西药房绩效考核

药剂科西药房绩效考核方案为搞好药房窗口建设,有效实现分工合作,打破分配上的平均主义,调动工作积极性,保证调剂质量,完成好各项调剂工作,使药房管理逐步走向规范化、标准化,对西药房实施量化考核管理方法实行奖金分配.在药剂科上班的根据工作量,职称,职位,上班时间等,采用积分制考核方法.具体如下：职务积分：主任：40分,组长30分.职称积分：副主任药师：100分,主管药师：50分,药剂师：30分,药剂士：20分,未取得职称的专业技术人员：10分.学历积分：研究生：50,本科：30,大专：20,中专：10分.上班积分：白天班：3分,夜班：5分.工作积分：每张处方2分,当天个人的处方数=总处方数÷上班人数包括夜班以下内容是扣分及加分要求：1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排.有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣2分.2、着装上岗不符合要求衣着整洁、挂工牌未带胸卡牌每次扣2分.3、上班时要注重礼仪,不准在调剂台窗口前吃东西、接无关打等,违反者每次扣2分.4.上主班的人要做好通风排气,做好干湿温度记录,未做记录的扣1分.5.每天的交接班：必须有夜班及主班人的签名,纪录缺少的药物,夜班病人量,是否领药,每一项各扣一分.6、班次排定后若有特殊情况需调班者,由当事人找人顶班,并应提前－天报告药房负责人.当事人按休息、顶班者出勤排班.因无人顶班空岗,所扣分均分给当天上班人员.违反者扣10分.7、对病人热情耐心做好发药解说工作,不得与病人争吵；上班不得有高声谈笑、唱歌等行为,违反者每次扣2分.8、被病人投诉到科室查实扣5分,被病人投诉到医院查实扣10分,并按医院的规定处理当事人.9.应保持工作环境整洁,包括清理调剂台、清洗药勺、研钵等,发现调剂台脏乱者扣2分.10.发药时发现处方错误应及时向医生发馈更正,并在不合格处方本子上登记,登记一次加2分.11.每个月的业务学习,讲课者并在业务本记录加5分,听课者加2分.12、有病人口头表扬一次有记录者加3分,有病人感谢信、锦旗、牌匾等加10分,并上报医院嘉奖.13.提出合理化建议,经采纳实施确能提高工作效率,方便患者等奖2分.四、记分法记分由药房负责人每日按工作项目分类填报到个人名下,季末汇总出各人当月工作成绩总分.4药房组长负责统分和药房管理、质控督查.五、奖金计算1.分配系数没人的单位系数12.药剂人员的绩效工资=药剂人员个人积分÷药剂科总积分数×药剂科总奖金数。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构中重要的组成部分，对医疗质量和服务水平起着至关重要的作用。

为了提高药房的绩效表现，增强药房工作人员的工作积极性和责任感，制定药房绩效考核实施细则，以确保药房工作的高效运行和优质服务。

二、考核目的1. 评估药房的绩效表现，发现问题并提供改进的机会。

2. 激励药房工作人员积极主动地履行职责，提高工作质量和效率。

3. 促进药房与其他部门之间的协作与沟通，提高整体医疗服务质量。

三、考核指标1. 药品库存管理：- 药品库存周转率：达到每年4次以上。

- 药品过期损失率：控制在1%以内。

- 药品缺货率：控制在5%以内。

2. 药品配送服务：- 药品配送准时率：达到98%以上。

- 药品配送错误率：控制在0.5%以内。

3. 药房服务质量：- 药品发药准确率：达到99%以上。

- 药品发药时间：控制在10分钟以内。

- 药品咨询服务满意度：达到90%以上。

4. 药房工作效率：- 药房工作人员平均处理时间：控制在5分钟以内。

- 药品退换货处理时间：控制在24小时以内。

- 药房工作人员培训参与率：达到80%以上。

四、考核流程1. 考核周期：每年度。

2. 考核方式：- 绩效考核委员会由医院领导和相关部门负责人组成，负责制定考核方案、评估绩效表现和提供改进意见。

- 药房绩效考核分为定性和定量两个方面，定性考核主要通过观察药房工作人员的工作态度、服务态度和团队合作等方面进行评估；定量考核主要通过统计数据和指标完成。

3. 考核结果：- 绩效考核结果将以绩效评级的形式进行，包括优秀、良好、合格和不合格等级。

- 药房工作人员将根据自身绩效评级获得相应的奖励或者处罚。

- 考核结果将作为药房工作人员绩效考核、晋升和薪资调整的重要参考依据。

五、改进措施1. 定期组织药房工作人员培训，提升他们的专业知识和技能水平。

2. 加强药品库存管理，定期清理过期药品，确保药品的有效性和安全性。

3. 完善药品配送流程，提高配送准时率和准确性。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和绩效，以提高药房的运营效率和服务质量。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核方法、考核周期和考核结果的处理等。

二、考核指标1. 药品库存管理指标：- 药品库存周转率：每年药品库存周转次数的平均数。

- 药品过期率：每年过期药品数量占总库存药品数量的比例。

- 药品滞销率：每年滞销药品数量占总库存药品数量的比例。

2. 药品销售指标：- 药品销售额：每年药品销售总额。

- 药品销售增长率：每年药品销售额的增长百分比。

3. 客户满意度指标：- 客户投诉率：每年客户投诉数量占总客户数量的比例。

- 客户满意度调查得分：每年进行客户满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。

4. 药师服务指标：- 药师服务时长：每年药师为客户提供的咨询和指导的总时长。

- 药师服务满意度：每年进行药师服务满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。

三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次绩效考核，考核周期为一年。

2. 考核数据来源：- 药品库存管理指标：根据药房的库存管理系统记录的数据进行统计。

- 药品销售指标：根据药房销售系统记录的数据进行统计。

- 客户满意度指标：进行客户满意度调查，统计调查结果。

- 药师服务指标：根据药师的工作记录进行统计。

3. 考核评分：- 每一个指标根据重要性进行权重设置，权重总和为100。

- 每一个指标根据实际情况进行分值设定，满分为100分。

- 根据指标的得分和权重计算绩效得分，绩效得分为各指标得分乘以对应权重的总和。

四、考核结果处理1. 绩效评级：- 根据绩效得分进行评级，分为优秀、良好、普通和不合格四个等级。

- 优秀：绩效得分在90分及以上。

- 良好：绩效得分在80分至89分之间。

- 普通：绩效得分在70分至79分之间。

- 不合格：绩效得分在70分以下。

2. 奖惩措施：- 优秀：赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。

任县绩效考核实施标准及办法（中西药房)
单位: 总得分:
注：1、本考核标准为每季度对乡镇卫生院护理岗位所指定。

2、各卫生院要根据本院中西药房岗位工作任务完成百分比,绩效考核方案的德、勤、绩、服务数量、服务质量、群众满意度等工作任务分值，每月的工作任务完成情况、奖惩加减分情况，准备好所提供的相关资料，以备考核.
3、考核分值直接与绩效工资挂钩，分数在100分的发放全额绩效工资，95—99分发放90﹪绩效工资，85-95分发放80﹪，75—85分发放70﹪,60—70分发放50﹪，40—60分发放30﹪，10-40分发放10﹪,10分以下当月无绩效工资。

4、此表考核分值扣完为止，不进行倒扣分。

院长签字: 考核人签字:
年月日。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构中重要的组成部分，承担着药品管理、药物储存和发放等重要职责。

为了提高药房的工作效率和服务质量，制定药房绩效考核实施细则是必要的。

二、考核目的1. 评估药房的工作效率和服务质量，发现问题并及时改进；2. 激励药房工作人员积极工作，提高工作积极性和责任感；3. 为药房管理者提供参考，优化药房管理和运营。

三、考核指标1. 药品库存管理：包括药品采购、入库、出库、退库等环节的管理情况；2. 药品配送服务：包括药品发放的准确性、及时性和服务态度等；3. 药品质量管理：包括药品储存条件、药品有效期管理等；4. 药房工作效率：包括药品配药速度、处方审核速度等；5. 药房安全管理：包括药品防火、防盗、防潮等管理措施；6. 药房卫生管理：包括药房内部的清洁、消毒等管理情况。

四、考核方法1. 定期考核：每季度对药房进行一次绩效考核，考核周期为三个月；2. 考核指标权重：根据药房的工作重要性和管理难度，对各项考核指标进行权重分配；3. 考核评分标准：根据每个考核指标的要求，制定相应的评分标准，以便对药房进行评分；4. 考核结果公示：将考核结果公示在药房内部，以便药房工作人员了解自己的工作表现和改进方向；5. 考核结果反馈：根据考核结果，及时向药房工作人员反馈，并提出改进意见和建议；6. 考核结果奖惩：根据考核结果，对绩效优秀的药房工作人员给予奖励，对绩效不佳的药房工作人员进行处罚或培训。

五、考核周期每季度进行一次绩效考核，具体时间为第一个季度结束后的一个月内进行考核。

六、考核结果使用1. 药房管理者可以根据考核结果，对药房工作人员进行奖励或处罚，并制定相应的改进措施；2. 药房管理者可以根据考核结果，对药房的管理和运营进行优化和调整；3. 考核结果可以作为药房工作人员晋升、奖励和薪资调整的参考依据。

七、考核结果监督1. 药房管理者对考核结果进行监督，确保考核结果的公正性和准确性；2. 药房工作人员可以对考核结果提出异议，并提供相应的证据；3. 监督部门可以对药房的考核结果进行抽查，确保考核的公正性和合理性。

药房绩效考核实施细则引言概述:药房绩效考核是评估药房工作效率和质量的重要手段，对于提高医疗服务质量、优化医疗资源配置具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，以帮助药房管理者合理制定考核标准，提高药房绩效水平。

一、服务质量考核1.1 服务态度：药房工作人员应具备良好的服务态度，主动为患者提供咨询和帮助，礼貌待人，解决患者问题。

1.2 药品储存管理：药房应按照规定对药品进行分类、储存和保管，确保药品的品质和安全性。

1.3 药品发放准确性：药房工作人员在发放药品时应核对患者信息，确认药品种类和用量，避免发生错误。

二、药品管理考核2.1 库存管理：药房应合理控制药品库存，及时更新进货和出货记录，避免过期药品和药品短缺。

2.2 药品采购：药房应根据患者需求和药品销售情况合理采购药品，确保药品的供应充足。

2.3 药品价格管理：药房应按照规定标准定价，避免价格虚高或虚低，保障患者利益。

三、药房安全考核3.1 药品安全管理：药房应建立完善的药品安全管理制度，确保药品的质量和安全。

3.2 环境卫生：药房应保持整洁卫生的工作环境，定期清洁和消毒，避免交叉感染。

3.3 应急处理：药房应建立应急处理机制，妥善处理突发事件，确保患者安全。

四、绩效考核指标4.1 服务满意度：通过患者问卷调查等方式评估患者对药房服务的满意度。

4.2 药品周转率：评估药品库存周转速度，反映药房库存管理水平。

4.3 药品合格率：评估药品质量合格率，确保患者用药安全。

五、考核结果处理5.1 绩效奖惩：根据考核结果对药房进行奖惩，激励优秀表现，纠正不足。

5.2 绩效改进：根据考核结果分析，制定改进措施，提高药房绩效水平。

5.3 定期评估：定期对药房绩效进行评估，不断优化考核机制，提高服务质量。

总结:药房绩效考核实施细则对于提高药房服务质量和管理水平具有重要意义，药房管理者应根据实施细则制定科学合理的考核标准，不断完善药房绩效管理体系，提高医疗服务质量，满足患者需求。

药房绩效考核实施细则引言概述：药房绩效考核是评估药房工作表现和提高服务质量的重要手段，实施细则的制定对于规范药房工作、激励药房员工、提升医疗服务质量具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核实施细则的内容和要点。

一、考核指标的设定1.1 确定药房服务质量指标：包括药品供应及配送准确率、处方处理及审核准确率、患者用药指导及咨询服务等。

1.2 确定药房经济效益指标：包括销售额完成情况、药品库存周转率、药品报损率等。

1.3 确定药房绩效改进指标：包括员工培训及绩效改进情况、患者满意度调查结果等。

二、考核周期和频次2.1 确定考核周期：一般为每月一次，以确保对药房工作的及时监督和评估。

2.2 确定考核频次：除了定期考核外，还可以根据需要进行临时考核，以及年度综合考核。

2.3 确定考核时间节点：明确每次考核的具体时间节点，避免考核时间过长或过短的情况。

三、考核标准和评分规则3.1 确定考核标准：根据药房实际情况和绩效目标确定考核标准，确保考核的客观性和公正性。

3.2 确定评分规则：设定不同指标的权重和评分标准，以便对药房工作进行量化评价。

3.3 确定考核结果处理方式：根据考核结果，对不同绩效水平的药房给予相应的奖励或处罚，激励药房员工提高工作表现。

四、考核工具和流程4.1 设定考核表格：设计药房绩效考核表格，明确考核指标和评分规则，方便考核过程的记录和总结。

4.2 确定考核流程：明确考核的具体流程和责任人，确保考核工作的有序进行。

4.3 建立考核档案：建立药房绩效考核档案，记录每次考核结果和考核改进情况，为后续工作提供参考。

五、考核结果的运用5.1 激励药房员工：根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其保持良好工作状态。

5.2 提升服务质量：根据考核结果分析，发现问题并及时改进，提升药房的服务质量和工作效率。

5.3 完善管理制度：根据考核结果反馈，及时调整和完善药房管理制度，提高工作效率和服务水平。

结语：药房绩效考核实施细则的制定和执行，有助于规范药房工作、激励员工、提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医院中重要的部门之一，对于医院的运营和服务质量起着至关重要的作用。

为了提高药房的绩效，加强管理，医院决定制定药房绩效考核实施细则，以确保药房的工作能够高效、规范地进行。

二、考核目的1. 评估药房的绩效水平，发现问题并加以解决，提高药房的服务质量和工作效率。

2. 激励药房员工的积极性和工作热情，提高员工的工作效率和工作质量。

3. 为药房的管理者提供决策依据，制定合理的管理策略和目标。

三、考核指标1. 药房服务质量指标- 准确率：药品发放的准确率，包括药品种类、剂量、规格等。

- 时效性：药品发放的速度和及时性。

- 服务态度：药房员工的服务态度和沟通能力。

- 投诉处理：对于患者投诉的及时处理和解决情况。

2. 药房工作效率指标- 药房库存管理：合理控制药品库存，避免过多或过少的库存。

- 药品采购管理：及时、准确地完成药品采购任务。

- 药品配送效率：药品配送的速度和准确性。

- 药房工作流程：各项工作流程的规范和合理性。

3. 药房经济效益指标- 药品成本控制：合理控制药品采购成本，避免浪费。

- 药品收入情况：药品销售收入的增长情况。

- 药品报损率：药品报损的比例和原因分析。

- 药品利润率：药品销售利润的增长情况。

四、考核方法1. 定期抽样检查：每月随机选取一定比例的药品发放记录进行检查，评估药品发放的准确率和时效性。

2. 患者满意度调查：定期邀请患者参与满意度调查，评估药房的服务态度和沟通能力。

3. 药品库存盘点：定期对药品库存进行盘点，评估药房的库存管理情况。

4. 经济数据分析：定期对药房的经济数据进行分析，评估药房的经济效益。

五、考核周期和结果处理1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，每月进行一次指标监测。

2. 考核结果处理：根据考核结果，对表现优秀的药房员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训和辅导，并制定改进措施。

六、考核结果的应用1. 决策依据：考核结果作为药房管理者制定管理策略和目标的依据。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医疗机构中负责药品管理和发药的重要部门，其绩效直接关系到医疗机构的运营和服务质量。

为了提高药房的工作效率和服务水平，制定药房绩效考核实施细则是必要的。

二、考核目的1.评估药房工作的质量和效率，发现问题并及时改进；2.激励药房员工积极性，提高工作动力；3.促进药房与其他科室之间的协作和沟通。

三、考核内容1.药品管理（1）药品采购：考核药房是否按照规定程序进行药品采购，包括采购数量、供应商选择等；（2）药品验收：考核药房是否按照标准验收药品，包括验收记录、药品质量检查等；（3）药品存储：考核药房是否按照规定的条件存储药品，包括温度、湿度、防潮等；（4）药品调剂：考核药房是否按照医嘱准确调剂药品，包括调剂准确率、调剂时间等；（5）药品退库：考核药房是否按照规定程序进行药品退库，包括退库记录、药品损耗情况等。

2.药品发放（1）药品发放准确率：考核药房发药准确率，包括药品名称、剂量、用法等；（2）药品发放时间：考核药房发药的速度，包括患者等待时间、发药速度等；（3）药品发放记录：考核药房是否做好发药记录，包括发药数量、患者信息等。

3.药品信息管理（1）药品信息录入：考核药房是否及时、准确地录入药品信息，包括药品名称、规格、库存量等；（2）药品信息更新：考核药房是否及时更新药品信息，包括价格、批号、有效期等；（3）药品信息查询：考核药房是否能够提供准确的药品信息查询服务，包括库存查询、价格查询等。

4.服务质量（1）患者满意度：考核药房的服务态度、沟通能力、解决问题的能力等；（2）药品咨询：考核药房是否能够提供准确的药品咨询服务，包括药品副作用、用药禁忌等；（3）药品宣传：考核药房是否能够提供药品宣传和健康教育服务，包括药品说明书、宣传册等。

四、考核方法1.定期考核：每月对药房进行绩效考核，评分制度根据考核内容进行权重分配，得分计入员工绩效考核结果；2.不定期考核：不定期进行抽查，发现问题及时进行整改；3.自查考核：药房自行对工作进行评估，发现问题主动改进。