项目后评估作业指引
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项目后评估作业指引 编号： 03
版号：A/0
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项目后评估作业指引
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项目后评估作业指引 编号： 03
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1 目的
1.1 及时总结项目开发的经验教训，积累项目开发成果，推广项目成功经验，提高集团项目投资决策水平和项目开发管理能力，增强公司知识管理能力，建立标准化和精细化管理的基础。
2 术语与定义
2.1 无
3 适用范围
3.1 适用于集团投资开发的所有项目分期或全期的评估工作。
4 流程主要审核点
4.1 无
5 流程职责
部门 流程中承担职责
综合管理部 项目后评估的组织
1. 编制项目后评估工作计划，并组织成立项目后评估小组。
2. 编制后评估报告模板，组织汇总评估资料清单。
3. 将项目公司自评报告及各专业评估资料转至各专业部门。
4. 进行综合分析后，根据项目公司自评报告、各专业评估报告、项目后评估小组就涉及跨专业、跨部门的问题的评价原则，组织编制《项目后评估报告》。
5. 组织召开项目后评估会。
6. 组织各专业部门修订项目后评估相关报告，组织相关部门会签，按流程规定提交至相关部门/人员进行审核/审批。
7. 将审批后的后评估报告发送至集团各中心、项目公司，并监督报告结论在后续项目开发过程中的落实，定期分析评估报告成果转化情况。
项目综合评价
1. 召开项目综合评价会，会前发送《项目后评估报告》给参会人员，并组织《项目综合评价表》初评。
2. 组织《项目综合评价表》终评，并存档。
持续改进
1. 责成相关部门实施改进措施和方案，必要时相关专业部门进行专题讨论，形成项目管理案例库，其中能为其它项目提供经验和教训的知识案例，按要求归入知识库。
2. 有必要对相关流程文件进行修正和完善的，填写《流程优化申请表》，提交至综合管理部。
项目公司 项目后评估的组织
1. 汇总整理评估资料，并完成自评，提交至综合管理部。 项目后评估作业指引 编号： 03
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2. 项目公司总经理负责项目履行的述职。
专业部门 项目后评估的组织
1. 按后评估报告模板要求完成本专业后评估报告，提交至综合管理部。
2. 在项目后评估会上汇报专业后评估情况，研讨项目开发过程中的经验教训。
3. 根据后评估会意见修订各专业后评估报告，提交至综合管理部。
项目后评估小组 项目后评估的组织
1. 根据项目自评报告、各专业评估报告，就涉及跨专业、跨部门的问题进行协商研究，确定评价原则。
项目综合评价
1. 项目综合评价会上向项目公司总经理提出质询。
6 关键活动描述
6.1 项目后评估的组织
6.1.1 项目后评估工作由综合管理部组织和发起。
6.1.2 在项目竣工入住并完成财务决算后或按照集团要求适时启动项目后评估工作，由综合管理部编制项目后评估工作计划，并组织成立项目后评估小组。小组成员由综合管理部、投资营销中心、技术研发中心、成本管控中心、工程管控中心、财务中心共同组成，由总经理指定专人任组长。
6.1.3 综合管理部组织编制后评估报告模板，组织汇总评估资料清单（各专业部门提供），由项目公司在1月内按要求汇总整理评估资料，并完成自评，提交至综合管理部。
6.1.4 综合管理部负责将项目公司自评报告及各专业评估资料转至各专业部门，由各专业部门在15日内按后评估报告模板要求完成本专业后评估报告，并提交至综合管理部。
6.1.5 根据项目公司自评报告、各专业评估报告，就涉及跨专业、跨部门的问题，由项目后评估小组协商研究，确定评价原则。综合管理部进行综合分析后，编制《项目后评估报告》。
6.1.6 综合管理部按《项目运营会议管理作业指引》的规定，组织召开项目后评估会，各专业部门汇报专业后评估情况，研讨项目开发过程中的经验教训。
6.1.7 项目后评估会后，综合管理部组织各专业部门修订各专业后评估报告，报告修订完成后，由综合管理部组织相关部门会签，并提交项目后评估小组组长审核、总经理审批。
6.1.8 项目后评估各专项报告通过审批后，由综合管理部将报告发送至集团各中心、项目公司，并监督报告结论在后续项目开发过程中的落实，定期分析评估报告成果转化情况。
6.1.9 若项目为分期开发，项目后评估也应分期实施。
6.1.10 项目后评估分为专业后评估和总体后评估两部分。
6.2 项目专业后评估主要内容 项目后评估作业指引 编号： 03
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6.2.1 项目专业后评估结果要形成《项目后评估报告》，内容包括但不限于：
1) 项目概况、项目运营成功点和不足总结（综合管理部负责）。
2) 项目运营目标书中指标完成情况总结（综合管理部负责，相关中心配合）。
3) 项目定位策划总结（集团投资营销中心负责）。
4) 营销专业总结（集团投资营销中心负责）。
5) 项目设计专业总结（集团技术研发中心负责）。
6) 项目工程专业总结（集团工程管控中心负责）。
7) 项目客服专业总结（集团投资营销中心负责）。
8) 项目成本管理总结（集团成本管控中心负责）。
9) 项目进度管理总结（综合管理部负责）。
10) 团队建设总结及建议（综合管理部负责）。
11) 风险管理计划实施总结（综合管理部负责）。
6.2.2 项目专业后评估要点可参考下表：
类别 序号 评估要点
项目运营 1 项目运营计划关键指标达成情况总结（如签约及回款、销售利润率及内部收益率、项目成本变化、一级节点达成率、客户满意度及客户忠诚度等）
2 项目进度滞后或提前的原因分析
3 风险管理计划实施总结
4 项目运营成功点和不足点
成本 1 评估目标成本达成情况、成本控制难点分析、成本控制改进方法
采购 1 招标采购评估
营销
管理 1 项目总体定位及销售情况分析
2 营销策划效果分析
3 销售资料及销售合同管理问题分析
4 销售服务及客户反馈问题分析
5 交房准备及交房效果评估
工程
管理 1 评估项目工程质量是否达到项目目标
2 施工组织总结及重大施工方案评估分析
3 施工节点总结
4 客户反馈总结分析
5 安全文明管理总结分析
6 施工单位和监理单位管理总结
7 报批报建工作总结
设计1 设计难点总结 项目后评估作业指引 编号： 03
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类别 序号 评估要点
及研发 2 设计配合问题总结
3 客户反馈（客户敏感点）总结分析（从设计与技术角度）
4 新材料、新技术、新工艺应用效益及不足
客服 1 客户需求及客户重大投诉评估
2 客户敏感点总结（从客户体验角度）
综合 1 项目管理方法及团队建设总结及建议
6.3 项目整体后评估
6.3.1 项目专业后评估完成后，由综合管理部召开项目后评估会，程序如下：
1） 后评估会前准备：综合管理部发送《项目后评估报告》给参会人员，并组织《项目综合评价表》初评。
2） 专业部门汇报：各专业部门汇报专业后评估情况，研讨项目开发过程中的经验教训。
3） 述职和质询：项目公司总经理负责项目履行的述职，项目后评估小组向项目公司总经理提出质询。
4） 项目评价：述职后，由综合管理部组织《项目综合评价表》终评，内容包括但不限于：
a) 项目指标完成情况评估（包括项目财务、客户、运营和成长指标等）。
b) 项目市场反映、品牌提升评价。
c) 项目产品创新、标准化应用评价。
d) 项目成本控制评价。
e) 项目工程质量评价。
f) 专业团队培养评价。
g) 综合评价和结论：卓越、成功、基本成功、不成功。
h) 经验教训总结：包括项目决策与目标、项目实施过程和项目外部因素影响的经验教训总结。
i) 建议和措施：项目纠正和预防措施、项目改进措施和项目不可控因素处理措施等。
5） 综合管理部组织参会人员就《项目综合评价表》进行汇总并存档。
6.4 持续改进
6.4.1 项目后评估后，综合管理部责成各相关部门实施改进措施和方案，必要时组织相关专业部门进行专题讨论，形成项目管理案例库，其中能为其它项目提供经验和教训的知识案例，按要求归入知识库。有必要对相关流程文件进行修正和完善的，综合管理部填写《流程优化申请表》，由综合管理部组织流程优化。
7 支持性文件 项目后评估作业指引 编号： 03
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8 表单模板
8.1 《项目后评估报告》
8.2 《项目综合评价表》
