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培训机构咨询话术一、咨询接打方法和技巧准备工作做好后，接打的方法和技巧的目的：邀约家长上门面谈，中说三分留七分⑴询问孩子的基本情况〔、年级、学校〕⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态⑶了解孩子各学科学习成绩⑷分析孩子各科成绩不理想的原因⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯⑼在咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。
平时自己总结问家长的话述，如假设家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的答复都会有一种防范的心理，这样不利于我们的咨询。
⑽接讲究感觉，每次响以愉悦的感觉接，想着你期待的人马上就可以让你见到了。
可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接，保持微笑，树立自信。
⑾接的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。
⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。
⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9点还是10点呢？⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。
我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。
名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是廉价了您才愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢?⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子到达一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己答复，再慢慢帮家长分析。
公开课电话邀约话术邀约电话：一、注意事项：1、首先打电话的时间不能过早或过晚，早9：00之前和晚8：00之后都不适合打电话，以免影响家长的工作和生活。
2、打电话前提前酝酿好自己的情绪，要十分热情和积极，友好而亲和，并自问是否能用自己的热情传递给家长，做好情绪准备，才能打好邀约电话。
3、要十分清楚本次公开课适用的学习对象，公开课亮点和当天的优惠措施，并对学校的规模、师资、教学服务、教材链等特色充分了解，以备家长询问，所以打电话的人员一定要对课程知识非常了解二、邀约步骤：1、拿到电话后，第一时间和家长联系，并就沟通结果做判断和详细记录，电话拨通：您好！请问是XX的家长吗？这里是魔耳英语学校。
.(1)不是——哦，抱歉，可能是我们的工作人员搞错了。
我们是魔耳英语xx分校，是目前全国最大的专门针对3—15岁孩子的外语培训学校。
想问问您家里或者亲戚朋友家里是否有3-15的孩子，您暑期是否有意向要给孩子报个英语辅导班呢？您孩子多大了，英语基础怎样？我们这几天针对不同程度的孩子都有免费的公开课。
您可以带孩子到我们学校了解一下，我们可以给孩子做一个专业的测试，然后会根据情况，帮您制定一下孩子以后在英语方面的学习计划的。
那请问您什么时候有时间？我帮你提前预约，您孩子名字是？你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！（2）是——家长您好，我们是魔耳英语学校，是目前全国最大的一家连锁培训机构。
前两天我们在学校门口做活动的时候，您的孩子对英语比较感兴趣，给我们留的您的电话，想请问下：孩子上几年级了？英语程度怎样？在家里经常读书说英语吗？哦，那孩子掌握的不是很好(还可以)，如果现在加强学习的话，对于孩子以后的学习是很有帮助的。
刚好我们学校周x下午x点半有一场针对你孩子程度的免费英语公开课。
您看您有时间能带孩子来参加吗？这样您就可以对我们的课堂教学有全面的了解，还可以对我们的教材，教学服务了解，那我这边先给您预留一个座位，你到学校后直接找我就可以了，我是负责课程咨询的x老师，好的，我们周x见，再见，家长！2、公开课开课前一天的电话邀约及确认（1）家长，您好，我是魔耳英语学校的x老师，之前和您联系过英语公开课的情况，明天上午x点公开课就开始了，您直接带孩子过来找我，我带您们去教室，尽量早一些来好吗，我们给孩子做测试，不然公开课后学生太多了，怕测试不了，好的，我们明天见。
电话邀约话术教育电话销售话术常见问候，您好！询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子:⑴您好，家长。
你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平）?对学校所用教材的评价。
⑵哦,这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫.现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点.⑷哦,这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去,就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏.⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢?⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文?数学？英语？物理?化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。
(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案)⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人?您孩子能排多少名？以前情况怎样?最好到多少?--根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。
(让家长有危机感,分析，看到希望，给他信心）⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？-—引导家长谈开. ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。
跟其他学校和我们的教学进度相比。
对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？-—了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
教培咨询师邀约话术技巧好啦，今天聊一聊教培咨询师怎么打电话邀约。
你要知道啊，电话这个东西，有时候用得好，能让你比别人先走一步，给客户留下深刻印象；用得不好，嘿，可能就把自己搞得像个推销员，闷不做声。
那啥，咱得把电话聊得既有意思，又不失专业，又能让人心甘情愿地听下去。
先来点基础的。
你得记住，打电话不是机器在播报广告，得有温度！别一开口就拿着一堆生硬的“课程介绍”砸过去。
你说，客户本来忙得很，忽然接到个电话，哪有心情听你叨叨呢？所以，咱得先拉近关系嘛。
你可以先聊个小小的开场白，轻松点，像朋友一样，给人感觉舒服。
别像去找老板借钱，心里发虚。
“嘿，您好，我是XX培训机构的XXX，打扰您几分钟时间，最近有个活动我觉得可能对您有帮助，想和您简单说下？”你看，这就不突兀，听着也没那么突发。
接着呢，客户如果听着有点兴趣，你就可以带着轻松的语气，开始点出他们的需求。
记得，千万别硬塞东西进去。
比如说，遇到家长咨询，你就可以说：“现在孩子学习压力挺大的，我理解，家长朋友也特别着急，是吧？我们有一些针对性的课程，能让孩子在短时间内进步，您要不要了解一下？”这些话，听着就亲切，你说，谁不想自己的孩子学得更好，成绩更优越呢？客户一听，心里至少有了个想法，开始消化你的话了。
不过啊，接下来才是关键的部分。
千万别立马开始推销什么课程、价格，先等客户自己表态。
你得给客户一个台阶下，不能一下子把课程塞进他们嘴里。
比如说，有些人可能听到“进步”这两个字就有点反应了，但未必立马就准备掏腰包。
你就可以稍微停顿，换个话题：“哦，您家孩子是上哪个年级呢？” 这样一问，立马打破僵局，接下来的对话也就自然了。
你别急，轻轻松松地跟客户聊，了解他们的具体需求。
千万记住，聊的不是课程，而是客户的痛点，别人关心的，不是你推的是什么课，而是“我孩子能学到什么，能不能更好”。
接下去，哦哟，话题一深入，客户自己就会开始主动给你反馈了。
说实话，客户并不完全了解自己需要什么，他们只是听说哪个课程好，或者谁家孩子去学了提升了成绩。
医美三方咨询客服电话邀约技巧一、电话邀约对话情景再现【对话1】咨询客服：下午好，**小姐，请问现在方便接电话吗？顾客：可以，你哪位？咨询客服：我是YM整形医院的美容顾问***医生，咱们之前聊过，帮你解决关于皮肤、瘦脸、吸脂、隆鼻等方面的问题。
您还有印象吧？顾客：哦，好像是；我现在还忙，请问你什么事情？咨询客服：是这样，今天给你来电，是特意邀约您参加本周几我们医院邓院长亲诊活动/元旦跨年优惠活动，主要就是帮助你一次性解决皮肤美容、瘦脸等****等相关问题。
到时会有专家一对一给你解答，还可以免费做一个VISA皮肤检测/参加现场砸金蛋、抽现金红包等活动。
您看大概什么时候到，我给你提前安排一下。
顾客：哦，这样啊，你先发个短信到我手机上吧，时间方便我就过去。
咨询客服：好的，稍后我给你发过去，你注意查收。
安排好时间，你跟我说啊。
顾客说：好的，挂掉【对话2】咨询客服：好的，稍后我给你发过去。
***小姐，关于皮肤和瘦脸****，您这边主要有什么考虑，我看看先特别备注一下，提前跟专家做一个沟通，也方便到时更好的帮你解决。
顾客：很抱歉，我真的很忙，待会还要开会。
咨询客服：恩，好的，那你先忙，我先给你发信息，你注意查收。
二、电话邀约顾客拒绝你的真相当顾客说，我在开会，我很忙，我不方便，你先发信息，时间合适、我能安排过来，我会联系你的。
我们一起看看，真相到底有几个：搞懂顾客真实心理情况，才能有效应对，成功再次邀约。
1、委婉拒绝的惯语。
此类情况，相信很多咨询客服都遇到过，那到底顾客是真忙还是婉拒？如何判断呢？有一个方法，大家可以参考一下：如果开场后30秒，对话一开始顾客就有这个反应，我们归结一点：说明顾客对你前50秒的说话内容，一点都不感兴趣；你从一开始就没有吸引住顾客。
这是大家需要思考改进的。
2、不管是否婉拒，电话咨询师首先正面回复。
比如：好的，马上给您发过去；没有问题，即刻给你发。
给大家一个参考：您看信息比较长，手机接收短信有字数限制，我发给您微信吧：请问您微信号就是手机号还是？或者：这样的，***女士，资料信息多，这次活动涉及项目多，不知道您最想解决哪方面的问题，我整理好对应的信息，这样您可以快速了解，既省时又方便，您看？顾客：我最想****咨询客服：好的。
招生顾问电话邀约技巧及话术教育培训机构招生学员中决大数需要电话邀约来学校方可成交，那么电话邀约是咨询师谈单流程当中最难攻克的一个步骤。
那么，培训机构招生顾问电话邀约技巧及话术有哪些呢?下面我来告诉大家吧!招生顾问电话邀约技巧及话术1、电话接通后：注意你的标准用语使用“您好!这里是XXXX!”我是XX学校的课程顾问XXX。
2、电话接通后：注意声色的处理，对声色的要求要亲切、柔和、语速不要过快、声音音量的高低要适中、切记在电话沟通的过程中要有耐心、不要急躁。
3、邀约，首先询问学员或家长本周未是否有其它的安排，可否方便来听公开课，并诚致的邀请我们本周要开的公开课，并对本次公开课进行渲染，讲出本次公开课的吸引人的安排，例如参加本次公开课试听的孩子都可以得到礼品或者一些比较有吸引力的地方。
让对方感觉如果不来听公开课是一种损失，很可惜，向往来听这次公开课。
4、同时记录下本次邀约的情况，学员或家长是同意来听还是本周没有时间什么时候可以再听等一系列相关信息，以备进一步跟踪。
同时注意您的语气，不要表现出失望或冷淡的情绪与态度，并热情的询问可以再次联系的时间。
一般有这样几种情况：(1)就是学员或家长听到后，如果急想学习，她会答应的很爽快，：“好的，我会在你说的时间去听”。
(2)但有一部分学员或家长意向不是特深的，可能会以没有时间为借口，或者说我再看看吧，这个时候我们要对没有时间的学员或家长说明我们下周还可以免费试听，提前预约请学员或家长安排好时间，并告诉她下周同一时间我会提醒您明天试听课的安排。
对那些想看看再说的，也就是报着观望态度的学员或家长来说，我们要了解她们犹豫不定的主要因素，是因为已经报过了，只是再对比，打听一下，还是在两个学校中间选择或者还是同行业的试探者。
做出详细的记录，争取成为我们的潜在客户。
(3)还有一种情况就是有很多学员或家长答应的很好，但是到时并没有来，这个时候我们要在公开课即将开始的前几分钟再次打电话确认，“您好，我没有在公开课上见到您，我想问一下您现在是在路上，还是今天突然临时有事来不了呢?我们要不要再等一下您。
教育咨询师外呼话术⼀、外呼电话流程开场——在与家长互动中挖掘家长需求——结合学⽣情况展⽰启智教育优势并渗透危机——邀约上门、互留联系⽅式（或，留下再次回访的原因和时间）⼆、外呼电话关键点1、开场：简单直接进⼊主题，15秒内最快与家长建⽴关系客户是谁（请问是刘⽼师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师）打开家长的戒备⼼→我的通话⽬的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/⾼中/⼩学的学⽣结合本次期中考试会免费帮孩⼦进⾏专业的学习问题分析测评，对孩⼦此次考试的知识漏洞进⾏免费梳理，咱孩⼦是**年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解您好，请问您是*⽼师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/⾼中/⼩学的学⽣有*****活动邀请您和孩⼦免费参加，咱孩⼦是**年级吗？+ ****活动的优势介绍您好，请问您是*⽼师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师，请问您家⾥有正在上学的孩⼦吗？家长说有——请问您的孩⼦上⼏年级？是这样的⽼师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学⽣有⼀个*****活动，包装此次活动及这些⽼师……家长说没有——是这样的⽼师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学⽣有⼀个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩⼦想参加可以打这个电话联系我……您好，请问您是*⽼师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/⾼中/⼩学的学⽣有⼀个免费的学科诊断活动，邀请您和孩⼦免费参加，咱孩⼦是**年级吗？如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在针对*年级的学⽣有个免费⼀对⼀梳理**考试考点的活动，咱孩⼦以前反映⾃⼰哪个科⽬⼀直⽐较困惑我们可以帮她梳理？你好家长，我是教育局的合作单位启智教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习⼿册、培养⼿册、错题整理本等）（2）、⽼资源回访您好，请问您是*⽼师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构启智教育的*⽼师，您以前给孩⼦咨询过, 马上要期中考试了,孩⼦最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学⽣情况，在互动式提问中尽可能多的了解学⽣情况，尤其是学⽣问题，同时每问的⼀个问题都要有回⼿牌。
电话邀约流程与话术1、第一次拨打家长您好，打扰一下，家长您是王同学的妈妈或者爸爸嘛？我是**教育的*老师，您孩子今年上**了吧？家长是这样的，告诉您一个好消息，（根据具体时间、内容、亮点介绍活动）如：本周六9月11日下午13：30-15：00，我们针对刚刚迈入高一的学生举办一场名为《如何学好高中数学》的大型免费试听活动，（停顿）届时我们将邀请到的是南外的名师讲解的，想邀请您带孩子来参加，您周六有时间么？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，欢迎您带孩子来参加。
感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！2、第二次和家长确定时间（在试听课前一天联系之前预约和要求再确定时间的家长）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，前几天和您联系过的，想和您确定一下明天下午13：30-15：00的免费试听活动您是带孩子过来还是家长您自己来呢？我帮您安排座位。
家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
感谢您抽出时间接听我们的来电，谢谢，再见。
2、再次联系的电话（家长要求联系的时间）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，上次有和您联系过，您让我今天和您联系的，您看这两天您会有时间带孩子来么？家长我帮您安排专业的老师，我们的专业老师会帮您分析您孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面遇到的问题。
您看您今天方便还是明天方便？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！4、回访电话(已经预约，没有来访的客户电话)家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，周六（根据具体时间）约了您上午9：00的免费试听活动，您可能比较忙没能过来是吧（等待），没关系，您今明两天有时间么，我可以帮您安排专业的老师帮您分析孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面的问题，您看您今天方便还是明天方便？（如果家长今明两天没有时间）家长，想了解一下您什么时候方便，我可以根据您方便的时间帮您安排。
经典电话邀约流程1、开场白A类:直截了当开场法您好，请问是XXX女士吗？我是艾姆贝家政的，我们是专门从事月嫂，育婴师，早教师，催乳师，小儿推拿，产后修复等母婴护理相关培训跟就业的。
看您在网上咨询您是想了解培训对吧？/看您在网上投递了简历是想找工作对吧？看你关注了我们平台您是想找月嫂的工作是吧？2、赞美赞美对方，拉近关系，委婉发问。
A类:声音特质例:听您说话声音很年轻（很亲切），今年多大年龄了呀？B类:谈话风格例:听您的口音像是北方人/南方人是吗？我也是北方/南方的3、探需A类:培训了解基本情况如您多大年龄？对哪方面感兴趣？之前做什么工作的？薪资多少？从哪里了解的这个行业？想培训哪方面？现在在哪里？是否考虑来＊发展？B类:就业您多大年龄？做月嫂还是育婴师？手里有什么证书？做过几年？带过几个宝宝？在哪里做？目前工资达到多少？是否在户上？空挡期？是否考虑来＊*发展？4、画梦根据了解客户需求后，她想要做什么，就聊什么，有针对性的画梦。
要实际真实，让对方充满希望。
画梦分主次，什么样的人画什么样的梦，根据他个人情况画梦。
例：月嫂学完，到手薪资最低6000起步，普遍做三个月左右到手薪资都在8000—12000，半年以上，到手都在12000—15000左右，当然这个也是和您的技能成正比的，您会的越多，到手薪资也就越高，像我们家金牌月嫂，会催乳，产康，推拿，这些都懂的，他们到手都是2万块钱以上的。
5、介绍公司及课程（1）公司规模:全国连锁省会城市都有，目前母婴护理行业培训最正规专业的，客户量最多的。
（2）介绍月嫂/育婴师主要工作内容和性质（不详细说明简短介绍）（3）技能型课程如催乳，推拿，产康等。
6、解决疑问（可参照电话、微信常见问题解答）价格？是否包就业？测评考核哪些内容？能学的会？证书是国家通用的吗？7、邀约A类:培训数据，我们这有大型免费公开课可以试听，名额有限，我帮你预留个名额吧！B类:就业数据，公司每周六日有大型月嫂见面会，可以来公司参加面试技能测评，测评通过，符合要求可以直接安排面试。
