连锁经营便利店服务创新的思考

毕业论文__连锁便利店的服务创新研究摘要：连锁便利店作为一种新兴的零售业态，为消费者提供便捷、多样化的商品和服务，受到了广大消费者的喜爱。

然而，随着市场竞争的加剧，连锁便利店也面临着服务创新的压力。

本篇论文通过分析连锁便利店的现状及存在的问题，提出了一些创新方式，旨在提高连锁便利店的服务质量和消费者满意度，促进其持续发展。

关键词：连锁便利店；服务创新；消费者满意度一、引言近年来，随着经济的快速发展和消费者需求的不断升级，连锁便利店作为一种新兴的零售业态，逐渐成为了人们生活中必不可少的一部分。

连锁便利店以其经营时间长、商品品种多、服务灵活等特点，深受广大消费者的喜爱。

不过，随着市场的不断扩大和竞争的加剧，连锁便利店必须加强服务的创新，以保持竞争力。

二、连锁便利店服务现状及问题分析1.服务现状：目前，连锁便利店的服务主要集中在商品的供应和交易过程中。

便利店提供24小时经营，方便消费者的购物需求。

此外，便利店还提供了快递、取票、充值等特色服务，进一步满足了消费者的生活需求。

2.存在问题：尽管连锁便利店在服务方面已经取得了一定的成果，但仍然存在一些问题。

首先，便利店的服务人员专业素质参差不齐，存在一定的服务水平差距。

其次，由于便利店商品种类多样，但摆放混乱，导致消费者难以找到所需商品，购物效率低下。

此外，便利店在一些特色服务方面也比较欠缺，如家政服务、定制商品等。

三、连锁便利店的服务创新方式1.提升服务人员素质：连锁便利店应加强对服务员的培训和素质提升，提高其服务意识和技能水平，提供更专业、高效的服务。

2.优化商品布局：便利店应根据消费者需求和商品特点进行合理布局，使顾客能够快速找到所需商品，提高购物效率。

3.引入智能技术：连锁便利店可以引入智能技术，如人脸识别、自助支付等，提升服务效率和用户体验，减少等待时间。

4.开展特色服务：连锁便利店可以根据当地消费者的需求和特点，开展一些特色服务，如家政服务、定制商品等，满足消费者个性化需求。

连锁超市便利店解决方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：便利连锁店O2O解决方案便利连锁店O2O解决方案大部分便利店是开在各个社区，每个社区都有至少3家以上便利店，通过整套的解决方案，可以为用户提供不一样的购物体验，一是满额免运费送货上门，二是扫码购物，三是随时随地可以买到便利店的商品，四是到便利店可以休闲上网。

便利店的潜在消费群体就可以增加，从而提升整体销售额，形成便利店购物平台，同时还可以随时对沉淀客户进行二次营销。

真正做到24小时且便利。

1-1 便利店APP手机端用户通过便利店APP搜索指定范围内所有的便利店，自动引导对方前往体验；还可以通过APP扫描产品二维码标签或者产品条形码标签，在线直接购买或者语音预定，并可以选择到店取货或者送货上门，让便利店真正实现便利和24小时的理念。

1-2 便利店微信微商城手机端用户通过便利店微信微商城搜索一定范围内所有的便利店，自动引导对方前往体验；可以通过微信微商城在线直接购买或者语音预定，并可以选择到店取货或者送货上门，让便利店真正实现便利和24小时的理念。

1-3 客户直销系统便利店的员工或者任何其他通过便利店APP或者便利店微信微商城看到微门店的客户，只要在线注册申请成为便利店的直销员，就可以很方便的将便利店的任何商品分享到朋友圈、微信好友、微博、QQ空间等，添加上自己的购买体验，很快就会有佣金收入。

用户可以很直观的在他们的直销员后台看到他们的推广业绩。

便利店也能很清楚的查看便利店的推广效果。

1-4 导购员直销系统为便利店的每个导购员分配独立的二维码标签，导购员通过导购话术引导顾客扫描导购员二维码，让顾客与导购员进行绑定，绑定后的顾客所产生的所有线上订单都与此导购员有关。

导购员直销系统将导购员业绩分为个人业绩及团队业绩，个人业绩是指有捆绑导购员二维码的客户所产生的业绩，团队业绩是指除了个人业绩外的其他业绩。

便利店单店可以为每个导购员设置独立的个人业绩抽成以及团队业绩抽成，也可以统一设置个人业绩抽成以及团队业绩抽成。

便利店的便利性及其服务项目的改进，不少于1000字作为时下流行的零售商店之一，便利店已成为不少人生活中必不可少的一部分。

它们在城市的每个角落随处可见，以便捷、快速和方便的服务，赢得了客户的青睐。

随着竞争日趋激烈，便利存储变得更加创新和多样化，提高对服务项目的改进和增加，并付出更多精力，满足顾客需求的不断变化，成为街头巷尾新的普遍趋势。

便利店的便利性便利店的便利性是无可比拟的。

首先，便利店的营业时间长，通常在早晨7点至晚上11点之间，以文化元素，夜生活和个人急需产品为导向，满足了由于忙碌的生活方式而无法根据商店的营业时间购买产品的客户需求。

其次，便利店的位置非常方便，几乎所有的便利店都设在酒店、乘车处、公园、医院和商区的周围。

这个因素对于忙碌的人们来说，是一个很大的吸引力，因为这样的店铺位置附近通常是他们一天中必须经过或停留的地方。

最后，便利店的产品组合相对较小，而且非常精选，并且小而精致，设计好用，方便顾客购买，随时随地满足客户的需求。

便利店服务项目的改进便利店的服务项目质量和种类也在不断改进。

首先，便利店已经不再仅仅只是售卖饮料、零食和烟草产品等日常用品，还开始提供包括咖啡、热冷饮品、熟食、生鲜蔬果等在内的更多服务项目。

由此，客户可以随时随地购买到他们需要的食物和饮料，无需到超市或餐馆购买，为现代都市人提供了更加便利和快捷的饮食选择。

其次，许多便利店还在提供电影券、彩票等服务，为顾客的购物提供了更多的选择和乐趣。

最后，在线支付是另一个逐渐受到关注和重视的服务项目。

作为一家跨国电商公司，阿里巴巴已开始建立自己的无人值守商店，并打造了一种新的零售方式，提供了智能支付、在线购物、创新技术等服务，顾客可以通过手机扫码支付，购买商品等。

总结便利店已成为现代都市生活的不可或缺的一部分，以便利、快捷和方便的服务赢得了客户的青睐。

便利存储也在不断改进和增加服务项目，以满足顾客不断变化的需求。

我们相信随着技术的发展和生活方式的改变，便利店的服务质量和服务项目将继续得到改进和创新。

觉。

零售市场是完全竞争市场，管理层认为非油品业务工作难度大，对推进非油品业务发展积极性较弱。

（二）门店层基础薄弱，缺乏购物氛围。

大部分门店店内销售额不高的原因在于，工作人员把更多的精力投入店外的大宗和团购渠道，店面销售疏于管理。

第一门店整体环境差。

这是历史原因造成的，在加油站设计之初，没有考虑其多元化的发展，主要布局是为加油服务，后来增加的便利店也不是单独设计而只是简单改造旧的厂房，给人的整体印象就是小、旧、乱。

第二营销方式简单。

便利店商品少，多重复陈列；店面布局狭窄，没有顾客动线设计；促销活动单一，购物气氛乏味；支付手段落后，无法满足市场需求。

第三品类销售失衡。

从2017年销售数据分析：烟草销售比重达到66.3 %，全国最高；食品、百货类销售占比居全国后3位。

品类结构和门店布局的不合理导致商品更新慢，销售氛围营造和营销方案设计能力较弱导致商品积压，商品滞销造成加油站订货消极导致商品丰富度不足，最终影响顾客的购买率。

这形成了一个恶性循环。

（三）客户层加油为主，缺乏进店习惯。

客户对加油站的消费主要为油品，对于加油站便利店及其提供的服务还不熟悉，全国加油站便利店进店消费率普遍在10%以下。

七、易捷便利店的经营创新策略（一）利用中石化的光环效应，提高易捷品牌的知名度。

消费者对某品牌的认同意味着他们对该品牌的产品美誉度、信任度、满意度都较高。

有车一族的消费者首选的加油站就是中石化，说明中石化品牌的影响力之大，但对于中石化旗下的全资子品牌易捷却知之甚少。

消费者往往对熟悉的品牌认可度高，对不太熟悉的品牌则持怀疑的态度。

我们应该在消费者心中加深中石化品牌与易捷品牌的连接，强调他们的隶属关系，使易捷品牌借中石化大幅提升知名度，让易捷走入消费者的记忆系统；把消费者对中石化的好感迁移到易捷品牌，降低消费者的戒备心理，缩减消费者的决策流程，提高对易捷便利店的信任感。

（二）推进场景化营销设计，提升易捷便利店的体验感。

体验经济时代下，消费升级不仅仅是对产品质量提出了高要求，还包括改善购物环境，让消费者有不一样的情景体验，这就是场景化营销。

浅析我国便利店发展问题及创新模式作者：马龙龙来源：《中国经贸导刊》2018年第36期近年来，受我国宏观经济坏境、消费者消费习惯改变等的冲击，我国零售业特别是线下实体零售走进了发展瓶颈。

据国家统计局数据显示，尽管时间覆盖消费旺盛的农历新年，2017年1—2月份，中国零售业增幅仅为9.5%，为11年来新年的最差表现。

从业态形式看，2017年上半年，专卖店、专业店、超市、大型超市、百货店销售额同比分别增长8.8%、5.7%、3.6%、3.4%、1.2%，较上年均有增长。

零售业的转型变革尽管带来了实体店业绩的回暖，但必须注意到，这种回暖是微弱的，且建立在持续下滑的低基数之上。

线下零售商面临严峻态势，给新兴业态，特别是中小型零售业态带来发展机遇。

这其中，表现最突出的是便利店行业。

据中国连锁经营协会（CCFA）测算，2017年，便利店整体销售额达到1905亿人民币，较上年增长23%。

同时，根据Euromonitor数据显示，便利店销售额增速从2010年起一直保持两位数，2011年起超越百货和超市增速。

未来，便利店市场前景依然广阔。

一、便利店兴起原因作为日常生活中最便利的消费业态，便利店的兴起与即时消费需求的扩大是分不开的。

即时消费是指解决消费者当下急迫需求的消费。

从消费时限看，即时消费购买的商品一般都是“即得”“即用”，消费者也多会选择买饮料、盒饭、包子、咖啡等即时需求的商品；从消费感受看，即时消费感受一般便捷简单，消费者很快能找到所需商品，快速完成结账。

来自艾瑞咨询的调查显示，66.5%的中国用户表示愿意尝试智能货柜、无人店等消费形式。

在即时消费需求扩大的背景下，便利店的兴起有其必然性。

一是“快”。

首先，便利店的快来自于密集的空间布局。

便利店一般选址布局于人流密集的社区、办公区、通勤路上等，消费者有需求时，可以很快在附近找到便利店。

其次，便利店的快来自于所售商品。

便利店紧扣消费者的便利需求，所售商品也多是即时需求商品，如即食食品、饮料、办公零食等，消费者进入店铺，可以很快找到自己所需商品。

我国连锁经营的现状分析与对策建议近年来，我国连锁经营快速发展，涉及餐饮、零售、服务业等领域，成为我国市场经济中的重要一环。

但与此我国连锁经营也面临着一系列问题，例如市场竞争激烈、管理难度增大、品牌形象不佳等。

本文将分析当前我国连锁经营的现状，并提出对策建议，以期能够指导连锁经营企业更好地发展。

一、现状分析1.市场竞争激烈近年来，我国连锁经营市场竞争激烈，各大品牌争夺市场份额，导致价格战、促销活动频繁，使得盈利能力下降。

各类新型商业模式的涌现，例如无人便利店、共享经济等，也给传统连锁企业带来了新的竞争压力。

2.管理难度增大随着连锁店数量的增加，管理难度也在逐渐增大。

由于不同地区的消费习惯、人文环境等因素的不同，使得连锁店的统一管理难度增大。

人员管理、成本控制等问题也需要更加精细化的管理。

3.品牌形象不佳我国一些连锁品牌形象不佳，主要表现在产品质量、服务态度等方面。

由于市场竞争激烈，一些连锁企业为了降低成本，对产品质量把关不严，导致消费者对品牌信任度下降，品牌形象受损。

二、对策建议1.优化产品与服务在市场竞争激烈的情况下，连锁企业应注重产品与服务的优化，提高产品质量，加强售后服务。

只有提供优质的产品和服务，才能够树立良好的品牌形象，吸引更多顾客。

2.加强管理与培训面对管理难度增大的问题，连锁企业需要加强管理与培训。

建立科学合理的管理体系，培养专业化、专业素质高的管理团队，以应对不同地区的管理挑战。

3.创新营销模式随着科技的不断发展，连锁企业应积极推进线上线下融合发展，采用新的营销模式和技术手段，提高品牌知名度和市场影响力。

结合消费者的需求，创新服务模式，提升消费者体验。

4.加强品牌建设品牌形象对于连锁经营企业来说至关重要。

通过加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象，形成品牌忠诚度，从而提升企业竞争力。

5.注重人才培养连锁企业应该注重人才培养，加强员工的培训和激励机制，提高员工的专业素质和服务意识，使他们成为企业的核心竞争力。

便利店连锁经营方案随着城市的发展和人们生活水平的提高，便利店成为了现代都市生活中不可或缺的一部分。

相比传统的大型超市，便利店更加注重便捷和快速服务。

因此，便利店连锁经营成为了一个备受关注的话题。

本文将从店面选址、商品定位、服务方式三方面，为大家介绍一个简单而有效的便利店连锁经营方案。

首先，店面选址是便利店连锁经营的关键。

选择一个适当的位置将会直接影响到便利店的生意。

便利店应该选择在人流量较大、交通便利的地方，如商业街、居民区或学校周边等。

同时，还要考虑到竞争对手的情况，选择一个没有其他便利店竞争的地段更有利于业绩的提升。

其次，商品定位是便利店连锁经营中需要重视的一个方面。

便利店以快速服务和紧急需求为其特色，因此在商品选择上要注重实用性和时效性。

应该提供各类日常生活用品，如食品、饮料、零食、个人护理用品等。

此外，便利店还可以根据地区特点，引入一些特色商品，增加顾客的购买兴趣。

关于商品的陈列，可以根据销量和季节进行调整，使产品合理有序地陈列在店内。

最后，服务方式是便利店连锁经营成功的重要因素之一。

便利店的服务方式应该体现“便利”二字，使顾客能够在最短时间内满足他们的购物需求。

首先，可以引入自助结账系统，减少顾客等待的时间。

其次，可以提供外卖服务，为上班族和学生提供便利的午餐选择。

再次，利用互联网技术，建立线上线下融合的购物平台，方便顾客随时随地进行购物。

除此之外，店内的员工应该接受专业的培训，提供高效、友好的服务态度，让顾客感受到温暖和关怀。

便利店连锁经营方案的成功，既需要不断改进和创新，也需要扎实的市场调查和分析。

在顾客需求不断变化的同时，便利店应该始终保持对市场的敏锐洞察力，及时调整经营策略。

同时，便利店连锁经营方案还需要与供应商建立良好的合作关系，以确保商品质量和价格的稳定。

此外，营销手段也是便利店连锁经营中不可忽视的一环。

可以通过打折促销、组合销售等方式吸引顾客，提高店铺的知名度和美誉度。

在这样一个繁忙的都市生活中，便利店连锁经营方案的出现为人们提供了极大的方便。

浅析连锁便利店的服务创新摘要：本文立足于连锁便利店在我国的发展现状及特点，针对存在的问题就我国连锁便利店服务创新提出了一些对策和建议。

关键词：便利店；问题；对策中图分类号：f723 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）10-0-01一、连锁便利店在我国的发展现状及特点便利店（cvs），是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。

便利店在我国的发展主要体现在以下三个方面：1.便利店在我国发展迅速，但地区差异性比较明显中国第一家便利店的诞生以1992年10月日本7-11便利店进入深圳为标志。

便利店自引进中国以来，发展势头强劲，其中，以广东为代表的华南地区、以上海为代表的华东地区、以北京为代表的华北地区已经成为中国便利店三大聚集地区，发展势头已经超过了超市和购物中心。

在外资系列的便利店发展迅猛的态势下，本土的便利店发展也是非常迅速的，比如联华、可的、良友等便利店发展速度都非常快。

2.便利店业态定位不够明确，经营缺乏个性化因为便利店是从超市中分化出的一种零售业态，所以，我国便利店在竞争中没有划清和超市、杂货店的界限，也没有体现出便利店的四个便利性的特点，使其在竞争中不具备优势。

我国便利店无论从选址上还是经营的内容上，甚至在店面的面积上，都能看到是缩小版的超级市场。

另外，许多便利店没有自己的经营特色，对顾客来说，在便利店里购买的依然是大众化的商品，如食品、饮料等，没有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的优势。

便利店在销售商品的同时还可以提供全方位的服务，如影印、代缴公共事业费等，在这一点上，我国便利店也未得到充分体现。

3.通过连锁经营，形成规模优势，取得规模效益外资便利店之所以在中国发展迅速，产生优势，很大的一个原因就是采用连锁经营的经营模式，通过统一配送，统一管理取得规模效益，实现了利润的增长。

二、我国便利店服务存在的问题1.便利店服务人员服务意识不强本土品牌从业人员的整体服务意识和水平与外资相比，有很大差距。

我国连锁经营的现状分析与对策建议1. 引言1.1 背景介绍我国连锁经营的现状分析与对策建议引言随着我国市场经济的不断发展和开放，连锁经营在我国的经济中发挥着越来越重要的作用。

连锁经营是指一个企业通过连锁加盟或连锁经营的方式，在多个地区开设店铺并统一管理，从而实现规模化经营和品牌效应。

目前，我国的连锁经营行业涵盖了零售、餐饮、服务业等多个领域，涉及众多知名品牌。

随着我国经济的快速发展和消费者需求的不断提升，连锁经营在各行业中得到了迅猛的发展。

在零售业中，超市、便利店等连锁店铺遍布城乡，为消费者提供方便快捷的购物体验；在餐饮业中，各类连锁餐饮品牌满足了人们对美食的需求；在服务业中，连锁连锁美容院、健身房等服务机构也受到了广泛的欢迎。

我国连锁经营也面临着一些挑战和困难。

一方面，市场竞争激烈，各品牌需要不断创新和提升服务质量以保持竞争力；管理不当、拓展速度过快等问题也给连锁企业带来了一定的困扰。

在这样的背景下，更加深入地分析我国连锁经营的现状、面临的挑战以及可行的对策建议显得尤为重要。

接下来将对我国连锁经营的现状进行分析，并提出应对之策。

1.2 问题意识我国连锁经营的现状分析与对策建议引言近年来，我国连锁经营行业发展迅速，涵盖了各个领域，从餐饮、零售到服务等均有涉及。

在这一快速发展的背后，也存在着一些问题和挑战。

随着市场竞争的激烈化，部分连锁企业存在着同质化竞争的现象，导致产品差异化不明显，难以吸引消费者，影响了企业的盈利能力。

一些连锁企业在扩张过程中管理不善，导致连锁店之间缺乏有效的协同和合作，影响了整体效益和品牌形象。

随着消费升级和市场需求变化，一些传统连锁企业面临着更新换代的挑战，需要不断创新和改进经营模式来适应市场。

我们需要认真分析当前我国连锁经营行业的现状，深入挖掘其中存在的问题和困难，提出有效的对策建议，更好地把握发展机遇，实现行业持续健康发展。

2. 正文2.1 我国连锁经营的现状分析1.规模扩大：近年来，我国连锁经营规模不断扩大，涵盖了各个行业领域，包括快餐连锁、便利店连锁、连锁超市等。