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美容美发行业门店管理系统解决方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章系统需求分析 (3)2.1 功能需求 (3)2.1.1 基础信息管理 (3)2.1.2 营业管理 (4)2.1.3 库存管理 (4)2.1.4 财务管理 (4)2.2 功能需求 (4)2.2.1 响应时间 (4)2.2.2 数据处理能力 (4)2.2.3 系统稳定性 (4)2.2.4 安全性 (4)2.3 用户需求 (5)2.3.1 易用性 (5)2.3.2 可扩展性 (5)2.3.3 数据迁移 (5)2.3.4 客户支持 (5)第三章系统设计 (5)3.1 总体设计 (5)3.2 模块划分 (5)3.3 数据库设计 (6)第四章会员管理 (6)4.1 会员信息管理 (6)4.2 会员消费记录 (7)4.3 会员优惠活动 (7)第五章库存管理 (7)5.1 产品库存管理 (7)5.1.1 库存录入与更新 (8)5.1.2 库存查询与盘点 (8)5.1.3 库存调拨与报废 (8)5.2 库存预警 (8)5.2.1 库存不足预警 (8)5.2.2 库存过剩预警 (8)5.3 库存报表 (8)5.3.1 实时库存报表 (8)5.3.2 库存流水报表 (8)5.3.3 库存周转报表 (9)第六章营业管理 (9)6.1 营业收入统计 (9)6.2 营业成本分析 (9)6.3 营业数据报表 (10)第七章员工管理 (10)7.1 员工信息管理 (10)7.1.1 信息录入与维护 (10)7.1.2 信息查询与统计 (10)7.1.3 员工档案管理 (11)7.2 员工排班 (11)7.2.1 排班规则设置 (11)7.2.2 排班表与调整 (11)7.2.3 排班查询与统计 (11)7.3 员工绩效评估 (11)7.3.1 评估体系设置 (11)7.3.2 评估数据录入与统计 (11)7.3.3 绩效报告分析与反馈 (12)第八章财务管理 (12)8.1 财务报表 (12)8.2 财务分析 (12)8.3 财务预算 (12)第九章安全保障 (13)9.1 数据备份与恢复 (13)9.1.1 数据备份 (13)9.1.2 数据恢复 (13)9.2 系统权限设置 (13)9.2.1 权限分配 (13)9.2.2 权限控制 (14)9.3 网络安全 (14)9.3.1 防火墙防护 (14)9.3.2 数据加密 (14)9.3.3 安全审计 (14)9.3.4 安全更新 (14)9.3.5 安全培训 (14)第十章实施与推广 (14)10.1 系统实施计划 (14)10.2 培训与支持 (15)10.3 后期维护与升级 (16)第一章概述1.1 项目背景我国经济的快速发展，美容美发行业作为服务业的重要组成部分，市场需求日益旺盛。
美容美发行业顾客管理与客户服务提升方案第一章顾客信息管理 (2)1.1 顾客信息收集 (2)1.1.1 明确信息收集内容 (2)1.1.2 保证信息收集渠道的合法性 (2)1.1.3 采用多样化收集方式 (3)1.2 顾客信息分类与存储 (3)1.2.1 信息分类 (3)1.2.2 信息存储 (3)1.3 顾客信息更新与维护 (3)1.3.1 信息更新 (3)1.3.2 信息维护 (3)1.3.3 信息保密 (3)1.3.4 信息利用 (3)第二章顾客需求分析 (3)2.1 顾客需求类型 (3)2.2 顾客需求调查与评估 (4)2.3 顾客需求满足策略 (4)第三章服务质量提升 (5)3.1 服务流程优化 (5)3.1.1 接待流程优化 (5)3.1.2 服务流程优化 (5)3.1.3 结账流程优化 (5)3.2 服务标准制定 (5)3.2.1 服务态度标准 (5)3.2.2 服务技能标准 (5)3.2.3 服务环境标准 (6)3.3 服务质量监控与改进 (6)3.3.1 建立服务质量监控体系 (6)3.3.2 服务质量改进措施 (6)3.3.3 持续改进服务质量 (6)第四章客户满意度调查与提升 (6)4.1 满意度调查方法 (6)4.2 满意度数据分析 (7)4.3 满意度提升措施 (7)第五章顾客忠诚度培养 (8)5.1 顾客忠诚度概念与意义 (8)5.2 顾客忠诚度提升策略 (8)5.3 顾客忠诚度评估与监测 (8)第六章促销活动策划与实施 (9)6.1 促销活动类型 (9)6.2 促销活动策划流程 (9)6.3 促销活动效果评估 (10)第七章顾客投诉处理 (10)7.1 投诉处理原则 (10)7.2 投诉处理流程 (11)7.3 投诉处理技巧 (11)第八章顾客关系管理 (12)8.1 顾客关系管理策略 (12)8.2 顾客关系维护方法 (12)8.3 顾客关系评估与优化 (12)第九章员工培训与激励 (13)9.1 员工培训内容与方法 (13)9.1.1 培训内容 (13)9.1.2 培训方法 (13)9.2 员工激励机制 (14)9.2.1 物质激励 (14)9.2.2 精神激励 (14)9.3 员工绩效评估 (14)9.3.1 评估原则 (14)9.3.2 评估方法 (14)9.3.3 评估结果运用 (14)第十章行业发展趋势与应对策略 (15)10.1 行业发展趋势分析 (15)10.2 行业竞争策略 (15)10.3 企业发展对策 (16)第一章顾客信息管理在现代美容美发行业中，顾客信息管理是提升客户服务质量的关键环节。
美容美发策划方案一、借鉴信用卡主、副卡制度，推行“会员记名卡”模式方法是每一张会员卡只要加充会员卡充值金额___%的面额，即可办理一张记名卡，每张会员卡最多可办理___张记名卡。
而记名卡的持有者可享受与会员同等的待遇，只是消费次数或有效时间与面值成正比关系。
记名卡可以充值，还可以透支，透支额度不超过面值的___%，其透支额度由其主卡持有人承担，美容店根据主卡消费金额及所有透支额度总和在值到临界额度前通知主卡持有人充值，否则暂停使用。
这个方法的好处就是你的会员可以拿美容会员卡作为礼品送人(不同于会员卡在使用过程的借用，因为那是“借”，这是“送”，在人际关系中差别大了)，你在增加现金流的同时还可以扩大准会员人数，对那些自认为本身消费需求有限但需要搞好人际关系的顾客特别有用，象原有使用疗程卡的人改为会员卡的兴趣会增加，而老会员也会带来新消费。
二、推广“女士消费、男士花钱”模式一个不可否认的事实是，当今社会的财富更多的还是掌握在男士们手中，而他们往往对自己关爱或心宜的女士是很舍得付出的，尤其是女士美容方面。
贵店可以将会员卡当成男士们送给自己心宜的女性的礼品加以推广(当然，必须将此项目适当包装、宣传)，这样一来扩大了顾客群与现金流，而且你会发现，只要推销的人员和方法合适，这个新的顾客群比女士们更容易掏腰包。
三、异业联盟，联合促销就是把与顾客此项消费相关的服饰、皮包、鞋帽、化妆品等行业联合起来，选取其中每个行业中合适的一家组成一个商业同盟(离现在的两个美容店不要太远)，顾客只要成为其中一家成员的会员，就是整个联盟商家所有成员的会员，享有联盟成员所提供的各项优惠等，类似于各种银行信用卡的作用，但不同于银行信用卡的泛泛而成，更具专业性与地域集中性。
此举可共享顾客资源，扩大准顾客群，长期可降低促销成本及提升美容店的知名度。
这个方式并不新奇，但在多个城市及行业运作结果看却很有效，而且不同的人运作的特色会各不同。
四、借鉴会议营销模式，借免费培训及联谊活动推行会员卡等店内产品可以在你的两个店经常举办一些免费的美容、家政、儿童教育等免费培训讲座或联谊活动，开始发动老会员带领亲人、朋友参加，慢慢扩大范围，形成口碑传播，在活动过程自然而然地推广会员卡等店内及你的品牌理念，这样可以扩大新客户群，增强美容店的知名度和美誉度。
摘要：客户是各类企业的主要服务对象，而客户关系管理系统(CRM)则是企业对一些有价值的客户以及关系进行管理的一种商业对策，期望能够借助于此管理系统，让客户与企业之间拥有更多的交流渠道，使得双方的利益都能够实现最大化。
客户关系管理系统可对企业的人力资源进行整合，使得业务流程与专业技术进一步完善，从而将客户满意度与忠诚度提高，以稳定老客户、发展新客户，为企业获取更多效益。
基于此，本文分析了美发店客户关系管理系统设计与实现详情如下。
关键词：美发店；客户关系；管理系统；设计近年来，我国连锁美发店的业务得到进一步的拓展，越来越多的人走进美发店，而为了稳定客户群体，势必要引入客户系管理系统。
美发店的客户关系管理系统的设计，需以分析家户信息为基点，设计出对应的知识库，对客户资源进行不断整合，对顾客潜力进行充分挖掘，让客户得到更多关怀与美好体验，这样才能研究客户对美发店忠诚度与认可度，从而为美发店创造更多的收益。
一、客户关系管理系统的设计目标(一)操作容易，使用方法简单B/S架构面出了安装步骤，结账界面非常简洁，整个操作过程均有引导式，可以避免操作员更换造成的不便。
结账步骤简单，可以更快完成操作，让顾客等待时间缩短，提升工作效率。
(二)管理先进，经营状况清晰在财务管理上，系统能清晰地在界面上显示营业额的现金收入、总支出、账户金额以及投资，拥有全面、实时的财务数据，以便相关人员准确地了解财务状况。
引入选进经营理念，完美融合经营者、顾客、管理以及服务的关系，构建规范性的经营模式，将管理档次与服务水平全面提升，增加行业竞争力[1]。
(三)以顾客为重，精准分析客户需求美发店可借助于客户管理系统对顾客信息进行全面了解，对顾客消费情况进行动态性掌握，对其资料进行详细分析，通过会员卡管理，全面收集顾客的相关信息，并通顾客信息分析，对其需求进行预测，并依据预测结果由系统向顾客发送短息，给予关怀。
(四)内嵌独立库系统，保存不同特征与需求的顾客信息设计库系统可以整合美发师的作品与设计，属于知识管理系统，将特征不同的顾客资料及需求保存入内，并依据相关需求为顾客设计满意的发型。
女人会所项目策划书3篇篇一《女人会所项目策划书》一、项目背景随着现代社会的发展，女性在各个领域的地位日益提升，对于自身的关注和需求也越来越多样化。
女人会所旨在为女性提供一个专属的空间，满足她们在身心健康、社交、休闲、自我提升等方面的需求，打造一个全方位关爱女性的场所。
二、项目目标1. 为女性提供高品质的服务和体验，让她们在这里得到放松、愉悦和成长。
2. 打造一个具有影响力的女性社交平台，促进女性之间的交流与合作。
三、市场分析1. 需求分析：现代女性面临着工作、家庭等多方面的压力，她们渴望有一个能够让自己放松身心、享受生活的地方。
同时，她们也希望通过交流和学习提升自己的能力和素养。
2. 竞争分析：目前市场上已经有一些针对女性的场所，但大多数功能较为单一，缺乏综合性和个性化。
我们的女人会所将以独特的服务和体验脱颖而出。
3. 目标客户群体：主要包括职业女性、家庭主妇、年轻白领等，年龄在 20-50 岁之间。
四、项目内容1. 休闲娱乐区：设置瑜伽室、健身房、美容美发沙龙、水疗区等，让女性在这里放松身心，享受休闲时光。
2. 社交活动区：提供会议室、多功能厅等场地，举办各种主题活动，如讲座、培训、派对等，促进女性之间的交流与合作。
3. 学习提升区：开设各类课程，如艺术鉴赏、烹饪、手工艺制作等，帮助女性提升自身素养和技能。
4. 餐饮区：提供健康美味的餐饮服务，满足女性的饮食需求。
5. 商品销售区：销售与女性相关的产品，如美容护肤品、时尚服饰、饰品等。
五、项目实施1. 选址：选择交通便利、环境优美、人流量较大的地点。
2. 装修：采用温馨、舒适、时尚的装修风格，营造出女性喜爱的氛围。
3. 人员招聘与培训：招聘专业的服务人员和教练，进行系统的培训，确保提供优质的服务。
4. 服务管理：建立完善的服务管理体系，确保客户得到满意的服务体验。
5. 营销推广：通过线上线下相结合的方式进行宣传推广，吸引更多的女性客户。
六、项目预算1. 场地租赁及装修费用：[具体金额]2. 设备及设施采购费用：[具体金额]3. 人员工资及培训费用：[具体金额]4. 营销推广费用：[具体金额]5. 其他费用：[具体金额]七、项目收益预测1. 收入来源：会员费、服务收费、商品销售收入等。
美容美发行业智能预约与顾客管理系统开发计划第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 项目目标 (4)1.3 项目意义 (5)第2章市场调研与分析 (5)2.1 行业现状分析 (5)2.2 市场需求分析 (5)2.3 竞品分析 (6)2.4 用户需求分析 (6)第3章系统功能规划 (6)3.1 核心功能模块 (6)3.1.1 预约管理 (6)3.1.2 顾客管理 (7)3.1.3 员工管理 (7)3.2 辅助功能模块 (7)3.2.1 营销管理 (7)3.2.2 数据分析 (7)3.2.3 系统设置 (7)3.3 系统架构设计 (8)3.3.1 前端架构 (8)3.3.2 后端架构 (8)3.3.3 数据库设计 (8)3.4 系统技术选型 (8)3.4.1 前端技术 (8)3.4.2 后端技术 (8)3.4.3 数据库技术 (8)3.4.4 网络通信技术 (8)3.4.5 安全技术 (8)第4章预约管理模块设计 (8)4.1 预约流程设计 (9)4.1.1 预约流程概述 (9)4.1.2 预约操作流程 (9)4.1.3 预约信息存储与查询 (9)4.2 预约时间管理 (9)4.2.1 时间段设置 (9)4.2.2 时间冲突检测 (9)4.2.3 预约时间调整 (9)4.3 预约提醒功能 (9)4.3.1 预约前提醒 (9)4.4 预约变更与取消 (9)4.4.1 顾客自主变更与取消 (10)4.4.2 商家变更与取消 (10)4.4.3 变更与取消记录 (10)第5章顾客管理模块设计 (10)5.1 顾客信息管理 (10)5.1.1 设计目标 (10)5.1.2 功能需求 (10)5.1.3 技术实现 (10)5.2 顾客分类与标签 (10)5.2.1 设计目标 (10)5.2.2 功能需求 (10)5.2.3 技术实现 (11)5.3 顾客消费记录 (11)5.3.1 设计目标 (11)5.3.2 功能需求 (11)5.3.3 技术实现 (11)5.4 顾客关怀与互动 (11)5.4.1 设计目标 (11)5.4.2 功能需求 (11)5.4.3 技术实现 (11)第6章员工管理模块设计 (11)6.1 员工信息管理 (12)6.1.1 设计目标 (12)6.1.2 功能需求 (12)6.1.3 技术实现 (12)6.2 员工排班与考勤 (12)6.2.1 设计目标 (12)6.2.2 功能需求 (12)6.2.3 技术实现 (12)6.3 员工绩效评估 (12)6.3.1 设计目标 (12)6.3.2 功能需求 (12)6.3.3 技术实现 (13)6.4 员工权限与角色分配 (13)6.4.1 设计目标 (13)6.4.2 功能需求 (13)6.4.3 技术实现 (13)第7章营收与财务管理 (13)7.1 营收统计与分析 (13)7.1.1 营收数据收集 (13)7.1.2 营收数据统计 (13)7.1.3 营收数据分析 (13)7.2.1 财务报表设计 (13)7.2.2 财务数据录入与校验 (14)7.2.3 财务报表与输出 (14)7.3 优惠券与折扣管理 (14)7.3.1 优惠券与发放 (14)7.3.2 折扣策略制定 (14)7.3.3 优惠券与折扣核销 (14)7.4 在线支付与结算 (14)7.4.1 在线支付接口设计 (14)7.4.2 支付方式与结算流程 (14)7.4.3 支付安全保障 (14)第8章系统安全与稳定性 (14)8.1 数据安全策略 (14)8.1.1 数据加密 (14)8.1.2 用户认证 (14)8.1.3 访问控制 (15)8.1.4 数据备份 (15)8.2 系统备份与恢复 (15)8.2.1 备份策略 (15)8.2.2 备份介质 (15)8.2.3 恢复测试 (15)8.3 用户权限管理 (15)8.3.1 用户角色划分 (15)8.3.2 权限分配 (15)8.3.3 权限审计 (15)8.4 系统监控与维护 (15)8.4.1 系统监控 (15)8.4.2 网络监控 (16)8.4.3 应用程序监控 (16)8.4.4 定期维护 (16)第9章用户界面与体验设计 (16)9.1 界面设计原则 (16)9.1.1 一致性原则：界面设计应保证整体风格、色彩、字体及布局的一致性，以增强用户对产品的认知与信任。
会所会员系统策划书3篇篇一《会所会员系统策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，会所作为一种高端的休闲娱乐场所，越来越受到消费者的青睐。
为了更好地满足会员的需求，提高会员的满意度和忠诚度，我们计划开发一套完善的会所会员系统。
二、系统目标1. 提供便捷的会员注册、登录和管理功能。
2. 实现会员积分、消费记录的查询和管理。
3. 支持会员等级制度，根据消费金额和频率等因素进行等级划分。
4. 提供个性化的会员服务，如定制化的活动推荐、优惠信息等。
5. 加强与会员的互动和沟通，提高会员的参与度和粘性。
三、系统功能模块1. 会员管理模块会员注册：允许会员通过线上或线下方式进行注册，填写个人信息。
会员登录：会员通过账号和密码登录系统。
会员信息管理：包括会员基本信息、消费记录、积分情况等的查询和修改。
2. 积分管理模块积分规则设置：根据消费金额、消费项目等设置不同的积分获取规则。
积分查询：会员可以随时查询自己的积分余额。
积分兑换：会员可以使用积分兑换礼品或服务。
3. 消费管理模块消费记录查询：会员可以查询自己的历史消费记录。
消费统计分析：对会员的消费数据进行统计和分析，为会所的运营决策提供依据。
4. 会员等级模块等级划分规则：根据消费金额、频率等因素制定不同的会员等级。
等级特权设置：为不同等级的会员设置相应的特权和优惠。
5. 个性化服务模块活动推荐：根据会员的兴趣爱好和消费习惯，为会员推荐适合的活动。
优惠信息推送：及时向会员推送最新的优惠信息和促销活动。
四、系统技术架构1. 前端界面：采用 HTML5、CSS3 和 JavaScript 等技术，实现简洁、美观、易用的用户界面。
2. 后端服务器：采用 Java 或 Python 等语言，搭建稳定、高效的服务器端程序。
3. 数据库：采用 MySQL 或 MongoDB 等数据库，存储会员信息、消费记录、积分等数据。
五、系统安全保障1. 数据加密：对会员信息、消费记录等敏感数据进行加密存储，确保数据安全。
美容美发店服务质量提升预案第一章：服务理念更新 (2)1.1 服务理念的重塑 (2)1.2 服务态度培训 (2)1.3 客户满意度提升策略 (2)第二章：员工技能提升 (3)2.1 技能培训计划 (3)2.2 技能考核与评估 (3)2.3 持续学习与技能更新 (4)第三章：服务流程优化 (4)3.1 服务流程梳理 (4)3.2 流程优化方案 (4)3.3 流程执行与监督 (5)第四章：环境与设施改善 (5)4.1 店面环境美化 (5)4.2 设备更新与维护 (5)4.3 舒适体验提升 (6)第五章：顾客体验优化 (6)5.1 个性化服务策略 (6)5.2 顾客需求分析与满足 (6)5.3 体验反馈与改进 (7)第六章：营销策略提升 (7)6.1 品牌形象塑造 (7)6.2 促销活动策划 (7)6.3 客户关系管理 (8)第七章：服务安全管理 (8)7.1 安全规范制定 (8)7.2 安全培训与考核 (9)7.3 风险预防与应对 (9)第八章：技术创新与应用 (9)8.1 新技术引入 (9)8.2 技术应用培训 (10)8.3 技术创新与研发 (10)第九章：服务质量监控 (10)9.1 监控体系建立 (10)9.1.1 制定监控标准 (10)9.1.2 建立监控组织 (11)9.1.3 明确监控职责 (11)9.1.4 监控频率与方式 (11)9.2 服务质量评估 (11)9.2.1 评估指标设定 (11)9.2.2 评估方法与流程 (11)9.2.3 评估周期与反馈 (11)9.3 持续改进与提升 (11)9.3.1 分析问题原因 (11)9.3.2 制定改进措施 (11)9.3.3 实施改进措施 (12)9.3.4 跟踪检查与调整 (12)9.3.5 持续优化监控体系 (12)第十章：持续发展策略 (12)10.1 行业趋势分析 (12)10.2 发展目标设定 (12)10.3 持续发展路径规划 (13)第一章：服务理念更新1.1 服务理念的重塑在当今竞争激烈的美容美发行业，服务理念的重塑成为提升服务质量的关键因素。
美容院消费者市场分析报告随着人口老龄化的不断加剧，老年人群体的美容需求也逐渐增加。
老年人希望通过美容保养延缓衰老的过程，提高生活质量。
针对这一市场需求，美容行业可以开发出针对老年人的特殊产品和服务，满足他们的美容需求，开创新的市场机遇。
近年来，随着人们消费观念的升级和生活水平的提高，美容行业迅速发展壮大。
根据数据统计，美容行业的市场规模呈现出持续增长的趋势。
消费者对于美容服务的需求日益旺盛，促使美容行业逐渐成为一个投资热点。
美容行业可以与其他相关行业进行跨界合作，共同进行创新。
例如，与化妆品、保健品、健身等行业进行合作，推出联合产品或服务，通过资源共享和优势互补，实现创新驱动的发展。
在全球范围内，可持续发展已经成为一个重要的议题，美容行业也不例外。
消费者对于环保和可持续性的关注度越来越高，对于环境友好型的美容产品和服务有着更高的认可度。
因此，美容行业需要加大研发力度，推出更加环保、可持续的产品，以满足消费者的需求。
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一、美容行业发展形势（一）消费升级带动市场增长随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，消费者对于美容产品和服务的需求呈现出升级趋势。
越来越多的消费者开始注重个人形象和内在健康，对于美容的需求不再局限于外表的表面效果，更加注重产品的功能和安全性。
这种消费升级将进一步推动美容行业的发展。
（二）老龄化社会创造新机遇随着人口老龄化的不断加剧，老年人群体的美容需求也逐渐增加。
老年人希望通过美容保养延缓衰老的过程，提高生活质量。
针对这一市场需求，美容行业可以开发出针对老年人的特殊产品和服务，满足他们的美容需求，开创新的市场机遇。
（三）可持续发展引领行业未来在全球范围内，可持续发展已经成为一个重要的议题，美容行业也不例外。
《美容、美发店会员管理系统》需求分析报告组员：朱树兴田维丽张涵王婷马慧芬1.1 引言自从我国加入世贸组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善，因此，商业竞争也就变得越发激烈。
随着竞争的充分展开，各商家推出了各种措施来吸引顾客，大家都开始追求拥有一个庞大的忠实消费群体。
为了确保现有的市场份额，锁定消费人群，留住老客户，很多商家都引进了电子管理经营模式。
传统的会员管理方式已经满足不了美发行业现在的需求，也跟不上我们的生活节奏了。
会员资料是非常庞大的数据信息，不仅不好管理，而且管理起来非常容易出错。
例如查找会员的基本信息或者详细信息等很不方便，会造成不必要的时间浪费。
传统的会员系统只能进行只能进行一些简单的操作，例如数据的浏览、添加、修改等，而随着计算机软硬件技术的迅速发展，会员系统更倾向于会员之间的交流。
现代的会员系统逐步向着积分换礼、人性化操作、超大数据存储等方向发展，使员工提高工作效率以及超市更完善的管理。
然而，计算机技术的高速发展，给美发行业的管理带来了巨大的影响。
计算机已经成了我们生活中必不可少的一部分，使用计算机来管理繁杂的数据也成了当今社会的一种主流趋势。
会员积分管理系统的诞生，不但减少了人力、物力和时间的浪费，而且计算机的存储空间大，使用方便，查询快速。
目前，对于美发行业而言，会员制营销已经越来越占主导地位。
会员制是顾客与企业的沟通媒介，美发店向其经常性顾客发放会员凭证，顾客向商家提供必要的身份信息，享受价格优惠，免费服务，消费积分优惠，贵宾优先等待遇。
同时，借助会员积分系统可以对企业服务的满意度和客户喜好方面做分析调查，及时发现问题、解决问题，确保客户的满意。
2需求概述2.1目标“美发会员管理系统”主要提供美发行业对于会员客户的基本信息及消费信息管理，企业营销数据统计等功能。
该系统的用户是中小型的美容、美发店铺，要求工作人员和老顾客的数量都有一定的基础，系统需要操作方便，界面清晰，功能明了，容易上手，方便普通管理员对整个系统的管理和操作。
2.2 用户特点本软件的最终用户是美容、美发行业的员工，他们需要具备基本的计算机操作知识，通过简单培训能够对本软件的各种功能都有一定深入的了解，能够将会员的信息添加，修改，删除，能够做必须的查询操作等。
系统维护人员为计算机专业人员，熟悉数据库、操作系统、网络维护工作。
维护人员为间隔性用户。
2.3运行环境现在的硬件已经趋于稳定，变化不会是很大，软件是更新换代最快的，及时更新就好了，运行环境没有什么大问题，现在的软件可移植性很强，开发环境有多种，可以按自己的熟悉情况来选择。
（1）硬件资源。
服务器：小型机。
（2）软件资源。
操作系统：windows xp ,windows 7 ,windows8数据库管理系统：My SQL开发工具：My Eclipse.软件平台：Tomcat3 功能需求本系统相应的需求有以下方面（1）能够存储大量的会员基本信息和消费情况，并方便有效的进行会员信息的查询和管理操作，主要包括以下内容。
①新会员的类别、姓名、手机、生日等信息的录入、修改、删除。
②已有会员的信息查询（包括消费信息、积分信息、等级折扣信息等）。
③积分查询（包括积分兑换礼品的设置、积分累积升级情况、兑换历史等信息）。
（2）能够对会员消费情况进行查询统计管理，以及企业的营业情况的统计管理，其中包括以下内容。
①操作人员可通过会员卡查询，看到该会员的会员等级，折扣级别，历史消费，储值额度，消费喜好，以及积分状况等信息。
②操作人员可在统计报表功能中查询当日、当月营销数据信息，包含现金支付、储蓄卡支付、营业金额等数据的查询。
（3）系统设置功能①会员卡设置、商品设置、积分设置。
（可以通过手动的去设置会员卡信息，商品的名称、编码等信息，积分的累积、兑换情况）②管理员设置，管理员分为Admin和普通管理员。
Admin是超级管理员，拥有一切操作的权力，可添加普通管理员；普通管理员只能进行添加、查询会员信息等操作。
③操作日志，每一次操作都在操作日志中进行明确的记录，不可删除操作日志记录数据，方便查询各操作细节。
需求补充说明的几点如下。
（1）数据保存：需要长期保存在数据库的数据有以下几种。
①会员信息：会员基本信息。
②商品信息：商品的销售量，商品名称等基本信息。
③操作日志：所有操作日志信息。
（2）系统用户：Admin和普通管理员①Admin可以随便查看任何信息，可以对系统信息进行修改或删除；普通管理员只具备查询、添加等操作，不能够删除系统信息。
为了保证会员信息的安全性，避免会员信息的泄露和恶意修改，设计了不同访问者的权限管理。
即普通管理员只能访问与会员信息和积分相关的页面与操作，而Admin可以实现对整个系统的设置及管理。
另外，普通管理员没有权限对兑换商品和会员等级进行管理，只有Admin可以对积分活动、会员等级和兑换商品进行设置等。
②会员的基本信息由人工录入，其他余额计算、积分兑换或升级、付款等都有系统自动计算，尽量避免人工录入信息造成的失误。
③商品的信息尽量扫描录入系统中，避免人工录入。
3.1确定执行者执行者是与系统交互的外部实体，它既可以是人员，也可以是外部系统或硬件设备。
确定执行者可以通过提出以下问题得到。
（1）谁使用系统的主要功能？（2）谁需要系统的支持以完成日常工作任务？（3）谁从系统获取信息？（4）谁负责维护和管理系统以保证其正常运行？（5）系统需要应付（处理）哪些外部硬件设备？（6）系统需要和哪些外部系统交互？在本例中，可以确定管理员是系统的执行者。
管理员负责使用系统的主要功能，并从中获取信息。
3.2确定用例用例描述了一个完整的系统事件流程，其重点在于执行者与系统之间的交互而不是内在的系统活动，并对执行者产生有价值的可观测结果。
确定用例可以通过提出以下问题得到。
（1）参与者需要从系统中获得什么功能？参与者需要做什么？（2）参与者查询、产生、删除或存储系统的某些信息吗？（3）系统中发生事件需要通知参与者吗？参与者需要通知系统某件事情吗？（4）系统的输入/输出信息是什么？这些信息从哪儿来到哪儿去？（5）采用什么实现方法满足某些特殊要求？本例中我们通过一定的调研和分析得到“会员管理系统”的用例图，如下所示。
登陆权限管理员操作员是否为会员操作新建会员所有管理操作新建管理员退出系统积分兑换商品统计会员消费查看会员信息保存信息3.3编写用例文档用例图不能提供用例所具备的全部信息，为此需要使用文字描述那些不能放在图形上的信息。
用例文档是关于执行者与系统如何交互的规格说明，要求清晰明确，没有二义性。
在描述用例时，应该只注重外部能力，不涉及内部细节。
下面给出本例中的用例文档。
新会员的登记用例。
用例名：新会员的登记。
参与执行者：普通管理员。
入口条件：普通管理员已成功登录本系统。
事件流：单击“新建会员”按钮，录入会员相关信息，保存信息。
出口条件：系统将会员信息录入数据库中。
会员消费划账用例用例名：会员消费划账。
参与执行者：普通管理员。
入口条件：普通管理员已成功登录本系统。
事件流：选择消费按钮，输入会员账号，进行消费操作，单击提交出口条件：系统将消费记录保存到数据库中。
3、会员基本信息的查询用例用例名：会员基本信息的查询参与执行者：普通管理员。
入口条件：普通管理员已成功登录本系统。
事件流：单击“会员信息”按钮。
出口条件：系统显示会员信息4、积分记录查询用例用例名：积分记录查询参与执行者：普通管理员。
入口条件：普通管理员已成功登录本系统。
事件流：单击“积分查寻”按钮出口条件：系统显示会员积分列表营销数据查询用例用例名：营销数据查询参与执行者：Admin入口条件：Admin已成功登录本系统。
事件流：点击“会员消费”按钮出口条件：显示会员消费目录6、操作日志查询用例用例名：操作日志查询参与执行者：Admin入口条件：Admin已成功登录本系统。
事件流：单击“查询日志”按钮出口条件：显示系统设置用例用例名：系统设置参与执行者：Admin入口条件：Admin已成功登录本系统。
事件流：单击“系统设置”按钮，进入界面，设置参数。
出口条件：点击保存口令管理用例用例名：口令管理参与执行者：Admin。
入口条件：Admin已成功登录本系统。
事件流：单击“修改密码”按钮，在口令修改页面输入新的密码，单击“保存”按钮。
出口条件：数据库中的密码被修改成最新的密码。
4非功能需求4.1性能需求会员管理系统的使用者是美容、美发行业的工作人员。
对于普通管理员的管理工作，性能要求不是很严格，但需要方便各种查询操作和添加新信息等操作的进行。
4.2安全性需求系统对于错误操作和非法用户的恶意破坏的安全保证的可靠程度。
在本系统中，测试了所有可能涉及的错误操作，每个可能涉及到的错误操作都有相应的错误处理机制，在系统实现过程中，定义了本系统可能出现的错误的处理信息以及相应的解决办法。
对于用户，通过权限设置使其完成相应的操作，并且系统管理员可以修改普通用户的权限，非法用户是不可能登录到系统中的。
由于会员管理系统的会员量会很大，所以在对会员信息查询时需要保证速度。
在信息查询的过程中要保证事务的完整性。
5故障处理在正常情况下，应不出错。
一旦发生意外，比如掉电等，也应保证系统所存数据不会丢失。
