高校图书馆读者服务职能的社会化拓展

价值工程1问题的提出在我国，肇始于上世纪80年代中期的高校图书馆读者服务职能社会化问题的讨论[1]，虽然经历了25年的进程，但就其争鸣主题范畴而言，仍集中在“大学图书馆是否应向公众开放”方面。

支持者的主要观点是：由于我国的公共图书馆事业基础薄弱，发展不平衡，而高校图书馆的文献资源非常丰富，所以高校图书馆应该加入公共图书馆对外开放的行列。

反对者的主要观点是：高校图书馆的文献资源建设是根据学校的学科建设要求而展开，人员编制根据服务群体的总量定编。

由于馆舍、技术、人力、安全问题等因素的制约，高校图书馆不应该承担社会化阅读这个责任。

在讨论进程中，似乎支持者的观点在逐渐占据着上风。

最能显现这一点的是对我国高校图书馆事业发展具有重大历史意义的两个文献的明确表态。

其一，2002年，教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》明文规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”[2]。

其二，2005年夏天，“中国大学图书馆馆长论坛”在武汉大学举行。

与会60余位馆长或馆长代表签署了《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》（以下简称《武汉宣言》）。

《武汉宣言》中明确宣告：“大学图书馆的资源应在满足本校读者需求的前提下，努力向社会开放”[3]。

前一个文献表明了官方对于“大学图书馆是否应向公众开放”的肯定立场，后一个文献则表明了“向公众开放”的服务主体们达成一致的积极响应态度。

然而，官方的立场是有前置要素的，即“有条件的高等学校图书馆应尽可能”地向社会开放，《武汉宣言》的“义务主体”也只是我国2300多所高等学校中的60余所[4]，仅占我国高校总数的2.61%，难以代表全国高校图书馆的在“是否向公众开放”方面的态度。

从具体实践来看，除极少数高校图书馆接待社会读者外，其他高校图书馆都因为种种原因未曾涉足，致使高校图书馆向公众开放举步维艰。

就一般读者而言，对于高校图书馆“是否向公众开放”的态度，也是“赞成与反对者持平”[5]。

对此，有些学者则从更深的层次上探讨了这一问题。

认为高校图书馆向社会“开放”的提法和相关表述，是对高校图书馆为社会服务的误读。

这种思维的简单化和定位的片面性，会引发无谓争论，造成思想混乱，引发高校有关决策者的抵触情绪，造成图书馆工作人员的心理压力，严重挫伤服务热情，降低工作起点，制约服务创新，误导高校图书馆为社会服务的实践，贬损高校图书馆为社会服务的价值。

应将高校图书馆为社会服务的活动和工作表述为“高校图书馆社会服务”，可以涵盖高校图书馆为社会服务的所有形式和内容，以利高校图书馆因地制宜地开展为社会服务的工作，体现高校图书馆的社会担当、人文关怀和普世精神[6]。

由此，在我国文化界又引发了“高校图书馆服务社会化”这一新的命题。

由于“服务社会化”是一个庞大的体系，涵盖内容涉及到高校图书馆众多业务领域，在此，笔者将探讨的范畴限定在读者服务领域，以“高校图书馆读者服务职能的社会化拓展”为题，予以初步分析。

2高校图书馆的社会属性及社会化服务职能关于高校图书馆的属性，国家教育部《普通高等学校图书馆规程（修订）》中明确表述为“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地”[7]。

这就是说，“一个中心，两个基地”是高校图书馆的本质职能所在。

而“两个基地”中“社会信息化的重要基地”显然具有社会化属性。

高校图书馆社会化属性的理论依据在于其文献资源建设投入的公共性，即大学图书馆及其文献资源建设的钱来自于纳税人，此类资源本质上应归类于公共资源，纳税人当然有权利享有自己应得的公共资源。

而这种资源的公共属性，又决定着高校图书馆服务的公益性，仅管这种公益性的体现方式与公共图书馆具有一定的差别，但归根结底是为公众服务的，是具有普惠意义的。

沿着这一理性轨迹分析，从法理上讲，在高校图书馆面前，读者的基本权利是平等的，因而高校图书馆理应对社会开放，接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏信息资料，为他们提供服务，满足其对信息的需求。

从促进社会发展的实际效益上讲，这样既有利于高校图书馆的自身发展，又能节约社会资源。

公益性是图书馆的立馆之本,也是图书馆的本质属性。

大学图书馆不仅是大学的，也是人类社会的，应充分体现其应有的公共精神与社会责任。

也正因如此，《武汉宣言》开宗明义的向社会宣布：“图书馆是国家和政府为保障公民自由、平等地获取信息和知识而进行的制度安排。

最大限度地满足每一位公民（读者）对信息和知识的需求，是图书馆义不容辞的责任。

最大限度地满足校内外读者的信息需求，实现最广泛的信息资源共享，是大学图书馆追求的崇高目标”。

“我们认同信息资源共享的最终目标：使任何人在任何时候、任何地点，均可以获得任何图书馆的任何信息资源”[8]。

仅管60多位大学图书馆不能完全代表全国高校图书馆，但《武汉宣言》所体现的“大图书馆服务”之核心理念，应当说是道出了高校图书馆界得时代心声。

事实上，西方国家的高校图书馆一直以来都重视其社会化职能，而且这种社会化服务还不仅仅是允许借阅这么简单。

据悉，在美国举办的图书馆奖（包括高校图书馆）评奖中，获奖图书馆无一例外都要重视图书馆的社会教育。

许多高校图书馆每年坚持在寒暑假期间举办读书活动，并向当地中小学生开放，借此“给孩子们一个好的印象”。

即便是私立性质的耶鲁大学，也是积极树立一个理念：帮助纽黑文成为“人人读书的城市”，从理念到行动，完全成为社会化的图书馆[9]。

2005年美国图书馆协会（ALA ）一份关于大学图书馆为本科生服务的指导原则中提到：对于其他用户（指市民或者社会团体），图书馆应该像对待本校师生一样，为他们提供服务，满足他们的信息需求，只有这样大学图书馆才能通过这些用户与整个社会融合。

基于这种传统和理念，美国高校图书馆几乎都向社会读者开放，不论地区、年龄和种族，只要来馆并出示能够证明自己身份的证件，就可以办理相关手续，入馆利用各种信息资源。

日本总计有701家国立、公立、私立大学图书馆，其中有685家向社会开放，开放率达———————————————————————作者简介：李棣（1965-），女，四川阆中人，大学本科，宁夏大学图书馆馆员，研究方向为图书馆文献信息服务。

试论高校图书馆读者服务职能的社会化拓展On the Socialization Development of Readers Service Functions of University Library李棣Li Di（宁夏大学图书馆，银川750021）（Library of Ningxia University ，Yinchuan 750021，China ）摘要：文章从高校图书馆读者职能社会化问题的讨论出发，探究了高校图书馆的社会属性及社会化服务职能，并对高校图书馆读者服务职能社会化拓展提出相应对策。

Abstract:This article explores social property and social service function of the library in universities from discussion on the socialization of reader function of university library,and proposes appropriate measures for the socialization development of readers service functions of university library.关键词：高校图书馆；读者服务职能；读者服务职能社会化Key words:university library ；reader service functions ；socialization of reader service functions中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）06-0184-03184··Value Engineering到了97.7％，其中，87家国立大学和71家公立大学图书馆的开放率均达到100％，543家私立大学图书馆的开放率也达到97.1％。

在前述开放率达到100％的87个国立大学图书馆中，为社会开展情报服务的占总数的79.3％，开展参考咨询服务的占总数的93.1％。

在我国，伴随着知识社会的到来、学习型社会建设和图书馆事业的大发展，属于国际图书馆界“普世价值”的“对社会普遍开放”、“平等服务”、“以人为本”，这三个原则，已被包括高校图书馆在内的图书馆界同仁高度接受。

高校图书馆的社会属性及社会化服务职能，从理念上讲，已基本达成了共识。

近些年来清华大学、北京大学、广州大学、深圳大学、广西大学等高校的图书馆，都不同程度地实行了对社会开放[10]，将这一理念引入了实践。

3高校图书馆面向社会拓展服务职能的可行性分析高校图书馆的本质属性决定了其具有社会化服务的职能。

但这种职能能否成为现实，还需分析具体的可行性因素。

图书馆社会化服务职能的可行性因素主要包括社会环境、读者需求、馆藏文献信息、馆员素质与能力、服务手段等方面的内容。

就我国现阶段的状况而言，高校图书馆面向社会开放服务的可行性正面因素主要体现于以下五个方面。

①全面创建学习型社会的社会大环境，为高校图书馆面向社会开放服务提供了十分有利的时代大背景。

21世纪的社会，是信息与知识居于主导型战略资源的社会。

国家的发展、个人的进步，无不依赖于日新月异的知识更新和事业创新。

“终生教育”的理念将公民个人的发展与高校图书馆的发展有机结合起来：一方面高校图书馆是人们理想的“终生教育”场所，另一方面，在面向社会开放服务的同时，高校图书馆能够有效提高自己的知名度，扩大自身的社会影响力，增强自己的社会地位。

②广泛的读者需求，为高校图书馆面向社会开放服务奠定了重要的读者基础。

广泛的读者需求，是图书馆赖以生存与发展的基础要件，高校图书馆亦不例外。

知识时代的来临，使得“知识分子”占劳动者总数的比重愈益升高，并将成为劳动者大军的主流。

那些从高校毕业步入社会又渴望时常在高校“充电”的亿万“显性”与“隐性”读者，对文献信息服务的需求，无疑是高校图书馆面向社会开放服务深厚的社会基础和群众基础。

③相对丰富的馆藏文献信息，为高校图书馆面向社会开放服务奠定了必要的文献信息资源保障基础。

高校图书馆所藏图书学科门类齐全，学术性强，具有品位高、涵盖广、系统完备等突出优势，是一座巨大的知识“金矿”。

况且随着信息技术的快速发展，高校图书馆所拥有的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源也日益丰富。

若将这些宝贵的知识资源通过社会化服务，使其实现效益最大化，必将对经济与社会发展产生重要的推进作用。