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1、价值观
它是我们每天的行为、态度的基础与根源,
价值观,
我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。
从它诞生的那一刻, 它反映出我们对与我们生活切身相关的事
就是实用的,解决现
实问题的。 物的重要性的排序,即你认为什么是更重要的?
它支持了我们的“取舍”→解惑。
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价值观的定义
价值观的定义
价值观,就是 一套坚定的信念, 它指导我们在下述 方面的行为:
5. 知识管理 6. 行业地位 7. 规 模 8. 赢 利 性
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企业目标
服务质量
客户满意率:
95%
客户投诉率: 机构 <1%
个人 <2%
客户投诉处理满意率: 100%
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企业目标
客户
拥有一批高忠诚度的客户
商誉
行业最可信赖企业 行业最佳雇主
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企业目标
人力资本
吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才
一. 公司客户量第一名 二.公司客户服务第一名 三.公司同事同行业第一名 四.媒体网络宣传第一名 五.公司的品牌影响力第一名
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员工方向
方向
在生活中,方向代 表了人生的理想, 追求的目标。
能说会道 能评会论 能培会训 能做会赢
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企业目标
1. 服务质量 2. 客 户 3. 商 誉 4. 人力资本
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当有一只雁生病或受伤时,其他两只 会由队伍飞下來协助保护它,直到它康复 或死亡为止。
然后他们自己组成队伍开始飞行,努 力去追赶上原来的雁群。
只有快乐奋发上进的員工, 才有快乐奋发上进的企业。
• 当有人工作不熟练时,大家帮助他……
• 当有人生病请假时,大家罩他…… • 广布善缘,广植善因,必可广結善果……