服务的过程，并直接影响这一过程。
因此，社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。
题中，老周和小张在助人活动中互为主客体。
2. 在针对某企业员工的成长小组活动中，社会工作者不断强调说：“这是我们的小组，它的成败完全取决于我们的表现。
”在此过程中，多数组员特别重视小组目标，遵守小组规范，并劝阻那些违反规范的组员。
上述过程体现的小组工作的特点是( )。
A.促进人际交往B.注重团体动力C.强调经验分享D.带来持久改变【答案】B【解析】小组工作一般具有以下特点：①小组组员问题的共同性或相似性；②强调小组组员的民主参与；③运用小组治疗性因素；④注重团体的动力。
其中，注重团体的动力是指小组工作注重团体在解决问题中的发展动力，强调小组组员带着他们的特性和工作任务进入小组，与小组的情境结合，在小组工作者的领导下，产生互动行为，引起组员的改变、任务完成和小组的发展；强调在小组的“此时此地”通过小组组员建立团结、互助与合作的关系，共同发现问题及其原因之所在，共同寻找和梳理解决问题的办法，共同见证和陪伴小组组员的成长。
2017年邯郸市社会工作师《工作实务》案例分析试题4
1[简答题] 某社区社会工作者计划成立“手拉手”志愿者俱乐部，他运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务，社会工作者在动员低龄老年人参与时.遇到了一些问题：
部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。
部分老年人想参与，但遭到家人的反对，“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。
”部分老年人对自身的能力有所顾虑，“我没有什么特长，能干些什么呀?”
问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略?并说明运用这些策略时的工作重点。
参考解析：
(1)部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。
针对这一情况，社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。
通过社区教育和社区宣传的方法，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等，让社区居民认识到“手拉手”志愿者俱乐部不是在搞形式主义。
而是切实为高龄老年人提供志愿服务。
从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。
(2)部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。
面对这种情况，社会工作者应邀请和鼓励他们的家人参与志愿体验，同时让他们认识到这些低龄老年人变为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务。
可以减轻子女的负担，这与他们的生活、利益密切相关，让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。
(3)部分老年人对自身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。
面对这类老年人，社会工作者应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助老年人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助
他们掌握社区的基本资料和最新动态。
以便在讨论时能充分论证，具有说服力，培养民众对自己的信心。
2[案例分析题]王女士，41岁，结婚18年，工人。
丈夫也是工人，女儿15岁。
在求助中.王女士说：“多年来一直挨丈夫打，结婚没多久他就开始打我。
有时他还打女儿。
他又赌又嫖，还不能说他，急了就逼我离婚。
我害怕离婚，不知道今后的路怎么走。
一个离婚的女人，让人指指戳戳，是无法生活的。
再说，想给女儿一个完整的家，怕缺乏父爱影响她的成长。
其实我的要求不高，只要他不打我们就行。
我希望他年岁大点脾气会改好，但是这么多年来他一直这个样。
我有时被打得鼻青脸肿上不了班，女儿见到他就哆嗦。
我不知道应该怎么办，是不是该忍下去?”
问题：
1.王女士对婚姻家庭的认识存在哪些误区?
2.运用性别视角的妇女社会工作方法，提出王女士服务介入策略。
参考解析：
1.这是一个因家庭暴力导致婚姻危机的个案，案主受传统观念影响，以委曲求全的方式维护家庭的完整，失落了自我。
运用社会工作的专业态度去与服务对象沟通，了解服务对象的基本情况。
帮助服务对象分析存在的三个错误认知：
(1)对暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫会改变。
(2)对离婚的恐惧，对单亲身份的抗拒。
(3)自信心低落，看不到前途。
2.运用女性主义的社会工作介入手法，需要协助王女士协助妇女理清思路，分析问题，寻找个人处理问题的能力与资源、环境等之间的关系；挖掘自身潜能，连接周围资源，解决所面对的问题；协助类似处境的妇女建立支持小组；连接和整合资源，去解决问题。
具体来说，包括如下几方面：
(1)建立关系。
用同感、鼓励、尊重、平等、接纳等价值观，与王女士充分地互动，建立互助、互惠、权能共享、患难与共的专业服务关系。
(2)协助王女士重新界定问题，提升意识。
主要采用如下技巧帮助服务对象看清前途：一是描绘王女士的家庭生态图，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，这是一种习得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改变的可能性。
二是布置家课，与丈夫谈心，向丈夫的暴力说不。
如果丈夫再次动手，则说明本性难移，需要指导王女士继续理清思路。
(3)指导王女士分析离婚的利弊(略)。
(4)与女儿一起讨论对离婚的这些坏处怎样对待，可不可以克服，克服的方法是什么。
(5)将王女士和女儿讨论的结果进行分析：
一是单亲家庭不能说成残缺家庭，它是家庭的一种形式。
与女儿一起生活，不能说这不是家。
二是家庭收入会减少，但王女士有职业、有收入。
另外，离婚之后，前夫应负担女儿的一部分抚养费。
三是一家三口变成两口，肯定会感到冷清孤独。
但通过妇联的帮助可以认识类似的家庭，有很多与我同病相怜的姐妹，我会得到她们的关怀与体贴。
今后靠自己，日子一样过。
四是工作没心情，肯定会有这个阶段，但是有专家和姐妹的帮助，我会度过的。
五是我和女儿现在都认识到，在一个充满暴力的家庭，子女是无法健康成长的。
女儿已经被他吓得胆小如鼠，再这样下去，女儿的一生都毁了。
六是“好人不离婚，离婚没好人”，这是老话，是不对的。
他打我，我要求离婚，我有理，不怕别人说什么。
通过协助王女士理清思路后，看清了婚姻的真实状况，做出处理问题的决定，同时还需要进一步连接资源，协助王女士建立妇女支持网络，得到社区其他资源的援助，顺利度过婚姻变化的适应期。
12[案例分析题]某社区属于“三不管”地带，是一个城中村。
该社区由于房租便宜，于是成了很多外来务工人员的临时落脚点。
该社区大部分原居民已经搬迁，留下的是一些贫困家庭或者老年人。
目前，该社区人口比较复杂，“劳释”人员比较多，社区环境脏乱差，乱搭乱建等各种违章建筑也很多，黄赌毒现象也不少，治安隐患多。
社区居民特别是外来务工人员及其子女对社区的认同感、归属感比较差，原居民也开始对生活了一辈子的社区产生疏离感，都认为社区各方面已远不如以前，对社区的认同感、归属感大大下降，渐渐不再参加社区里的各种公益事情。
不论是原居民还是外来人员，他们参与社区公益事情的积极性越来越低，同时，原居民与外来务工人员之间的矛盾与纠纷时常发生，原居民甚至认为社区环境的变差、社区治安隐患等社区问题都是外来务工人员增多引起的。
问题：
1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简洁说明。
2.社会工作者应采取哪些介入方法?
参考解析：
1.案例中主要涉及了社区服务、社区治安、社区医疗卫生服务、人民调解、社区教育、流动人口服务的工作内容。
本案例中，由于社区处于“三不管”地带，这些地方一般是政府比较难以治理而又容易放松治理的地方，是黄赌毒滋生的温床，再加上该社区的特殊性——外来人口比较多，他们来到陌生的城市，只把这里当作临时点，在潜意识里很难主动去遵守和维护社区的环境、治安和卫生。
社区里的“劳释”人员因为社会的歧视、工作难找等原因，
本就在心里有些不平衡，再加上该社区的治理不严，这就给他们提供了一个失范的社区环境，容易引发治安隐患和各种矛盾。
2.主要方法：
(1)资源连接。
社会工作者应主动找到公安部门，与之商谈社区治安管理的问题，毕竟社会工作者主要还是协助公安部门开展社区治安工作，在社区内可以通过宣传教育、法制教育等形式开展社会规范教育，强调社区规范，加强组建各种治安巡逻队，加强对社区黄赌毒的打击，加强对社区商贩、摊点的管理，加强警民合作。
(2)推动居民参与。
通过组建各种志愿组织，把居民组建起来，共同维护社区环境、卫生与治安。
(3)居民能力建设。
为“劳释”人员提供各种培训机会与平台，促进他们顺利就业，鼓励他们创业，积极主动给他们讲解国家政策。
(4)调解矛盾纠纷。
利用个案工作的方法，深入了解居民矛盾纠纷的根源，妥善处理居民之间的矛盾与纠纷。
(5)建立互助网络。
通过开展各种娱乐活动、小组活动，促进外来务工人员与原居民之间的情感，增强他们之间的认同感。
3[案例分析题]赵女士全家3口人，本人33岁，患有慢性风湿病，失业在家；丈夫吴某曾是某大酒店的厨师，因酒店倒闭，也失业在家。
儿子11岁，正在读小学。
他们属于零就业家庭。
家庭生活比较困难，多次向社区居委会提出申请，要求给予帮助。
问题：
1.请运用优势视角的理论，分析赵女士一家的自身资源。
2.作为社区的社会工作者，你如何整合案例中的改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统来帮助赵女士一家?
参考解析：
1.优势视角强调发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题。
从案例中的情况来看，赵女士一家的自身资源有：夫妻双方的劳动能力优势、丈夫有一技之长(厨师)的优势；夫妻俩有改变家庭处境的动机和愿望等。
2.在改变媒介系统中，社区的社会工作者充当赵女士家庭帮助计划的具体执行者，服务对象系统为赵女士一家人；目标系统为赵女士一家目前的处境(失业、贫困、疾病等)；社会工作者需要将赵女士一家人、亲友以及其他相关部门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起帮助赵女士一家改变目前的处境。
具体策方面可以帮助赵女士一家申请政府的生活救助、医疗救助、教育救助，介绍其参加再就业培训，提供就业信息等，帮助赵女士一家脱困。
