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最新ITIL 考试中文试题

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ITIL 试题一1232、下列说法哪个不正确？4A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。

5B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。

6C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。

7D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。

89答案：c10113、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基12础设施都将合并。

下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用13软件的磁盘和内存需求？14A 应用管理15B 能力管理16C 计算机操作管理17D 发布管理1819答案：b20214、思考如下所列事项：221）分析232）模拟243）需求254）资源26上面所列哪项是IT模拟测试的技术？27A 3 & 428B 1 & 229C 2 & 330D 1 & 431答案：b32335、差异收费用于：3435A 故障树分析（FTA）36B 状态核查37C 需求管理38D 风险分析和管理法3940答案：c41426、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？4344A 测度某种IT服务的可用性。

45B 控制某种IT应用软件的使用。

46C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。

47D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

4849答案：d50517、哪项不是能力管理的组成部分？5253A 调整54B 需求管理55C 应用选型56D 可维护性5758答案：d59608、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：6162A 高峰资源收费63B 差异收费64C 实收65D 折扣6667答案：b68699、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？7071A 变更构建者72B 变更管理者73C 变更顾问委员会74D 中立测试者7576答案：d777810、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表79通过网络传输，网络带宽必须增加。

哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方80案实施？8182A 能力管理83B 变更管理84C 可用性管理85D 问题管理8687答案：b888911 在一个变更执行后，对其进行评估。

这种评估称为：9091A 变更实施进度表 (FSC)92B 实施后评审 (PIR)93C 服务改进计划 (SIP)94D 服务级别需求 (SLR)9596答案：b979812 只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。

下99面哪个流程能给与这样的授权？100A 变更管理101B 配置管理102C 事故管理103D 服务级别管理104105答案：a10610713 下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？108109A. 变更管理110B. 事故管理111C. 问题管理112D. 服务台113114答案：a11511614 思考下列表述：1171 有效的变更管理确保了紧迫性和影响度是确定变更进度安排的关键因118素。

1192 变更管理控制变更流程的方方面面。

120121哪个说法正确？122123A 1124B 都不对125C 2126D 都对127128答案：d12913015 如何确定召开变更顾问委员会/应急委员会（CAB/EC）会议的频率？131132A 每天一次133B 每月一次134C 每周一次135D 根据需要136137答案：d13813916 在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数140据库被正确更新？141142A 变更管理143B 问题管理144C 配置管理145D 发布管理146147答案：c14814917 与某个特定配置项相关的项目信息被存储到配置管理数据库，这种项目150称为：151152A 组件153B 特色154C 属性155D 特性156157答案：c15815918 一个配置管理数据库（CMDB）包含不同的配置项，下列哪个项目一般不160会被当作配置项？161162A 用户名163B 监视器164C 买来的软件包165D 工作程序166167答案：a16816919 思考下列信息：1701711 类型标识1722 唯一标识符1733 版本号1744 副本数量175176上列哪个信息的详细资料必须作为配置项记录进配置管理数据库？177178A 1 & 2179B 1, 3 & 4180C 全部181D 2 & 3182183答案：a18418520 配置管理数据库与典型的资产登记簿有什么不同？186187A 配置管理数据库是电算化的系统，大多数资产登记簿不是。

188B 他们没有区别。

189C 不仅仅是硬件被记录进配置管理数据库。

190D 配置管理数据库是将其内容联结在一起的数据库191192答案：d193以下内容需要回复才能看到19419521 ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？196197A 可用性管理198B 能力管理199C 配置管理200D 服务级别管理201202答案：b20320422 术语“变量”最好用来描述：205206A 未经授权的或不合法的软件版本。

207B 一个产生与现有某知名错误同样影响但是引发根源不同的事故208C 一个配置项在另一个基础上进行了微小的改善。

209D 预测的与实际的资源使用之间的不同。

The difference between forecast 210and actual resource usage211212答案：c21321423 因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL 215流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？216217A 变更管理218B 配置管理219C 事故管理220D 问题管理221222答案：b22322424 构建成本模型的原因之一是：225226A 费用能反映市场的承受力。

227B 成本模型与它的要素单位直接相关。

228C IT成本联结商业行为。

229D 成本模型使IT成本易于计算。

230231答案：c23223325 下列哪些关于IT财务管理的说法正确？234235A IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本。

236B 为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和237运营级别协议（OLAs）。

238C 只有在客户为服务付费时才可能有成本意识。

239D 在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致。

240241答案：a24224326 没有一个好的会计核算系统，你不能：:2442451 了解所提供服务的全部成本。

2462 判断问题管理的效率。

2473 如你所希望的那样，恢复使用成本。

248249上述哪个正确？250251A 1, 2 & 3252B 仅1 & 3253C 仅1 & 2254D 仅2 & 3255256答案：a25725827 下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？259260A 场所261B 转换262C 软件263D 服务264265答案：d26626728 下列哪个概念不属于IT服务财务管理？268269A 预算编制270B 收费271C 获取272D 定价273274答案：c27527629 下列哪个说明属于战术流程？277A 在应用软件的用户使用手册。

278B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯279C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求280D 一种服务的可用性协议。

281282答案：d28328430 现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：285286A 客户对IT的依赖已经增长287B 现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息。

288C 更多的IT系统外包。

289D 现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议。

290291答案：a29229331 风险评估不是下列哪个流程的主要部分？294A 服务级别管理295B IT服务持续性管理296C 变更管理297D 可用性管理298299答案：a30030132 在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。

在有些时302候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对303这个故障的临时解决方案已经被确定。

除事故管理外，还有哪些流程涉及完成304一个结构上的解决方案？305306A 变更，配置，发布和问题管理307B 仅配置，问题和发布管理308C 仅变更和发布管理309D 仅变更，发布，配置管理310E 仅问题和发布管理311312答案：a31331433 思考下列说法：3153161 ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而317且能实际完成。

3182 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样319被分配的资源就能尽可能的有效使用。

320321这些说法正确吗？322323A 都对324B 仅 2325C 都不对326D 仅 1327328答案：d32933034 IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？331332A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

333B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。

334C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。

335D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

336337答案：d33833935 哪个正确地组合相关概念和IT服务流程？3403411 风险 a 能力管理3422 可靠性 b 发布管理3433 极限 c 可用行管理3444 首次运行 d IT服务持续性管理345346A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c347B 1-c, 2-a, 3-d, 4-b348C 1-d, 2-c, 3-a, 4-b349D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a350351答案：c35235336 谁能和IT组织订立IT服务购买协议？354355A 服务级别管理356B 用户357C ITIL流程所有者358D 客户359360答案：d36136237 哪个是概念和ITIL流程的正确匹配？3633641 配置项级别 a 可用性管理3652 灾难 b 配置管理3663 风险分析 c IT服务持续性管理3674 保密性 d 服务级别管理368369A 1-b, 2-c, 3-c, 4-a370B 1-d, 2-c, 3-a, 4-a371C 1-d, 2-d, 3-a, 4-b372D 1-b, 2-d, 3-c, 4-b373374答案：a37537638 思考下列情形：3773781 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。

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ITILV3 中文试题一

ITILV3 中文试题一

15.下列哪项不是服务目录管理的责任？ a) 确保服务目录中的信息是准确的 b) 确保服务管道中的信息是准确的 c) 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的 d) 确保所有运营服务都记录在服务目录中 答案：B
16.什么是服务运营目标的最佳描述？ a) 在服务管理生命周期中，决定 IT 如何与供应商合作 b) 主动预防所有 IT 服务的所有中断 c) 设计和建立满足业务需求的流程 d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的 IT 服务 答案：D
25.下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？ a) 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力 b) 一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并 共同运营 c) 组织内执行特定活动的功能管理 d) 执行特定活动的角色所组成的组织部门 答案：A
26.下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素： a) 投资价值（VOI），投资回报（ROT） b) 客户及用户满意度 c) 理解服务需求及功效 d) 功用及功效 答案：D
31.服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标？ a) 服务设计 b) 服务转换 c) 服务战略 d) 服务运营 答案：C
32.下列哪一项最好的描述了服务请求？ a) 用户对信息、建议或标准变更的请求 b) 客户想要而且准备为此而付费的所有事情 c) 由用户通过基于 web 的自助窗口输入所有请求和需要 d) 具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所 有变更请求（RPC） 答案：A
33. 考虑下面列表： 1. 变更权限 2. 变更经理 3. 变更顾问委员会（CAB） 这些可以很好地被描述下列哪一项？ a) 工作描述 b) 职能 c) 团队 d) 角色、人员或小组 答案：D
ITIL 4中文试题最新版本

ITIL 4中文试题最新版本

ITIL 4试题1. 下面哪项为用户提供了系统访问权限？A. 服务要求B. 服务协议C. 服务消费D. 服务供应Answer：D2. 下列哪项原则重点关注服务消费者？A. 基于当前情况开始B. 优化和自动化C. 保持简单D. 专注于价值Answer：D3. 对于持续改进登记簿(CIR) 来说，下面哪项至关重要？A. 记录、评估改进想法并进行优先级排序B. 在单个持续改进登记簿中保存多个来源的改进想法C. 从持续改进登记簿中移除未立即实施的改进想法D. 测试、资助和约定改进想法Answer：A4. 下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段？”步骤提供支持？A. 执行改进行动B. 执行基线评估C. 明确改进计划D. 理解业务使命Answer：B5. 服务消费者可通过下面哪种方式协助降低风险？A. 通过支付服务费用B. 通过管理服务器硬件C. 通过传达约束D. 通过管理员工可用性Answer：A6. 将下面的句子补充完整。

运用“基于当前情况开始”指导原则时，应使用[?] 来支持而非替代所观察到的内容。

A. 测量B. 工具C. 计划D. 流程Answer：A7. 下列哪项是一种实现价值共创的方式，客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望实现的结果？A. 服务管理B. 持续改进C. 服务D. IT 资产Answer：C8. “问题管理”的三个阶段分别指什么？A. 问题记录、问题分类和问题解决B. 事件管理、问题管理和变更实施C. 问题识别、问题控制和错误控制D. 问题分析、错误识别和事件解决Answer：C9. 下列哪项是标准变更的最佳示例？A. 评审和授权客户请求的变更B. 为响应供应商安全难点而实施关键软件补丁C. 为响应服务请求而安装软件应用D. 为响应重大事件而更换组件Answer：A10. 下列哪个维度关注知识资产的保护方式？A. 组织和人员B. 合作伙伴与供应商C. 信息和技术D. 价值流和流程Answer：C11. 有关问题和已知错误的信息可为“事件管理”提供哪些支持？A. 启动快速有效的事件诊断B. 不再需要定期进行客户更新C. 事件解决期间不再需要协作D. 启动对已知错误的重新评估Answer：A12. 下列哪项最贴切地描述了“改进”价值链活动的目的？A. 将重大改进计划分割成数个较小计划B. 提供新的和改进的服务与特性以供使用C. 确保对所有产品和服务的愿景和改进方向有一个共同理解D. 持续改进所有价值链活动中的所有产品和服务Answer：D13. 对活动实施自动化之前，首先必须要做什么？A. 检查活动是否已优化B. 检查是否已购买合适的新技术C. 确保已成功实施DevOpsD. 确保解决方案已不再需要人为干预Answer：D14. 什么是功效？A. 对产品或服务会满足约定要求的保证B. 在具体活动或资源上支出的费用C. 产品或服务为满足特定需求而提供的功能D. 对某一事物效用、实用性和重要性的看法Answer：A15. 下面哪项实践会使用SWOT 分析、平衡记分卡评审和成熟度评估等技术？A. 事件管理B. 问题管理C. 持续改进D. 服务请求管理Answer：C16. 下面哪项被定义为对IT 服务管理具有重大影响的状态变更？A. 事态B. 事件C. 问题D. 已知错误Answer：A17. “关系管理”实践的目的是什么？A. 建立和培养组织和其利益相关者之间的关系B. 让组织实践和服务与不断变化的业务需求相一致C. 就服务性能设定明确的业务目标D. 为约定服务质量提供支持，从而处理所有约定的、用户发起的服务请求Answer：A18. 下面哪项应记录为并作为问题来管理？A. 用户请求交付笔记本电脑B. 监视工具检测到服务状态变更C. 趋势分析显示大量类似事件D. 持续改进需要优先考虑改进机会Answer：C19. 下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商？A. 问题管理B. 供应商管理C. 发布管理D. 服务台Answer：D20. 将下面的句子补充完整。

ITIL认证考试(习题卷3)

ITIL认证考试(习题卷3)

ITIL认证考试(习题卷3)第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]有关问题和已知错误的信息可为“事件（Incident）管理”提供哪些支持?A)启动快速有效的事件诊断B)不再需要定期进行客户更新C)事件解决期间不再需要协作D)启动对已知错误的重新评估答案:A解析:2.[单选题]下列哪一项是事件的最佳定义:A)任何检测到的或可识别的事情，它对 IT 基础架构的管理是具有意义的B)对一项 IT 服务非计划的中断或者一项服务质量的降低C)一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因D)降低或消除故障或问题的原因答案:A解析:3.[单选题]为什么有些服务请求无需额外批准即可满足？A)确保支出得到适当核算B)确保满足信息安全要求C)简化履行工作流程D)设置用户对履行时间的期望答案:C解析:略4.[单选题]服务提供可包括商品、资源获取和服务操作。

哪个是服务操作的示例？A)移动电话使用户能够远程工作B)密码允许用户连接到C)许可证允许用户安装软件产品D)服务台代理为用户提供支持答案:D解析:略5.[单选题]Which stakeholders co-create value in a service relationship?A)Investor and consumerB)Investor and supplierC)Consumer and providerD)Provider and supplier答案:C解析:6.[单选题]关于已知错误数据库 （KEDB） 的哪个陈述是正确的？A)它由服务台维护，并更新每个新事件的详细信息B)它是配置管理数据库 （CMDB） 的一部分，包含解决方法C)它由问题管理维护，并由服务台使用以帮助解决事件D)它由事件管理维护，并包含由问题管理实施的解决方案答案:C解析:略7.[单选题]哪项指导原则建议协调服务管理的各个方面？A)从您现在的位置开始B)通过反馈以迭代方式取得进展C)全面思考和工作D)保持简单实用答案:C解析:略8.[单选题]只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。

ITIL认证考试(习题卷4)

ITIL认证考试(习题卷4)

ITIL认证考试(习题卷4)第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？A)RACI 模型B)服务模型C)持续服务改进（CSI）模型D)戴明环答案:A解析:2.[单选题]What varies in size and complexity, and uses functions to achieve its objectives?A)A riskB)An organizationC)A practiceD)An outcome答案:B解析:3.[单选题]为了提供IT服务，需要管理的任何组件是什么？A)服务请求B)配置项目C)一个事件D)IT答案:B解析:略4.[单选题]What type of change is MOST likely to be managed by the 'service request management' Practice?A)An emergency changeB)A normal changeC)An application changeD)A standard change答案:D解析:5.[单选题]下列哪一项为信息安全管理应该保护什么的指导提供了关键来源？A)IT 管理B)服务台经理C)业务管理D)变更经理答案:C解析:6.[单选题]组织如何采用持续改进方法？A)组织使用新方法来处理各项改进C)培养尽可能使用多种改进方法的能力D)组织选择一个方法来处理所有改进答案:B解析:7.[单选题]进行自动化的最佳流程是指那些：A)由服务运营执行的流程B)由许多人执行的流程C)对成功实现业务目标最重要的流程D)简单且易理解的流程答案:D解析:8.[单选题]变更计划的主要用途是什么？A)支持B)管理紧急更改C)规划变更并帮助避免冲突D)管理标准变更答案:C解析:略9.[单选题]“关系管理”实践的目的是什么？A)系统地观察服务和服务组件B)保护组织开展业务所需的信息C)成为服务提供商与其所有用户的切入点和单一联系点D)识别、分析、监控并不断改进与利益相关者的联系答案:D解析:略10.[单选题]哪个职能部门负责数据中心的管理？A)技术管理B)服务台C)应用程序管理D)设施管理答案:D解析:略11.[单选题]下面哪项使用变更日程?A)加快紧急变更的计划和授权B)提供有关部署变更的信息以帮助管理事件和问题C)提供发起和评估正常变更的方法D)从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法答案:B解析:12.[单选题]一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网 络带宽必须增加。