顾客忠诚对品牌价值的影响
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品牌 战略
顾客忠诚
中 国 自 打 开 国 门 以 后 ，在 我 们 面 前 的 是 一 个 色 彩 斑斓 的 的 世 界 ， 口 可 乐 、 当 劳 、 巢 咖 啡 扑 面 而 来 。 可 麦 雀 从 那 时 起 人 们 知 道 了什 么 是 品 牌 ，人 们 感 受 到 了 品 牌 的 魅 力 。但 长 久 以 来 ， 牌 在 人 们 头 脑 中 一 直 是 一 个 含 品 混 不清 的概 念 。因此在 谈 论 品牌之 前 有必 要 澄清 一些 基本概念 。 家认 为 ： 牌代表 一种 形象 ， 是企 业 或产 专 品 它 品 的 标 签 ， 品 牌 的 目的 是 通 过 提 供 产 品 或 服 务 来 满 足 顾 客 的 需 要 。 牌 包 括 两 大 类 ： 是 企 业 品 牌 ， 可 口可 品 一 如 乐 、 当 劳 和 万 宝 路 。 二 是 产 品 品 牌 。 宝 洁 公 司 的 海 麦 如 飞 丝 、 柔 等 。而 品 牌 的价 值 则 体 现 在 顾 客 对 品 牌 的 忠 飘 诚上 ， 文 重点分 析 品牌价 值 与顾 客忠诚 的关 系 。 本
对 于经 营者 丽言 ， 得 了消费者 的认 同 ， 牌 便具 获 品
有 了鉴 别 和保 护 商 品 的 作 用 ，也 可 以促 使 自 己在 广 告 、
推 销 和 促 销 方 面 的 目标 顺 利 实 现 。通 过 消 费 者 认 同 ， 企
没 有 消 费 者 就 没 有 品 牌
品 牌 到 底 是 什 么 ？在 对 品牌 概 念 的 认 识 上 ， 多 经 许
但 打 而 冲 淡 了 主题 品 牌 。企 业 要 做 的 ， 是 要 有 鲜 明 而 时 尚 的 文 化 特 色 。 现 在 牌 产 品 ， 击 假 冒伪 劣 。
在 保 护 好 品牌 产 品 基 础 上 ， 重 文 化 企 业 文 化 宣 传 往 往 一 般 化 ：团 结 、 注 奋 内 涵 的提 升 ， 技 含 量 的 提 升 。 Ｎ－
品 ，但 因其 质 量 不 过 关 ， 是 会 被 淘 过 急 。 还
汰 出 局 的 ， 终 名 牌 产 品要 经 得 住 市 最 场考 验 。 误 区之 四 ： 在 品牌延伸错 误 。 存
实 质 是 社 会 物 质 和 精 神 不 断 提 高 的
我 国 的名 牌 培 育 Ｔ 程 包括 三 个
识 品牌要从 消 费者 和经 营者两个 角度来看 。
对 于消费 者而 言 。 牌是一 种信 息 ， 经 营 者与 自 品 是 己 沟 通 的 手 段 ， 认 识 商 品 的 途 径 。消 费 者 根 据 品 牌 进 是 行 购买 ， 目的是减 少选 择 商品 时所 需 花费 的心 力 、体 力 ， 且 降低 购买 风 险 。 并
营 者 把 品 牌 看 成 是 自 己 的 东 西 ， 一 种 商 标 权 ， 一 种 是 是
与 竞 争 者 相 区 别 的标 识 ，却 常 常 忽 略 了 消 费 者 在 其 中 的 地 位 。 实 际 上 品 牌 首 先 应 该 是 一 个 以 消 费 者 为 中 心 的概 念 ， 有 消 费 者 就 无 需 品 牌 ， 就 没 有 品 牌 。 此 认 没 也 因
误 区 之 六 ：只 重 视 硬 件 ， 重 视 标 志 。 不
软 件 。 有 的 企 业 只 重 视 产 品 ， 重 视 不
一 理 念 ， 在 的 市 场 竞 争 ，不 仅 仅 是 价 方 面 内 容 ， 是 形 成 一 个 科 学 的 名 牌 现
二 质 服 有 的 企 业 一 旦 有 产 品 被 评 为 名 牌 之 格 的 竞 争 、 量 的 竞 争 、 务 的 竞 争 ， 产 品 评 价 体 系 ； 是 有 一 套 完 整 的 名 是 形 后 ， 相 继 推 出 一 系 列 的 所 谓 的 名 牌 更 主 要 的是 一 种 品 牌 的 竞 争 。 一 种 牌 培 育 政 策 支 持 ， 成 良 好 的 创 名 牌 就 一 三 产 品 。但 因 其 生 产 基 础 不 够 扎 实 ， 反 文 化 的 竞 争 ， 种 智 慧 的竞 争 。 企 业 的社 会 环 境 ； 是 大 力 宣 传 和 保 护 名
… 一 ～ … … …
业 可 以 培 养 目标 市 场 对 品 牌 的 偏 好 ，从 而 提 高 商 品 竞
争 力 ， 创 造 为商 品实现 差别定 价 的机会 。 并
％ ０ 更 告 宣 传 ， 提 高 产 品 质 量 、 术 水 平 ６ 的 世 界 知 名 企 业 的 创 业 史 在 ５ 是 原 材 料 的 利 用 问 题 ， 不 仅 仅 是 广 把 技 比如 在 １ — ２ ０ ０年 ） ，一 个 世 告 宣 传 的 问题 ， 是 一 个 国 家 综 合 国 丽 放 在 后 边 。 质 量 是 名 牌 产 品 的灵 魂 ， 年 以 内 （ 技 术 是 名 牌 产 品 的 基 础 。 使 由 于 过 界 的 名 牌 企 业 成 长 起 来 要 靠 长 期 的 力 的 问 题 、整 体 国 民 素 质 的 问 题 、生 即 刨 靠 不 度 宣 传 ， 们 会 不 由 自 主地 关 注 其 产 市 场 考 验 ， 用 户 的 考 验 ， 能 操 之 产 方 式 先 进 与 否 的 问 题 建 名 牌 的 人
专 家 提 示 说 ， 业 制 定 和 实 施 名 企 质量和 档次 。 品 质量 是企业 提升到 产 名 牌 的 基 础 ， 证 产 品 质 量 要 依 靠 科 保
技 创新 ； 是 注意 名牌 产品 和名牌企 二
斗 、 搏 等 ， 同 的 企 业 文 化 宣 传 是 牌 战 略 中 应 注 意 两 点 ， 是 提 高 产 品 拼 雷 一
品牌 战略
顾客忠诚
中 国 自 打 开 国 门 以 后 ，在 我 们 面 前 的 是 一 个 色 彩 斑斓 的 的 世 界 ， 口 可 乐 、 当 劳 、 巢 咖 啡 扑 面 而 来 。 可 麦 雀 从 那 时 起 人 们 知 道 了什 么 是 品 牌 ，人 们 感 受 到 了 品 牌 的 魅 力 。但 长 久 以 来 ， 牌 在 人 们 头 脑 中 一 直 是 一 个 含 品 混 不清 的概 念 。因此在 谈 论 品牌之 前 有必 要 澄清 一些 基本概念 。 家认 为 ： 牌代表 一种 形象 ， 是企 业 或产 专 品 它 品 的 标 签 ， 品 牌 的 目的 是 通 过 提 供 产 品 或 服 务 来 满 足 顾 客 的 需 要 。 牌 包 括 两 大 类 ： 是 企 业 品 牌 ， 可 口可 品 一 如 乐 、 当 劳 和 万 宝 路 。 二 是 产 品 品 牌 。 宝 洁 公 司 的 海 麦 如 飞 丝 、 柔 等 。而 品 牌 的价 值 则 体 现 在 顾 客 对 品 牌 的 忠 飘 诚上 ， 文 重点分 析 品牌价 值 与顾 客忠诚 的关 系 。 本
对 于经 营者 丽言 ， 得 了消费者 的认 同 ， 牌 便具 获 品
有 了鉴 别 和保 护 商 品 的 作 用 ，也 可 以促 使 自 己在 广 告 、
推 销 和 促 销 方 面 的 目标 顺 利 实 现 。通 过 消 费 者 认 同 ， 企
没 有 消 费 者 就 没 有 品 牌
品 牌 到 底 是 什 么 ？在 对 品牌 概 念 的 认 识 上 ， 多 经 许
但 打 而 冲 淡 了 主题 品 牌 。企 业 要 做 的 ， 是 要 有 鲜 明 而 时 尚 的 文 化 特 色 。 现 在 牌 产 品 ， 击 假 冒伪 劣 。
在 保 护 好 品牌 产 品 基 础 上 ， 重 文 化 企 业 文 化 宣 传 往 往 一 般 化 ：团 结 、 注 奋 内 涵 的提 升 ， 技 含 量 的 提 升 。 Ｎ－
品 ，但 因其 质 量 不 过 关 ， 是 会 被 淘 过 急 。 还
汰 出 局 的 ， 终 名 牌 产 品要 经 得 住 市 最 场考 验 。 误 区之 四 ： 在 品牌延伸错 误 。 存
实 质 是 社 会 物 质 和 精 神 不 断 提 高 的
我 国 的名 牌 培 育 Ｔ 程 包括 三 个
识 品牌要从 消 费者 和经 营者两个 角度来看 。
对 于消费 者而 言 。 牌是一 种信 息 ， 经 营 者与 自 品 是 己 沟 通 的 手 段 ， 认 识 商 品 的 途 径 。消 费 者 根 据 品 牌 进 是 行 购买 ， 目的是减 少选 择 商品 时所 需 花费 的心 力 、体 力 ， 且 降低 购买 风 险 。 并
营 者 把 品 牌 看 成 是 自 己 的 东 西 ， 一 种 商 标 权 ， 一 种 是 是
与 竞 争 者 相 区 别 的标 识 ，却 常 常 忽 略 了 消 费 者 在 其 中 的 地 位 。 实 际 上 品 牌 首 先 应 该 是 一 个 以 消 费 者 为 中 心 的概 念 ， 有 消 费 者 就 无 需 品 牌 ， 就 没 有 品 牌 。 此 认 没 也 因
误 区 之 六 ：只 重 视 硬 件 ， 重 视 标 志 。 不
软 件 。 有 的 企 业 只 重 视 产 品 ， 重 视 不
一 理 念 ， 在 的 市 场 竞 争 ，不 仅 仅 是 价 方 面 内 容 ， 是 形 成 一 个 科 学 的 名 牌 现
二 质 服 有 的 企 业 一 旦 有 产 品 被 评 为 名 牌 之 格 的 竞 争 、 量 的 竞 争 、 务 的 竞 争 ， 产 品 评 价 体 系 ； 是 有 一 套 完 整 的 名 是 形 后 ， 相 继 推 出 一 系 列 的 所 谓 的 名 牌 更 主 要 的是 一 种 品 牌 的 竞 争 。 一 种 牌 培 育 政 策 支 持 ， 成 良 好 的 创 名 牌 就 一 三 产 品 。但 因 其 生 产 基 础 不 够 扎 实 ， 反 文 化 的 竞 争 ， 种 智 慧 的竞 争 。 企 业 的社 会 环 境 ； 是 大 力 宣 传 和 保 护 名
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业 可 以 培 养 目标 市 场 对 品 牌 的 偏 好 ，从 而 提 高 商 品 竞
争 力 ， 创 造 为商 品实现 差别定 价 的机会 。 并
％ ０ 更 告 宣 传 ， 提 高 产 品 质 量 、 术 水 平 ６ 的 世 界 知 名 企 业 的 创 业 史 在 ５ 是 原 材 料 的 利 用 问 题 ， 不 仅 仅 是 广 把 技 比如 在 １ — ２ ０ ０年 ） ，一 个 世 告 宣 传 的 问题 ， 是 一 个 国 家 综 合 国 丽 放 在 后 边 。 质 量 是 名 牌 产 品 的灵 魂 ， 年 以 内 （ 技 术 是 名 牌 产 品 的 基 础 。 使 由 于 过 界 的 名 牌 企 业 成 长 起 来 要 靠 长 期 的 力 的 问 题 、整 体 国 民 素 质 的 问 题 、生 即 刨 靠 不 度 宣 传 ， 们 会 不 由 自 主地 关 注 其 产 市 场 考 验 ， 用 户 的 考 验 ， 能 操 之 产 方 式 先 进 与 否 的 问 题 建 名 牌 的 人
专 家 提 示 说 ， 业 制 定 和 实 施 名 企 质量和 档次 。 品 质量 是企业 提升到 产 名 牌 的 基 础 ， 证 产 品 质 量 要 依 靠 科 保
技 创新 ； 是 注意 名牌 产品 和名牌企 二
斗 、 搏 等 ， 同 的 企 业 文 化 宣 传 是 牌 战 略 中 应 注 意 两 点 ， 是 提 高 产 品 拼 雷 一
