事态升级管理流程规范

事态升级管理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的定义并明确在公司产品过程设计开发、来料检查、生产中及售后的事态升级要求与执行程序。

2.0范围适用于本公司设计开发、来料检查、生产和售后整个过程事态升级问题的处理.3.0定义：事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生2次以上的事情需要做出升级处理。

根据事情的轻重程度分为0级，1级，2级与3级，其中0级是按文件正常的要求，3级是事态最严重的分级。

1级：专题质量会谈，项目组长邀请各部门主要领导人员参加2级：总经理或总工程师参与，特别是在1级没有达到期望效果，则升入本级3级：客户支持参与，以上级别未达目标，应邀请顾客到现场进行深入指导，举行双方高层次会谈4.0职责4.1品管部：负责制定产品来料，过程生产与售后控制的事态升级要求与执行程序。

4.2技术部：负责定义产品过程设计开发过程的事态升级要求与执行程序。

4.3其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。

5.0作业内容5.1当项目执行过程中发生下列情况时，项目组长应及时提升管理等级：1.设计开发事态:未遵守预定的项目开发时间期限、未实施决定性措施、质量能力、绩效得不到保障、看不到进步或未遵守承诺、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决、重大工程变更、开发产品不合格、其他有影响质量的重大事项。

2.来料检查过程不合格事态3.生产过程不合格事态4.入库过程不合格事态5.产品售后过程不合格事态6各阶段产品安全的要求不符合5.2设计开发事态升级要求及程序5.2.1未按计划及要求完成5.2.2产品不符合要求5.3来料检查过程事态升级要求及程序5.4生产过程事态升级要求及程序5.5入库过程事态升级要求及程序5.6产品售后过程事态升级要求与程序6.0相关文件化信息交付及售后服务管理程序质量信息反馈制度产品和服务放行控制程序不合格控制程序8D报告8D报告表 (2).xl s。

事态升级管理规定-项目管理
一、目的：
启动项目事态升级的目的是为了保证APQP小组能够按时按质按量
完成汽车项目开发任务，及时纠正各个阶段中出现的问题，降低项目风险，确保项目进度和顾客满意。

二、范围：
适合于所有汽车项目新产品开发过程。

三、职责：
3.1 APQP组长：项目开发过程中出现问题时，对问题加以明确并组织解决
问题；当问题不能有效解决时启动项目事态升级程序，并持续跟进问题的
解决。

3.2 总经理：关注项目事态升级，当项目组长在其责任层次上不能有效解
决问题时，召集会议作出决策，同时为问题有效解决提供强有力的支援。

当确定公司内部综合能力不能达成客户要求时，指示客户协商或客户支持。

四、定义：
3.1 项目事态升级：当项目开发过程中出现问题时，必须评估项目风险，
根据风险大小升级到某一个层次，一般有四个层次：项目会谈、高层决策、客户协商、客户支持。

3.2 项目会谈（1级）：当项目进程与计划进度及项目目标出现偏差时，
项目组长邀请各部门相关人员参加会谈，检讨问题解决方案，落实责任人
和完成期限。

3.3 高层决策（2级）：如果1级项目会谈没有达到期望效果，或现有能
力不能有效解决问题时，由项目组长报告总经理，启动高层决策。

3.4 客户协商（3级）：如果2级高层决策确定公司内部综合能力不能达
到客户要求时，由总经理指示相关人员与客户协商。

第一章总则第一条为确保公司各类事态得到及时、有效的处理，降低事态对公司正常运营的影响，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各类事态的升级管理，包括但不限于突发事件、安全事故、生产事故、质量问题、市场风险等。

第三条本制度遵循快速响应、分级处理、责任到人的原则。

第二章事态分级第四条事态分为四个等级，分别为：一般事态、较大事态、重大事态和特别重大事态。

第五条一般事态：对公司正常运营影响较小，可以通过公司内部力量迅速解决的事态。

第六条较大事态：对公司正常运营有一定影响，需要公司相关部门协同处理的事态。

第七条重大事态：对公司正常运营造成严重影响，需要公司高层领导和相关部门共同应对的事态。

第八条特别重大事态：对公司正常运营造成极其严重的影响，可能涉及公司生死存亡的事态。

第三章事态升级流程第九条事态发生后，事发部门应立即向公司事态升级管理办公室报告，并提供相关情况说明。

第十条公司事态升级管理办公室接到报告后，应立即进行调查核实，并根据事态影响程度提出升级建议。

第十一条对于一般事态，事发部门应负责处理，并及时向公司事态升级管理办公室报告处理结果。

第十二条对于较大事态，事发部门应向公司事态升级管理办公室报告，并启动相应应急预案。

公司事态升级管理办公室负责协调各部门资源，协助事发部门进行处理。

第十三条对于重大事态，公司事态升级管理办公室应立即向公司高层领导报告，并启动公司应急预案。

公司高层领导组织召开应急指挥部会议，制定应对措施，明确各部门职责。

第十四条对于特别重大事态，公司事态升级管理办公室应立即向公司高层领导报告，并启动公司一级应急预案。

公司高层领导组织召开紧急会议，启动应急指挥体系，全面协调各部门资源，确保事态得到有效控制。

第四章责任追究第十五条事发部门及相关部门未按照本制度要求报告、处理事态，导致事态扩大或造成严重后果的，将追究相关责任人的责任。

第十六条公司事态升级管理办公室未履行职责，导致事态升级处理不及时或不当的，将追究其责任。

发现旳风险问题应更新在“单一问题清单OPEN ISSUE LIST ”中，并注明发布日期、风险级别、零件名称/编号、问题描述、负责人、类型、措施及现状、估计完毕日期、状态（根据风险级别由项目经理或项目经理助理组织有关人员进行项目会议研讨，并拟定具体解决措施、明确估计完毕期限与负责人），跟踪“单一问题清单”时需记录实际完毕日期、更新状态（1.RGY成果型状态：R：反对，有大旳偏差，需要补充设施或手段；G：满意，相对于目旳进展正常；Y：可以接受，有小旳偏差，需要在既有设施或手段基本上加大监督力度；2.进度型状态：问题已被辨认<25%>：，方案措施<50%>：，已采用长期措施<75%>：，问题已解决<100%>：）。

5.3.2量产品由物流部负责填写问题清单及跟踪改善进度，具体参照本流程5.3.1条款执行。

5.4报告途径5.4.1项目风险问题需要向有关领导报告，具体报告途径见附件2。

被定为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级风险旳问题清单及其解决效果必须按阶段纳入PVC（项目承认委员会-本单位质量部长）/PMC（项目管理委员会-本单位总经理）评审。

5.4.2量产品生产组织过程中旳风险问题报告途径见附件2。

6、表单无7、有关文献无8、附件8.1附件1：事态升级解决流程图8.2附件2：问题报告途径修订记录修订日期修订内容修订版本号目前版本号抄送部门总裁办企管中心信息中心审计中心销售中心技术中心采购中心热解决中心财务中心福达轴承福达钢管中轴轴承优耐特机械√√√√√√√√√√√√√附件1 事态升级解决流程附件2 风险问题报告途径。

项目事态升级管理流程在项目管理中，事态的升级是一种常见的情况。

无论是由于外部环境的变化，还是由于内部问题的出现，都可能导致项目事态的升级。

而如何有效地管理项目事态的升级，是每个项目管理者都需要面对的挑战。

本文将介绍项目事态升级管理流程，帮助项目管理者更好地应对项目事态的变化。

1. 事态升级的识别。

首先，项目管理者需要及时识别事态的升级。

这包括对项目进展的监控和对外部环境的变化的感知。

在项目管理过程中，项目管理者需要定期进行项目进展的评估，及时发现项目进展与计划的偏差。

同时，项目管理者还需要密切关注外部环境的变化，包括市场变化、政策变化等，及时发现可能对项目产生影响的因素。

2. 事态升级的评估。

一旦识别到事态的升级，项目管理者需要对事态进行全面的评估。

这包括对事态的影响程度、可能的解决方案以及应对的紧急程度的评估。

项目管理者需要与项目团队成员进行充分的沟通，了解他们对事态的看法和建议。

同时，项目管理者还需要与相关利益相关者进行沟通，了解他们对事态的影响和可能的解决方案的看法。

3. 事态升级的决策。

在评估完事态升级的情况之后，项目管理者需要做出相应的决策。

这包括确定应对事态的具体方案、调整项目计划、重新分配资源等。

在做出决策之前，项目管理者需要充分考虑各种可能的影响和风险，并与团队成员和利益相关者进行充分的沟通和协商。

4. 事态升级的沟通。

一旦做出决策，项目管理者需要及时向项目团队成员和相关利益相关者进行沟通。

这包括向他们介绍事态升级的情况、做出的决策以及可能的影响。

在沟通过程中，项目管理者需要充分考虑团队成员和利益相关者的感受和反馈，确保他们对项目事态升级的决策有充分的理解和支持。

5. 事态升级的执行。

最后，项目管理者需要全力以赴地执行事态升级的决策。

这包括调整项目计划、重新分配资源、与利益相关者进行沟通等。

在执行过程中，项目管理者需要密切监控事态的变化，及时调整决策，确保项目能够顺利地应对事态的升级。

事态升级管理流程第一环节：预警预警是指对潜在的问题或危机进行预测和发现的过程。

为了能够有效地管理事态升级，企业或组织应建立预警机制，可以通过以下几种方式进行预警：1.市场调研和分析。

通过对市场的持续监测和分析，发现市场的变化和趋势，以便及早发现潜在的问题。

2.内部风险评估和监控。

对企业内部的各种风险进行评估和监控，包括人力资源风险、供应链风险、技术风险等，发现潜在的问题和风险。

3.信息收集和传递。

建立良好的信息收集和传递机制，及时了解和掌握外部和内部的信息，包括媒体报道、客户反馈、员工投诉等，发现可能存在的问题。

4.建立预警指标和阀值。

根据历史数据和经验，建立一套科学的预警指标和阀值，当指标超过或达到阀值时，触发预警机制。

第二环节：应急响应应急响应是指在突发事件发生的第一时间，迅速采取相应措施以最大限度地减少损失和恢复正常运营。

为了能够做到快速反应，企业或组织应建立一套科学的应急响应机制，包括以下几个方面：1.组织架构和责任分工。

明确各个部门或团队的职责和任务，确保在事件发生后能够快速行动，并协调各方资源。

2.人员培训和演练。

为关键岗位的人员提供相关的培训和演练，以增强其应对突发事件的能力和反应速度。

3.协同和沟通机制。

建立一套高效的沟通渠道和流程，确保在应急响应过程中各方能够及时获取和传递信息，以便做出及时的决策。

4.应急预案和资源储备。

制定一套完备的应急预案，明确各个环节的具体步骤和相关资源的调配，以便在事态升级时能够快速行动。

第三环节：事态评估事态评估是指在应急响应之后，对事态进行全面的评估和分析，以便科学地制定升级管理措施。

事态评估的主要内容包括：1.因果分析。

通过分析事件的起因、发展和结果，找出导致事态升级的主要原因和关键环节。

2.影响评估。

评估事态对企业或组织的影响，包括经济、声誉、员工和客户等方面的影响。

3.风险识别和预警。

基于对事态的评估，识别可能存在的风险和潜在的问题，并建立相应的预警机制。

事态升级管理程序
（IATF16949-2016）
1.0目的
规范事态升级的操作流程，有效控制使事态不再升级，更好的为顾客服务；2.0范围
本程序适用于技质部经立项项目进行有效跟踪；
3.0定义
无；
4.0权责
4.1各部门项目小组成员负责事态的识别、分析、提出和执行，并对实施的结果负责；
4.2项目经理负责事态升级的控制及对策，并随时向总经理汇报事态的变化；
4.3总经理负责事态升级的决策，确认并监督实施过程；
5.0作业流程或说明：见附件
6.0参考文件：
6.1质量记录管理程序
6.2文件控制管理程序
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完整的项目事态升级处理流程项目事态升级处理流程是指在项目执行过程中出现重大变故或突发情况时，为了及时应对和解决问题而采取的一系列措施和流程。

在项目管理中，事态升级处理流程可以帮助项目团队对突发情况做出及时的决策和调整，以保证项目能够按时、按质量、按成本交付。

下面将详细介绍一套完整的项目事态升级处理流程，主要分为六个阶段：1.问题识别和评估阶段：在项目执行过程中，如果发生了异常情况或突发事件，项目团队需要及时识别和评估问题的严重程度和影响范围，以确定是否需要进行事态升级处理。

项目经理和关键利益相关者应当参与问题评估，通过头脑风暴和讨论，明确问题的性质和紧急程度。

2.问题通报和报告阶段：一旦问题被确定为需要事态升级处理的，项目经理应当及时向项目组成员和关键利益相关者们通报问题的情况，并向上级主管或决策者提交问题报告。

问题报告应当包括问题的背景、原因及其可能的后果，以及提出的建议和方案等信息。

3.回应和讨论阶段：接收问题报告后，上级主管或决策者将组织相关人员进行讨论，并制定回应和决策。

讨论过程可以包括会议、研讨会或视频会议等形式，旨在听取各方的意见和建议，并共同制定解决问题的方案。

在讨论中，需要对不同方案进行风险评估和投资回报分析等，以确保制定的方案具有可行性和有效性。

4.解决方案制定阶段：在讨论和讨论阶段结束后，根据已得到的反馈意见和决策结果，项目团队应制定解决问题的具体方案。

解决方案制定过程应包括预算调整、资源重新分配、项目计划调整、任务重新安排等。

同时，需要建立明确的目标和指标来衡量解决方案是否达到预期效果。

5.方案执行和监督阶段：方案制定完成后，项目团队应按照制定的计划和时间表开始执行。

在执行过程中，需要对工作进展进行定期的监测和评估，以确保解决方案的实施效果。

项目经理需要与团队成员进行沟通和协调，及时解决可能出现的问题和障碍，以保证项目能够顺利推进。

6.评估和总结阶段：一旦事态升级处理完成，项目团队应当对整个处理过程进行评估和总结。

目的之阳早格格创做
修坐战脆持一个文献化的降级步调以办理公司死产活动中逢到的百般事态降级问题的处理.
2.0 范围
适用于以下事态降级问题的处理：
◆客户反馈/客户投诉
◆分歧格品处理（含造程、末检等历程创造的分歧格品）
◆供应商品量问题
◆环境、仄安事变及其余问题
客户反馈/客户投诉事态降级步调
4.0分歧格品处理事态降级步调（含造程、末检等历程创造的分歧格品）
供应商品量问题事态降级步调
环境、仄安事变及其余问题
7.0 相闭文件
LCN-8P003 退货及投诉处理步调
LCN-8P001里面分歧格品处理步调
LCN-8P008供应商分歧格品处理步调LCN-EP-006应慢准备取赞同管造
LX-SP12-01事变管造步调
LCN-5P001管造评审
8.0 记录
LCN-8F004退货及投诉报告。

事态升级管理流程规范（IATF16949-2016）1.0目的建立和保持一个文件化的升级流程以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。

2.0范围2.1适用于公司以下事态升级问题的处理：◆供应商质量问题；◆不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）；◆客户反馈/客户投诉；◆环境、安全事故及其它问题。

3.0管理职责3.1 综合办是事态升级管理的归口管理部门：3.1.1 负责本办法制定、修改并组织实施。

3.1.2 负责对本办法的实施情况予以监督、检查和考核。

3.1.3 负责把事态升级过程中发现的问题及时向主管领导及相关部门、上级公司人力资源部反馈。

3.2 各部门负责人：3.2.1 负责本办法组织本部门实施，并对实施情况予以监督、检查、考核。

3.2.2 负责把实施过程中发现的问题及时向综合办门反馈。

4.0事态升级管理流程与要求4.1供应商质量问题升级管理流程输入活动责任人升级原因/升级内容输出供方来料外观/尺寸不符合要求，供方延期交付等来料检验员质量工程师和项目工程师各部门长、来料检验员总经理来料检验员 供应商供应商 采购员来料检验员将不良状况反馈给项目组质量工程师和项目工程师。

升级可能原因：1、相关工程师不能做最终判定。

2、判定标准不清晰。

项目组质量工程师和项目工程师根据不良信息和接收标准判定是否可以接收。

升级可能原因：（同上） 来料检验员召集各部门评审，探讨不合格品处置方式。

升级可能原因：各部门长意见不能统一。

总经理给出最终处理意见来料检验员通知供应商整改。

供应商提交整改报告，完成整改。

可疑产品标签不合格评审表纠正预防措施表 8D 报告YYNN供方来料外观/尺寸不符合要求，供方延期交付等项目工程师确认各部门评审总经理终评 通知供应商整改问题解决YYN4.2不合格品处理（含过程、终检等发现的不合格品）升级管理流程输入活动 责任人 升级原因/升级内容输出产品外观/尺寸不符合要求检验员、操作员质量工程师和项目工程师各部门长、检验员客户 业务经理 质量部 责任部门操作员将不良状况反馈给班组长和检验员。

文件名称: 文件编号: 版本： 生效日期： 制定： 适用范围：事态升级管理规定刘啸东目的：当特殊风险时，应对相关风险进行管理与控制。

范围：本9术语：事职责：项目小组成员•负责现场问题的处理与汇报；•项目小组负责人•事态升级时参与问题的解决；•需要相关资源时，汇报集团营销部长•需要就交期与顾客沟通时，协调沟通事宜工厂经理•了解重要事态•提供事态升级时，职能范围内解决问题所需的相关资源项目总监•参与事态决策；•参与事态升级时纠正措施对策的制定董事长•了解重大事态；•为问题解决提供相关资源内容：5.1项目阶段事态升级流程图：5.2事态升级的要求：5•O.粤现状进行总结管理；5. 2.2事态等级划分：6. 2.3紧急事态清单，包括：•日程紧急变更（提前/暂停/终止等）；•设计变更（图纸）；•Capacity（产能），forecast（预测）变更；•样件数量/日程/要求变更；•DV/PV实验失败，需要重新测试；•其他客户/供应商紧急要求事项；•其他内部/外部原因引起的影响项目开发的紧急情况5. 2.5事态升级触发条件：升•开发日程的相关问题关闭延迟一周以上；•顾客交付延迟1天以上；•潜在问题/风险项目小组内部资源协调时，遇到不可抗拒因素阻碍；•潜在问题/风险在解决过程中需要的决策权限超出项目小组成员职责范围时。

升•开发日程相关问题延迟一月以上；•顾客交付延迟1天以上且得不到解决时；•潜在问题/风险在解决过程中超出职责部门领导权限时；•其他1eve12无法解决的问题点；5.2.6事态升级责任矩阵图：5∙2.7工厂应在定期管理评审中对产品遇到的事态升级情况措施的有效性，适宜性，充分性进行讨论，当需要更改时，根据《变更管理控制程序》执行。

7更改记录：。

IATF16949事态升级管理程序Management re for XXXThe purpose of this document is to XXX may arise during company n activities。

The scope of this re includes handling the following types of incidents:XXXNon-conforming product handling (including non-conforming products discovered during the process and final n)Supplier quality issuesEnvironmental。

safety incidents。

and other problemsXXXResponsibility:XXXn Department/Quality Department/Technical DepartmentGeneral ManagerCross-departmental meetingProcess:XXXCustomer feedback nOutput of XXX8D reportXXX minutes8D report8D reportXXX endsPossible XXX:Failure to confirm the problem according to customer XXX XXXReport content does not meet customer requirementsXXX cycle is too long and cannot meet customer delivery requirementsXXX countermeasures。

XXX the problem with company resourcesPoor results from executing countermeasures。

IATF16949事态升级管理程序文件1、目的本程序的目的在于建立一套有效的事态升级管理机制，确保在IATF16949 质量管理体系运行过程中，当出现不符合、潜在风险或问题时，能够及时、有效地采取措施，以防止问题的扩大和影响的加剧，保障产品质量和客户满意度。

2、适用范围本程序适用于公司内部与 IATF16949 质量管理体系相关的所有活动、过程和产品，包括但不限于设计开发、生产制造、采购、销售和售后服务等环节。

3、术语和定义31 事态升级：指在处理问题或应对风险的过程中，当初始措施未能有效解决或控制情况时，采取更高级别、更广泛或更强烈的措施以解决问题或降低风险的行为。

32 不符合：指未满足规定的要求，包括产品不符合、过程不符合和体系不符合。

33 风险：指不确定性对目标的影响。

4、职责分工41 质量管理部门负责制定和维护本事态升级管理程序，并监督其执行情况。

负责收集、汇总和分析与质量管理体系相关的问题和风险信息，判断是否需要启动事态升级程序。

在事态升级过程中，协调相关部门和人员采取措施，并跟踪措施的执行效果。

42 问题发生部门负责及时报告问题，并采取初步的纠正措施。

配合质量管理部门进行问题的调查和分析，执行质量管理部门下达的事态升级措施。

43 高层管理团队在必要时，参与事态升级的决策和资源调配，确保公司能够有效地应对重大质量问题和风险。

5、事态升级的触发条件51 同一类型的不符合在一个月内重复发生超过X次。

52 严重不符合，如可能导致产品召回、客户重大投诉或影响公司声誉的不符合。

53 内部审核或管理评审中发现的严重不符合项，且在规定的时间内未完成整改。

54 客户反馈的重大质量问题，如批量退货、质量索赔等。

55 潜在的质量风险可能对产品质量或交付产生重大影响。

6、事态升级的流程61 问题报告和初步评估问题发生部门应在发现问题后的X个工作日内，填写《问题报告表》，详细描述问题的发生时间、地点、现象、影响范围等信息，并提交给质量管理部门。