公共关系学大学期末复习资料

公共关系学大学期末复习资料

1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合

性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。【公共

关系学是社会学或组织行为学的分支学科】

2.公共关系的基本要素：

③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。

3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。其主要内容包括：

(1)公共关系战略管理；(2)公众关系管理；

(3)传播沟通管理； (4)企业形象管理；

(5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。

4.公共关系的职能：

㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】

㈡传播沟通；㈢决策咨询；㈣教育培训

5.公共关系的咨询建议，主要内容：

第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。

6.

①公众对本组织经营方针的评价；②公众对本组织办事效率的评价；

④公众对本组织人员素质的评价。

7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”；

⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京； ⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着

我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。

8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】

(1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格；

(3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。(5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。

(7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。

9.现代公共关系产生的过程：

㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期）【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】

㈡艾维?李时期（坦率公开时期）【“说真话”；现代公共关系之父】

【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】

㈢伯内斯时期（重视理论研究时期）【“投公众所好”】

1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。具有以下特征：第一，目的性；第二，规范性；第三，动态性。

2.社会组织的环境，包括：

①具体环境；【自然物质环境、关系环境等】

②抽象环境；【影响组织的各种社会条件和发展趋势，如：社会政治、经济、文

化、技术、法律环境，国际环境等】

3.金融机构，公共关系任务：

⑴及时公布一切允许公开的金融信息；⑵尊重客户，为客户提供优质服务； ⑶做好金融宣传工作；⑷切实执行金融法规，保护人民财产。

4.组织形象，是指组织在运行过程中，显示的行为特征和精神面貌，是社会公众

对组织综合认识后形成的一种总体评价。包括社会组织的内在气

质和外观形象两个方面。

5.主体形象，是指作为主体的组织在公众心目中的形象；包括领导形象和员工形象，其基本形象因素：①知名度；②好感度；③信赖度(或称信誉度)；

④一流评价率；⑤成长性；⑥公众行为支持性。

6.客体形象：

㈠产品形象；【物质、精神产品】㈡品牌形象；

㈢服务形象；【服务形象包括：服务态度是否诚恳、热情；服务过程是否及时、迅捷；服务技能是否娴熟、高超；服务设施是否完备、周到等】㈣环境形象；

【环境形象是组织最为直观的要素，是组织内外生产和生活条件的总体表现，反映了社会组织的整体实力和精神状态】

7.CIS战略【企业识别系统】，包括三个基本要素：

⑴理念识别系统(MI)；【组织经营管理的观念识别，是CIS运作的原动力和

实施的基础】⑵行为识别系统(DI)；⑶视觉识别系统(VI)。

8.理念识别系统，一般包括三个层次：①组织目标；②组织精神；③经营理念

9.CIS战略【组织形象管理方法】策划的原则：

㈠战略性原则；㈡同一性原则；㈢个性化原则。

1.公众，即与特定公共关系主体发生联系和相互作用的个人、群体或组织的总和，

是公共关系工作对象的总称。

2.公众的基本特点： ⑴公众的同质性；⑵公众的广泛性；⑶公众的多样性；⑷公众的多变性。

3.公众的横向分类【据社会组织在运行过程中遇到的各类公众进行的划分】

①内部公众（生产、管理人员等）；②外部公众（消费者、政府公众等）

4.公众的纵向分类【据社会组织在运行中与公众发生关系的密切程度对划分】㈠非公众；（同本组织不发生任何牵连的社会群体）

㈡潜在公众；（将可能与组织发生利益关系的公众，或事实上已与组织发生关系，但尚未意识到的公众）

5.如何做到“顾客至上”：

⑴尊重和维护顾客的合法权益；⑵提供优质产品和优良服务；

⑶妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉；⑷正确引导顾客消费。

6.社区关系，指社会组织机构与所在地的地方政府、社会团体和其他社会组织以

及当地居民间的邻里关系。

7.感觉，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是认识的开端；知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映；感受性，指人对刺激强度及其变化的感觉能力。

8.情绪情感，根据情感的社会内容分类：①道德感；②理智感；③美感。

9.公众心理定势，指在现实的社会团体中，人们对于某一对象的共同心理和行为倾向；其特点为；潜在性；固有性；综合性。

10.公众心理定势的类别：

㈠首因效应；

㈡近因效应；（最近或最后给人们留下的印象特别深刻）

㈢晕轮效应；（从对象的某种特征推及总体特征，从而产生美化或丑化的印象）㈣经验效应；（凭借个体的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式）㈤移情效应；（把对特定对象的情感转移到与该对象相关的人或事物上）

11.影响公众心理的几种方法：

⑴劝导：①流泻式劝导，是一种以告知为主要形式、没有严格的对象范围、

没有特别的针对性的“广而告之”的手段；

②冲击式劝导，是一种以说服为主要形式的专门性的劝导方法；

③浸润式劝导，是以周围舆论影响公众的劝导方法；

④逆行式劝导，指以相反的意见引起公众好奇心来劝导公众的

一种方法。

⑵暗示：指以含蓄、间接方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，

使公众在理解和无法对抗的状态下自然受其影响的一种社会现象。⑶感染：是指以一定的方式引起人们和自己相同的或相似的情感共鸣。

1.传播，就是信息的流动，是信息在时间或空间中的移动变化过程，是传者与受

者之间信息的双向交流与共享的过程。

2.传播是一个有计划的完整的行动过程；传播是一种信息的分享活动；

公共关系是一种双向传播。

3.

①传播者，传播者是指在传播过程中处于主动地位

一端的组织或个人。

②传播内容，即信息，就是传播者制作通过传播手段传递的信息，反映传播者

的意图和受传者同信息的相互关系。 ③编码，指传播者根据传播对象特点，按照一定的规则将内容编制成符号系统

传播出去，以便传播对象易于理解和接收。

④传播渠道，指信息传播的中介和途径，也叫传播媒介。可分为三大类：人体、

符号和实物媒介。

⑤传播对象，也称信宿、受传者或受众。指传播内容的接收者，如读者、听众、

观众等个人、组织和群体。

⑥译码，即信宿接到信息后，将信息的符号码译成自己能理解的内容。

是传播过程中放大或缩小信息量使信息失真的因素；共同经验范围，是传播者与受传者之间必须有的“共同语言”】

⑦反馈，也称传播效果，是传播者对受传者的影响及受传者对信息所作的反应。

【环境,所有传播活动都是在一定的环境下进行的，不同的环境会使传播活动取得完全不同的效果】

5.结合实际，论述传播过程中的障碍分析：【论述题】

（如印刷、电台出现的问题）

㈡人与社会系统的障碍→→不同经验范围所造成的传播障碍：

●不同国家、民族的传播沟通会遇到语言障碍；

●同一国家的同一民族因地区的不同而造成的语音不同，造成传播障碍；

●同一国家、同一民族、同一地区的人的信息传播会遇到语义障碍。

⑵符号障碍；（指语言文字、表情、动作、图案等造成的障碍）

⑶观念障碍；

⑷心理障碍；（指人的认知、情感、态度等心理因素对传播沟通造成的障碍）

种类：①感情失控导致传播障碍；②迷信权威的心理会导致传播障碍； ③不调和心理会造成传播障碍；④两极化心理也会造成传播障碍。

6.按照物质形式对传播媒介的分类：

7.按照社会功能对传播媒介的分类：

㈢网络传播媒介：

特点：（1）不受时间、空间限制；（2）互动性更强；

（3）超大信息容量和窄播；（4）多媒体传播，信息更丰富

弱点：①网络的高度开放型和虚拟性，使企业形象随时可能被人恶意丑化；

②人与人之间不能面对面地进行沟通，使网络在缩短人们信息距离的

同时也扩大了心理上的距离；③网络的安全问题突出。

④只有网络高手才能胜任网络公关操作，因而网络人才的短缺也制约

着网络公关的发展。

8.双向沟通原则：【斯科特?卡特李普《有效公共关系》有关沟通的七个“C”】

）；⑵一致性（context）；⑶内容（content）；⑷明确性（clarity）；⑸持续性与连贯性（continuity and consistency）；

⑹渠道（channel）；⑺沟通者的接受能力（capability of

audience）。

1.公共关系广告,又称声誉广告。是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向大

众宣传社会组织信誉，树立社会组织形象的一种宣传。

2.公共关系广告的作用:

①塑造形象，提高声誉，促进产品的销售；②吸引社会各界的投资；

③吸引人才，治理内外环境；④强化品牌，体现宗旨，改变观念。

3.公共关系广告的特点： ㈠多功能：①对内开放信息②对外开放信息；㈡多层次。

4.一般公共关系的广告类型：

⑴实力型广告：指用广告的形式，向公众展示组织机构的实力。

⑵形象型广告：指向组织的公众阐明经营方针、政策和措施，以便在公众中树

立良好的形象。

5.公共关系新闻的特点：

6.新闻联络的方式：

(1)举行记者招待会；(2)组织参观活动；

(3)及时向记者通报消息，提供新闻素材；

(4)组织各种类型的联谊活动。

7.赞助活动的原则：

①综合效益原则；②传播效果原则；③量力而行原则；④最佳时机原则。

8.新闻发布会的特点：

①权威性强；②针对性强；③较高的价值性；

④难度大，要求高；⑤利于情感交流。

9.新闻发布会与记者招待会的形式区别：

⑵新闻发布会以“发布”、“告知”为主；

⑶新闻发布可以采取公告、书面等形式，记者招待会则必须有口头的交流；

⑷新闻发布可由一般层次公关官员实行，而记者招待会则需要较高(甚至最高)

层次的官员出面。

10.庆典活动的注意事项：

②突出庆典活动的艺术性；

③加强庆典活动的新闻性；④认真作好庆典活动的总结工作。

11.公共关系危机的基本特征：

⑴突发性；⑵舆论危机伴随而来，可能对组织造成整体危害。

⑶损失大；⑷持续时间长。