群众来访登记表
接访人：
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领导接访汇总表
接访时间：2014年月日至月日
注：接访汇总表每周五15:00前报市信访局
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领导带案下访汇总表
接访时间：2014年月日至月日
注：接访汇总表每月25日前报市信访局
- 3 -
领导包案汇总表
注：接访汇总表每月25日前报市信访局- 4 -
领导带案下访汇总表
接访时间：2014年月日至月日
注：接访汇总表每月25日前报市信访局
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领导大接访行动开展工作情况统计表旗区：
注：每月月底前，纸质、电子版同时报送市信访局
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领导大接访行动开展工作情况统计表
部门：
注：每月月底前，纸质、电子版同时报送市信访局
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来信来访来电登记表范文一、基本信息。
1. 登记日期：[具体年月日]2. 信访类型：[来信/来访/来电]（请在对应的选项前打勾）3. 信访人信息。
姓名：[全名]性别：[男/女]年龄：[X]岁。
联系电话：[电话号码]身份：[普通市民/消费者/员工/其他（请注明）]联系地址：[详细地址，包括省、市、区、街道、门牌号等]二、信访事由。
1. 事由概述（请信访人自述）2. 相关证据（如有）我有那个购物小票呢，就在这儿（如果是来访可能会直接拿出来展示）。
还有啊，我当时发现问题就拍了照片，您看（如果是来电可能会说可以通过什么方式发送照片）。
这照片上很明显就能看到那个问题的地方。
三、处理过程。
1. 首次接待情况。
接待人员：[接待人员姓名]接待时间：[具体时分]初步回应：我当时就跟信访的大哥（大姐）说，“您先别着急，您这个事儿呢，我们肯定会管的。
您把您的证据都留好，我们这边呢，先联系一下这个商家，了解一下情况。
按照规定呢，如果确实是商品有问题，商家是得给您解决的。
您放心，我们会在[承诺的时间期限]内给您一个答复。
”2. 后续跟进（如果有）在[具体日期]，我给商家打了电话，那边接电话的人刚开始还挺横，说什么他们的商品都是经过检查的，不可能有问题。
我就跟他说了，我们这儿有顾客的证据呢，而且顾客是有权利要求合理售后的。
后来啊，他们说再核实一下，让我等消息。
我又给信访的大哥（大姐）回了个电话，告诉他这个情况，让他也再耐心等等。
四、处理结果。
1. 最终处理结果（截至登记时）经过我们的协调呢，商家同意给信访人换货了。
我给信访人打电话通知这个消息的时候，他可高兴了，还一个劲儿地说谢谢呢。
我就跟他说，这都是我们应该做的，以后要是再遇到啥问题，还可以找我们。
2. 信访人满意度。
[满意/不满意/基本满意]（请信访人在对应的选项前打勾或者直接表述）。
信访人表示很满意，说没想到这么快就解决了问题，以后买东西也放心多了。
五、备注。
1. 整个处理过程中没有发现其他的纠纷或者隐藏问题。
宿迁食品药品监督管理局群众来访登记表宿迁食品药品监督管理局群众来访登记表登记号：接谈人：接谈时间：年月日时分至时分附件2：宿迁食品药品监督管理局电话访问摘报附件3：宿迁食品药品监督管理局“网上宿迁”12345市长热线投诉登记序号：[200 ] 号附件4：宿迁食品药品监督管理局信访件办理单序号：宿食药监信字[200 ] 号年月日附件5：宿迁食品药品监督管理局群众来信转办单宿迁食品药品监督管理局群众来信转办单宿食药监信转字[ ] 号：现将来信件，转给你们，请按照下列第项办法处理。
一、请调查处理，并尽快将处理结果于年月日报送我们。
二、请调查处理，直接答复信访人，同时将处理情况告诉我们。
三、请研究处理，直接答复信访人。
四、供参考。
五、年月日严禁将群众来信转至涉及到单位或个人如发现对来信人打击报复，要追查处理附件6：宿食药监信告字[ ] 号宿迁食品药品监督管理局信访事项受理告知书：年月日，收到你来信（访）向宿迁食品药品监督管理局提出信访事项：经研究，我局决定予以受理，受理号为：（《信访件办理单》所标示序号）。
你自收到本告知单之日可据此查询办理情况。
查询电话：（信访事项具体承办处室电话）特此告知（信访专用章）年月日附件7：宿食药监信复字[ ] 号宿迁食品药品监督管理局信访事项办理结果答复书：年月日，我局受理你信访事项已经办理完毕，现答复如下：你对上述答复有何意见，请函复我局。
30日内（不含邮寄时间）我办未收到你复函，视同你已同意办理结果。
（信访专用章）年月日信访人回执单答复函文号：信访人意见：信访人签字：年月日附件8：食药监信告字[ ] 号宿迁食品药品监督管理局信访事项不予受理告知书：年月日，你向江苏省宿迁食品药品监督管理局提出信访事项，属于下列第项情况，我局不予受理。
1、属于人民代表大会及其常务委员会（人民法院、人民检察院）职权范围。
根据《信访条例》第十五条规定，我局不予受理。
2、依法应当通过诉讼（仲裁、行政复议）途径解决，根据《信访条例》第十四条规定，我局不予受理。
