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质量管理体系八大原则详细解释引言：质量管理体系是一种以强调过程和持续改进为基础的管理方法，旨在提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
质量管理体系的八大原则是贯穿其中的核心理念，本文将详细解释这些原则的内涵和实践方法。
1. 客户导向质量管理体系的首要原则是以客户为中心。
这意味着组织应当充分了解客户的需求和期望，并将其作为工作的核心驱动力。
为了实现客户导向，组织需要设立良好的沟通机制，从而及时获取客户的反馈和建议，并加以关注和处理。
2. 领导力领导力是质量管理体系成功实施的关键。
领导者在制定方向、确立目标、提供资源和创造良好工作环境方面发挥着重要作用。
他们需要表现出使命感、责任感和积极的榜样作用，以鼓励员工积极参与和奉献。
3. 员工参与员工是组织的核心资产，他们的参与对于质量管理体系的成功至关重要。
组织应当鼓励员工积极参与决策制定、问题解决和持续改进。
为了激发员工的积极性和主动性，组织需要提供培训、学习和发展的机会，帮助员工不断提高能力和贡献价值。
4. 过程方法质量管理体系采用过程方法是为了实现组织的整体效能和效益最大化。
过程方法强调将工作划分为一系列相互关联的过程，从而确保资源的高效利用、工作的协同进行和问题的持续改进。
5. 系统方法系统方法强调全面考虑和整体进行质量管理。
质量管理体系的核心是一系列相互关联和相互作用的过程，组织需要对这些过程进行全面的管理和优化，以实现整体质量的提升。
6. 持续改进持续改进是质量管理体系的灵魂。
组织应当不断寻求问题的根源、找出改进的机会，并采取适当的措施加以改进。
持续改进需要建立有效的反馈机制和监测系统，以便及时发现问题和采取纠正措施。
7. 事实和数据驱动质量管理体系的决策应当基于事实和数据，而不是主观意见和假设。
组织需要建立有效的数据收集和分析方法，以便进行准确的决策和有效的改进措施。
8. 相互关系管理组织与其利益相关方之间的关系对于质量管理体系的成功至关重要。
质量管理体系的八大原则1.客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则之一、这意味着组织应该将客户需求和期望置于首位，并不断努力满足客户的需求，并超越其期望。
为了实现客户导向，组织需要了解客户的需求和期望，并将其作为制定和改进质量目标的依据。
组织还应主动与客户进行沟通，收集客户反馈，并将其作为持续改进的动力。
2.领导力领导力是质量管理体系成功实施的关键。
高层管理人员应该为质量管理体系设定明确的目标，并为其提供资源和支持，以确保其有效实施。
领导者还应树立榜样，传达质量管理的重要性，并鼓励员工参与质量管理活动。
通过有效的领导力，组织能够建立一个积极的工作环境，并激励员工不断改进和创新。
3.员工参与员工是组织最重要的资源之一，他们的参与和投入对于质量管理体系的实施至关重要。
组织应该鼓励员工参与质量管理活动，并为他们提供必要的培训和发展机会，以提高他们的技能和知识。
员工应该被激励和赞赏，以便他们能够发挥其最大潜力，并为质量管理体系的有效实施做出贡献。
4.过程方法过程方法是指将产品和服务提供视为一系列相互关联的过程来实现。
这意味着组织应该将其运营过程视为一个整体，并通过制定和应用适当的过程来实现高质量的产品和服务。
过程方法还涉及到对过程进行监控和改进，以确保其持续的效率和有效性。
5.系统方法系统方法是指将组织的各个部分和功能视为相互关联的部分来管理。
这意味着组织应该将质量管理体系视为与其他管理系统（如环境管理系统、健康与安全管理系统等）相集成和相互影响的一个整体。
通过系统方法，组织能够更好地管理其运营活动，并在各个领域实现协调和协同。
6.持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则之一、组织应该不断努力寻找和实施改进的机会，并确保其质量管理体系在持续改进的基础上不断提高。
持续改进需要组织建立适当的监测和评估机制，并及时采取纠正和预防措施，以确保问题的迅速解决和防止问题的再次发生。
7.决策依据决策依据是指在制定决策时应基于事实和数据。
ISO9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系是一个旨在帮助组织提高质量管理水平的国际标准。
以下是ISO9001质量管理体系的八大原则：
1.客户导向：组织应该满足客户需求并努力超越其期望。
2.领导力：组织领导者应该确立并维护一个统一的方向，以促进组织的目标
实现。
3.员工参与：全体员工都应该积极参与到质量管理体系中，共同推动组织的
发展。
4.过程方法：组织应该基于过程方法管理，理解和满足相关方的要求。
5.持续改进：组织应该不断寻求改进，以提高质量管理体系的效能。
6.事实和数据导向：决策和活动应该基于事实和数据分析。
7.供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的合作关系。
8.组织综合管理：组织应该将质量管理体系与其他管理体系进行整合，实现
优化效益。
这些原则提供了一个指导性框架，以帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提高客户满意度并实现长期的成功。
质量管理体系八大原则质量管理体系是指组织在实施、管理和持续改进各类过程中，以有效实现产品和服务质量要求为目标的管理体系。
质量管理体系的建立和运行需要遵循一些基本原则，以确保组织能够持续提供满足客户要求的产品和服务。
本文将介绍质量管理体系的八大原则，分别是：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策以及供应商关系管理。
一、客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则，要求组织必须始终以客户的需求和期望为中心，全面了解客户需求，满足客户期望，并不断超越客户期望。
为了实现客户导向，组织应通过市场调研、反馈机制等方式，了解客户需求，不断改进产品和服务。
二、领导力领导力是质量管理体系成功的关键，要求组织的领导者树立明确的质量方向和目标，并为实现这些目标提供所需资源和环境。
领导者应发挥模范带头作用，推动质量文化的落地和质量价值观的传递。
同时，领导者还应建立和维护外部和内部利益相关方的良好关系，以推动质量管理体系的有效运行。
三、全员参与全员参与是质量管理体系的重要原则，强调组织中每个成员都应充分参与质量管理活动。
全员参与可以提高组织的整体质量水平，增强员工的责任感和归属感。
组织应提供培训和沟通机制，激发员工参与质量活动的积极性，并通过认可和奖励机制来鼓励全员的贡献。
四、过程方法过程方法是质量管理体系的有效手段，要求组织通过理解和管理各个过程之间的关系，以达成预期结果。
过程方法强调预防胜于纠正，组织应优化各个过程，确保过程的可操作性和连贯性。
五、系统方法系统方法是指组织应将各个相关的组成部分作为一个系统来管理。
质量管理体系应与组织的战略目标相一致，各个部门和过程之间应有良好的协同合作和信息流动，以确保质量目标的实现。
六、持续改进持续改进是质量管理体系的核心活动，要求组织不断通过监控和评估来改善其绩效和效率。
组织应根据实际情况制定改进计划，并通过数据分析和客户反馈来推动改进的实施。
持续改进的目标是提高组织的整体绩效和满足客户的需求。
ISO9000质量管理体系八大原则一、引言ISO9000质量管理体系是一套被广泛采用的国际标准，用于指导组织的质量管理活动，提供了一套明确的质量管理原则和实施要求。
这些原则是建立在实践经验和理论基础之上，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，同时提高组织的绩效和竞争力。
ISO9000质量管理体系的八大原则被视为实施质量管理的基石，本文将全面、详细、完整地探讨这些原则。
二、八大原则概述ISO9000质量管理体系的八大原则如下：1.客户导向2.领导力3.人员参与4.过程方法论5.系统方法论6.持续改进7.决策基于事实的证据8.盥洗间办公桌上的绿植三、八大原则解析3.1 客户导向客户导向是质量管理的核心，组织应该理解并满足客户的需求和期望。
为了实现客户满意度，组织应该建立质量管理体系，明确质量目标，并持续改进产品和服务的质量。
通过充分了解客户需求，并与客户开展有效沟通，组织可以不断提高产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。
3.2 领导力领导力是组织成功实施质量管理的关键。
领导者应该建立和维护一个有利于质量管理的环境，鼓励和支持员工参与质量管理活动，并为实现质量目标提供资源和支持。
领导者还应该确保质量政策和目标得到有效传达和落实，通过激励和奖励机制，激发员工的积极性和创造力。
3.3 人员参与人员参与是质量管理的基础。
组织应该鼓励员工积极参与质量管理活动，充分发挥员工的知识和经验。
通过培训和教育，组织可以提高员工的质量意识和技能，让他们成为质量管理的关键人才。
此外，组织应该为员工提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3.4 过程方法论过程方法论是质量管理的基本原则，也是实现质量管理的关键方法。
组织应该将工作划分成一系列相互关联的过程，明确各个过程的输入、输出和相互关系。
通过使用数据和事实，组织可以对过程进行监控和分析，及时纠正问题，持续改进过程的效能和效率。
3.5 系统方法论系统方法论要求组织将质量管理视为一个整体，将各个质量管理活动相互关联起来，确保它们有机衔接，形成一个完整的系统。
质量管理体系八大原则质量管理体系八大原则1.客户导向- 理解和满足客户的需求和期望。
- 确保提供的产品和服务符合客户的要求。
- 持续改进以提高客户满意度。
2.领导层的角色- 为建立和维持质量管理体系提供目标和方向。
- 建立一种文化，鼓励员工积极参与质量管理活动。
- 提供所需的资源，以确保质量目标的实现。
3.员工的参与- 提供培训和发展机会，使员工能够履行其职责，并贡献力量。
- 鼓励员工参与质量管理体系的改进和维护。
- 通过适当的沟通和信息共享，使员工能够理解其在实现质量目标方面的作用。
4.过程方法论- 运用过程方法来管理质量。
- 分析和改进组织的关键过程，以提高效率和质量。
- 基于数据和事实做出决策，以实现质量目标。
5.全员参与- 所有员工都应对质量工作负起责任。
- 鼓励员工提出改进建议和解决方案。
- 通过团队合作和协作，实现质量目标的共同努力。
6.系统方法论- 建立一个整体的质量管理体系，涵盖所有相关的活动。
- 协调各个部门和职能之间的工作，以实现质量目标的协同作用。
- 确保质量管理体系的持续改进和有效运行。
7.持续改进- 进行持续的分析和评估，发现质量管理体系中的弱点和改进机会。
- 借助数据和反馈信息，制定和实施改进措施。
- 建立一个学习型组织，鼓励不断提高和创新。
8.供应商关系- 建立长期合作伙伴关系，与供应商共同实现质量目标。
- 确保供应商能够满足组织的质量要求。
- 定期评估供应商的绩效，确保供应链的质量可控性。
附件：本文档涉及的附件详见附件清单。
法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织为实现质量目标所建立和维护的一系列相互关联的活动、职责、政策、程序和流程的集合。
2.客户满意度：衡量客户对产品或服务的感受和评价程度，通常通过调查问卷、反馈等形式进行评估。
3.质量目标：组织为实现质量管理体系而设定的具体目标和指标，通常包括客户满意度、产品合格率、交付时间等方面的要求。
质量体系八项原则
质量体系八项原则是国际标准化组织（ISO）在 2015 年发布的质量管理体系标准 （ISO 9001:2015）中提出的，这些原则为组织提供了指导，以实现有效的质量管理和持续改进。
1. 以顾客为关注焦点：组织应理解顾客的需求和期望，并通过满足这些需求和期望来增强顾客满意度。
2. 领导作用：领导者应确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. 改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
6. 循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7. 关系管理：为了持续成功，组织需要管理与相关方 （如供方）的关系。
8. 基于风险的思维：组织应识别、分析和应对影响实现其目标的各种风险。
这些原则强调了质量管理的重要性，以及如何通过有效的质量管理来提高组织的绩效和竞争力。
质量管理体系的八大原则质量管理体系是企业为确保产品和服务质量而采取的一系列组织和管理措施的总体系统。
在质量管理体系中，存在着一些核心的原则，这些原则被广泛应用于各个行业和领域，确保质量的稳定和持续改进。
本文将介绍质量管理体系的八大原则。
一、顾客导向(Customer-focus)顾客导向是质量管理体系中最重要的原则之一。
它强调企业应该全面关注顾客的需求和期望，在产品设计、生产过程和服务中不断满足顾客的需求。
企业应该将顾客的满意度放在首位，不断改进产品和服务，以提高顾客的信任和忠诚度。
二、领导力(Leadership)领导力是质量管理体系成功的关键因素之一。
领导者应该通过设立明确的质量方针和目标，制定相应的质量策略，并指导员工贯彻执行。
领导者要以身作则，树立榜样，激励员工积极参与质量管理活动，推动质量管理体系的有效实施。
三、全员参与(Engagement of People)全员参与是确保质量管理体系有效运作的重要原则。
每个员工都应被视为质量管理体系的一部分，他们应该参与到质量目标的制定、过程改进和问题解决中，发挥自己的作用。
通过培训和沟通，提高员工的质量意识和技能，激发员工的创新和贡献。
四、过程方法(Process Approach)过程方法是一种系统化思维方式，将组织视为一系列相互关联的过程。
通过理解和管理各个过程之间的关系，可以提高质量管理的效率和效果。
企业应该充分了解和满足各个过程的要求，持续改进过程，确保产品和服务符合顾客的需求和期望。
五、系统方法(System Approach to Management)系统方法是质量管理体系的基础。
它要求企业将各个组成部分视为一个整体，相互协调和互相关联。
通过建立和维护适当的关联和沟通机制，确保质量管理体系的有效运作和持续改进。
六、持续改进(Continual Improvement)持续改进是质量管理体系的目标之一。
企业应该不断地寻求提升和创新的机会，通过采用先进的技术和方法，解决问题，减少浪费和缺陷，提高产品和服务的质量。
八项管理原则详细解释第一节以顾客为关注焦点1、如何理解“顾客”这一术语英语customer可以翻译为顾客，也可以翻译成客户、用户、买主等。
按GB/T 19000-2000的定义，顾客是“接收产品的组织或个人”，顾客可以是组织内部的或外部的。
也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
按全面质量管理的观点，“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。
例如：我们公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客"。
2. 组织与顾客的关系组织生产的目的，不是为了自己消费，而是为了交换。
组织提供给顾客，顾客用货币回报组织，双方形成交换关系。
因此，组织是依存于顾客的。
在市场经济条件下，这是组织和顾客之间最基本的关系。
组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。
从这个角度看，组织的地位就应该比顾客“低一等”，因此，才有“顾客就是上帝”的说法。
3. 顾客的需求A.“以顾客为关注焦点”，本质是以顾客的需求为关注焦点B.从组织的角度看，要把握的是自己的产品针对的是顾客的哪一层次、哪一方面的需求，是当前的需求还是将来的需求。
C.需求和需要是有区别的。
需要是本身具有的，需求是需要的反映，是需要和实际购买能力相结合的产物，是受条件限制的需要D.随着社会的发展和科技的进入，顾客对产品的需求已呈现五大趋势：1)从数量型需求向质量型需求转变；2)从低层次需求向高层次需求转变3)从满足物质需求向满足精神需求转变4)从统一化需求向个性化需求转变5)从只考虑满足自身需求向既考虑满足自身又考虑满足社会和子孙后代需求转变。
比如房子：短缺经济时代以前是有住就行，顶多是过年挂个画，而现在还需要个性化，舒服，美观，漂亮，有档次等4 满足顾客的要求并努力超越顾客的期望组织“以顾客为关注焦点”就是通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。
1)顾客的要求是顾客需求的反映，包括：明示的（明确表达的）如柜子是什么颜色的？；通常隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）如要保护好已有的门，墙面要刷平整，不要有痕迹等和应履行的（例如法律、法规规定的）如厨房，厕所不漏水，装修完后屋内有害物质含量达到国家标准等。
2)顾客的期望很大程度上是隐含的，但这与“通常隐含的”要求不同。
“通常隐含的”要求往往是不言而喻的。
“顾客的期望”往往高于顾客的要求。
达到“顾客的要求”，顾客可能便认可了。
如果满足了“顾客的期望”，顾客可能就大大提高了满意程度。
如果超越了“顾客的其期望”，顾客可能“喜出望外”。
组织“以顾客为关注焦点”最鲜明的表现，就是努力超越顾客的期望。
例如：柜子接口处缝隙达到国家标准---这是达到顾客的要求；接口处缝隙小于国家标准----这是满足了顾客的期望；接口处没有缝隙而且结合的非常完美，看不到任何一点瑕疵-----这就是超越了顾客的期望。
5. 顾客对组织的回报组织“以顾客为关注焦点”，最终会得到顾客的回报的。
这种回报表现在：1)认可组织的产品及产品质量；2)购买组织的产品；3)为组织无偿进行宣传4)与组织建立稳固的合作关系；5)支持组织开展的有关活动。
6. 把握本组织顾客的特点1)是组织顾客还是个人顾客组织顾客和个人顾客是不相同的,组织与前者一般处于合同环境,与后者一般处于非合同环境2)是成熟顾客还是不成熟顾客组织提供的老产品，面对的可能是成熟顾客，对成熟顾客，组织当然要更小心更慎重一些；对不成熟顾客也不能放任不管，因为不成熟仅仅是暂时现象，你若欺骗了他，他就会报复你。
3)是一次性顾客还是长期固定的顾客对长期固定的顾客，组织当然想方设法将他们留住。
对一次性顾客仍然不能掉以轻心，因为他们会将组织的质量状况宣传给别人比如公司出现过的事件。
特别是那些某一顾客可能只买一次产品的生产组织，例如：装饰行业，很多年后才会再买房，装饰，顾客可能是一次性的，更需要这一次性的顾客给组织作无偿宣传。
4)顾客的文化背景、地域特征、收入状况、消费习惯组织开辟一个新的市场，就应当对该市场顾客的各种情况进行深入了解，把握其特点。
对特点把握得准确、细致，才能真正“以顾客为关注焦点”。
比如我们以后走高端市场，客户可能最关注的不是钱，而是质量，舒适，方便等7. 组织应怎样“以顾客为关注焦点”1)组织领导层在思想上真正解决了“以顾客为关注焦点”的认识问题2)组织的方针和发展战略，特别是质量方针和质量目标，充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则。
3)组织的全体员工对“以顾客为关注焦点”的原则已经理解，并已普遍接受。
这就是我们培训的这堂课目的4)组织的所有工作都真正体现了“以顾客为关注焦点”，特别是质量管理体系的所有方面（方针、程序、要求、过程等）都得以充分体现了“以顾客为关注焦点”，或者说，都是从“以顾客为关注焦点”出发的。
比如我们建立供应商系统就是为了客户省事，而且得到实惠，在比如我们建立客服回访制度就是为了让客户放心，满意5)组织设有与顾客沟通的机构，建有与顾客沟通渠道，并定期或不定期进行沟通。
比如我们的客服6)组织在调查、识别、分析、评价顾客的需求方面，建立行之有效的制度并经常进行。
比如我们建立前期客户习惯调查7)组织能即使获得顾客的意见，并能够组织内部相关部门之间沟通，包括领导层也能即使得到这方面的信息或报告。
比如我们后面要建立的客户档案系统8)“以顾客为关注焦点”已纳入了组织的管理评审中，定期进行评审并加以改进。
比如在管理评审有一个重点就是客户满意度调查结果9)顾客的满意呈上升趋势。
比如我们要建立我们的客户满意度逐年提升的目标。
10)组织在满足顾客需求方面经常有新的举措，包括推出新产品和新的服务项目。
比如我们在流程改造完后进行的采购系统和客服系统建立11)对顾客的抱怨处理及时，少有诉之法庭的事，尽量让顾客满意。
12)所有与顾客有关的工作都能得到持续改进，取得显着成效。
第二节领导作用1、领导在质量管理体系中的地位。
在汉语中，领导有两个涵义：一是动词，指领导的行为；二是名词，指担任领导的人。
2000版GB/T 19000－2000族标准强调的是担任领导的人的作用。
在GB/T 19000－2000中有“最高管理者”术语。
最高管理者是指“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”（3.2.7）。
显然，最高管理者是领导，而领导也不仅仅是“最高管理者”。
领导是具有一定权力、负责指挥和控制组织或下属的人员。
在质量管理体系中，领导人员具有最重要的地位。
以下是组织领导在质量管理体系中的职责和所起的作用。
1)领导是质量方针的制定者。
如果领导未能解决对质量的认识问题，没有坚定的质量信念，在指挥质量方针时未能真正“以顾客为关注焦点”，那么，即使质量方针中有诸如“质量第一”之类的语言，也难以起到作用。
2)领导是质量职能活动和质量任务的分配者。
组织的质量职能活动和质量任务未分配下去，就不可能有人去做、去完成，质量方针也就不可能落实。
如果分配质量职能活动和质量任务不恰当，也会造成职责不明确，协调不好，使质量职能和质量任务完不成。
3)领导是资源的分配者。
质量管理体系要建立和运行，都应有必要的资源和相关条件，如人员、设施、工作环境、信息、供方和合作关系、自然资源以及财务等资源。
资源投入不足或资源本身质量强加，都难以使质量管理体系取得预期的效果。
领导在此负有重要职责4)领导的带头作用。
对员工来说，领导的一言一行都是扮演。
如果领导不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，就会影响一大片使员工也迅速感染，结果规章制度就会心痛虚设，程序酒会混乱，工作制酒量会下降，组织就难免走向衰败。
5)领导在关键时候的决策。
组织的质量管理体系在运行中，难免不发生种种矛盾和分期，例如：发生质量与数量、进度的分歧时，往往需要领导决策。
如果领导不按既定的质量方针处理，牺牲质量以求数量或进度，很可能造成严重后果。
不仅如此，上行下效，员工一次为例，很可能一发而不可收。
6)领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任。
组织要在竞争中获胜，只能靠持续不断的改进，而改进是领导的重要职责，包括改进管理和为改进创造适宜的环境两个方面。
如果领导没有这种意识和心态，得过且过，组织就可能在下一次竞争中落后。
2、领导作用：创造全员参与的环境按GB/T 19000－2000的规定，领导的作用主要是创造全员参与实现组织目标的环境。
这里的“环境”，不是指自然环境，也不仅仅是指一般的工作环境，而是指人文环境，是组织内部的情况和条件，是心理学和社会学的规定。
组织不论大小，都是一个群体，一个社区。
员工在组织中的行为是受群体心理制约的，是受社区环境影响的。
一个没有良好的质量分期的组织，质量管理体系要正常运行是不可能的。
良好质量风气的形成，固然离不开整个社会的质量风气状况，但最重要的还是组织领导的责任，包括领导的模范带头作用。
领导如何去创造一种良好的质量环境呢？主要步骤如下：(1)确定组织的质量方针和目标。
这种方针和目标与组织的总目标和经营发展是协调一致的，具有针对性，又有先进性。
(2) 将质量方针和目标与组织内部环境统一起来方针和目标既要适合组织的现状，又要对现状有改进或促进作用。
要让全体员工都能知道、了解和理解质量方针和目标，并将其作为自己的工作准则，这样就能形成良好的质量风气。
凡有违背质量方针、目标的行为，凡有不遵守质量规章制度的现象，都能受到员工自觉的抵制(3) 要使全体员工都参与实现方针目标活动质量管理体系如果没有全员参与，是不可能有效运行的。
要使全员参与，领导应做到：a) 带头参与；b)激励员工参与c)扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍；d)给员工参与创造条件；e)对员工参与后作出成绩给予评价和奖励。
这五条，就是全员参与的环境条件。
3. 质量：领导应当知道些什么领导，特别是组织的高层领导，多懂一些质量和质量管理知识当然是重要的。
但是，从其承担的职责来说，领导并不需要成为质量管理专家，只要求领导掌握以下四个方面的质量管理知识：(1) 有关质量的法律法规例如《产品质量法》、《消费者权益保护法》等等。
领导应当知道，产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。
在法制越健全的国家和地区，这种赔偿金额越大，越不可掉以轻心。
在美国，很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产。
(2)质量成本的基本知识。
质量成本是一门比较深的学问，不能要求领导全部掌握，但领导应当懂得质量与成本的关系，懂得质量成本四大科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）之间的关系。
当组织存在消耗高、效益低问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本。
(3) 质量管理的基本原则。
