业务员成长训练讲师操作手册

一、业务员工作职责与心态业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，主要职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。

合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，掌握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。

常规工作1.常规工作列表性质序号工作内容时间执行方式及必要性日常规1 现场卫生工作每天开工前将自己负责包干区打扫干净2 案场晨会每天开工前熟悉销控、当日销售目标与工作安排3 柜台上接听来电随时现场销售的第一步4 轮接客户随时积累属于自己的“财富”名单5 填写销售日志每天下班前完整记录当日客户接待情况6 参加小组会强销期每天下班前汇报当天工作，讨论、解决销售问题7 追踪客户随时不放弃任何一组客户8 完成工作任务随时承担为同事服务的责任9 统计来人来电下班之前统计当天来人来电情况，进行分析10 市调案前、非强销期了解市场第一手数据周常规1 参加甲方周例会项目经理（案场经理）汇报一周工作，提出、讨论、解决工作问题。

2参加销售部周会(上海及周边地区)项目经理（案场经理）积极参与、了解部门动态月常规1 参加公司月会每月定期了解公司、部门动态，总结上月工作，分派下月工作任务2.接受现场培训，熟练掌握产品情况，经常作角色演练，熟练掌握销售技巧。

3.成功销售。

明确个人业绩目标，完成并且超越自己的目标。

4.配合现场同事做SP，促进现场成交。

5.每年年终时撰写全年工作总结，并且参加公司年终检讨。

6.自觉维护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。

公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。

(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。

(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。

(3)三大保证即保证辛苦、保证严格、保证学到东西。

(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。

(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。

二、客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情况，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评价媒体效果。

讲师操作手册成长训练教学准备一、教学设备：1、计时器一个10、透明胶一卷2、摇铃一只11、音响一台3、白板一块12、蜡烛若干4、板刷一块13、硬纸板若干5、投影仪一台14、空气锤4~6个6、投影幕布一副15、磁带或CD若干7、投影胶片若干16、选票若干张8、广告纸20张17、水彩笔3~5盒9、图钉一盒18、《成长训练省思表》若干二、教室布置：* ** ** ** ** ** ** ** * * * * * * * * * * * * * *三、着装要求讲师和学员应尽量着便装。

图示说明音乐投影仪演练计时？提问重点第一天第一天08：00—08：30 开训导言08：30—09：30 自我剖析09：45—10：45 童年往事11：00—12：00 尽情表达12：00 午餐14：00—15：00 突破外壳15：15—16：15 即席演讲16：30—17：30 信任跌倒17：30 晚餐19：00—22：30 生命路成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练第二天第二天08：00—08：30 课程回顾08：30—09：30 脑力激荡09：45—10：45 物以类聚11：00—12：00 择木而栖12：00 午餐14：00—15：00 画图接力15：15—16：15 双人组16：30—17：30 热忱的态度17：30 晚餐成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练第三天第三天08：00—08：30 课程回顾08：30—09：30 沟通艺术09：45—10：45 有效的表达11：00—12：00 性格整合12：00 午餐14：00—15：00 哑巴与瞎子15：15—16：15 会议的召开16：30—17：30 课程总结17：30 结束成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练。

讲师操作手册成长训练教学准备一、教学设备：1、计时器一个10、透明胶一卷2、摇铃一只11、音响一台3、白板一块12、蜡烛若干4、板刷一块13、硬纸板若干5、投影仪一台14、空气锤4~6个6、投影幕布一副15、磁带或CD若干7、投影胶片若干16、选票若干张8、广告纸20张17、水彩笔3~5盒9、图钉一盒18、《成长训练省思表》若干二、教室布置：* ** ** ** ** ** ** ** * * * * * * * * * * * * * *三、着装要求讲师和学员应尽量着便装。

图示说明音乐投影仪演练计时？ 提问重点第一天第一天08：00—08：30 开训导言08：30—09：30 自我剖析09：45—10：45 童年往事11：00—12：00 尽情表达12：00 午餐14：00—15：00 突破外壳15：15—16：15 即席演讲16：30—17：30 信任跌倒17：30 晚餐19：00—22：30 生命路成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练第二天第二天08：00—08：30 课程回顾08：30—09：30 脑力激荡09：45—10：45 物以类聚11：00—12：00 择木而栖12：00 午餐14：00—15：00 画图接力15：15—16：15 双人组16：30—17：30 热忱的态度17：30 晚餐成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练第三天第三天08：00—08：30 课程回顾08：30—09：30 沟通艺术09：45—10：45 有效的表达11：00—12：00 性格整合12：00 午餐14：00—15：00 哑巴与瞎子15：15—16：15 会议的召开16：30—17：30 课程总结17：30 结束成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练成长训练省思表编号：姓名：一、在这个单元中我学到了什么？有什么启示？二、我将用在什么地方？什么事？三、在下一次角色扮演时，我将会做哪些改进，使自己演出更完美？四、。

业务员培训教程一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，高效的业务团队是企业成功的关键。

为了提升业务团队的能力，培训成为必不可少的一环。

本教程旨在为业务员提供全面的培训内容和方法，帮助他们不断提升销售技巧和业务能力。

二、销售基础知识1.1 销售概述- 了解销售的定义和意义- 掌握销售的基本流程和环节1.2 销售技巧- 学习与客户建立良好关系的技巧- 掌握销售谈判和沟通技巧- 理解客户需求，提供个性化解决方案1.3 销售心理学- 了解客户心理特点及其影响- 学习利用心理学原理提升销售效果三、产品知识培训2.1 公司产品介绍- 详细了解公司的产品特点和优势- 掌握产品使用方法和维护技巧2.2 竞争对手分析- 研究竞争对手的产品特点和市场占有率- 学习如何与竞争对手进行差异化竞争四、市场调研与分析3.1 目标市场确定- 学习如何确定目标市场- 掌握市场调研的方法和技巧3.2 客户需求分析- 学习如何了解客户需求- 掌握市场需求分析技巧五、销售策略与计划4.1 销售目标设定- 学习如何设定明确的销售目标- 掌握目标分解和绩效考核方法4.2 销售策略制定- 学习制定与目标市场匹配的销售策略- 掌握市场定位和差异化竞争策略六、销售管理与客户关系维护5.1 销售团队管理- 学习如何激励和管理销售团队- 掌握团队建设和合作技巧5.2 客户关系维护- 学习如何建立和维护良好的客户关系- 掌握客户投诉处理和售后服务技巧七、销售现场实践6.1 角色扮演- 模拟不同销售场景进行角色扮演- 分析演练结果，总结经验教训6.2 实地拜访- 学习如何进行实地客户拜访- 销售培训师指导下进行实际销售演练八、总结通过本培训教程，业务员将获得全面的销售知识和技巧，并能够应用于实际工作中。

持续的培训和自我提升将成为业务员职业发展的动力，也为企业带来持续的销售增长。

以上是业务员培训教程的大致内容概述，通过对各个方面的全面培训，帮助业务员提升销售能力和综合素质，实现个人与企业的共同发展。

XX企业大学Busin ess Uni versity>>操作手册营销学院新人基础培训春"魔痔■ T/IIFV1NOLIFE• BIANZHE SHUOMING在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。

中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。

因此，XX人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。

新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。

新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人培训起着关键的作用。

因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量是非常必要的。

为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训操作手册》。

《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。

本手册的编定得到了XX人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导，也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有伙伴的心血。

因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。

XX人寿总公司培训部2004年6月亠、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立XX培训品牌, 提高营销人员在市场上的竞争力。

二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同XX人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。

PTT训练讲师操作手册(可编辑)PTT训练讲师操作手册TRAININGtheTRAINERtoTRAIN 做PTT事先需准备的工作一、教具资料：、投影仪一台、油性投影笔只（不同色）、投影幕布一块、白板笔彩色绘图笔若干、摄像机一架、计时器一个、空白录像带（每人一盒）、摇铃一个、放像机一台、桌牌（每位学员一个）、电视机一台、问卷表（A、B、C表）、白板一块、父母座右铭（每人一张）、投影胶片若干张、一分钟演讲题库一套、广告纸若干张、五分钟演讲题库两套二、助教人员：PTT的助教人员至少需要位一位主要负责计时、摇铃另一位主要负责学员演讲时的摄像工作。

三、场地安排：第一天：：开训：：导论：：学员心声：：休息：：一分钟临场演练：：午餐：：小组讨论发表：：休息：：成功的PTT：：休息：：自我管理：：作业宣导：：作业时间第一天学习目标（Learningobjective）学员经过今日的课程学习之后应该可以做到helliphellipmdashmdash建立一个开放的态度勇于接纳新事物去配合以往的经验不断创新突破及改进。

mdashmdash暂时放下讲师一向的角色以学员的心态参与及投入于四天的学习过程。

mdashmdash克服做PTT的心理压力。

mdashmdash每次做PTT都采用ldquo自我管理rdquo的技巧ldquo开心金库rdquo及ldquo预演未来rdquo。

mdashmdash明白什么是ldquo思想模式rdquomdashmdashPTT的不同阶段及每个阶段的处理重点。

注：在今天的课程中每人有一分钟的ldquo即席演讲rdquo。

题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获提示过程活动重点注意要点教具讲师介绍一般讲述必须讲述必须讲述一般讲述重点强调一般讲述一、导论、讲师自我介绍背景：工作范围入司年资现在职位取得的成就个人寿险的成长经验。

目的：增强学员信心建立讲师威信。

、PTT简介（要让学员首先对PTT有一个清晰的概念让他们明白学什么？重点？运用？目标？）ldquo任何人要成为一名优秀的讲师PTT的训练是极为重要和有效的。

我国市场销售部业务员经典培训手册（上）1. 引言本手册旨在为我国市场销售部业务员提供经典培训内容，帮助他们提升销售技巧、扩大业务范围，以及与客户建立和谐的合作关系。

本手册分为上下两篇，上篇主要介绍销售技巧和客户关系的建立，下篇将会深入讲解销售谈判和团队协作的重要性。

2. 销售技巧2.1 销售目标的设定在进行销售工作之前，业务员需要明确销售目标。

明确的销售目标可以帮助业务员有针对性地制定销售计划，并最大程度地提高销售业绩。

销售目标可以分为短期目标和长期目标，业务员需要仔细权衡，设定具体可行的目标。

2.2 掌握产品知识作为业务员，掌握产品知识是非常重要的。

只有深入了解所销售的产品，业务员才能对客户进行有效的推销。

业务员应该了解产品的特点、优势，以及与竞争对手的区别，以便能够向客户提供准确的信息。

2.3 客户需求分析在与客户进行沟通的过程中，业务员需要准确的了解客户的需求。

只有清楚了解客户的需求，业务员才能更好地满足客户的需求，并提供最适合的产品。

客户需求分析包括直接询问客户、观察客户、以及调查市场等多种方式，业务员需要灵活运用。

2.4 沟通技巧良好的沟通技巧可以帮助业务员与客户建立良好的合作关系。

在与客户沟通时，业务员应该倾听客户的意见，表达自己的观点，并尽量采取积极、友善的方式进行沟通。

同时，业务员还应该注意语言的选择和非语言的表达，以确保与客户的沟通畅通无阻。

2.5 解决客户异议在销售过程中，客户可能会有一些异议或疑虑。

业务员需要学会有效地解答客户的问题，并消除客户的疑虑。

解决客户异议的关键是全面了解产品，同时对客户的疑虑进行合理、客观的解释。

2.6 建立客户关系良好的客户关系对于销售业务的发展非常重要。

业务员需要通过有效的跟进和沟通，建立良好的客户关系。

同时，业务员还应该主动帮助客户解决问题，提供高质量的售后服务，以树立良好的企业形象。

3. 结语以上内容仅为本手册的上篇介绍，针对我国市场销售部业务员的经典培训内容。

业务员《成长训练》（简易）讲师操作手册.业务员成长训练（Ⅰ）课程表1业务员《成长训练》课前准备工作一、学员要求1、转正三个月业务员2、学员人数不超过三十人3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、准备一些小奖品3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张6、白板笔4支15、海报纸7、计时器1个16、便条纸8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数）9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各122三、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教。

A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。

B：负责收发“省思表”、选票等工作。

A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、自我剖析A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。

B：重点整理完，发省思表及收回。

2、童年往事A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。

B：重点整理完，发省思表并收回。

3、突破外壳A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。

3B：发选票，并收回后统计。

A：重点整理完，发省思表并收回。

B：公布最高得票名单并颁奖。

4、信任跌倒A、B两人示范注意维护安全5、生命路A：关灯至最弱亮度B：放录音带A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。

B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。

A：给每人分发一支蜡烛。

B：结束时换录音带（《掌声响起》）A、B：收回全部蜡烛A：重点整理完，发省思表并收回。

6、沟通的艺术A：计时B：发省思表并收回A：发选票后收回并统计B：颁奖7、瞎子与哑吧44A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话B：发省思表并收回8、性格整合A、B作示范A：发省思表并收回9、结论A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。