礼宾部规章制度内容

礼宾部规章制度
是指礼宾部门在工作中需遵守的一系列规章制度。

这些规章制度旨在规范礼宾部门的工作流程和行为准则，确保礼宾服务的顺利进行，并确保员工的工作效率和服务质量。

以下是一些可能包括在礼宾部规章制度中的内容：
1. 各类礼仪知识和礼仪常识的学习和掌握要求，包括礼仪示范和礼仪礼节等方面的知识。

2. 工作时间和工作地点的规定，包括签到、签退和工作岗位的调度等方面的要求。

3. 个人形象和仪容仪表的要求，包括员工的穿着、发型和妆容等方面的规定。

4. 客户服务和沟通技巧的培训和要求，包括对客户的称呼、礼貌用语和业务沟通等方面的要求。

5. 客户申诉和投诉处理的程序和规范，包括如何处理客户投诉和申诉的程序和流程等方面的规定。

6. 工作安全和急救常识培训和要求，包括员工在工作中应当注意的安全事项和应急处理的流程等方面的规定。

7. 业务流程和操作规范的学习和掌握要求，包括办理入住和退房手续等礼宾服务的流程和操作要求。

8. 行为准则和职业道德的要求，包括员工在工作中应当遵守的行为准则和职业道德规范等方面的要求。

以上只是一些可能包括在礼宾部规章制度中的内容，实际的规章制度可能根据不同的组织和行业有所差异。

酒店礼宾部规章制度（共18篇）-规章制度篇1：酒店礼宾部规章制度酒店礼宾部规章制度1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客;3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天;为客人叫车时，应动作迅速;4.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人;5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走;任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩;6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿;7.接待国内国外客人时应一视同仁;8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;9.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲;10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;11.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩;12.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;13.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的.样子;14.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请;15.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说;保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位;16.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;17.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施;18.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品;19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理;20.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等;21.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;22.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;23.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);24.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;25.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录,并持之以恒;26.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作;27.避免和客人发展过于亲密的关系;篇2：酒店礼宾部工作总结作为客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关心和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。

第一章总则第一条为提高酒店服务质量，确保宾客的入住体验，规范礼宾部工作人员的行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部所有工作人员，包括礼宾经理、礼宾员、门童等。

第三条礼宾部工作人员应遵循“宾客至上、服务第一”的原则，以热情、周到、专业的服务态度，为宾客提供优质的服务。

第二章服务规范第四条礼宾部工作人员应熟悉酒店的基本情况，包括酒店设施、客房类型、餐饮服务等。

第五条礼宾部工作人员应具备良好的仪容仪表，着装整齐，保持个人卫生，展现出酒店的形象。

第六条礼宾部工作人员在岗期间，应主动迎接宾客，微笑服务，热情介绍酒店设施和周边环境。

第七条礼宾部工作人员应熟练掌握行李服务流程，确保宾客的行李安全、迅速地被送达客房。

第八条礼宾部工作人员应掌握客房预订情况，为宾客提供个性化服务，如预订餐厅、安排旅游活动等。

第九条礼宾部工作人员应保持与宾客的良好沟通，及时了解宾客需求，提供帮助。

第十条礼宾部工作人员在处理宾客投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案，确保宾客满意。

第三章工作流程第十一条礼宾部工作人员应按时到岗，做好交接班工作，确保服务不间断。

第十二条礼宾部工作人员在岗期间，应密切关注酒店大堂的动态，保持与各部门的沟通。

第十三条礼宾部工作人员应做好宾客接待工作，包括迎接、登记、引领等。

第十四条礼宾部工作人员应做好行李服务，包括行李搬运、存放、取送等。

第十五条礼宾部工作人员应做好车辆服务，包括车辆引导、停车、取送等。

第十六条礼宾部工作人员应做好特殊宾客服务，如VIP接待、无障碍服务等。

第四章培训与考核第十七条酒店应定期对礼宾部工作人员进行专业培训，提高其服务技能和综合素质。

第十八条礼宾部工作人员应积极参加酒店组织的各项培训活动，不断提升自身能力。

第十九条酒店应建立完善的考核制度，对礼宾部工作人员的工作表现进行定期考核。

第五章奖惩制度第二十条对表现优秀的礼宾部工作人员，酒店应给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的工作人员，酒店应根据情节轻重给予批评教育、罚款、警告或解除劳动合同等处分。

第一章总则第一条为规范酒店礼宾部工作，提高服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部全体员工。

第三条礼宾部是酒店的前台服务部门，主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。

第二章职责和任务第四条礼宾部的服务范围：1. 接待客人，提供热情、周到的服务；2. 提供酒店各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息；3. 安排客人行程，协助客人预订机票、火车票、酒店等；4. 解决客人问题，协助客人解决在酒店内的各类需求。

第五条礼宾部的服务内容：1. 行李寄存、贵重物品保管；2. 清洁卫生；3. 订票预订；4. 提供各类咨询服务。

第六条礼宾部的服务标准：1. 礼貌热情，细致周到；2. 高效准确，快速响应；3. 专业素养，服务到位。

第三章人员管理第七条招聘：1. 礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求；2. 招聘过程中，应注重应聘者的沟通能力、应变能力和团队合作精神。

第八条培训：1. 礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训；2. 培训内容包括酒店规章制度、服务流程、客户需求分析等。

第九条考核：1. 礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质；2. 考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等方面。

第十条奖惩制度：1. 礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚；2. 奖励方式包括物质奖励、精神鼓励等；惩罚方式包括警告、罚款、降职等。

第四章客户服务流程第十一条接待客人：1. 礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等；2. 礼宾部员工应主动迎接客人，提供热情、周到的服务。

第十二条提供信息：1. 礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息；2. 礼宾部员工应熟悉酒店周边环境，为客人提供周边景点、交通、购物等方面的信息。

第十三条安排行程：1. 礼宾部应根据客人的需求和时间安排，协助客人预订机票、火车票、酒店等；2. 礼宾部员工应具备较强的沟通能力和应变能力，确保行程安排顺利。

第一章总则第一条为规范酒吧礼宾服务，提高服务质量，确保顾客安全与满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本酒吧所有礼宾工作人员。

第三条礼宾工作人员应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，以专业的态度和礼仪为顾客提供优质服务。

第二章岗位职责第四条礼宾部负责酒吧的入口管理、顾客引导、安全巡逻、突发事件处理等工作。

第五条礼宾部工作人员应具备以下职责：1. 熟悉酒吧的布局、设施及安全通道；2. 欢迎顾客，引导顾客至指定位置；3. 维护酒吧秩序，保障顾客人身及财产安全；4. 及时发现并处理酒吧内的突发事件；5. 保持酒吧环境整洁，定期检查消防设施；6. 配合酒吧其他部门的工作，确保酒吧的正常运营。

第三章工作流程第六条顾客接待流程1. 礼宾部工作人员在酒吧入口迎接顾客，微笑问好；2. 检查顾客是否携带违禁物品，如有，应及时上报并妥善处理；3. 引导顾客至指定区域，如需停车，协助顾客停放车辆；4. 为VIP顾客提供专属服务，如预约包厢、安排座位等；5. 顾客消费结束后，引导顾客离开酒吧。

第七条安全巡逻流程1. 礼宾部工作人员按规定的路线进行安全巡逻；2. 观察酒吧内的人员、物品及设施，发现异常情况及时处理；3. 定期检查消防设施，确保其正常运行；4. 保持与酒吧其他部门的沟通，确保安全信息的及时传递。

第八条突发事件处理流程1. 礼宾部工作人员发现突发事件，立即报告上级；2. 根据事件性质，采取相应措施进行处理；3. 确保顾客和酒吧工作人员的安全；4. 事件处理完毕后，向上级汇报处理结果。

第四章服务规范第九条礼宾部工作人员应具备以下服务规范：1. 着装整洁，仪容仪表得体；2. 说话文明，态度和蔼；3. 使用礼貌用语，尊重顾客；4. 遵守职业道德，保守顾客秘密；5. 遵守国家法律法规，维护酒吧形象。

第五章培训与考核第十条礼宾部工作人员应定期参加培训，提高自身业务水平和服务意识。

第十一条礼宾部工作人员的考核内容包括：1. 业务知识掌握程度；2. 服务态度及礼仪；3. 工作责任心；4. 遵守纪律情况；5. 领导及同事评价。

礼宾部规章制度范文一、总则礼宾部作为一个职能部门，负责接待外宾、组织国内外重要活动与外交礼仪事务。

为了确保工作的有序进行，保障外宾的接待质量和外交礼仪事务的成功，制定了以下规章制度。

二、外宾接待1.外宾接待工作应遵循"热情、礼貌、周到、细致"的原则。

2.外宾接待要提前做好准备工作，包括制定工作计划、安排相关人员、准备接待用品等。

3.接待外宾时要提前了解其个人资料、喜好、特殊要求等，以确保个性化服务。

4.外宾接待期间，接待人员应保持良好的形象和态度，严禁吃喝、抽烟等不文明行为。

5.接待外宾期间，应及时解决外宾的问题和困扰，确保其在对外交流中感受到友好和尊重。

三、国内外重要活动1.国内外重要活动包括国事活动、外交活动和重要会议等。

2.组织国内外重要活动前，应制定详细的活动计划，明确活动目标、参与人员、时间地点等。

3.活动过程中，应确保各项活动环节的顺利进行，保障活动的效果和形象。

4.活动后，要及时总结经验教训，为未来类似活动提供参考。

四、外交礼仪事务1.外交礼仪事务包括外事接待、外交活动和国事活动的礼仪工作等。

2.外交礼仪应遵循国际礼仪的规范，尊重他国的习俗和文化。

3.外交礼仪事务要根据不同的活动和场合，制定相应的礼仪流程和操作规范。

4.外交礼仪事务人员要接受相关培训，熟悉外交礼仪的基本知识和技巧，提高服务品质和专业水平。

五、工作纪律1.礼宾部工作人员应严格遵守国家法律法规和工作纪律，保守国家机密和工作秘密。

2.工作人员应保持良好的工作状态和工作态度，不得私自离岗、旷工、迟到、早退等。

3.工作人员应积极主动地学习和提高自身业务水平，提升岗位能力。

4.工作人员应保持良好的工作纪律和团队合作精神，不得利用职务之便谋取私利。

六、奖惩制度1.对于表现突出的优秀员工，礼宾部将给予奖励和表彰。

2.对于违反规章制度和工作纪律的员工，将依法给予相应的纪律处分。

3.对于严重违法违纪的员工，礼宾部将按照法律法规严肃处理，并追究其法律责任。

2024年礼宾部规章制度1. 执行职责时，应坚决避免以任何形式牺牲酒店或同事的利益来谋取私利;2. 在未经许可的情况下，不得擅自使用非供个人使用的客用设施;3. 禁止明示或暗示索要小费，或采取其他手段欺诈客人财物;4. 不得无故脱岗、串岗，如因工作需要离开，需告知在岗的领班或大堂副理;5. 爱护公共财产，确保告示牌等物品的清洁和妥善保管;6. 必须服从上级主管的工作调度，如有疑问，应遵循先执行后申诉的原则，不得无理取闹或敷衍工作;7. 保持个人品行端正，未经他人同意占有其物品被视为盗窃行为;8. 上班前应避免食用可能引起体味的食品，如大蒜、韭菜等;9. 严禁在酒店区域内疾行，以免引起客人恐慌或好奇;10. 保持与同事间的有效沟通，确保客人需求能得到及时回应，建立并维持良好的交接班记录;11. 在酒店公共区域应保持安静，避免大声喧哗干扰客人休息或他人工作;12. 应避免与客人建立过于亲近的私人关系;13. 旨在为所有礼宾部员工设定明确的工作准则，以实现为客人提供卓越服务的最终目标。

14. 以热情、周到的服务态度待客，始终保持微笑，适时使用礼貌用语;15. 尽可能记住常客和贵宾的姓名，以展现个性化服务;16. 在岗位上应保持站姿端正，不得倚靠物体，门僮应立于门外，行李员应站立于门内，非工作原因不得闲聊;17. 为客人召唤车辆时，需迅速行动;18. 拉门服务时，要微笑点头致意，控制力度，确保动作规范，同时避免碰撞到客人;19. 礼宾部员工在任何场所遇到客人或管理人员，应主动让行，不得超越客人上楼，下楼时应站在一旁等待客人通过;20. 任何时候都不得与客人发生冲突或争执;21. 尊重客人的文化习惯，不得对穿着奇特或举止特殊的客人进行评论、嘲笑或模仿;22. 对国内外客人应一视同仁，给予同等尊重;23. 严格遵守酒店规定的制服规定，每次上岗前检查自身仪容仪表;24. 保持良好的个人卫生，每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不过耳，定期理发，刮胡须，不蓄长指甲;25. 在大堂区域不得摘帽、手插口袋或无目标地闲逛;26. 在工作时避免打哈欠、挖鼻、抓耳等不雅行为，如无法避免，需背对客人并用手遮掩;27. 站立时保持身体挺直，双脚与肩同宽，双手自然置于身后，保持警觉，时刻关注大堂或车道情况;28. 保持积极向上的精神状态，不得在工作时间睡觉、打盹或显得无精打采;29. 严格按照规定的上下班时间工作，不得私自调班、迟到、早退或无故逗留，申请调班需提前3天以书面形式向主管提出;30. 工作时间内不得拨打私人电话，特殊情况也应尽量简短;31. 保持团队的凝聚力，禁止同事间互相讥讽、诽谤、挑拨或讨论个人生活话题，应团结一致，以酒店的荣誉和利益为重;32. 始终以服务客人为主旨，不得因个人私利损害酒店或同事的利益;33. 在未陪同客人的情况下，不得使用非指定的客用设施;34. 严禁暗示或直接索要小费，或以其他方式骗取客人财物;35. 不得无故离岗、串岗，离开岗位时需告知在岗领班或大堂副理;36. 爱护公共财产，严格遵守相关规定对告示牌等物品进行清洁和保管;37. 服从上级主管的工作安排，如有疑问，应遵循先执行后申诉的原则，不得无理取闹、敷衍或抗拒工作指令;38. 保持个人品行的纯洁，未经允许占有他人财物被视为偷窃行为;39. 上班前避免食用可能产生强烈体味的食物;40. 严禁在酒店区域内奔跑，以免引起客人的恐慌或2024年礼宾部规章制度（二）三、购物规定与服务态度；3、未经值班经理授权，员工不得外出为客人购物，违反规定将遭受____元的罚款。

酒店礼宾部管理制度酒店礼宾部管理制度是一套规范礼宾部工作的制度体系,包括礼宾部的职责和任务、人员管理、客户服务流程、物品管理、财务管理、安全防范、工作纪律、投诉处理等方面。

以下是详细的内容：一、礼宾部的职责和任务1.1礼宾部的服务范围：礼宾部主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。

1.2礼宾部的服务内容：礼宾部的服务内容包括行李寄存、贵重物品保管、清洁卫生、订票预订等。

1.3礼宾部的服务标准：礼宾部的服务标准包括礼貌热情、细致周到、高效准确等。

二.礼宾部的人员管理2.1招聘：礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求。

2.2培训：礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训I。

2.3考核：礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质。

2.4奖惩制度：礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。

三.客户服务流程3.1接待客人：礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。

3.2提供信息：礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

3.3安排行程：礼宾部应根据客人的需求和时间安排行程，包括旅游景点的安排、购物活动的安排等。

3.4解决问题：礼宾部应积极解决客人遇到的问题，包括住宿问题、餐饮问题、交通问题等。

四.物品管理4.1行李寄存：礼宾部应提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。

4.2贵重物品保管：礼宾部应对客人的贵重物品进行保管，确保安全。

4.3清洁卫生：礼宾部应对客房进行清洁卫生，确保客人的健康和舒适。

五.财务管理5.1收费：礼宾部应按照规定的收费标准进行收费，确保收费公正合理。

5.2结算:礼宾部应按照规定的结算周期进行结算,确保账目清晰准确。

5.3报表：礼宾部应定期制作财务报表，对收入、支出、利润等进行分析和评估。

六、安全防范6.1防火：礼宾部应制定防火制度，确保酒店的安全。

酒店礼宾部规章制度
以下是一些酒店礼宾部的一般规章制度：
1. 着装规定：礼宾员必须穿着整齐、干净的制服，并佩戴标识牌。

衣着应符合酒店的形象要求。

2. 服务准则：礼宾员应友好、专业地对待客人，并时刻保持微笑。

应提供高质量的服务，确保客人满意。

3. 务必熟悉酒店产品以及当地的旅游景点和服务设施，以方便向客人提供相关信息和建议。

4. 清洁卫生：礼宾员应保持工作区域的整洁和卫生，并定期清理和维护工作工具和设备。

5. 安全注意事项：礼宾员应时刻保持警惕，确保客人和酒店的安全。

应熟悉酒店的消防设备和安全疏散路线，并能正确处理突发事件。

6. 工作时间和轮班：礼宾员应按照酒店安排的工作时间和轮班表工作，如有需要应配合临时调整。

7. 客户保密：礼宾员应严守客户的隐私和保密信息，不得泄露客户的个人资料或行程安排。

8. 培训和发展：礼宾员应持续接受相关培训和进修，提升服务质量和职业素养。

上述规章制度仅为一般参考，实际规章制度可能因酒店的具体要求而有所不同。

每个酒店都可以根据自身需求和管理风格制定适合自己的规章制度。

礼宾部规章制度礼宾部是一个重要的管理部门，负责接待来宾、安排会议和活动等工作。

为了确保礼宾工作的高效和有序进行，制定一系列的规章制度是必要的。

下面是礼宾部的规章制度，内容涵盖了礼宾工作的各个方面。

第一章总则第一条为了规范礼宾部的工作，提高接待服务质量，确保工作有序进行，制定本规章制度。

第二条礼宾部的工作宗旨是：热情接待、精心服务、周到安排、高效处理。

第三条礼宾部的工作原则是：公正、公开、公平、高效。

第四条礼宾部的职责是：接待来宾、安排会议和活动、协调各部门工作、提供咨询等。

第五条礼宾部所负责的接待工作，包括重要来宾、官方代表团、外国访问团、大型活动的接待等。

第二章接待流程第六条接待来宾前，礼宾部应及时准备接待工作，包括接待方案、接待用品、接待地点的准备等。

第七条接待来宾时，礼宾部应派出接待小组，由一名主接待员负责统筹工作，其他成员分工协作。

第八条接待小组在接待来宾时，应以礼貌、热情、周到的态度为来宾提供服务，并全程陪同来宾完成接待活动。

第九条接待过程中，礼宾部应及时记录来宾的需求和意见，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。

第十条在来宾离开后，礼宾部应做好相关接待报告和总结工作，并及时进行交接。

第三章会议安排第十一条会议安排前，礼宾部应与相关部门充分沟通，明确会议的目的、规模、时间、地点等。

第十二条会议室的布置应整洁、舒适，设备设施应齐备，确保会议的顺利进行。

第十三条在会议进行中，礼宾部应及时提供所需的服务，如提供饮品、纸笔、投影仪等，并确保会议的秩序。

第十四条会议结束后，礼宾部应做好会议材料的整理和存档工作，并及时提供会议纪要给相关人员。

第四章活动组织第十五条在举办大型活动前，礼宾部应与相关部门充分协调，明确活动的目的、规模、时间、地点等。

第十六条活动的场所应安排在适当的地点，并做好场地的布置和安全保障工作。

第十七条活动期间，礼宾部应全程关注活动的进展，及时处理各种问题，并保持与主要参与者的沟通和合作。

酒吧礼宾部规章制度范本第一章总则第一条为了规范酒吧礼宾部工作，提升服务质量，保障顾客利益，特制订本规章制度。

第二条酒吧礼宾部是酒吧重要的组成部分，它是顾客与酒吧之间的纽带，应当做好服务工作并维护好酒吧形象。

第三条酒吧礼宾部应当遵守国家法律法规，遵循酒吧管理规定，积极履行职责，维护酒吧秩序，为顾客提供优质服务。

第四条酒吧礼宾部工作人员应具备良好的素质和职业道德，服从职官领导，服从酒吧领导的工作安排。

第五条酒吧礼宾部应定期组织礼宾部工作人员进行培训，提高工作技能和服务水平。

第六条酒吧礼宾部应当严格执行本规章制度，对违反规定的行为进行处罚。

第七条酒吧礼宾部制定的规章制度应当经酒吧管理层审批后方可执行。

第二章酒吧礼宾部工作第八条酒吧礼宾部工作内容包括但不限于以下几项：（一）接待顾客，引导顾客就座，并提供菜单和饮品信息。

（二）提供优质服务，解答顾客疑问，介绍酒吧特色。

（三）协助保安和服务员维护酒吧秩序，处理顾客纠纷。

（四）协助经理处理突发事件，及时通报酒吧相关部门。

第九条酒吧礼宾部应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁统一的制服，维护酒吧形象。

第十条酒吧礼宾部应当保持工作环境整洁，设立信息台和导览图，方便顾客查询信息。

第十一条酒吧礼宾部应当遵循“顾客至上，服务至上”的原则，服务态度友好，耐心细致，提供顾客满意的服务。

第十二条酒吧礼宾部应当定期进行服务质量评估，及时发现问题并加以改进。

第三章酒吧礼宾部管理第十三条酒吧礼宾部应当设立部门负责人，负责礼宾部的全面工作。

第十四条酒吧礼宾部部门负责人应当具备相关工作经验和管理能力，负责制定部门工作计划和管理方案。

第十五条酒吧礼宾部部门负责人应当定期召开部门会议，研究解决工作中的问题，及时通报酒吧相关部门。

第十六条酒吧礼宾部部门负责人应当对部门工作人员进行考核，评定工作绩效，提出意见和建议。

第十七条酒吧礼宾部部门负责人应当做好人员管理工作，及时处理员工职业纠纷和意见反馈。

第十八条酒吧礼宾部部门负责人应当协助酒吧管理层处理部门重大事务和紧急事件。

礼宾部规章制度第一章总则第一条为规范公司礼宾部的工作，加强对企业内外来访人员的接待服务，提高企业形象和客户充足度，依据企业实际情况，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司礼宾部全体员工。

第三条公司礼宾部的任务是：对内严谨、亲和、高效地接待管理公司内部人员，对外友善、专业、详细地接待管理外部人员。

第二章礼宾接待流程第四条公司内部人员来访接待流程： 1. 来访人员预约：来访人员提前向礼宾部预约，并供给必要信息； 2. 来访人员准备：礼宾部依据来访人员的身份和目的，提前准备好来访所需的接待材料和礼物； 3. 来访人员接待：礼宾部依据来访人员的身份，进行热诚接待，并供给必要的帮忙； 4. 来访人员登记：礼宾部对来访人员的信息进行登记，包括姓名、单位、目的等； 5. 来访人员引领：礼宾部护送来访人员到指定地点，并供给必要的引导。

第五条外部人员来访接待流程： 1. 来访人员预约：外部人员提前向礼宾部预约，并供给必要信息； 2. 来访人员登记：礼宾部对来访人员的信息进行登记，包括姓名、单位、目的等； 3. 来访人员接待：礼宾部依据来访人员的身份，进行专业、详细的接待，并供给必要的帮忙； 4. 来访人员引领：礼宾部护送来访人员到指定地点，并供给必要的引导； 5. 来访人员反馈：礼宾部通过电话或邮件等方式，与来访人员保持联系，听取来访人员的反馈看法。

第三章管理标准第六条礼宾部应遵守以下管理标准：1.保持良好形象：礼宾部员工应穿着乾净、得体的工作服，仪容仪表端庄大方，保持良好的工作形象；2.敬重与礼节：礼宾部员工应对内部员工和外部来访人员保持敬重和礼节，语言和行为文明得体；3.专业素养：礼宾部员工应具备良好的礼仪学问和技巧，谙习公司业务，了解来访人员的需求，并供给专业的服务；4.细致入微：礼宾部员工应重视细节，关注细小的服务需求，供给个性化的服务；5.快速响应：礼宾部员工应适时、快速地回应来访人员的需求，并积极解决问题；6.保密制度：礼宾部员工应严格遵守保密制度，保护来访人员的隐私和公司的商业机密；7.处理投诉：礼宾部员工应认真对待来访人员的投诉，并适时实行合理措施解决问题。

礼宾部规章制度模版一工作纪律：1上岗之前要认真检查仪容仪表、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。

工号牌要佩戴在左胸处。

2站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。

3当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。

4当班时不准打私人电话，接听私人电话(特殊情况经领导批准外)。

5上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6非工作时间一律不准进入行李保管房。

存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。

7行李员未经许可不得走过收银处的通道。

回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。

8爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。

10与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔记要清晰。

11任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换铅币，违反此规定者，一经发现立即处理。

12保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。

13遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走客人阅读的报纸、杂志等。

14服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。

15做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须当值领导同意。

16遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或大堂经理。

17在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。

18遵守本店《员工守则》之任何一条。

二门卫岗位服务1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。

2客人步行到达时，有需要时门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。

对常客和vip客人应称呼其姓氏或职务。

酒吧礼宾规章制度范本最新一、一般规定1、为了维护酒吧秩序，提高顾客满意度，经理有权对酒吧礼宾进行管理和监督。

2、酒吧礼宾应遵守本规章制度，服从经理指挥，积极履行职责，保持良好外表形象和良好工作态度。

3、酒吧礼宾要对每一位顾客都热情友好，不得偏袒，不得用粗鲁的态度对待任何人。

4、酒吧礼宾应该熟练掌握礼仪和服务技巧，提供高质量的服务。

5、酒吧礼宾不得迟到早退，要准时上下班，对工作认真负责。

6、酒吧礼宾在工作期间不得饮酒，不得吸烟，不得聊天。

7、酒吧礼宾不得穿着不雅观的服装，不得化浓妆，不得戴太多饰品。

8、酒吧礼宾要时刻保持微笑，注意语言和举止，维护酒吧的形象。

二、工作流程1、接待顾客（1）酒吧礼宾要在入口处迎接每一位顾客，热情友好地问候。

（2）引导顾客进入酒吧，帮助其找到座位。

（3）为顾客提供酒单和菜单，介绍酒水、菜品和特色。

2、提供服务（1）根据顾客的需求，及时为其提供酒水和食品。

（2）随时观察顾客的需求，主动为其添加饮料，清理餐具。

（3）耐心听取顾客的建议和投诉，及时解决问题，保持服务质量。

3、维护秩序（1）及时制止酒吧内的打闹、争吵等影响顾客体验的行为。

（2）管理顾客队列，避免拥挤和混乱。

（3）提醒顾客文明用餐，注意环境卫生。

4、物品保管（1）妥善保管顾客遗失的物品，及时交还给失主。

（2）妥善保管酒吧的设备和物品，保持整洁和完好。

（3）发现安全隐患及时报告经理，确保顾客和员工安全。

三、考核制度1、酒吧经理定期对礼宾进行考核评估，根据考核结果进行奖惩。

2、考核主要评估礼宾的外表形象、服务态度、技能水平和工作表现等方面。

3、优秀者可以获得奖金、晋升等奖励，不符合规定者将受到相应处罚。

四、结束语以上即是本酒吧礼宾规章制度，希望每一位酒吧礼宾都能认真遵守，并努力提高自身素质和专业能力，为顾客提供更优质的服务，为酒吧的发展和建设做出贡献。

任何不遵守规章制度的行为都会受到相应的处罚，严重者将追究法律责任。

第一章总则第一条为规范前台礼宾部的日常管理工作，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于前台礼宾部所有员工，包括接待、行李服务、信息服务等。

第二章职责和任务第三条礼宾部负责迎接客人，提供热情、周到的服务，确保客人入住体验。

第四条礼宾部负责行李的收发、保管，确保客人行李安全。

第五条礼宾部负责为客人提供各类信息，如酒店设施、周边景点、交通路线等。

第三章接待服务第六条礼宾员应在客人到达前做好迎接准备，包括迎宾牌、迎宾车辆等。

第七条礼宾员应主动问候客人，协助客人办理入住手续，并引导客人前往客房。

第八条礼宾员应主动询问客人需求，如行李搬运、房间调整等，并尽快解决。

第四章行李服务第九条礼宾员应负责客人的行李收发，确保行李安全。

第十条礼宾员在客人入住时，应主动提供行李存放服务，并在客人离店时协助客人取行李。

第十一条礼宾员应确保行李摆放整齐，不得损坏或丢失。

第五章信息服务第十二条礼宾员应熟悉酒店各项服务设施和周边信息，为客人提供准确、及时的信息。

第十三条礼宾员应主动询问客人需求，如预订餐厅、安排旅游等，并协助客人办理。

第六章人员管理第十四条礼宾部员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守酒店规章制度。

第十五条礼宾部员工应定期接受培训，提高服务技能和专业知识。

第十六条礼宾部员工应保持仪容仪表整洁，穿着统一，举止端庄。

第七章工作纪律第十七条礼宾部员工应遵守工作时间，不得迟到、早退。

第十八条礼宾部员工应保持工作场所的整洁，不得在公共区域吸烟、大声喧哗。

第十九条礼宾部员工应保护客人隐私，不得泄露客人信息。

第八章投诉处理第二十条礼宾部应设立投诉处理机制，及时处理客人投诉。

第二十一条礼宾部员工在接到客人投诉时，应耐心倾听，认真记录，并尽快解决问题。

第二十二条礼宾部应及时向管理层汇报投诉情况，并采取措施防止类似问题再次发生。

第九章附则第二十三条本制度由礼宾部负责解释和修订。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

礼宾部规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

（每迟到、早退一次（____分钟之内）罚款____元，超过____分钟罚款____元/分钟；）2、事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假（如未经同意私自休假按旷一扣3并罚现金____元）。

3、病假须持县级以上医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、主管签字批准（如果私自换班每次罚款____元）。

5、严禁代人签到、请假（如果带人签到每次罚款____元）。

二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表（例头发干净整洁、不染发烫发，前不过眉、旁不遮耳后不及衣领）站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律（每违反一次罚款____元）1、严禁携带私人物品到工作区域。

（例如。

游戏机、外套）2、严禁携带酒店物品出店（购物袋、雨伞、报纸等）。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊。

8、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

上班时间内严禁玩手机，打游戏及其他与工作无关的事情。

9、严禁使用酒店内的客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：1、严禁向客人索要小费。

酒店礼宾部规章制度1. 介绍酒店礼宾部作为酒店服务的重要组成部分，负责向客人提供专业、热情、周到的礼宾服务。

为了保证礼宾部的工作顺利进行，制定了以下规章制度，以确保员工的工作效率和服务质量。

2. 员工形象要求1.员工须穿着整洁、干净的工作制服。

2.品行端正，言谈举止文明、礼貌。

3.保持良好的精神状态，保证工作的高效进行。

3. 工作时间和值班安排1.根据酒店规定的工作时间表进行值班，不得迟到早退。

2.值班前需提前15分钟到岗，由上一班负责人进行交接班。

4. 客人迎接1.根据客人的信息，提前了解到客人的需求和要求。

2.在客人到达时，礼貌地向客人致以问候和微笑。

3.主动询问客人的姓名，并用客人的姓名称呼客人。

4.随行客人的行李应由员工主动提取并负责送到客房。

5.向客人提供酒店设施和服务的相关信息。

5. 行李寄存1.对于寄存的行李，需要填写详细的行李寄存单，并将一份给客人保留。

2.将行李存放在指定的行李寄存区，并做好标记，以便取回时能够快速找到。

3.对于长时间未取回的行李，定期进行寻找行李主人的工作并向前台进行报告。

6. 前台服务1.在前台服务时，需保持微笑和礼貌待客。

2.核对客人的预订信息，确认客人的身份。

3.确保客人的入住和离店手续迅速、准确完成。

4.向客人提供酒店及周边的各类信息，包括餐厅、商店、景点等。

7. 游客接待1.游客到达时，礼貌地向其致以问候和微笑，并提供帮助。

2.主动询问游客的需求和要求，并提供相应的帮助和服务。

3.提供有关旅游景点的信息，并协助游客进行行程规划。

4.安排游客的交通工具，如出租车、旅游大巴等。

8. 投诉处理1.对于客人的投诉，需认真倾听，并迅速采取必要的措施解决问题。

2.如果问题无法立即解决，需向上级主管汇报并跟进解决进展。

3.在解决问题后，及时向客人说明解决方案，并道歉以表达歉意。

9. 业务培训和考核1.酒店将定期组织礼宾部员工的业务培训。

2.考核员工对于礼宾服务流程和技巧的掌握程度。