业务员成长训练讲师手册(00001)

培训讲师必备手册之一在当今社会，培训行业蓬勃发展，培训讲师成为了传递知识、技能和经验的重要角色。

无论是企业内部培训、职业技能培训还是各类公开课程，优秀的培训讲师都能够发挥关键作用，帮助学员提升能力、实现目标。

然而，要成为一名出色的培训讲师并非易事，需要具备多方面的素质和能力。

在这篇文章中，我们将探讨培训讲师必备的一些关键要素。

一、扎实的专业知识作为培训讲师，拥有扎实的专业知识是基础中的基础。

这意味着你必须对所讲授的领域有深入的理解和研究，不仅要知其然，还要知其所以然。

例如，如果你是一名销售培训讲师，你需要了解销售的各种理论、方法和技巧，熟悉市场动态和客户心理，掌握最新的销售趋势和案例。

只有这样，你才能够在培训中为学员提供有价值的信息和实用的建议，解答他们的疑问，帮助他们解决实际问题。

为了保持专业知识的更新和提升，培训讲师需要不断学习和研究。

可以通过阅读相关的书籍、期刊、报告，参加行业会议和培训课程，与同行交流和合作等方式，拓宽自己的知识面，加深对专业领域的理解。

同时，要注重将理论知识与实践经验相结合，通过实际案例和操作来加深学员对知识的理解和应用能力。

二、良好的沟通能力培训讲师的工作本质上是一种沟通活动，因此良好的沟通能力至关重要。

这包括清晰准确的语言表达能力、倾听能力、反馈能力和非语言沟通能力等。

首先，语言表达能力是培训讲师的基本功。

你需要能够用简洁明了、通俗易懂的语言来阐述复杂的概念和理论，避免使用过于专业或生僻的词汇，让学员能够轻松理解和接受。

同时，要注意语速、语调的控制，以及语言的生动性和趣味性，以吸引学员的注意力，提高他们的学习积极性。

倾听能力也是不可忽视的。

在培训过程中，学员可能会提出各种问题和观点，培训讲师要认真倾听，理解他们的需求和困惑，并给予及时的回应和解答。

通过倾听，还可以了解学员的学习进度和掌握程度，以便调整教学内容和方法。

反馈能力对于培训效果的提升也非常重要。

培训讲师要能够及时给予学员正面的反馈和鼓励，增强他们的自信心和学习动力；同时，也要能够指出学员的不足之处，并提供改进的建议和指导。

业务员培训管理手册—让客户更喜欢你第一节掌握与客户交往的知识一、怎样与客户交往………………………………………………………… 2—3二、业务员如何接待客户…………………………………………………… 3—5三、业务员应与客户保持多少距离………………………………………… 5—6四、注意你的视线位置……………………………………………………… 6—7五、与客户交往时的礼貌…………………………………………………… 7—8六、同客户交往中的礼仪…………………………………………………… 8—10七、塑造美好的形象………………………………………………………… 10—12 第二节业务员具备的品德一、优秀业务员应具备的品格……………………………………………… 12—14二、优秀业务员应具有的美德……………………………………………… 14—17 第三节给客户留个好印象一、第一印象很重要………………………………………………………… 18—19二、服装左右着业务员的事业……………………………………………… 19—21三、值百万美金的微笑……………………………………………………… 21—22四、要对客户充满爱心……………………………………………………… 22—23五、投其所好………………………………………………………………… 23—24六、增强客户的亲和力……………………………………………………… 24—26七、虚心接受客户的意见…………………………………………………… 27—28八、迟到意味着失败………………………………………………………… 28—29九、学会业务自己…………………………………………………………… 29—30第四节服务是业务之基一、做销售就是做服务……………………………………………………… 30—31二、时刻要惦记着你的客户………………………………………………… 32—33业务员不仅仅推销公司的产品和服务，更重要的是推销你自己。

业务员《成长训练》（1）讲师操作手册业务员《成长训练》（1）讲师操作手册业务员《成长训练》课前准备工作一、学员要求1、转正三个月业务员2、学员人数不超过三十人3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、准备一些小奖品3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个4、空白投影片数张 13、钉书机一个，钉书针一盒5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张6、白板笔4支15、海报纸7、计时器1个16、便条纸8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数）9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1三、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教。

A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。

B：负责收发“省思表”、选票等工作。

A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、自我剖析A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。

B：重点整理完，发省思表及收回。

2、童年往事A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。

B：重点整理完，发省思表并收回。

3、突破外壳A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。

B：发选票，并收回后统计。

A：重点整理完，发省思表并收回。

B：公布最高得票名单并颁奖。

4、信任跌倒A、B两人示范注意维护安全5、生命路A：关灯至最弱亮度B：放录音带A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。

B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。

A：给每人分发一支蜡烛。

B：结束时换录音带（《掌声响起》）A、B：收回全部蜡烛A：重点整理完，发省思表并收回。

6、沟通的艺术A：计时B：发省思表并收回A：发选票后收回并统计B：颁奖7、瞎子与哑吧A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话B：发省思表并收回8、性格整合A、B作示范A：发省思表并收回9、结论A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。

在人们看来,业务员实在是一个极为普通和平凡的职业,既没有显赫的社会地位,也没有让人羡慕的工作环境和经济实惠.其实,业务员是个极具挑战性的职业,一个优秀的业务员就是这样在市场经济的大潮中挺立潮头,铸就辉煌的.成功靠什么,知识技能准备机遇=成功。

做为一名工程的业务人员,这里面的心酸只有自己知道,怎样做一名成功的业务员,是我们共同关心的话题,希望您发表自己对做加固工程业务的心得和体会,我们一起努力,把自己的事业做得更好!业务员培训手册第一节业务人员的基础准备1、穿着打扮头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的业务人员的头发需要精心的梳洗和处理。

耳朵：耳朵内须清洗干净。

眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上。

鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。

嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味。

胡子：胡子要刮干净或修整齐。

手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁。

衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和西服需要协调。

西装：西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等。

记住西装需要及时熨整齐。

鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时感觉不好，同样还会降低客户对您的好感。

名片夹：最好使用品质优良的名片夹，能落落大方地取出名片。

笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。

避免用一张随意的纸张记录信息。

2、职业礼仪好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。

礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。

握手：迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。

握手需要握实，摇动的幅度不要太大。

时间以客户松手的感觉为准。

站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。

业务员培训手册业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，要紧职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。

合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，把握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。

常规工作1.常规工作列表2.同意现场培训，熟练把握产品情形，经常作角色演练，熟练把握销售技巧。

3.成功销售。

明确个人业绩目标，完成同时超越自己的目标。

4.配合现场同事做SP，促进现场成交。

5.每年年终时撰写全年工作总结，同时参加公司年终检讨。

6.自觉爱护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。

公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。

(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。

(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。

(3)三大保证即保证辛劳、保证严格、保证学到东西。

(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。

(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。

客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情形，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评判媒体成效。

2.内容：《客户资料登记表》有客户差不多资料，如姓名、性别、年龄、、地址、职业身份、区域；有置业意向，如购买意图及询问重点等等。

《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体、客户差不多信息等。

3.填写要求：真实、准确、及时、完整、整洁。

a)真实：内容据实填写，真实反映每组客户的实际情形，不能在事后凭自己想因此随便乱填。

b)准确：正确引导客户，要正确填写。

c)及时：每接一通来电、一组来人都要及时填写，同时放入指定专用文件夹。

d)完整：表单中的每项内容尽可能做到面面俱到，完整填写。

e)整洁：保持表单清洁，不能乱涂乱画，以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。

（一）来电登记表填写来电登记表填写时刻：客户第一次打至售楼处时，回答客户问题同时完整的填写。

表头内容：日期：填写客户来电当天的日期。

业务员手册业务员手册一、岗位要求作为一名优秀的业务员，你需要具备以下的岗位要求：1. 充满激情：作为一名业务员，你需要对公司的产品或服务充满激情，积极主动地推销。

2. 优秀的沟通能力：你需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达公司的价值观和产品特点。

3. 目标导向：你需要以完成销售目标为导向，努力达成公司的业绩指标。

4. 客户导向：你需要注重客户需求，能够提供个性化的解决方案，满足客户的要求。

5. 团队合作：你需要与同事、上级和其他部门密切合作，共同完成工作任务。

6. 具备学习能力：你需要不断学习和更新行业动态，提升自己的专业能力。

二、销售技巧1. 建立信任关系：在销售过程中，要与客户建立良好的信任关系，通过真诚、专业的态度赢得客户的信任。

2. 倾听客户需求：在与客户交流时，要主动倾听客户的需求，了解客户的痛点，并给予专业的建议。

3. 解决客户疑虑：客户在购买过程中可能会有一些疑虑，你需要积极解答，并提供相关材料和客户案例进行支持。

4. 推销技巧：在推销产品或服务时，要突出产品的独特性和优势，以及它对客户的实际效益。

5. 谈判技巧：当与客户进行谈判时，要保持良好的沟通，善于妥协和寻找双赢的解决方案。

6. 跟踪客户：在销售完成后，要及时跟踪客户的使用情况，积极解决客户的问题，并及时向客户提供售后服务。

三、工作流程作为一名业务员，你需要按照以下的工作流程进行工作：1. 客户调研：了解客户的需求，收集客户的信息，进行调研分析，为销售做好准备。

2. 销售计划：根据客户需求和公司的销售目标，制定销售计划并与上级进行确认。

3. 销售推广：通过电话、邮件、面谈等方式向客户推广产品或服务，并给予相关的信息和材料。

4. 客户跟踪：跟踪客户的购买情况、使用情况和满意度，并及时进行相应的回访和服务。

5. 销售报告：按照公司的要求，及时提交销售报告，汇报工作进展和达成的销售业绩。

6. 个人提升：不断学习和提升自己的专业能力，参加相关培训和学习机会，提高自己的销售技巧和知识水平。

我国市场销售部业务员经典培训手册（上）1. 引言本手册旨在为我国市场销售部业务员提供经典培训内容，帮助他们提升销售技巧、扩大业务范围，以及与客户建立和谐的合作关系。

本手册分为上下两篇，上篇主要介绍销售技巧和客户关系的建立，下篇将会深入讲解销售谈判和团队协作的重要性。

2. 销售技巧2.1 销售目标的设定在进行销售工作之前，业务员需要明确销售目标。

明确的销售目标可以帮助业务员有针对性地制定销售计划，并最大程度地提高销售业绩。

销售目标可以分为短期目标和长期目标，业务员需要仔细权衡，设定具体可行的目标。

2.2 掌握产品知识作为业务员，掌握产品知识是非常重要的。

只有深入了解所销售的产品，业务员才能对客户进行有效的推销。

业务员应该了解产品的特点、优势，以及与竞争对手的区别，以便能够向客户提供准确的信息。

2.3 客户需求分析在与客户进行沟通的过程中，业务员需要准确的了解客户的需求。

只有清楚了解客户的需求，业务员才能更好地满足客户的需求，并提供最适合的产品。

客户需求分析包括直接询问客户、观察客户、以及调查市场等多种方式，业务员需要灵活运用。

2.4 沟通技巧良好的沟通技巧可以帮助业务员与客户建立良好的合作关系。

在与客户沟通时，业务员应该倾听客户的意见，表达自己的观点，并尽量采取积极、友善的方式进行沟通。

同时，业务员还应该注意语言的选择和非语言的表达，以确保与客户的沟通畅通无阻。

2.5 解决客户异议在销售过程中，客户可能会有一些异议或疑虑。

业务员需要学会有效地解答客户的问题，并消除客户的疑虑。

解决客户异议的关键是全面了解产品，同时对客户的疑虑进行合理、客观的解释。

2.6 建立客户关系良好的客户关系对于销售业务的发展非常重要。

业务员需要通过有效的跟进和沟通，建立良好的客户关系。

同时，业务员还应该主动帮助客户解决问题，提供高质量的售后服务，以树立良好的企业形象。

3. 结语以上内容仅为本手册的上篇介绍，针对我国市场销售部业务员的经典培训内容。

业务员《成长训练》（简易）讲师操作手册.业务员成长训练（Ⅰ）课程表1业务员《成长训练》课前准备工作一、学员要求1、转正三个月业务员2、学员人数不超过三十人3、学员在上课时穿运动服或便装二、教学器材1、投影仪一台10、收录机一台，延长线2、投影幕一块11、准备一些小奖品3、白板一块12、毛巾17条，橡皮筋17个4、空白投影片数张13、钉书机一个，钉书针一盒5、油性投影笔（1盒6色）14、蜡烛45支，硬纸板33张6、白板笔4支15、海报纸7、计时器1个16、便条纸8、摇铃1只17、省思表（人数×游戏个数）9、组合音响1套，胸麦1个18、教学效果评估表（每人一张）19、宽胶带、裁纸刀、剪刀各122三、场地布置*桌子靠墙排列，椅子摆放内圈（椅子可随时移动），中间场地空出四、助教配备及流程成长训练需配备A、B两位助教。

A：负责计时、摇铃、灯光和音响等工作。

B：负责收发“省思表”、选票等工作。

A、B两助教具体工作分配和流程如下：1、自我剖析A：计时，每人1分钟，50秒按铃一短声，1分钟按铃一长声。

B：重点整理完，发省思表及收回。

2、童年往事A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。

B：重点整理完，发省思表并收回。

3、突破外壳A：计时每人1分种，50秒时按铃一短声，1分时按铃一长声。

3B：发选票，并收回后统计。

A：重点整理完，发省思表并收回。

B：公布最高得票名单并颁奖。

4、信任跌倒A、B两人示范注意维护安全5、生命路A：关灯至最弱亮度B：放录音带A：先将一组蜡烛交主持人，至录音带完毕即点燃蜡烛，关灯。

B：控制录音机到最低声，使其成为背景音乐。

A：给每人分发一支蜡烛。

B：结束时换录音带（《掌声响起》）A、B：收回全部蜡烛A：重点整理完，发省思表并收回。

6、沟通的艺术A：计时B：发省思表并收回A：发选票后收回并统计B：颁奖7、瞎子与哑吧44A：帮瞎子绑毛巾，并监视哑吧不得说话B：发省思表并收回8、性格整合A、B作示范A：发省思表并收回9、结论A、B将每人自第一单元起至最后一单元省思表按顺利装订成册并交还本人。

接触二泰康人寿银保续期新人衔接训练教程课程重点通过学习和演练，让新人敢开口讲。

拉近客户经理与客户的距离，与之建立信任，为持续的客户服务做好铺垫。

泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你二、接触的目的三、接触的流程步骤四、接触面谈流程的示范课程大纲泰康人寿银保续期新人衔接训练教程70%15%10%5%70%：信任营销员15%：认同保险10%：认为商品合适5%：其他原因LIMRA(美国寿险行销调研协)的一项调查数据显示：70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员。

推销中建立信任比任何步骤都重要。

泰康人寿银保续期新人衔接训练教程客户信任的结果客户不信任的结果态度冷漠敷衍，冷言寡语销售流程顺畅，接受认同愿意积极交流，沟通流畅主动提供信息，知无不言容易达成共识，及时回应回避实质问题，答非所问拒绝接受建议，借故推脱销售通道关闭，拒绝再谈泰康人寿银保续期新人衔接训练教程影响因素1影响因素2影响因素3影响因素4不了解、不熟悉职业形象不佳专业能力缺乏沟通方式欠妥泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍2、寒暄赞美3、收集分析泰康人寿银保续期新人衔接训练教程➢话术：您好！我是泰康人寿服务人员xx ，这是我的工作证（展业证）、名片、导入寒暄赞美。

➢注意细节：与客户初次见面的心态与表情，递送名片的动作（必须符合商务礼仪）一、如何让客户喜欢你——如何做1、自我介绍：出示工作证、名片。

一、如何让客户喜欢你——如何做2、寒暄赞美➢目的：建立最好的第一印象同时建立信任关系，寻求共鸣，建立共同点，发挥影响力。

➢如何进行赞美：保持微笑、称赞要具体赞美个人而非集体，用心去说不要太修饰，无所求的情况下赞美对方，利用第三者进行赞美，请教也是一种赞美、赞美客户缺点（缺点里的优点），赞美别人赞美不到的地方。

泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做➢赞美话术：您真的不简单···我最欣赏您这样的人···我最佩服您这样的人···其他···➢禁忌：太实在话太多做事太直心太急泰康人寿银保续期新人衔接训练教程一、如何让客户喜欢你——如何做3、收集分析➢收集客户资料的内容：年龄、收入、婚姻状（子女）、有无贷款（房，车）、社会保障（养老，医疗）、平时的理财方式➢通过收集的资料分析，得出需求按家庭不同阶段划分为：单身期——家庭形成期——家庭成长期——家庭成熟期泰康人寿银保续期新人衔接训练教程泰康人寿银保续期新人衔接训练教程◆整洁的外表◆正面的态度◆合适的称呼◆反复练习开场白◆说话缓慢、清晰、热情◆准时到达◆尊重秘书与接待人员◆展现成功、专业气息◆资料齐全◆少说多听1、在接触客户时应做到：一、让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程2、在接触客户时应避免：◆不要总站在自己一边◆销售前后不能判若两人◆态度和行为令人厌烦◆话不投机半句多◆形象不佳缺乏说服力让客户喜欢你——注意事项泰康人寿银保续期新人衔接训练教程二、接触的目的让客户喜欢你搜集到准客户的信息泰康人寿银保续期新人衔接训练教程三、接触面谈的流程建立信任搜集资料挖掘需求下次约访泰康人寿银保续期新人衔接训练教程第一步：建立信任业：王大哥，您好！我是泰康公司银行保险续期服务部的专员（递上名片），很高兴认识你！-自我介绍客：请坐业：王大哥您家装修的很漂亮，设计的也很有品位啊！-寒暄赞美。

业务员培训手册（内部培训文件）1、业务员和客户聊天的时候,不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。

因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。

一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。

最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。

这样的业务员没出息。

一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。

这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。

好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。

这样的业务是一个好业务，应该有前途。

最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。

我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。

3、关于业务员本身。

很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。

业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。

业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。

业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。

其实我感觉这些都不是重要的。

就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。

我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。

可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。

一个工业区，一个工业区的跑。

就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。

我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。

所以业务的办公室在厂外。

关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。

这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。

业务员成长训练讲师手册全简介本手册是为了帮助业务员成长而编写的讲师手册，旨在通过系统化的培训，提升业务员的销售技能和业绩，从而实现个人和企业的共同发展。

本手册包含了一系列的课程内容和讲授方法，适用于各行各业的业务员群体。

目录1.前言2.角色定位与目标制定– 2.1 业务员角色定位– 2.2 设定明确的目标3.销售技巧培训– 3.1 沟通技巧– 3.2 问询技巧– 3.3 谈判技巧4.了解产品知识– 4.1 产品特点与优势– 4.2 解答常见问题5.建立客户关系– 5.1 客户需求分析– 5.2 关系维护与管理6.销售过程管理– 6.1 销售计划制定– 6.2 销售漏斗管理– 6.3 成交后的服务与跟踪7.激励与奖励机制–7.1 设定激励目标–7.2 奖励制度设计8.反馈与改进–8.1 业绩评估与反馈–8.2 不断改进与学习1. 前言欢迎您成为业务员成长训练的讲师，您的工作将是培养优秀的业务员，并帮助他们获得更好的销售成绩。

本手册将为您提供课程内容和讲授方法的指导，帮助您更好地开展工作。

2. 角色定位与目标制定2.1 业务员角色定位在培训业务员成长的过程中，首先需要明确他们在销售团队中的角色定位。

业务员应该具备良好的销售技巧和专业知识，能够对产品进行有效推销，并与客户建立良好的关系。

2.2 设定明确的目标在业务员成长的过程中，明确目标是非常重要的。

讲师应该帮助业务员设定明确的目标，并帮助他们制定达成目标的计划和策略。

目标应该具有挑战性和可衡量性，以激励业务员进一步努力。

3. 销售技巧培训3.1 沟通技巧良好的沟通技巧是每个业务员都应该具备的基本素质。

讲师可以通过示范和实践演练来教授沟通技巧，例如如何倾听客户需求、如何表达产品特点和优势等。

3.2 问询技巧在销售过程中，业务员需要善于提问来了解客户的需求和问题。

讲师可以教授业务员一些有效的问询技巧，如何提问才能引导客户思考、如何提问才能获取更多的信息等。

业务人员手册一、公司文化1、公司创业精神精心设计，奉献优秀产品服务社会艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国2、公司经营思想贡献于社会，服务于用户3、公司质量方针真诚周到，专业高效树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创业精神，为用户提供优质服务。

真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。

专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。

4、公司质量目标不断提高用户满意度5公司质量承诺：保证严格执行公司服务质量保证质量体系的各项规定二、业务人员素质1、自信作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。

另外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放心的，同时自己也可以2、人品做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销售。

如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服务存在不足或缺陷，用户也能接受3、善于沟通，乐于交流通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针对性的采取措施。

4、承受压力的能力作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。

作为一方市场代表或业务负责人，一段时间内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，5、自律一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。