网络时代常规旅行社发展策略分析——以新型旅游产业价
值链为视角-旅游管理
网络时代常规旅行社发展策略分析——以新型旅游产业价值链为视角常卫锋
长期以来，旅游产业的发展与科学技术的发展有着息息相关的联系，先进的科学技术能够有效促进交通行业的飞速发展，对于大众旅游时代的到来具有非常重要的推动作用。本文首先简要分析了当前我国常规旅行社的发展现状，然后阐述了网络时代背景下的旅游产业价值链重构，最后着重针对网络时代新型旅游产业价值链下的常规旅行社发展策略进行了认真深入地探讨分析，以供参考。
引言
与其他产业相比，旅游产业具有其自身的独特特点，主要体现为信息依托型和信息密集型。从目前的实际情况来看，常规旅行社作为旅游行业的龙头企业，虽然在数量和规模上都取得了较好的发展，但随着先进网络信息技术越来越广泛的应用以及旅游消费者不断变化市场需求，再加之越来越激烈的市场竞争，使得我国常规旅行社的发展面临着前所未有的挑战。因此，在当前网络时代新型旅游产业价值链下，不断分析我国常规旅行社的发展策略无疑具有非常重要的现实意义。
一、我国常规旅行社的发展现状
与世界发达国家相比，我国的旅游产业发展起步较晚，最早兴起于20世纪初，直到20世纪末期，旅行社才被认为是一个具有较大规模的经济行业。2012年，我国出境旅游人数高达8500万人次，境外旅游消费位于世界第一，入境旅游人数在全球排名第三位，旅游规模已居世界第一位。近年来，随着网络信息技术的
飞速发展，使得传统旅游行业的产业价值链发生了根本上的改变，重组了旅游市场，逐渐形成了专业旅游服务EAT和线上旅游综合平台OTA等新的旅游企业。从宏观上来看，我国常规旅行社的数量和规模都取得了较大的增长，市场竞争逐渐发生改变，在长期的发展过程中积累了许多宝贵的管理方法和管理经验，其专业化水平和经营理念也在不断提高，有逐渐发展为支柱产业的趋势。但是，随着先进网络信息技术的广泛应用，人们日益增长的消费需求和日益激烈的市场竞争，我国常规旅行社的发展还面临着严峻的挑战。
二、网络时代背景下的旅游产业价值链重构
（一）传统旅游产业价值链的构成与缺陷
从构成方面来看，传统旅游产业价值链主要由旅游消费者、传统旅游中间商以及旅游产品服务供应商三大部分组成，是一系列价值传递的过程。随着我国网络信息技术的不断发展，传统旅游产业价值链的缺陷日益显现出来，具体表现在以下两个方面：一方面，由于不对称的信息资料使得其经济性大大削弱。旅游消费与旅游市场供应的信息不对称使得旅游产业链上的价值节点无法保持良好的协作性，从而导致增加了旅游产业价值链的运作成本，使其效率大大降低。另一方面，由于单向的价值传递使得其灵活性大大降低。在传统旅游产业价值链中，由于成员之间的协作与配合均是按照固有的协议进行，导致其严重缺乏灵活性。（二）网络时代要求旅游产业价值链进行重构
网络信息技术的广泛应用使得旅游消费者的需求越来越个性化，从而导致旅游消费市场的竞争越来越激烈。据统计，2008年至2013年，我国旅游者线上购买的比例分别为4.9%、5.2%、6.2%、7.3%、8.5%，呈现出逐年上升的趋势。同时，由于高效率和高质量的信息传递，促使旅游产业价值链的价值增值方式不
得不进行改革。由此可见，网络时代的到来促使了旅游产业价值链的重构。如今，在我国旅游产业中，网络信息技术得到了越来越广泛的应用，未来常规旅行社将朝着交易电子化和业务虚拟化方向发展，因此，旅游产业网络化是未来的必然发展趋势。
（三）网络时代新型旅游产业价值链的类型及特征
在网络时代背景下，传统“一对一”的旅游产业价值链模式逐渐转变为“多对多”的新型旅游产业价值链模式，该模式可以通过各种网络手段将众多的旅游消费者、旅游中间商以及旅游供应商纵横交错地联系起来，从而形成纵横交错的价值网络，构建出了多元化的新型旅游产业价值链类型，价值链成员可以通过这些众多的价值链类型实现旅游资源的优化整合，从而使旅游产业价值链的运营效率得到有效提升。网络时代新型旅游产业价值链的主要特征包括价值链重构动态化、价值节点企业协作共赢以及价值链信息流传递无阻断。不断更新的现代管理理念和先进的网络信息技术，将实现差异化和虚拟化的旅游企业运营模式，从而促使我国常规旅行社必须不断改革和创新发展策略。
三、网络时代新型旅游产业价值链下的常规旅行社发展策略
网络时代新型旅游产业价值链的重构使得先进的网络信息技术能够在旅游产业中充分发挥作用。先进网络信息技术产业和旅游产业的融合发展，将在很大程度上推动网络时代新型旅游产业价值链下我国常规旅行社战术选择和战略地位。（一）整合发展策略的内涵
整合发展从战术选择层面上来看指的是根据旅游企业对市场需求的预测和自身的发展战略对旅游资源以及其他与旅游相关的资源进行优化配置，突显出企业的核心增值功能，去除非增值价值节点。与此同时，不断对旅游消费者的实际需
求进行分析，努力找到其与旅游资源进行优化配置的最佳结合点，尝试通过合理协调旅游企业管理运作的方式，不断增加旅游企业的核心竞争力，谋求更加广阔的发展空间。总而言之，整合发展策略就是旅游企业通过协调、构造及配置其在新型旅游产业价值链上的各种活动创造价值的方式。随着网络时代的到来，在旅游企业战略管理中，整合发展的作用越来越明显。
（二）整合发展策略的基本模式
整合发展策略的选择实施内容主要是有效整合企业外部和企业内部的旅游资源，其外部整合模式主要有纵向整合模式与横向整合模式所构成。从纵向整合模式上来看，通过纵向整合模式，旅游企业的组织成本和市场交易费用会得到有效降低，旅游资源的配置功能和投融资功能会得到明显加强，有助于其逐渐形成互相带动且要素完整的旅游产业链，从而获得理想的范围和规模经济。从横向整合模式上来看，新型旅游产业价值链下的横向整合还包括收购或兼并同类企业竞争对手，不断使自己变得更加强大起来，实现旅游资源的有效配置。同时，通过契约合作的方式，相同类型的旅游企业之间可以将自身各种完整的旅游产品和优质的旅游服务提供给广大的旅游消费者，确保整个旅游活动的顺利进行。针对企业内部整合模式而言，通过市场化的运营模式，旅游企业可以以最低的资源投入，对企业内部所有可以进行优化配置的旅游资源进行有效整合，实现其生产效率最大化。在网络时代背景下，常规旅行社在整合企业内部资源过程中，则更加倾向于通过建立有效的信息管理系统来引入虚拟化的产业价值环节，最终使企业获得更为广阔的发展空间。
（三）我国常规旅行社整合发展策略
网络时代背景下，新型旅游产业价值链的重构使得我国常规旅行社传统的代理
销售和信息提供被逐渐弱化，从而使我国常规旅行社的发展受到强烈的冲击。同时，目前存在的个人隐私和网络安全等诸多问题，使得我国常规旅行社仍有立足之地。因此，在新形势背景下，我国常规旅行社的首要任务便是在网络时代新型旅游产业价值链下找准自己的定位，将其价值和核心功能充分发挥出来。而选择整合发展策略并予以实施无疑是推动我国常规旅行社发展的有效途径。网络时代新型旅游产业价值链下的常规旅行社整合发展策略其内容指的是将旅游消费者的实际需求作为指导方向，通过构建管理信息系统对内整合常规旅行社的内部职能，实现网络化发展。同时，通过整合发展策略对外调整竞争关系和合作关系，推进我国常规旅行社分工体系的转化，实现网络化、专业化以及集团化的企业发展模式。
（四）我国常规旅行社成功实施整合发展策略应该遵循的基本原则
我国常规旅行社要想成功地实施整合发展策略，则必须规划一个成功的整合战略计划，并将其作为最终指导，在具体实施过程中应该严格遵守以下基本原则。
1、建立并不断完善合理的整合模式。常规旅行社在实施整合发展策略的过程中，无疑会选择各种不同的模式来实现旅游资源的有效整合。但是，对企业之间的关系进行整合时，既可能是相辅相成，也可能是相互对立的。因此，常规旅行社建立并不断完善合理的整合模式，并将其作为一个整体来进行管理，实现在有效节约资源的基础上保持多种增长机会。
2、通过应用动态理念对整合策略进行管理。从本质上来看，整合发展策略处于不断变化的过程，其运作必须由一系列的交易、妥协和谈判所构成，是一种旅游资源有效配置的方式和手段。在很大程度上，整合发展策略是否能够成功实施，主要依赖于企业与管理体系之间的关系。因此，必须应用动态理念对整合过程进
行有效管理，确保整合发展策略的成功实施。
3、将业务战略作为整合的基础。整合发展策略要想得到成功的实施，还必须将旅游业务作为最终指导来进行整合。在实践过程当中，我国绝大多数常规旅行社往往更加注重整合的所带来的短期利益，通常会将整合本身看作是目的的达成，而对于如何使整合发展策略与业务战略的发展相适应却没有进行仔细的审视。通常情况下，整合发展策略是旅游企业的重要战略举措之一，而在其短期收益方面往往不会清晰地将其真正价值意义充分体现出来。因此，在评判与规划整合发展策略时，必须以其对业务战略的发展角度为出发点，对其机会成本及相应的贡献进行
衡量。
四、结语
综上所述，传统旅游产业价值链存在的缺陷主要体现在由于不对称的信息资料使得其经济性大大削弱和由于单向的价值传递使得其灵活性大大降低两个方面，因此，要求旅游产业价值链进行重构。网络时代新型旅游产业价值链的重构使得先进的网络信息技术能够在旅游产业中充分发挥作用。我国常规旅行社要想成功地实施整合发展策略，则必须规划一个成功的整合战略计划，并在具体实施过程中严格遵守相关原则。
（作者单位：开封大学旅游学院）
2017年景区旅游公司三年发展战略规划 一、公司未来三年的发展计划 (2) （一）公司的发展战略 (2) （二）公司近期发展目标 (3) 二、公司的发展计划 (4) （一）业务开发计划 (4) 1、酒店业务 (4) 2、索道缆车业务 (4) 3、旅游客运业务 (5) 4、旅行社业务 (5) （二）人员培养扩充计划 (6) （三）市场开发与营销网络建设计划 (6) （四）融资计划 (7) （五）组织机构调整计划 (8) 三、发展计划所依据的假设条件和面临的主要困难 (9) （一）发展计划所依据的主要假设条件 (9) （二）面临的主要困难 (9) 四、确保实现发展计划的主要措施 (10) 五、发展计划与现有业务的关系 (10)
一、公司未来三年的发展计划 （一）公司的发展战略 公司坚持“创造生活新方式，引领旅游业发展新潮头”、“敬业职业、诚信规范，成就旅客每一次完美的旅程”、“以人为本、共创共赢，演绎员工精彩人生”、“开放合作、阳光自信、简约激情、刚健自强，实现和谐发展”的核心价值观，以保护自然和人文资源、提升景区形象和旅客满意度为要旨，以XY、DJ为核心，面向国内国际旅游市场，把握旅游消费理念不断升级的趋势，坚持走旅游专业化的道路。以现有经营格局为基础，以人性化服务为方向，充分整合利用公司已有业务资源，持续提升业务水准，创新培育休闲度假等热点产品，适度扩大规模、增强核心景区服务设施的承载能力；坚持XY品牌化发展，巩固并稳步推进跨区域业务扩展实力，构筑区域性旅游综合体；抓住皖南国际旅游文化示范区建设的机遇，推进旅游与文化、创意、体育、农业、林业等相关产业的融合发展，充分利用现代信息手段，打造著名品牌，走专业化、特色化、信息化、集约化发展道路，把公司培育成为实力雄厚、业绩突出、人本亲和的国内一流旅游产业集团。 公司将以首次发行为契机，通过规范利用募集资金进行相应的重点项目建设，进一步优化旅游业务布局，丰富服务产品结构，扩大业务规模，提高核心景区的服务设施承载能力，有效增强区域性行业竞争优势、确立领先地位；同时，依托公司长期积累的丰富管理经验和
价值链视角下旅游文化产品贸易的研究 我国当前旅游文化产品竞争力比较弱，贸易主要集中在价值链低端，尚未形成完整的价值链体系，整体水平比较低下。本文从价值链的基础理论特征入手，分析旅游文化产业价值链中各环节的增值，促进我旅游文化产品贸易可持续发展。 标签：旅游;文化产品;价值链 哈佛大学教授迈克尔·波特于1985年提出价值链的概念，他认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，主要分为基本活动环节和辅助活动环节两部分，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 1旅游文化产业价值链特征 旅游文化产业的价值链是由辅助活动环节和基本活动环节共同构成的，但和迈克尔·波特的价值链模型有本质的区别。旅游文化产品从开发、规划、生产、销售到售后服务等过程均有别于一般商品。与迈克尔·波特的价值链活动相比较，旅游文化产业价值链活动的特征主要表现在以下几方面： （1）迈克尔·波特的价值链理论研究的对象是有形产品的生产企业中，在新产品的开发、生产、销售、售后各个环节的增值。而旅游文化产业属于无形产品行业，产品生产与消费同时进行，没有产品储存这一环节。 （2）迈克尔·波特的价值链研究主要是以企业盈利为最终目的，使得企业在开发、生产、销售、售后各环节获得最大程度的增值。而研究旅游产业价值链最终目的除了企业自身经济效益外，还要兼顾消费者利益和社会利益。 （3）旅游文化产品的生产与消费具有同步性。比如表演类、影视类的文化旅游资源在表现形式上比较特殊，生产和消费者消费、使用是同步的。这就决定了在旅游文化产业整个价值链开发中必须重视生产环节的质量把关。 （4）外部后勤的地位相对薄弱。在传统行业中，产品的集中、存储、配送等后勤作用十分重要，而旅游文化产品具有无形性、不可储存性、同步性等特点，旅游客源的流动代替了传统行业产品的流动模式，因此旅游文化产品的存储、配送环节地位相对薄弱。 2我国旅游文化产品贸易的现状 （1）处于价值链低端的产品制造、生产占主导。从我国旅游文化产品贸易构成来看，主要出口以工艺品及雕塑、装饰品、印刷品等为主。从贸易方式来看，
组成的一根垂直链条。这根链条上的不同元素承担不同的价值创造职能，每一个元素紧密联系，互相作用，创造出比单一旅游企业更大的协同效应。旅游产业价值链又称为旅游产业链、旅游产业生态链／旅游产业生态系统。如下图所示： （旅游价值链模型） 旅游产业作为了一个动态、有序的生态系统，旅游中间商、消费者。整个价值链最根本的任务价值链作为贯穿于产业链各环节的有序活动的联是为最终消费者提供优良的旅游服务。除了上述接，是整个生态系统的中心所在，只有通过价值的四个层面外，还有一个层面就是——政府。政链上各环节的共同作用后产生了最终价值，系统府作为监管者，在旅游生态系统中它是市场秩序才能一直运行下去。对于各种旅游企业而言，旅的维护者和产业发展的宏观引导者。 游业价值链使得他们可以专注于自己的领域，在２．整体性：而整个生态系统的商业价值是产不同层次上充分发挥各自能力，展开合理的竞争，业各环节共同创造的，更多体现的是生态系统价从而形成一个良好的商业生态环境。值创造的整体能力。由于各个因素的相互配合作（三）旅游产业价值链存在的机理用，会使协同作战所产生的整体效能超过每一个组成旅游产业的众多行业、部门在地理区域因素各自单独产生的效果的总和。 内常常以某一大型旅游资源企业（旅游景点、旅３．依存性：旅游产业经济生态系统价值创造游娱乐场所）为核心，在其外部聚集着数量众多的过程中，各环节在旅游企业的主导力量之外，层次不一的旅行社、旅游饭店、旅游交通运输业还体现一种相互依存的关系。产业环境中传统的等伴随游客的旅游活动而形成的旅游中介行业以上下游关系和价值边界越来越模糊，多条价值链及其他相关产业群，形成了规模庞大的旅游产业并存，在不同的价值链上出现产业环节交错上下群。产业集群的形成使旅游产业间资源共享、信游关系的可能。这种错综复杂的关系进一步强化息交流、客源输送、利益共享、风险共担的合作了产业环节的相互依存关系。旅游业务价值链的关系大大加强，每个部门、企业只生产或提供全演变，将推动市场的竞合发展，在互联互通的基套旅游产品的一部分，生产和服务的效率大大提础上，利用各自的资源进行合作性竞争，实现多高，不但降低了成本，并可获得正外部性，某个赢。 企业的优质服务将促进其他企业的成功。４．延伸性：随着旅游业务逐渐由简单业务向所以，从客观上讲，旅游产业应该通过商业复杂业务转化，旅游产业链也由原来的简单的大化过程建立一个由核心价值链和合作互利的关系众旅游向提供个性化服务支持以及网络化销售等链融合形成稳定的产业生态环境。环节延伸。可以看到今后的旅游市场将越分越细，（四）旅游产业价值链的特点产业链正在不断延长，随着旅游教育研究、旅游旅游产业价值链具有以下特点：开发设计、会展、电子网络等多个环节的不断加１．层次性：整个市场构成了一个价值链，上人，新的产业价值链正在形成，使产业价值链上游产业为下游产业提供产品和服务，从下游产业所涉及的环节越来越多，在技术上，未来旅游产获得利润；从上游到下游产业，可以将整个旅游业的架构更加模糊，可以让许多传统的金融、娱行业分为五层：基础旅游供给、专门旅游供给、乐媒体、文化产业和教育研究等许多和旅游本不 ９８
旅游企业投资战略分析 ——以首旅集团为例 姓名：徐佩铖 学号：2200707200302 专业：商务管理 指导教师：曾鸣 日期：2011-5-26
旅游企业投资战略分析 ——以首旅集团为例 作者姓名：徐佩铖专业班级:商务管理22007200302 指导老师：曾鸣 摘要 在对旅游企业的经营和投资战略相关理论的论述基础上，对首旅集团的SWOT进行了分析，着重对对外投资战略进行了剖析。首旅集团由单一经营旅行服务转向经营固定资产、进入金融领域、跨国经营等多领域发展模式，其对外投资战略对首旅集团的多方位发展起到了积极的作用。本文对首旅集团的投资战略进行了全面的分析，以期这些成功的经营能对国内的其他旅游企业提供参考。 关键字：旅游企业；经营战略；投资战略；首旅集团
Tourism enterprise investment strategy analysis —— Take Beijing capital tourism group for example Abstract：For tourism enterprises in the business and investment strategy based on the related theories of Beijing capital tourism discussed, analyzed the SWOT group, focuses on foreign investment strategy are analyzed. Beijing capital tourism group a single business travel services by steering business fixed assets, into the financial sector, multinational business fields development pattern, its foreign investment strategy to Beijing capital tourism group's many-sided development which has played a positive role. In this paper the investment strategy of Beijing capital tourism group, carries on the comprehensive analysis to these successful operations to other domestic tourism enterprise to provide the reference. Key word: tourism enterprises; Business strategy; Investment strategy; Beijing capital tourism group
价值链分析 价值链分析法是是一种寻求确定企业竞争优势的工具。价值链分析更多的关注于企业内部活动的价值产生。通过分析识别企业活动，将企业活动归类分析、加以区分，确定企业价值链的关键环节，从而确立企业的竞争优势来源。 产业价值链分析与企业价值链分析的重点有所不同，企业内部的价值链分析目的是寻找产生价值的关键环节(如采购、库存、研发、生产、营销、销售、服务等)，最终是提高企业的生产效率。而产业价值链分析的目的除了分析产业价值产生的关键环节（如开发商、原材料供应商、生产商、分销商、零售商等）之外，还要分析产业价值分配模式，进而确定企业在所处产业的价值链条中的竞争地位，以及制定相应的竞争策略。 产业价值链的几个例子： 1、汽车产业价值链——五十铃和福特 汽车行业的价值链：汽车制造=〉汽车销售/汽车维修=〉贷款购车/汽车保险/汽车租赁。越是价值链后端利润约微薄，汽车制造业务已经成为“鸡肋”，虽然能为公司带来巨大的收入但其利润贡献正逐渐降低； 而且竞争日趋激烈，谋求更大发展已经十分艰难。相反，与汽车相关的金融服务业蓬勃发展，虽然目前市场容量有限，但利润丰厚、前景广阔。 五十铃公司，80年代初已经是世界知名的卡车制造经销商；为更大的发展，花了7年时间成功将品牌优势、技术优势、成本优势转扩展到轿车生产方面，但是，遭遇轿车制造业不景气，轿车事业部连年巨额亏损；最终不得不出售给日产汽车公司。在同一时期，福特汽车公司，明智地及时将企业发展的重点转向汽车租赁、贷款购车、汽车保险等业务，1996年这三块业务的销售收入只占整体的1/5，但利润却占到50％。五十铃公司的失败在于没有把握住价值链增值的关键环节；在“利润会随销售收入增长”这一逻辑指导下，最终将企业带入一种危险境地；福特公司的成功在于能够迅速识别成熟行业的新的利润增长点，借助雄厚的财力和卓越的市场声望，步步为营地推进；使其获得了巨大的先机优势。对手眼睁睁地看到原来不起眼的“边缘”业务成为福特公司的利润源泉。 2、日用品产业价值链——宝洁与沃尔玛 日用品产业的价值链：原材料生产商=》日用品生产商=》分销商=》批发商=》零售商。如果看了汽车产业的价值链就认为日用品产业的价值链也有相同的特点，那就大错特错了。日用品产业的价值链比起汽车产业的价值链更为复杂，产业内生产商与销售商的利润分配根据两者竞争力的差别可分为三中情形： A、生产商导向：当生产商实力强大，而分销商劣势明显时，生产商在价值链中占据绝对优势的地位， 可以瓜分更大份额的产业利润。如宝洁，对于一般的分销商、零售商，宝洁可以提出统一销售价格、商品摆放位置、促销活动等要求。 B、销售商导向：当销售商实力远胜与生产商时，销售商在产业利润分配中则占据更有利的地位。例 如沃尔玛可以通过其全球采购中心，制定商品采购的质量标准、价格标准、供应商供货时限等，从而确立其在整个产业价值链中的主导地位。 C、战略联盟——当宝洁遇上沃尔玛：强强联合是最合理的结局，谁都明白失去对方将会造成的损失。 3、家电产业价值链——以空调为例 空调业价值链：零部件供应商=》空调制造商=》分销商=》批发商=》零售商（服务提供商）
谈传统旅行社的转型战略-旅游管理 谈传统旅行社的转型战略 林青霞 随着我国经济水平的不断提升，作为第三产业的服务业也开始代替其他行业占据主导位置，随着生活水平的不断提高，人们对生活品质的追求也在不断攀升，旅游行业作为服务业的典型代表，更是得到了充分的关注和发展，2013年4月25日我国第一部《旅游法》正式出台，表明我国的旅游业正在逐渐的走向成熟，逐步的迈进旅游强国的行列当中。在未来，旅游业的发展将会成为我国经济发展的重要支柱。一、目前我国旅行社的发展现状 旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的领军人物，但随着网络电子商务的兴起，旅游电子商务也在这场革新中分得了一杯羹，其代表携程网，途牛网，同程网，驴妈妈等网站在这次大潮中的到了充分的发展和壮大，尤其在景区门票，旅游交通，酒店等网络预定以及强大的广告宣传等方面更是大显身手，抢占了传统旅行社的市场份额，于是掀起了传统旅行社纷纷向在线旅游的转型热潮。在这个互联网高速发展的时代，要想跟上时代的潮流就必须改变自己适应当代的发展趋势，同时又要保留自身优势，这也是传统旅行社转型所要面临的问题。 二、针对传统旅行社做出的SWOT分析 （一）传统旅行社所具备的优势（strength） 首先从形式上来看，旅行社主要通过接待散客和团体游客为主，而对于线上旅游来说，无法达到对游客全程讲解的服务要求，人身安全也得不到相应的保障。所以大部分人首先想到的还是旅行社，线上旅游则做不到这一点。所以在口碑这方面来说可以占有一定的优势。其次，从利润方面来讲，传统旅行社的获利
主要有两个方面，一种是通过低价购买机票床位等来从中赚取差价，一种是通过团体游客的景区景点购物来获取提成，这也是传统旅行社一直以来得以立足的原因之一。最后，从服务和产品方面来讲，旅行社一直是以提供服务和信息咨询为主的行业，这种面对面的服务和解答是线上旅游所无法感知和取代的，旅行社可以依靠自己的专业，来设计线路和游览指南等，而在线旅游则没有这么专业，而且目前旅游电子商务还不是很成熟，网站上的信息多为网友个人分享，缺少权威而且不够全面，许多网站的信息陈旧更新不及时，各个网站多有雷同，利用价值教小。综合来看，在线上旅游的冲击下，传统旅行社也并不是没有转换的余地。 （二）传统旅行社的劣势（weakness） 1、“秀才不出门，便知天下事”这句话能够很好地诠释互联网给我们生活带来的改变。在效率方面，OTA能很好的实现在线支付和在线预订等功能，满足了人们对简单、快捷的要求，而且能够很好的满足自由行游客对时间线路这些事项的安排。 2、在营销模式方面来看，例如近期同城网针对国庆长假推出的“一元带你游全国”的方案，主题新颖，很好地抓住了游客出游的心理。通过手机电脑等移动通讯设备都能获取相关信息，使得宣传更加的广泛，面对的人群更加的庞大，它能很好的利用网络这个强大的信息平台来进行宣传，这点是传统旅行社所无法实现的。OTA在全程的获利渠道方面较传统旅行社更加公开透明。 3、综合来讲，在线旅游服务的便捷性、互动性、低成本、覆盖面广等优势是传统旅游服务不可比拟的，在线旅游服务已经成为旅游业发展的新趋势。 （三）传统旅行社的机会（opportunity） 从旅游行业外围来看，我国政府正在逐步加大对旅游市场的重视与投入，
旅游产业链 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
旅游产业链 百科名片 旅游产业链就是为了获得经济、社会、生态效益，旅游产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，共同向消费者提供产品和服务时形成的分工合作关系。 1.旅游产业链的内涵。 自1990年傅国华提出“产业链”一词以来，国内学者分别从不同角度对其进行了概念界定和相关的研究。然而，至今有关旅游产业链的研究还相对缺乏，对其内涵的理解也存在较大的分歧。笔者认为：旅游产业链就是为了获得经济、社会、生态效益，旅游产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，共同向消费者提供产品和服务时形成的分工合作关系。 2.旅游产业链结构分析。 旅游产业链是以旅游产品为纽带实现链接的。从整个旅游过程来看，提供旅游产品的不同行业组成了一个链状结构，游客从旅游过程的始端到终端,需要众多的产业部门向其提供产品和服务来满足他的各种需求。其中，不仅包括： 旅行社交通部 门 餐 饮 酒 店 景区景 点 旅游商 店 旅游车 船 休闲娱乐设 施 等旅游核心企业，还关联到： 农业园 林 建 筑 金 融 保 险 通 讯 广告媒 体 政府和协会组 织 等辅助产业和部门。 前者构成了产业链的链上要素，后者为产业链的动态链接与正常运营提供必要的保障和支持。 3.旅游产业链的定义。 基于旅游者需求的旅游价值链界定。旅游者的需求拉动了旅游产业要素的形成，因此旅游产业链的界定也常从旅游者需求角度出发。如李丹枫等认为，旅游产业链是指旅游消费者从获得旅游信息并决定进行某次旅行、经过空间移动，到最终实现旅游体验这一系列的活动过程中，因吃、住、行、游、娱、购等旅游消费涉及的企业分属不同的产业类型而形成的一种产业链接关系(李丹枫覃峭 & 张林, 2009)。何建民提出，对于常规旅游来说，旅游价值链包括： 目标顾客的选择定 位 产品设 计 价格制 定 渠道选 择 形象推 广 等(何建民, 2007)。 这类概念都强调产业链始于旅游者空间移动，止于旅游者旅游消费体验的实现，是吃、住、行、游、购、娱六要素相关企业的集合。这种界定方法使旅游产业
贵州省旅游产业发展战略分析 贵州省是一个后发展地区，区域经济发展明显滞后。贵州在旅游业发展方面已经具备雄厚的资源优势[1,2]。它现在正面临着六大机遇：第一，国家实施“西部大开发战略”的机遇；第二，改革开放进一步深化所带来的机遇；第三，新经济浪潮带来的机遇；第四，借鉴东部地区的经营管理经验的机遇；第五，即将加入世界贸易组织的机遇；第六，假日经济的机遇等。旅游业已经成为国民经济的新的增长点，大力发展旅游业，对于促进区域可持续发展，带动区域经济腾飞具有重要意义。 贵州省旅游业发展目前存在的问题，主要是观念问题，以及由此而引起的发展战略、管理体制与机制、品牌创建与景区建设、旅游促销和区域产业发展等系列问题。这些问题在后发展地区具有一定的代表性。 1 战略定位 1.1 实施“科教兴省”、“可持续发展”和“开放带动”三大战略 这是贵州人民的明智选择。这三大战略中，“科教兴省”是根本，只有大力发展教育，“治穷先治愚”，大力提高贵州人民的科技文化水平，贵州才能实现真正意义上的富裕；“可持续发展”是目标，贵州是生态极其脆弱的地带，发展旅游产业等，必须与保护生态环境相结合，在发展经济的同时，建设和发展生态环境，实现生态经济的良性循环，自然、社会与经济的可持续发展；“开放带动”是手段，通过全方位改革开放，创新机制与体制，创造良好的投资环境和社会环境，优化区域产业结构，借鉴外地的资金、人才和管理优势，实现贵州社会经济文化的腾飞。 1.2 后发制人 中共中央决定实施西部大开发的战略，无疑对贵州省社会经济的发展，提供了绝好的机遇。但如
果只依靠自然资源的优势，走传统的资源导向型的经济道路，势必重蹈高投入、低产出，并以资源环境为代价的恶性循环，继续处于落后的传统经济境地。因此，贵州省旅游产业的发展要以邓小平理论和党的十五大精神为指导，用社会主义市场经济的观点和方法，依靠全社会的力量，开拓大市场，发展大旅游，形成大产业，把旅游业发展成为区域的支柱产业，促进社会经济的可持续发展。在未来的发展中，贵州省旅游业要以知识化、信息化、数据化和国际化为主要特征的人类文明社会中的历史定位，通过体制与机制创新，实施以人才为本的旅游科技创新战略，以更新观念、提高人口素质为本的旅游开放带动战略，以资源、环境与旅游经济协调发展为目标的可持续发展战略，加快区域产业结构的市场化调整和技术升级，推动社会生产力的跨跃式大发展。 后发展地区，要想后来居上，就必须“敢为天下先”，创造制度与体制新优势。只有通过创新体制与机制，优化投资环境，才能有效地解决资金与人才等问题。想当年，深圳特区、海南省成立之时，吸引了多少人才，形成迁移大潮，势如“孔雀东南飞”，不就是因为人们看中了其制度与体制新优势吗？再如浙江省的温州、义乌、永康等地的经济突飞猛进地发展，不也就是因为其具有制度与体制新优势吗？因此，加大改革开放的力度，创造制度与体制新优势，对于后发展地区的贵州省来说，尤其重要。要实现后发展地区的后发制人，就必须与东部地区广泛合作，借鉴其改革开放的经验，应用其已经取得的成果，吸取其失败的教训，最大限度地减少“摸石头过河”消耗的成本和时间，实现后来居上。我们承认，要发展经济首先要发展教育。但后发展地区经济条件不优越，不可能投入很多资金来发展教育，更何况今天的教育投入，不可能马上转变为区域的经济产出，这是一个长远的发展过程。这也正是落后地区为何教育投入严重滞后的原因。因此，我们认为，通过教育培养人才固然重要，但对于社会经济后发展地区来说，吸引人才、留住人才、充分发挥好现有人才的作用，才是最重要的。不然的话，培养的人才大量流失，后发展地区要后发制人，就是一句空话。
本科生毕业论文 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 目录 中文摘要 (1) 引言 (1) 1. 旅游市场现状概况 (1) 1.1市场准入低，鱼龙混杂 (1) 1.2削价竞争和无序竞争并存 (2) 2．中小型旅行社的现状分析 (2) 2.1 低水平重复旅游路线 (2) 2.2 品牌吸引力明显不足 (2) 2.3 内部管理能力差，专业化分工体系不完善 (3) 2.4 运作成本高，企业发展资金不足 (3) 2.5促销力度不够、效果不佳 (3) 2.6 信用危机 (4) 3．中小型旅行社的发展优势 (4) 3.1 是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素 (4) 3.2 不断满足超细分市场和潜在市场的需求 (4) 3.3 具有顽强的生命力和极大地适应性 (4) 4．中小型旅行社的发展趋势 (4) 4.1 走现代企业化之路 (4)
4.2 规范法制的市场化经营 (4) 4.3 差异化、品牌化发展 (5) 4.4 信息技术的运用 (5) 5．中小型旅行社发展应对策略 (5) 5.1 营造良好的外部环境 (5) 5.2 实施产品审计战略，创造属于自己的品牌 (5) 5.3 加强旅行社内部管理，走专业化道路 (6) 5.4 不断推进营销创新 (6) 5.5 要有雄厚的资金做后盾 (7) 5.6树立正确理性的价格竞争意识 (7) 5.7 培养高素质管理人才 (7) 5.8 解决旅行社性用问题 (7) 结束语 (7) 参考文献 (7) 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 指导老师：卢剑鸿 摘要：当前，随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，社会大众对休闲旅行的需求不断增加，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平，实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。本文通过分析我国中小 型旅行社的发展现状与发展趋势，探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策，从而使其更为有效地迎接挑战和参与竞争。 关键词：中小型旅行社经营管理现状发展趋势对策
一、从房地产开发流程看产业价值 尽管不同的房地产产品形态其开发流程有所区别，但总体来说房地产开发流程主要包括：项目策划、融资、土地获取、产品策划、规划设计、材料采购、工程建设、产品营销和物业管理，每个环节对房地产开发价值贡献的大小不同，我们不妨做一个简单的分析： （一）地产运作阶段：土地价值占整个开发价值的15～50％，房价越高的地区和产品，其土地价值所占比例越大。这个阶段包括项目策划、融资、土地获取。 由于土地的稀缺性和不可再生性，决定了土地价值长期的增长空间，我国独特土地使用权国有特性以及近年来城市经营理念的盛行，土地成为政府垄断经营的资源，土地的价值成倍增长，其增长速度远远大于房价增长速度，透支未来开发利润空间。从价值创造来说，谁能够拥有土地，谁就是房地产开发的最大获利者。（二）产品营造阶段：这个阶段主要任务就是在已经获得的土地上，通过房地产开发商整合策划、规划设计、材料供应、工程施工、工程监理等社会资源营造出适合市场需求的房产产品。这个阶段包括产品策划、规划设计、材料采购、工程建设等流程，其中产品策划和规划设计决定了产品营造阶段价值的70％。某种意义上讲，成功的定位和合理的设计决定一个具体的房地产项目（土地获取后）的成败和利润大小。
（三）价值实现和增值阶段：这个阶段包括产品营销和物业管理阶段。 产品营销的过程就是房地产产业作为一种商品价值实现的过程，合理营销策略和手段能够实现房地产产品的快速变现和价值最大化，同时通过产品营销树立良好的品牌形象。 物业管理作为房地产开发流程中的最后一个环节，对房地产产品的价值似乎没有直接的贡献，但由于物业管理与客户日常生活或者经营息息相关，良好的物业管理能够提升产品品牌和企业品牌，间接提升房地产开发价值。 二、产品形态和价值分析 房地产产业最初以满足人类居住而产生，随着社会分工的细化，房地产产品形态日趋多样化，按照用途的不同大致可以分为：居住地产、工业地产、商业地产、旅游地产。 1、居住地产：以满足人类居住为主要目的，按照产品形态不 同还可以分为：普通商品房、洋房、别墅等形态。居住地产在房地产开发所占比重最大，发展最为成熟，投资回收期较短，现金流转速度最快。不论是国外还是国内，大多数知名的房地产企业均以居住地产开发为主，美国地产巨摹普尔特，我国地产标杆万科企业均专注于居住地产的开发。 2、工业地产：以满足企业生产需要，主要形态为工业园、标 准厂房、仓库、货场。工业地产作为新型的房地产业态发展速度
文化产业与旅游产业融合发展策略研究 黔西南地区具有悠久的历史,有很多的文化遗产,其地理位置也就有很大的特色,近年来其旅游业不断的发展。越来越多的人开始认识黔西南地区文化,走进黔西南地区了解民俗民风,旅游度假。这不断发展的旅游业慢慢的带动了黔西南地区的经济和文化,让黔西南地区的经济不断的发展,文化也得以快速的传播。为此,研究黔西南文化产业与旅游产业融合发展问题具有非常重要的意义。故,本文重点的探讨了黔西南文化产业与旅游产业融合发展的有效途径：旅游产业渗透文化内涵,提升旅游行业的生命力;旅游文化渗透更多的影视演艺精品文化,让旅游行业根据吸引力;重视民族节日,促进旅游行业发展;政府加强文化和旅游保障机制的健全工作。 一、黔西南文化产业与旅游产业融合发展的原因分析 黔西南地区文化产业与旅游产业有效地融合有利于该地区的经济和文化快速发展,同时其融合发展也是有其地区原因的,主要表现在：第一,地方政策营造产业融合的优良环境。黔西南地区具有古老的文化,还有很多古老的建筑,非常适合搞旅游行业,地方政府也抓住了地
区的这一特色,不断的开拓旅游资源,创办各类文化旅游企业,同时这些企业也为了招揽顾客不断的创办各类活动,比如古老文化知识竞赛活动,根据地方风俗创办的各类节庆比赛活动等等。第二,地区的经济发展是两者融合的有效的物质基础。第三,城市化建设对产业融合发挥带动效应。黔西南地区随着经济的不断发展,城市化建设也逐步的快速推进,在通过旅游创收的基础上,不断的提升旅游企业的市场竞争力,将该地区打造成旅游文化相融合的旅游城市。第四,地方政府不断的扶持基础建设,为两种融合提供了有利的发展条件。比如,近年来,该地区不断的完善交通设施,不断完善该地区的出行条件。 二、两者融合发展的途径分析 黔西南文化产业与旅游产业融合发展的有效途径主要包括以下几个方面：旅游产业渗透文化内涵,提升旅游行业的生命力;旅游文化渗透更多的影视演艺精品文化,让旅游行业更具吸引力;重视民族节日,促进旅游行业发展;政府加强文化和旅游保障机制的健全工作。
浅谈中小型旅行社发展 现状及未来发展策略 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
本科生毕业论文 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 目录 中文摘要 (1) 引言 (1) 1.旅游市场现状概况 (1) 市场准入低，鱼龙混杂 (1) 削价竞争和无序竞争并存 (2) 2．中小型旅行社的现状分析 (2) 低水平重复旅游路线 (2)
品牌吸引力明显不足 (2) 内部管理能力差，专业化分工体系不完善 (3) 运作成本高，企业发展资金不足 (3) 促销力度不够、效果不佳 (3) 信用危机 (4) 3．中小型旅行社的发展优势 (4) 是维持旅游市场有效竞争的重要制衡因素 (4) 不断满足超细分市场和潜在市场的需求 (4) 具有顽强的生命力和极大地适应性 (4) 4．中小型旅行社的发展趋势 (4) 走现代企业化之路 (4)
规范法制的市场化经营 (4) 差异化、品牌化发展 (5) 信息技术的运用 (5) 5．中小型旅行社发展应对策略 (5) 营造良好的外部环境 (5) 实施产品审计战略，创造属于自己的品牌 (5) 加强旅行社内部管理，走专业化道路 (6) 不断推进营销创新 (6) 要有雄厚的资金做后盾 (7) 树立正确理性的价格竞争意识 (7) 培养高素质管理人才 (7)
解决旅行社性用问题 (7) 结束语 (7) 参考文献 (7) 浅谈我国中小型旅行社发展现状及未来发展策略 指导老师：卢剑鸿 摘要：当前，随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，社会大众对休闲旅行的需求不断增加，旅行社面临着较大的市场发展潜力，然而，旅游市场的竞争也越来越激烈。目前，在我国的旅行社行业中，占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难，也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平，实现旅行社的科学管理，增强在旅游市场的竞争力。本文通过分析我国中小型旅行社的发展现状与发展趋势，探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策，从而使其更为 有效地迎接挑战和参与竞争。 关键词：中小型旅行社经营管理现状发展趋势对策 引言
旅游公司企业形象战略策划方案 滇黔桂旅游集团公司企业形象战略策划方案
前言本策划与设计企划案旨在针对”滇黔桂旅游集团公司”(以下简称集团公司)企业形象战略策划设计方案、集团公司经营发展与市场营销战略方案所需项目方案创意、方案论证、方案设计和方案实施等全方位企划与设计,经过方案调查、方案策划、方案设计和方案实施的系统化过程,为公司的发展提供科学化、智能化和技术化方面的强大支持。 当前,重庆工业管理学院正在组织多学科专家和学者对方案进行调查、论证和项目初步创意,并在此基础上提出整体方案的可行性研究和设计。 尽管,我们对贵公司尚未进行必要的系统调研、访谈,可是,根据前期初步调研的情况分析,集团公司面临三个突出问题:第一,集团公司企业形象的创意、设计和形象的统一化、规范化和标准化问题,否则,难以形成规范化企业形象,一致影响公司的经营管理和营销现代化进程; 第二,集团公司企业形象与下属子系统形象之间的规范化联系和可延展性运作形象方案以及系统形象整合问题,否则,难以形成集团公司整体形象战略;
第三,集团公司需要以形象战略相配套的经营发展战略以及市场营销战略的策划和设计,否则,难以达到企业形象战略预期的目的。 一、策划设计目的: 对集团公司整体和统一的企业形象(CIS)进行科学定位、系统策划、?系统设计提供科学而系统的方案,从而达到企业形象统一、形象定位准确而科学之目的,为使公司迈向企业形象发展战略的道路、提高集团公司竞争能力、最终实现”品牌营销”战略奠定基础。 二、形象战略定位思路: 以滇黔桂区域旅游市场和旅游产业发展空白点或薄弱点、自然资源特色以及集团公司自身的优劣势状况作为企业形象定位”市场”基础; 以滇黔桂区域旅游文化、民族特色文化、区域政府旅游发展政策和趋势、集团公司制度创新等作为企业形象定位”社会”基础; 新等为项目企划定位的”社会”基础;
房地产全程营销的价值链分析 1.1、房地产全程营销价值链 根据房地产开发企业实施全程营销的业务流程，利用迈克尔·伯特的基本价值链方法，我们可以画出房地产全程营销价值链
可见，房地产全程营销的价值链也包括两个方面——房地产开发企业的价值活动和企业利润。与其他经济活动一样，房地产开发企业的价值活动，是房地产企业创造对购房者价值的房地产商品的基石，开发商的利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。 房地产开发企业的价值活动，同样分为两大类——基本活动和辅助活动。基本活动是涉及房地产商品的营销策划、开发经营、销售、物业管理服务的各种活动；辅助活动是辅助房地产开发经营的基本活动并通过提供外部采购、技术开发、人力资源管理及企业基础设施以支持基本活动的。点划线可以反映了这样的事实；采购、技术开发、人力资源管理都与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。房地产开发企业的基本设施虽不与各种特别的基本活动相联系，但也支持整个价值链。 1.2、识别房地产全程营销价值链的价值活动 基本活动； 1)内部后勤：与接受、存储和分配相关联的各种活动。房地产开发商在获得使用权前， 一定要对所选地进行选址论证，要对周边楼盘的竞争情况作详尽的市场调研，确定开发楼盘的市场定位，明确消费主体，进行项目投资分析。这是房地产全程营销的第一环节，也是最重要的环节。这个环节操作好了，项目的成功就有了基础。作为全程营销来讲，这一十七尤为重要的是在此时就要介入营销策划，对未来的项目开发有一个前瞻性的展望，这恰是全程营销的精髓所在。所以，房地产开发企业的内部后勤，主要包括选址论证、市场调研、营销策划三个方面。 2)生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动。全程营销策划方案制定后 要付诸实施，首先就要进行房地产的开发，即工程项目的建设。在工程项目建设过程中，房地产开发商要注重工程项目建设的管理，如质量管理、进度控制管理等，我们统称为工程项目的建设管理。在这过程中，营销策划也不能缺少。营销策划的方案，有时要随着项目进度的发展、市场状况的变化而进行灵活动态的调整，而不是一成不变的。同时，在项目建设过程，也要开始对开发的楼盘进行适度的宣传策划。 3)外部后勤；与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动。这一阶段，工程已进 展到临近开盘（预售），要进行一些预售准备工作，如预售安排、联系抵押贷款银行、申请预售许可证、准备预售合同等。 4)市场销售；与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各种活动。这
旅游产业链 什么是旅游产业链 旅游产业链就是为了获得经济、社会、生态效益，旅游产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，共同向消费者提供产品和服务时形成的分工合作关系。旅游产业链是以旅游产品为纽带实现链接的。从整个旅游过程来看，提供旅游产品的不同行业组成了一个链状结构，游客从旅游过程的始端到终端，需要众多的产业部门向其提供产品和服务来满足他的各种需求。其中，不仅包括旅行社、交通部门、餐饮、酒店、景区景点、旅游商店、旅游车船以及休闲娱乐设施等旅游核心企业，还关联到农业、园林、建筑、金融、保险、通讯、广告媒体以及政府和协会组织等辅助产业和部门。前者构成了产业链的链上要素，后者为产业链的动态链接与正常运营提供必要的保障和支持。 旅游产业链的特点[1] 中间性。产业链条上的企业之间不是简单的市场关系，而是一种长期战略联盟关系。与纵向一体化不同,产业链是独立企业间的联合，与企业联合不同,产业链中的企业联盟在各方承诺的关键性领域中能像单一公司那样运作。旅游产业链既不是简单的市场交易关系也不属于纯粹的企业组织关系，而是一种介于宏观和微观之间、同时具有微观和宏观特征的中间组织，是一种具有市场的组织和组织的市场特点的中间组织。 链核特殊性。产业链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流控制，将各节点企业直到最终用户连成的整体中间经济组织。核心企业是产业链的链核，协调产业链中不同节点企业的行为。在传统产业链中，往往是以市场前景比较好、科技含量比较高、产品关联度比较强的优势企业为链核,通过这些链核前后联系形成链条。在旅游产业链中，处于链核地位的不是旅游产品或服务的生产商，而是担负着大量组织协调工作的大型旅行社和掌握客源信息的旅游运营平台。对于自发形成的自驾游产业链体系，不存在核心企业。 网络性。传统产业链是基于产品工艺分工的纵向产业关联，表现为企业间上中下游关联形态。由于旅游产业综合性较强，决定了其产业链是基于旅游客流的网络状关联形态，核心企业和节点企业之间的关联复杂性更强，既有纵向关联(上游大型旅游商、下游景区、饭店、宾馆、导游、司机)，也有横向关联(宾馆、饭店、景区、商品部门)和混合关联。 复杂性。旅游产品综合性决定了旅游产业链环节多，产业链各要素在数量、质量和层次结构上协调难度比其他产业大。此外，产业链中各个企业隶属于不同部门，它们相互影响相互制约，旅游产业链呈现出高度复杂性。
实施旅游发展国家战略把旅游业发展成为我国综合性的大产业
实施旅游发展国家战略把旅游业发展成为我国综合性的大产业 2010-01-02 23:05:26 旅游业已成为当今世界最具发展活力和潜力的国民经济大产业。世界一些国家纷纷提出实施旅游发展国家战略，引领和带动经济发展。在我国经济社会发展的新阶段，有必要进一步提高对旅游业在国民经济全局中重要地位的认识，制定和实施旅游发展国家战略，努力把旅游业发展成为我国综合性的大产业，建设世界旅游强国，推动经济社会又好又快发展。 一、旅游业正在成为最具活力的综合性大产业 当今世界旅游业迅猛发展，上世纪90年代初就超过石油工业和汽车工业，成为世界第一大产业。据世界旅游组织统计，旅游业经济总量已占到全球GDP的10%以上，就业人数占全球就业总数的8%以上。现在已进入大众化和全球化旅游时代，旅游日益成为国民经济的重要支柱产业，成为国民的基本生活方式，成为现代经济和社会发展的重要标志。 世界各国越来越重视旅游业发展，美国、法国、西班牙等发达国家都把大力发展旅游业作为
重要战略，日本更是响亮提出了“观光立国”战略，韩国也提出了“全体国民观光职业化，全部国土观光资源化，观光设施国际标准化”的口号。随着我国出境旅游人数的快速增加，我国港澳台地区及世界许多国家都把争取我旅游客源作为拉动经济发展的重要手段，采取了许多吸引措施。在应对国际金融危机中，不少国家也把发展振兴旅游业作为拉动经济增长的重要举措，制定了相应的发展计划。美国制定旅游促进法，设立旅游促进基金，以带动经济增长。西班牙政府通过旅游促进计划，决定每年投入15亿欧元用于促进旅游业发展。韩国提出到2012年访韩游客达到1000万人次，实现韩国成为旅游先进国家的目标。 随着我国经济快速发展、城乡居民收入不断提高和闲暇时间大量增加，旅游消费进入一个快速发展的新阶段。我国已经成为世界上继美国、西班牙、法国之后第四大入境旅游接待国、亚洲最大的出境旅游客源国，正在形成世界上最大的国内旅游市场。全国许多地方都把旅游业作为经济发展的重要支柱产业或优势产业，提出建设“旅游大省”、“旅游强省”的目标。
I 摘要 2009 年国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》将旅游业定位为战略性支柱产业。 作为旅游业三大支柱的旅行社行业，也是中国旅游行业中最后一个对外完全开放的领域，其发展情况引起各方的普遍关注。在新的经济形势下，旅行社行业正面临着重要的发展机遇和挑战：一方面，随着旅游行业不断壮大，旅行社业务也不断增长；另一方面，旅行社间竞争异常激烈，行业平均净利润减少。 作为国内最早开展入境游、港澳游和出境游的旅行社，广东中旅见证了中国旅游业 从无到有、从计划经济到市场经济的全过程，是中国旅游业尤其是广东旅游业发展的见证者、参与者和推动者。随着中国旅游市场的壮大和旅游消费需求的多元化，广东中旅旅行社在行业扩张中迎来发展的机遇，但也面临着民营企业不断崛起、行业竞争异常激烈等巨大压力。面对机遇和挑战，广东中旅的旅行社业务究竟应该如何发展？ 本文结合专家团队对广东中旅十二五发展规划的研究，运用战略管理理论的思想， 以及战略管理中成熟的分析工具和方法，通过对我国旅行社行业发展现状分析，以及对广东中旅旅行社业务发展战略的研究探索，并综合考虑了广东中旅的内部资源和业务核心能力，从而制定了广东中旅旅行社业务发展战略，以解决广东中旅旅行社业务发展中的问题。将广东中旅集团的战略定位为：满足客户个性化需求和提升整体服务能力为客户创造价值、通过高品质服务品牌构建企业品牌。在集团战略的基础上，旅行社业务战略是：针对海内外客户的要求，把握中国对外开放、旅游市场国际化程度提高、大众旅游与商务旅游市场需求不断上升的历史机遇，有针对性地整合开发国内外旅游资源，充分开发国内外两个市场客源，扩大出境游、入境游、国内游的市场份额；加强与工业科技、观光农业、商务贸易、区域文化、体育赛事、养生保健、军事仿真体验等领域的融合，形成一批有特色、有竞争力、经济效益高的旅游产品或旅游主打线路；夯实内部管理基础，强化产品设计能力和强化市场网络建设，通过内部整合提升服务质量与成本效率；积极探索品牌运营，拓展外部战略联盟，寻求跨区域合作，逐步形成整体服务方案供应能力，发展成为国内旅行社市场标准的制定者之一。近期内，广东中旅的主要目标是向集团化、规模化、品牌化发展，通过结构调整和转型升级，实现管理科学、规模扩张、结构合理，品牌号召力大幅提高，自主创新能力明显提升，企业核心竞争力和盈利能力显著增强，集团资产规模和业务收入上新台阶，市场占有率明显提高，成为拥有上市融资平台、集聚发展优势明显、掌握行业话语权、具有较大影响力的广东旅游产业发II 展排头兵和华南地区综合实力最强的旅游企业集团。 以上战略不仅为广东中旅发展指明了方向，此外，广东中旅作为全国百强国际旅行 社，对其旅行社业务面临的发展环境分析，并探索其科学发展之路，可以为传统国有大型旅行社实现可持续发展提供一些参考和借鉴。 关键词：广东中旅；旅游行业；旅行社；发展战略 V 2.4 主要竞争对手分析 (19) 2.5 本章小结 (21) 第三章广东中旅集团内部环境分析 (22) 3.1 企业结构状况 (22) 3.1.1 组织结构 (22)