课程咨询师销售流程

咨询流程●破冰定义:打破僵局,建立与拉近关系注意:破冰不只就是在第一步,贯穿了销售流程的始终,特别就是在报价以后,仍需再次破冰。

不同阶段不同层次,不同方法的破冰。

第一印象很重要方法:1、真诚的赞美(注意要有凭有据)2、寻找共同点3、尽可能贴近对方的表达方式(语音、语速、语调与表达习惯等)4、同理心:忧其所忧,感其所感,替对方难受等5、投其所好6、聊热点新闻或信息7、适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对8、适度的请教对方。

前提就是在教育以外的领域。

9、适当的透露自己的信息。

准备:形象:着工服或职业装,并保持着装干净整洁,头发干净,不穿白色袜子,饰品不夸张精神状态:热情主动,自然亲切,微笑物品:名片,测试账号,合同,报价单,推荐名单、课程简介等咨询室:干净整洁,电脑正常步骤:1、客户到访后在前台签到,前台cc2、2分钟内出现在客户面前,微笑,握手,自我介绍:“**妈妈,您好,我就是与您预约的*老师,欢迎来到智适应教育。

我先带您参观一下我们的校区”●参观校区目的:建立初步的融入感与品牌信任感,消除陌生感方法:代入法(假设孩子已经在校区学习)参考话术:CC:**妈妈,过来还方便不?家长:还可以,这里还蛮好找的。

但也走了20分钟。

CC: 恩,第一次来路线可能还不熟悉。

先带您瞧一下我们的等候区。

如果孩子在这里上课,家长可在这里等孩子下课,也就是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。

旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到她们喜欢的书籍与乐趣。

这里就是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生,我们采取线上线下相结合的教学方式,每个学生的学习内容都就是个性化的,所以也就是1对1 的。

这里就是老师的办公室,孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。

**妈妈您瞧一下这就是我们的照片墙,这里就是优秀学员的照片,经过在智适应的学习,成绩已经有了明显的提升,如果**在这里学习,相信她的照片也可以成为优秀学员中的一个。

第一讲结识我们的产品——阶梯式个性化教育（1、什么是阶梯式个性化教育（1）什么是“阶梯式个性化教育”？以学生为中心，打造专业的个人教育服务团队，根据学生的个性特性，制定并监督执行阶梯式的个性化教育辅导方案，帮助孩子更优秀。

（2）个性化辅导的含义与规定教育的“个性化”是指个性化教育理论和实践，学志的“个性化”是学志自主研发的全程个性化课外辅导体系SPTS，包含5因素：思想、理念、模式、技术、体系.★个性化教育思想：因材施教，最适合的教育是最佳的教育。

★个性化教育理念：坚信每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式。

★个性化教育模式（阶梯式）：1对1→6人小组→小班。

★个性化教育技术：学习问题个性化分析诊断系统(SPTS)、学习过程个性化管理系统、个性化教学系统、个性化学习系统的四大技术系统。

★个性化教育体系：望闻问切、对症下药、药到病除的三步工作流程；教育征询师、学习管理师、私人教师、心理专家、素质拓展师、考试专家共六大人群组成的教育团队。

个性化辅导的规定：1.充足了解学生，掌握学生的智力和非智力的发展情况，掌握学生的优势、劣势、好恶等情况。

2.研究教学大纲，认真钻研教材，揣摩教法，找到最适合学生的教学方式。

3.重要培养学生的学习爱好，专家学生对的的学习方法，督促学生养成良好的学习习惯。

4.有爱心、耐心、恒心.2、我们的服务内容13 素质拓展专职的素质拓展教练在中心统一安排下组织素质拓展训练,锻炼学员的团队意识、独立性。

3、我们的服务优势传统辅导/家教的缺陷：(1)缺少管理，教师大多数是兼职，难以对质量进行严格把关，教师也没有足够的精力。

(2).对学生的学习心理把握不准，不能进行学习方法的改善和学习习惯的培养。

(3).不能根据学生的学习潜力制定针对性的授课计划，并按照计划严格执行。

(4).辅导时缺少针对性，没有备课，没有教案，想到哪就讲哪，如何提高辅导效率。

(5).不能定期的了解学生情况，不能在合适的时侯定期针对性调整学习情况。

第一讲认识我们得产品——阶梯式个性化教育(1、什么就是阶梯式个性化教育（1）什么就是“阶梯式个性化教育”？以学生为中心,打造专业得个人教育服务团队，根据学生得个性特征，制定并监督执行阶梯式得个性化教育辅导方案，帮助孩子更优秀。

（2）个性化辅导得含义与要求教育得“个性化”就是指个性化教育理论与实践,学志得“个性化”就是学志自主研发得全程个性化课外辅导体系SＰTS,包含5因素:思想、理念、模式、技术、体系、★个性化教育思想:因材施教，最适合得教育就是最好得教育。

★个性化教育理念:坚信每一个学生都就是独特得,她得成功需要有个性化得教育与培养方式。

★个性化教育模式（阶梯式):1对１→6人小组→小班。

★个性化教育技术:学习问题个性化分析诊断系统(SＰTS)、学习过程个性化管理系统、个性化教学系统、个性化学习系统得四大技术系统。

★个性化教育体系:望闻问切、对症下药、药到病除得三步工作流程;教育咨询师、学习管理师、私人教师、心理专家、素质拓展师、考试专家共六大人群组成得教育团队。

个性化辅导得要求：1、充分了解学生,掌握学生得智力与非智力得发展情况,掌握学生得优势、劣势、好恶等情况。

2、研究教学大纲,认真钻研教材,揣摩教法,找到最适合学生得教学方式。

３、主要培养学生得学习兴趣,教授学生正确得学习方法,督促学生养成良好得学习习惯。

4、有爱心、耐心、恒心、做到每次课得预习、听课、复习都科学顺利得完成，对错题进行分析总结,并整理记录。

4 制定个性化方案通过沟通与测试,教学管理部制定个性化辅导方案，方案包括：《综合能力测评报告》、《个性化阶段辅导方案》、《学习管理方案》、《家庭教育配合方案》。

5 1对1个性化辅导一线教师在教学管理部得指导下，根据辅导方案精心备课,进行个性化课程辅导,完成课时目标，预留相应作业。

辅导教师第一次授课成功后，教学管理部根据情况为学员选配合适得辅导材料,更具针对性地提高成绩。

6 免费自习陪读每天有专门得学科老师全程监督学员得自习情况,并指导学员作业,答疑解惑。

课程咨询1.直访接待第一步：欢迎问候您好！我是XX机构的某某老师，有什么可以帮到您。

（面带微笑，画淡妆）。

第二步：聆听顾客需求孩子几年级，想了解什么科目，积极聆听顾客的需求，问询学生的基本情况，如分数，排名，升学目标等。

第三步;提供顾客需要的信息并主动销售清晰、准确的回复顾客对于校区，师资，开班情况等的任何问题，耐心解答顾客的疑议。

第四步：确认测评时间如果家长提出需要征询孩子的意见，可以同家长确认带上孩子测评的时间。

提醒家长带上学生相关科目的试卷或练习册之类的，方便我们更准确的了解孩子的学习状况，提出合理的学习意见。

第五步：感谢顾客登记完整的顾客信息，学生名字，性别，年级，出生年月，学校，班级，近期考试的成绩分数及排名。

赠送家长相关资料。

（咨询师在学生信息登记表中注明详细情况）2.电话咨询第一步：欢迎问候您好！我是XX机构的某某老师，有什么可以帮到您。

（面带微笑，画淡妆）。

第二步：聆听顾客需求孩子几年级，想了解什么科目，目前学习是什么情况，积极聆听顾客的需求，如分数，排名，升学目标等，尽可能多的挖掘孩子的信息。

第三步;提供顾客需要的信息（避免电话销售，以邀约来校区为主）清晰、准确的回复顾客对于校区，师资，开班情况等的任何问题，耐心解答顾客的疑议。

第四步：老师办公室准备依据家长提供的学生学科或学习状态，态度等作出专业分析，找准时机，跟上一句“说了这么多也只是电话沟通，您看今天晚上有没有空，您带孩子直接来我们校区，详细了解一下？”，电话沟通的直接目的，一定要邀约来校区。

第五步：感谢顾客感谢您的来电，祝孩子学业进步。

登记完整的顾客信息，学生名字，性别，年级，出生年月，学校，班级，家庭住址，近期考试的成绩分数及排名。

赠送家长相关资料。

（咨询师在学生信息登记表中注明详细情况）给顾客发信息（xx妈妈，您好，我是XX机构的XX老师，刚刚跟您通过电话。

学生测评时间定在x月x日x时，地点是xxxxxxxx，我的联系方式是xxxxxxxx,有任何情况，咱们随时联系。

咨询流程●破冰定义:打破僵局, 建立与拉近关系注意:破冰不只就是在第一步, 贯穿了销售流程得始终, 特别就是在报价以后,仍需再次破冰。

不同阶段不同层次,不同方法得破冰。

第一印象很重要方法: 1.真诚得赞美（注意要有凭有据）2.寻找共同点3.尽可能贴近对方得表达方式（语音、语速、语调与表达习惯等)4、同理心:忧其所忧,感其所感, 替对方难受等5.投其所好6.聊热点新闻或信息7、适当得刺激对方, 点破客户得痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做得不对8、适度得请教对方。

前提就是在教育以外得领域。

9、适当得透露自己得信息。

准备：形象:着工服或职业装, 并保持着装干净整洁, 头发干净, 不穿白色袜子, 饰品不夸张精神状态: 热情主动, 自然亲切,微笑物品:名片, 测试账号,合同,报价单, 推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁, 电脑正常●步骤: 1.客户到访后在前台签到,前台cc●2、2分钟内出现在客户面前,微笑, 握手,自我介绍：“*＊妈妈, 您好,我就是与您预约得*老师,欢迎来到智适应教育。

我先带您参观一下我们得校区"●参观校区目得:建立初步得融入感与品牌信任感, 消除陌生感方法: 代入法（假设孩子已经在校区学习)参考话术:ＣC:＊*妈妈, 过来还方便吗?家长: 还可以, 这里还蛮好找得.但也走了20分钟.CC：恩,第一次来路线可能还不熟悉。

先带您瞧一下我们得等候区。

如果孩子在这里上课, 家长可在这里等孩子下课, 也就是开家长会得地方, 您可以及时了解孩子在这里得进步情况。

旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来得早,都可以在这里找到她们喜欢得书籍与乐趣。

这里就是孩子上课得教室, 每个班8个以内得学生, 我们采取线上线下相结合得教学方式, 每个学生得学习内容都就是个性化得,所以也就是1对1 得.这里就是老师得办公室, 孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。

**妈妈您瞧一下这就是我们得照片墙,这里就是优秀学员得照片, 经过在智适应得学习, 成绩已经有了明显得提升, 如果＊＊在这里学习,相信她得照片也可以成为优秀学员中得一个.＊＊也可以到校区来写作业,还有老师辅导哦。

课程顾问电话销售流程及常见咨询问答一、电话销售流程电话销售标准流程二、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。

a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。

（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。

c)填写要字迹清晰、完整，发现这方面问题需要尽快解决，要坚决避免客户走后才发现问题。

d)当天将当天的试课记录输入电子表格D.分配课程顾问：a)只要有课程顾问有时间的情况下，优先由课程顾问来接待b)如果课程顾问忙，则可以由前台向分中心负责人申请，由负责人决定由谁来接待咨询c)咨询结束后，无论是谁接待咨询，都必须在试课单上签名三、销售过程中的几个重点：A.了解信息：a)时间的安排b)距离的远近c)孩子早教方面的决策人d)孩子平常在家中的表现e)孩子是否参加过其他早教课程或试课，反应如何，家长的看法如何等f)对所有客户要根据资料的信息及预约情况做出分类，注明他们对课程及早教的关注度、兴趣度、来访的可能性等，以便下一步的工作分配及安排B．挖掘需求：a)父母对孩子现在及将来教育的期望，什么地方很满意，什么地方还需要加强b)父母对于早教机构的要求与最关键评价标准C. 针对性地介绍课程与说服工作a)特别强调在此阶段课程对于孩子的重要性b)就父母对孩子的期望，说明我们的早教机构的理念与教育方法，一定要尽可能地举出实例来说明我们如何做到行之有效地帮助孩子成长与提高c)了解父母在沟通过程中产生的问题与疑惑，及时给予解答d)特别强调课程的丰富程度、对于孩子成长的价值e)必须按照销售流程的要求来进行销售，不能跳过或放弃某个环节f)必须按照中心的标准要求介绍，不得过度承诺g)每遇到一个障碍，都要求努力去争取，进一步了解，放弃了的销售才是失败的销售，只要坚持就有机会。

教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术课程顾问咨询流程及参考话术销售流程包括以下步骤：破冰、参观中心、需求挖掘、沟通研究理念、介绍课程、制定研究计划、报价、异议处理和签单。

其中，破冰是贯穿整个销售流程的关键步骤，需要根据不同阶段、不同层次和不同方法进行。

在破冰阶段，第一印象非常重要。

可以通过以下方法打破僵局：真诚的赞美、寻找共同点、贴近对方的表达方式、同理心、投其所好、聊热点新闻或信息、刺激对方、适度请教对方和适当透露自己的信息。

在准备方面，需要注意形象、精神状态和物品准备，以及保持咨询室干净整洁和电脑正常。

在参观校区阶段，目的是建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感。

可以采用代入法，假设孩子已经在校区研究，进行参观并介绍等候区、教室、老师办公室、照片墙和咨询室等。

在需求挖掘阶段，需要了解家长和孩子的研究需求和期望，以及他们的痛点和疑虑。

可以通过提问和倾听的方式进行。

在沟通研究理念和介绍课程阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，介绍课程的特点、优势和适用场景，以及研究理念和教学方法等。

在制定研究计划阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，结合课程特点和教学方法，制定个性化的研究计划，包括研究目标、时间安排、课程内容和教学方式等。

在报价和异议处理阶段，需要根据研究计划和课程价格，进行报价，并解答家长和孩子的疑虑和异议，以达成共识和信任。

最后，在签单阶段，需要确认研究计划和课程价格，并进行签约和支付等。

很好。

不过，我们也要注意到，孩子的研究不仅仅是在学校和补班，家庭教育也非常重要。

如果爸爸和孩子都在，不要忘记和他们的互动，可以一起做做数学题，练英语口语，或者一起看看篮球比赛和漫画，这样也能增加孩子的研究兴趣和自信心。

另外，我们可以在测试之后，给您详细的分析和建议，帮助孩子更好的发展。

CC与家长谈论孩子的研究情况。

家长表示，班上有30多个孩子，大部分都是他们的同学，所以报名参加了这个补班。

孩子参加了近半年，但是最近的考试成绩并不好。

电话邀约流程与话术1、第一次拨打家长您好，打扰一下，家长您是王同学的妈妈或者爸爸嘛？我是**教育的*老师，您孩子今年上**了吧？家长是这样的，告诉您一个好消息，（根据具体时间、内容、亮点介绍活动）如：本周六9月11日下午13：30-15：00，我们针对刚刚迈入高一的学生举办一场名为《如何学好高中数学》的大型免费试听活动，（停顿）届时我们将邀请到的是南外的名师讲解的，想邀请您带孩子来参加，您周六有时间么？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。

家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，欢迎您带孩子来参加。

感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！2、第二次和家长确定时间（在试听课前一天联系之前预约和要求再确定时间的家长）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，前几天和您联系过的，想和您确定一下明天下午13：30-15：00的免费试听活动您是带孩子过来还是家长您自己来呢？我帮您安排座位。

家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。

感谢您抽出时间接听我们的来电，谢谢，再见。

2、再次联系的电话（家长要求联系的时间）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，上次有和您联系过，您让我今天和您联系的，您看这两天您会有时间带孩子来么？家长我帮您安排专业的老师，我们的专业老师会帮您分析您孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面遇到的问题。

您看您今天方便还是明天方便？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。

家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！4、回访电话(已经预约，没有来访的客户电话)家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，周六（根据具体时间）约了您上午9：00的免费试听活动，您可能比较忙没能过来是吧（等待），没关系，您今明两天有时间么，我可以帮您安排专业的老师帮您分析孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面的问题，您看您今天方便还是明天方便？（如果家长今明两天没有时间）家长，想了解一下您什么时候方便，我可以根据您方便的时间帮您安排。

课程销售流程的五个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!课程销售流程的五个步骤通常包括以下内容：1. 建立联系与潜在客户建立联系是课程销售的第一步。

企业咨询课程销售方案1. 背景介绍随着企业市场竞争日益激烈，越来越多的企业开始注重人才培养及管理，同时也希望通过外部优质咨询课程提升员工能力和团队协作效率，实现企业的长期发展和战略规划。

我们作为专业的企业咨询服务公司，深知企业在选择咨询课程时需要考虑多种因素，如课程质量、讲师水平、课程定制化、课程费用等等。

因此，我们为企业提供全方位的企业咨询课程销售方案，以满足企业的不同需求。

2. 咨询课程销售方案2.1 课程质量保证我们与国内外知名的咨询公司和培训机构合作，借鉴其先进的教学理念和培训经验，结合我们自身的学科优势和实践经验，打造出一系列优质的咨询课程。

这些课程涵盖了企业管理、人力资源、营销推广、财务会计、创新创业等多个领域，适应企业不同职业人员的需求。

同时，我们严格控制课程质量，对每个课程设立专门的审核和评估机制，确保课程的实用性、针对性和科学性。

选择我们的课程，企业不仅可以获取最新的学科知识和实用技能，还能增强员工对企业的认同感和责任心。

2.2 讲师精选咨询课程的讲师团队是课程成功的关键之一。

我们招募了一批资深的咨询师和行业专家，他们拥有多年从业经验，并在自己的领域内有着极高的知名度和影响力。

讲师们授课内容详实，风格幽默生动，能够将复杂的理论和实践案例融为一体，使学员可以轻松理解和实践所学内容。

为了进一步提升讲师的专业水平和教学能力，我们还为其定期组织培训和交流活动，让他们保持最新的行业动态和教学技巧。

这些努力不仅能帮助企业拥有更高的招聘和员工培养质量，也能增加企业的声誉和竞争力。

2.3 定制化企业课程每个企业有着自己独特的发展战略和管理模式，因此它们对于咨询课程的需求也不尽相同。

我们深入研究企业的业务模型和团队特点，根据不同企业的需求，开发定制化的企业咨询课程，确保课程贴合实际，并能够产生实质性的业务效益。

针对不同企业的需求，我们可以提供针对性的技能培训、团队建设、领导力培养、组织结构优化、业务流程优化和企业文化建设等服务。