移动营销管理系统使用管理办法-

移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和员工。

第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。

第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。

第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。

第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。

第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处理各类事务。

第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。

第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。

第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。

第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。

第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的工作关系。

2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。

3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。

4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。

5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。

第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。

第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经过厅长办公室审核通过后执行。

第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。

第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告，并协助解决问题。

销售管理系统使用制度1. 前言销售管理系统是企业中紧要的工具之一，它能够帮忙企业实现销售业绩的监控、数据分析和业务协同等功能。

为了保证销售管理系统的正常运行，提高销售业绩和管理效率，订立本《销售管理系统使用制度》。

2. 适用范围本制度适用于本企业全部销售人员和管理人员，在使用销售管理系统过程中必需严格遵守。

3. 销售管理系统的基本规定3.1 账号管理1.每位销售人员在入职时，将由系统管理员为其创建唯一的账号，并供应相应的登录密码。

2.销售人员不得共享账号和密码，不得将个人账号授权给他人使用。

3.2 数据录入与更新1.销售人员在使用销售管理系统时，应依照系统设定的规范和要求进行数据录入和更新。

2.销售人员应准确无误地录入销售业绩、客户信息等相关数据，确保数据的完整性和真实性。

3.销售人员应及时更新客户信息、销售进展等数据，保持数据的实时性。

3.3 数据安全与保密1.销售人员在使用销售管理系统时，应加强对账号和密码的保护，确保系统的安全性。

2.销售人员不得将销售管理系统中的数据外泄或用于其他非工作目的。

3.销售人员不得擅自更改销售管理系统中的数据，如有需求应经过上级主管或经理的批准。

4.销售人员应定期备份销售管理系统中的数据，以防数据丢失或系统故障。

3.4 系统使用培训与技术支持1.新入职的销售人员应接受销售管理系统的使用培训，熟识系统的功能和操作流程。

2.销售管理系统管理员将为销售人员供应必需的技术支持和系统操作引导。

3.5 违规处理与责任追究1.对于有意窜改数据、泄露数据或违反销售管理系统使用制度的行为，将视情况进行违规处理，包含口头警告、书面警告、禁止使用系统、停职、辞退等惩罚。

2.对于因销售人员违规行为导致公司损失的，将依法追究其法律责任。

4. 文件管理本制度为销售管理系统的使用制度文件，由企业管理负责人进行编写和审批，并以文件形式进行存档和管理。

制度的修改和更新应经企业管理负责人同意并进行相应的备案。

《销售管理系统使用说明》销售管理系统使用说明一、前言销售管理是现代企业管理的重要组成部分，合理有效地管理销售工作对企业的发展至关重要。

销售管理系统是为了提高销售工作效率和精细化管理而设计的软件工具，包括销售任务分配、客户信息管理、销售数据分析等功能。

本文将从使用说明的角度，介绍销售管理系统的基本功能和操作方法。

二、系统登录1.打开销售管理系统，输入正确的用户名和密码，点击登录按钮，即可进入系统主界面。

2.如果忘记密码，点击“忘记密码”，按照系统提示的步骤进行账户找回或密码重置。

三、销售任务分配1.在系统主界面，点击“销售任务”选项卡，在弹出的页面中，点击“新建任务”按钮。

2.输入任务名称、销售人员、任务开始日期和结束日期等信息，点击“确定”按钮保存任务。

四、客户信息管理1.在系统主界面，点击“客户管理”选项卡，在弹出的页面中，点击“新建客户”按钮。

五、销售数据分析1.在系统主界面，点击“销售数据”选项卡，可以查看销售数据分析的相关功能。

2.点击“销售额统计”按钮，系统将自动计算销售额最高的产品和销售额最低的产品，并以图表的形式展示。

3.点击“销售排名”按钮，系统将展示销售额最高的销售人员和销售额最低的销售人员，并以图表的形式展示。

4.点击“销售趋势”按钮，系统将展示销售额随时间的变化趋势，并以图表的形式展示。

六、系统设置1.在系统主界面，点击右上角的“设置”按钮，可以进入系统设置页面。

2.在系统设置页面，可以进行用户管理、权限管理、系统参数设置等操作。

3.点击“用户管理”，可以添加、修改和删除系统用户，并设置用户权限。

4.点击“权限管理”，可以设置不同角色的用户可以访问和操作的功能模块。

5.点击“系统参数设置”，可以设置系统的基本参数，如日期格式、货币符号等。

七、系统帮助1.在系统主界面，点击右上角的“帮助”按钮，可以查看系统使用帮助。

2.点击“常见问题”，可以查看系统的常见问题和解答。

八、系统退出1.在系统主界面，点击右上角的“退出”按钮，即可退出系统。

中国移动产品运营管理中国移动通信集团有限公司是中国最大的移动通信运营商之一，致力于为客户提供高质量的移动通信服务。

为了有效管理和提高移动产品的运营效益，中国移动采用一系列科学的管理措施和方法。

本文将从产品策划、市场推广、用户服务和市场竞争等方面，揭示中国移动产品运营管理的核心内容和要点。

一、产品策划产品策划是产品运营管理的重要环节，决定了产品的功能定位、特色和市场受众。

中国移动在产品策划过程中充分考虑市场需求和用户反馈，通过市场调研和大数据分析，确定产品功能和特性。

同时，中国移动注重创新和差异化，不断推出具有核心竞争力的产品，满足用户日益增长的需求。

二、市场推广市场推广是产品成功上市的关键环节。

中国移动致力于构建全方位的市场推广体系，通过多渠道、多方式的推广手段，提高产品知名度和市场份额。

中国移动借助媒体、网络、社交平台等渠道进行广告宣传，同时与合作伙伴共同推动产品销售。

此外，中国移动还注重运用市场营销手段，如促销活动、赠送礼品等，吸引用户关注和购买。

三、用户服务用户服务是中国移动产品运营管理的核心内容，直接关系到用户满意度和忠诚度。

中国移动在用户服务方面实行全天候、全程式的服务体系，通过设置客户服务热线、建立网上客服平台等方式，提供及时、有效的技术支持和问题解答。

此外，中国移动还注重用户反馈和投诉处理，积极改进产品和服务，提高用户体验。

四、市场竞争市场竞争是移动产品运营管理不可忽视的因素。

中国移动通过产品差异化、价格优势和品牌影响力等方式，积极应对市场竞争。

中国移动充分利用自身的资源和优势，进行市场推广和宣传，提高产品的市场份额。

此外，中国移动还注重与合作伙伴的合作与互利共赢，共同应对市场挑战，提高整体竞争力。

五、运营效益中国移动产品运营管理的最终目标是实现运营效益的最大化。

通过科学的产品策划、有效的市场推广、优质的用户服务和强大的市场竞争力，中国移动不断提高产品销售收入和市场份额，增加企业利润。

中国移动通信集团终端有限公司互联网运营中心营销资源管理办法（试行）中国移动通信集团终端有限公司营销中心2013年8月（制）互联网运营中心营销资源管理办法（试行）第一章总则第一条为了提升终端公司互联网自营渠道（自建商城、第三方电商平台店铺）在终端销售在市场的影响力，加大品牌及产品在市场上的占有率，深化消费者对品牌的感知度，促进终端销量提升，并规范互联网运营中心营销资源的使用、提升效用，特制定本办法。

第二条本管理办法包括互联网运营中心营销资源的适合范围、管理职责、申请流程、台账管理、效用管理等几方面。

第三条本办法适用于互联网运营中心营销资源的使用和管理工作。

第二章互联网运营中心营销资源的适用范围及管理职责第四条按资源分类，本管理办法所指营销资源包括广告推广（含第三方电商平台站内广告及其他线上线下广告）、促销品和其他用于日常营销推广的资源费用申请及执行管理。

本管理办法所指营销资源来自于总部投入互联网运营中心的广告宣传展览费、促销费，以及终端广东分公司投入互联网运营中心的营销推广费、促销活动费。

第五条总部营销中心是互联网运营中心营销资源的使用总体管理部门，负责对互联网运营中心上报的月度营销资源使用方案进行审核；建立完善的互联网运营中心营销资源使用效果监察评估机制；搭建资源共享体系，加强网销渠道的经验交流，提升互联网渠道的营销能力。

第六条总部财务部是互联网运营中心营销资源的进度监管部门。

主要负责互联网运营中心营销资源各项目的分类与定义；互联网运营中心营销资源的费用审核、费用下拨，监控互联网运营中心营销资源的使用进度，协助总部营销中心对互联网运营中心的营销资源进行监管等。

第七条总部市场部是互联网运营中心营销资源总部归口管理部门。

负责对互联网运营中心月度营销资源使用方案进行审核；负责互联网运营中心集中采购宣传资源的采购并协助该部分资源的具体执行。

第八条互联网运营中心是互联网运营中心营销资源的使用方案策划、申请与执行方。

中国移动综合资源管理系统操作中国移动综合资源管理系统（CRM）是中国移动公司的一项重要信息化系统，其主要功能是管理移动公司的综合资源。

通过CRM系统，中国移动公司能够更好地管理其客户、营销、服务、运维等各方面的业务，并为其持续发展提供强有力的支持。

一、系统概述CRM系统是中国移动公司重要的信息化系统之一，其主要作用是支持中国移动的客户关系管理、销售管理、营销管理、服务管理、设备管理、用户计费、投诉管理、业务统计等各项业务的开展。

该系统由多个模块组成，包括客户关系管理模块、销售管理模块、营销管理模块、服务管理模块、设备管理模块、用户计费模块、投诉管理模块、业务统计模块等。

每个模块都有自己的特定功能和应用场景，旨在为中国移动公司提供全方位、多方位的服务。

二、系统的操作CRM系统的操作是非常重要的一环，它直接影响到中国移动公司的业务效率和服务质量。

下面我们来详细介绍一下CRM系统的操作流程和注意事项：1. 系统登陆在进行CRM系统操作之前，用户需要进行系统登陆。

用户需要输入自己的用户名和密码，并进行身份认证后方可登陆系统。

为了保证数据的安全性，用户需要妥善保管自己的账号密码，没有授权的用户不得登陆系统。

2. 打开CRM系统登陆后，用户需要打开系统，进入到系统的主界面。

系统主界面上会显示每个模块的链接，用户可以根据自己的需要选取相应的模块，进入具体业务操作。

同时，系统还提供了搜索功能，用户可以通过关键字搜索所需信息。

3. 操作流程在进入具体模块后，用户需要根据指引进行操作。

每个模块的操作流程不同，但都有相应的指引和操作说明。

用户需要仔细阅读操作说明，按照要求操作。

4. 数据输入CRM系统是一个数据管理系统，用户需要进行数据的输入和管理。

在进行数据输入时，用户需要注意数据的准确性和完整性，避免输入错误或缺失。

同时，用户需要及时上传数据，确保数据的实时性和有效性。

5. 数据管理数据管理是CRM系统重要的一环，用户需要定期进行数据管理，如数据清洗、数据校正、数据备份等。

CRM系统使用与管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范和管理企业的客户关系管理（CRM）系统的使用，提高销售管理效率和客户满意度，特订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司全体员工在工作中使用CRM系统的行为。

第三条定义1.CRM系统：指公司采用的用于管理客户关系的信息系统。

2.用户：指被授权使用CRM系统的公司员工。

3.客户信息：指CRM系统中记录的客户基本信息、沟通记录、销售机会、合同等相关信息。

第二章使用规定第四条用户权限1.用户使用CRM系统需要经过授权和调配权限方可登录和使用。

2.用户权限由企业管理负责人或授权的管理员进行管理和调整，不得私自修改权限设置。

第五条登录与注销1.用户登录CRM系统前需输入正确的用户名和密码。

2.用户应妥当保管好个人账号和密码，不得将账号和密码透露给他人。

3.用户在离开工作岗位时，应自动注销CRM系统，确保个人信息安全。

第六条数据安全1.用户使用CRM系统时应遵守公司的信息安全管理规定，不得泄露客户信息给未经授权的人员。

2.用户应定期备份紧要客户信息，确保数据的安全性和可靠性。

3.用户不得通过非法手段取得、窜改、删除CRM系统中的客户信息。

4.用户发现数据异常或系统漏洞应及时报告，帮助技术人员进行处理。

第七条技术支持与培训1.公司将为用户供应CRM系统的技术支持和培训，以确保用户能够正确、高效地使用系统。

2.用户在使用过程中遇到问题或需要帮忙时，应及时向技术支持人员或管理员寻求帮助。

第三章权责规定第八条用户责任1.用户应熟识和掌握CRM系统的操作方法和功能，合理使用系统供应的功能进行工作。

2.用户应依照公司的相关规定，及时、准确地录入和更新客户信息，确保数据的完整性和准确性。

3.用户应保护和维护CRM系统的正常运行状态，不得有意干扰系统的正常运作。

4.用户不得利用CRM系统从事与工作职责无关的活动，禁止利用系统从事非法、违规、违法行为。

第九条管理责任1.企业管理负责人或授权的管理员应对CRM系统进行日常管理和监督，及时处理用户的权限调整、数据修改等问题。

中国移动销控通业务操作手册客户端
目录
1.简介 1.1 产品概述 1.2 功能特点
2.安装与配置 2.1 环境要求 2.2 安装步骤 2.3 配置步骤
3.使用指南 3.1 登录与注册 3.2 界面导航 3.3 客户信息管理 3.4 销售记
录管理 3.5 统计报表
4.常见问题解答
5.支持与反馈
1. 简介
1.1 产品概述
中国移动销控通业务操作手册客户端是中国移动公司开发的一款用于销售管理和业务统计的移动应用程序。

该应用程序旨在帮助销售人员更好地管理客户信息、记录销售过程，并生成相关统计报表，以便提高销售效率和业务处理能力。

1.2 功能特点
1.客户信息管理：用户可以添加、编辑和删除客户信息，并对客户进行
分类和标记，方便快速查找和管理。

2.销售记录管理：用户可以记录每一次销售活动的关键信息，包括销售
人员、销售对象、销售时间、销售金额等，并对销售记录进行查看和修改。

3.统计报表：系统可以根据销售记录数据生成各类统计报表，包括销售
额、销售额排名、销售人员业绩等，以便用户进行业务分析和决策。

2. 安装与配置
2.1 环境要求
中国移动销控通业务操作手册客户端适用于以下操作系统：
•iOS 9.0 及以上版本
•Android 5.0 及以上版本
2.2 安装步骤
根据您的操作系统，选择对应的应用商店（如 App Store、Google Play）进行搜索并下载。

附件移动运营业务管理办法第一章总则第一条为规范本行移动运营管理工作，防范移动运营风险，为客户提供高效、安全、优质的运营服务支持，有效促进本行业务发展，特制定本办法。

第二条移动运营业务是指依托集中运营平台开展的离行式非自助运营行为，包括但不限于身份核查、账户开立、使用、查询及签约等业务。

第三条移动运营作业模式分为受理式和现场式的作业模式，可满足不同业务场景的需要。

但现场式作业模式不得长期替代柜面系统，作为固定网点使用。

第四条受理式作业模式是指由前端办理人员通过移动运营平台（PAD），现场实时完成客户身份、资料初审及上传，并通过后台集中处理完成交易的全过程。

第五条现场式作业模式是指由前端办理人员现场采用外拉终端，受理、审定并直接在现场完成交易的全过程，具体要求参照《移动展业业务管理办法》执行。

第六条不同作业模式所对应的业务范围由运营管理部与相关的业务部门共同根据产品的风险度和运营能力进行划定。

第七条本行移动运营业务适用范围：（一）客户信息类业务：包括个人客户信息的建立、修改；（二）开户类业务：包括个人主卡的实时发卡、领卡及批量卡激活等；（三）签约类业务：包括个人综合签约,如短信签约、手机银行转账签约等；（四）其他可以通过移动运营办理的业务。

第八条移动运营业务服务对象原则上应为账户所有者本人，有特殊业务规定的除外。

移动运营业务仅接受居住在中国境内使用有效二代身份证的中国公民作为业务申请者。

第九条移动运营业务时间为工作日的工作时间，超过规定时间需提前申请，填写《移动运营特殊事项审批表》（附件-1）。

第二章职责分工第十条运营管理部（一）负责与相关业务部门共同确定移动运营业务的产品适用范围；（二）负责根据产品需求制定操作流程并持续优化工作；（三）负责根据流程落实系统开发，包括系统需求的提交、跟踪验收并组织推广实施工作；（四）负责移动运营业务的制度建设工作；（五）负责集中处理作业的实施和组织管理工作；（六）负责对移动运营业务的风险监控工作；（七）负责对移动服务人员的准入和退出管理工作，包括组织上岗资格认证考试及移动运营平台用户号的审批、发放和后续管理；（八）负责移动运营操作权限设置；（九）根据当地监管要求就移动运营业务进行报备。